Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте, получали ли вы письменное уведомление об уступке долга именно от банка.
  2. 2
    Если уведомления от банка нет, продолжайте платить по реквизитам из кредитного договора.
  3. 3
    Если уведомление только от коллекторов, направьте им запрос о предоставлении доказательств перехода права.descriptionЗапрос коллекторам о предоставлении документов, подтверждающих право требования по договору цессии (свободная форма)
  4. 4
    Вносите платежи частями, указывая в назначении: «в счёт погашения задолженности по договору №...».
  5. 5
    Сохраняйте все квитанции и платёжные поручения для подтверждения факта оплаты.
  6. 6
    При отказе коллекторов принимать платежи, жалуйтесь на их действия в ФССП и прокуратуру.descriptionЖалоба в ФССП на действия коллекторов (свободная форма)

Документы и доказательства

  • При отсутствии письменного уведомления от банка сохраняйте платежные документы о переводах по реквизитам из кредитного договора.
  • Запросите у коллекторов письменно заверенную копию договора уступки (цессии) и документы, подтверждающие их право требовать долг.
  • Сохраняйте все платежные поручения и квитанции с назначением платежа «в счёт погашения задолженности по кредитному договору №...».
  • Зафиксируйте отказ коллекторов принимать частичные платежи — это может быть признано введением в заблуждение и нарушением закона.
  • Соберите переписку и записи разговоров с коллекторами, где они требуют единовременной оплаты всей суммы сразу.

  • Срочно: первые шаги

    • Помните: требование коллектора об уплате всей суммы сразу не имеет силы до решения суда.

  • Денежные требования

    • Вносите частичные платежи — каждый будет зачтён: сначала издержки, затем проценты, затем основной долг.

  • Сроки и риски

    • Платите по реквизитам из договора, пока не получили письменное уведомление об уступке от банка, — иначе деньги могут не зачесть.
    • При наличии просрочки банк вправе через суд потребовать всю сумму досрочно — до решения суда вы можете платить частями.
    • Частичные платежи зачтут в порядке: издержки, проценты, основной долг — отказ коллектора принять их незаконен.
    • Требование коллектора заплатить всё сразу вне суда необязательно — оно не отменяет график платежей по договору.
    • Если уведомление только от коллекторов, требуйте доказательства перехода права, иначе можете платить банку.
    • Указывайте в назначении платежа «в счёт погашения по договору №…» и сохраняйте квитанции — это подтвердит зачёт.

  • Чего не делать

    • Не прекращайте платить по графику, если не получали письменного уведомления от банка об уступке долга.
    • Не переводите деньги коллекторам, пока они не предоставят заверенные доказательства перехода права требования.
    • Не соглашайтесь устно на новые условия и не подписывайте документы коллекторов без проверки.
    • Не игнорируйте требование о досрочном погашении: при просрочке кредитор вправе взыскать всю сумму через суд.
    • Не верьте, что частичные платежи «не зачтутся»: отказ принять их — нарушение закона со стороны коллекторов.
    • Не платите наличными без подтверждения: вносите платежи только по реквизитам с отметкой о назначении.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если коллекторы подали на вас иск в суд о взыскании всей суммы долга.
    • Адвокат нужен для подготовки возражений на иск и заявления о рассрочке исполнения решения суда.
    • Без юриста высок риск, что суд взыщет всю сумму сразу, лишив вас права платить по частям.
    • Привлеките адвоката, если коллекторы оказывают психологическое давление или угрожают — это отдельное правонарушение.
    • Консультация юриста поможет проверить законность уступки долга и полномочия коллекторов до первого платежа.
    • Адвокат составит жалобу в ФССП или прокуратуру, если коллекторы вводят вас в заблуждение о порядке платежей.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у коллекторов заверенную банком копию договора уступки, до этого можете не платить им.
    • Вносите любые суммы частями — закон обязывает зачесть их в счёт долга.
    • В назначении каждого платежа указывайте: «в счёт погашения задолженности по договору №...».
    • Подайте жалобу в ФССП на коллекторов, если они отказываются принимать частичные платежи.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

1. Ситуация

Между клиентом (заёмщиком) и банком заключён кредитный договор, предусматривающий возврат суммы займа периодическими платежами по согласованному графику. Банк передал право требования по этому договору коллекторской организации на основании договора уступки права (цессии). Новый кредитор (коллектор) предъявил заёмщику требование о единовременном погашении всей оставшейся суммы задолженности, несмотря на то что договором установлен порядок исполнения обязательства по частям. В документах, полученных от коллектора, отсутствует указание на возможность частичного погашения долга. Заёмщик намерен продолжать вносить платежи по реквизитам первоначального кредитора (банка), указанным в договоре, и ставит вопрос о том, будут ли такие платежи признаны надлежащим исполнением и зачтены в счёт погашения задолженности.

