Я оформила банковскую карту, заплатила годовую плату за обслуживание и еще внесла какой-то дополнительный платеж, но карту до сих пор не выдают. Прошло уже больше месяца, я звонила в поддержку, но там говорят, что есть какие-то технические неполадки или проверки, и ничего не делают. Что мне делать в этой ситуации? Как можно вернуть свои деньги, если я уже все оплатила, а карту не получаю?
НейроадвокатВы заключили договор с банком на получение банковской карты, оплатили годовое обслуживание и дополнительный платеж, однако в течение более месяца карта вам не выдана. Банк ссылается на технические неполадки или проверки, но не принимает конкретных мер для решения проблемы.
"Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 314)
"В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 314)
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 28)
"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 28)
"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 487)
"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 23.1)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)
Банк нарушил сроки исполнения обязательств по выдаче карты, что дает вам право на защиту в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Направьте письменную претензию в банк
Требуйте возврата уплаченных средств
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 23.1)
Обратитесь в контролирующие органы
Подготовьтесь к судебному разбирательству
Важно: При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
Рекомендую действовать последовательно и документально фиксировать все обращения к банку. Если ситуация не разрешится на досудебной стадии, обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