Из данной ситуации следует, что возник правовой конфликт между правом заёмщика исполнять обязательство на первоначальных условиях (по частям) и требованием нового кредитора о досрочном полном возврате всей суммы, а также неопределённость относительно надлежащего адресата исполнения после состоявшейся уступки.

2. Затронутые правоотношения

  • Обязательственное правоотношение из кредитного договора (ст. 309, 810, 811 ГК РФ). Определяет объём и порядок исполнения обязанности заёмщика по возврату суммы займа и уплате процентов. От характера этого правоотношения (наличие или отсутствие просрочки) зависит, вправе ли кредитор требовать досрочного возврата всей суммы или заёмщик может платить по графику.
  • Правоотношение из уступки права требования (цессии) (ст. 382, 384, 385 ГК РФ, ст. 12 ФЗ-353). Определяет, произошла ли перемена кредитора в обязательстве, кому теперь принадлежит право требовать исполнения и при каких условиях должник считается исполнившим обязательство надлежащему лицу. От этого правоотношения зависит ответ на ключевой вопрос клиента: кому платить, чтобы платёж был зачтён.
  • Правоотношение по исполнению денежного обязательства при недостаточности платежа (ст. 319 ГК РФ). Регулирует очерёдность погашения требований по денежному обязательству (издержки кредитора, проценты, основной долг), если внесённой суммы недостаточно для полного прекращения обязательства. Это правоотношение затрагивается, поскольку клиент планирует вносить частичные платежи, и необходимо установить, как они будут распределяться и засчитываться.
  • Правоотношение, связанное с соблюдением коллекторами требований к деятельности по возврату просроченной задолженности (ФЗ-230). Определяет пределы допустимого поведения коллекторов, включая запрет на введение должника в заблуждение относительно порядка исполнения обязательства. Затрагивается, поскольку умолчание коллектора о праве на частичное погашение и требование немедленной уплаты всей суммы могут квалифицироваться как нарушение установленных запретов.

3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Факт получения заёмщиком письменного уведомления о состоявшейся уступке от первоначального кредитора (банка). Это обстоятельство определяет, кому заёмщик должен производить исполнение, чтобы оно считалось надлежащим. Если письменное уведомление от банка не получено, исполнение, произведённое банку по старым реквизитам, прекращает обязательство, а риск неблагоприятных последствий несёт новый кредитор (п. 3 ст. 382 ГК РФ). Если уведомление получено только от коллектора, заёмщик вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления доказательств перехода права (п. 1 ст. 385 ГК РФ).
  • Наличие или отсутствие просрочки исполнения обязательства заёмщиком. Данное обстоятельство определяет объём прав кредитора на предъявление требования о досрочном возврате всей суммы займа. При отсутствии просрочки кредитор не вправе требовать единовременного возврата всей суммы, а заёмщик вправе платить по графику (п. 1 ст. 810 ГК РФ). При наличии просрочки кредитор приобретает право потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы с причитающимися процентами (п. 2 ст. 811 ГК РФ), однако реализация этого права возможна только в судебном порядке.
  • Правовая природа отношений между банком и коллектором (уступка права или агентская схема). От этого обстоятельства зависит определение надлежащего кредитора. При состоявшейся цессии кредитором становится коллектор, и после получения уведомления от банка платить необходимо ему. При агентской схеме кредитором остаётся банк, и надлежащим исполнением является платёж банку, а требование коллектора об уплате не имеет обязательной силы без подтверждения его полномочий.

Кому платить после уступки долга, чтобы платёж был засчитан

Уступка прав по кредитному договору коллекторам (цессия) прямо допускается законом — банк вправе передать долг юридическому лицу, которое профессионально занимается возвратом просроченной задолженности:

Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) только юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности, специализированному финансовому обществу или физическому лицу, указанному в письменном согласии заемщика, полученном кредитором после возникновения у заемщика просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа), если запрет на осуществление уступки не предусмотрен федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)»

После уступки ключевой вопрос — получили ли вы письменное уведомление о состоявшемся переходе прав. От этого зависит, кому платить.

Если вы НЕ получили письменное уведомление об уступке, то платёж на старые реквизиты банка, указанные в договоре, прекращает ваше обязательство. Новый кредитор (коллектор) несёт риск неблагоприятных последствий:

Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.
— п. 3 ст. 382 ГК РФ

Это означает: если уведомления вам не направляли или вы его не получали, и вы продолжили переводить деньги по реквизитам из договора (в банк) — эти платежи законны и погашают долг. Деньги «в никуда» не уйдут: банк не вправе их присвоить, а обязан либо зачислить в счёт долга (если уступка ещё не оформлена технически), либо вернуть/перенаправить новому кредитору.

Если вы получили письменное уведомление от банка (первоначального кредитора), платить нужно уже коллектору. Однако если уведомление получено только от самих коллекторов — вы вправе потребовать доказательства перехода права:

Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.
— п. 1 ст. 385 ГК РФ

Это даёт вам мощную защиту: пока коллекторы не предоставят заверенную банком копию договора уступки (цессии) или письменное уведомление именно от банка, вы можете продолжать платить банку — и эти платежи будут признаны надлежащим исполнением.

Вывод: если письменного уведомления от банка об уступке вы не получали — продолжайте платить по реквизитам, указанным в вашем кредитном договоре, и эти платежи будут засчитаны в счёт долга. Если получили уведомление от банка — запросите у коллекторов новые реквизиты и платите им. До предоставления доказательств перехода права вы вправе не исполнять обязательство коллектору.

Можно ли платить понемногу, если коллекторы требуют всю сумму сразу

Ответ зависит от того, есть ли у вас просрочка платежей по кредитному договору.

По общему правилу, заёмщик обязан возвращать заём в срок и в порядке, предусмотренных договором — то есть по графику платежей:

Заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. В случаях, когда срок возврата договором не установлен или определен моментом востребования, сумма займа должна быть возвращена заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления займодавцем требования об этом, если иное не предусмотрено договором. 2. Если иное не предусмотрено договором займа, сумма беспроцентного займа может быть возвращена заемщиком досрочно полностью или частично. (В редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ) Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно. (В редакции Федерального закона от 19.10.2011 № 284-ФЗ) Сумма займа, предоставленного под проценты в иных случаях, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца, в том числе согласия, выраженного в договоре займа. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 19.10.2011 № 284-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 810 ГК РФ

Это означает: пока вы не допустили просрочки, кредитор (в том числе новый — коллектор) не вправе требовать досрочного возврата всей суммы разом. Вы имеете право платить по согласованному графику — частями.

Однако, если вы уже допустили просрочку (пропустили один или несколько платежей), кредитор получает право потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы:

Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами за пользование займом, причитающимися на момент его возврата.
— п. 2 ст. 811 ГК РФ

Это право — право, а не обязанность кредитора. Коллектор может его реализовать, но реализуется оно через судебное взыскание. Вне суда коллектор не может принудить вас единовременно погасить весь долг. При этом закон о потребительском кредите прямо закрепляет ваше право на досрочный возврат части кредита, даже если коллекторы о таком варианте умалчивают:

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
— ч. 4 ст. 11 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)»

Вывод по двум возможным ситуациям:

  • Если просрочки нет: вы вправе платить по графику, как предусмотрено договором. Требование коллектора о немедленной уплате всей суммы — незаконно.
  • Если просрочка есть: коллектор вправе обратиться в суд с требованием о досрочном взыскании всей суммы (п. 2 ст. 811 ГК РФ). Однако до решения суда вы можете продолжать вносить частичные платежи — они обязаны быть зачтены в счёт долга (см. ниже). В суде вы можете возражать, просить рассрочку по ст. 203 ГПК РФ или ссылаться на несоразмерность и злоупотребление правом.

Будут ли зачтены частичные платежи — порядок зачёта

Да, частичные платежи обязательно засчитываются в счёт долга. Законом установлен чёткий порядок распределения поступившей суммы, если её недостаточно для полного погашения:

Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.
— ст. 319 ГК РФ

Это означает: каждый ваш частичный платёж сначала идёт на погашение издержек кредитора по получению исполнения (если они были), затем — на проценты, и оставшаяся часть — на уменьшение основного долга. Коллектор не вправе игнорировать поступившие от вас деньги или заявлять, что частичный платёж не принимается. Отказ принять исполнение — это просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ).

Закон о потребительском кредите также подтверждает это: при частичном досрочном возврате кредитор обязан предоставить вам уточнённый график платежей (ч. 8 ст. 11 ФЗ-353), из чего следует, что частичные платежи подлежат обязательному учёту.

То, что в документах от коллекторов «ничего не сказано про частичное погашение», — не имеет правового значения. Порядок зачёта установлен императивными нормами закона (ст. 319 ГК РФ), и коллектор не может своим молчанием их отменить.

Практическая рекомендация: при каждом платеже сохраняйте чек/квитанцию с назначением платежа — укажите: «в счёт погашения задолженности по кредитному договору №...». Это документально зафиксирует, что деньги направлены именно на погашение долга.

Вывод: каждый ваш частичный платёж будет засчитан в счёт долга в порядке, установленном ст. 319 ГК РФ, — сначала расходы кредитора, затем проценты, затем основная сумма. Деньги «в никуда» не уйдут.

Законность действий коллекторов и ваши права (ФЗ-230)

Коллекторы обязаны действовать добросовестно и разумно (ч. 1 ст. 6 ФЗ-230). Им прямо запрещено вводить вас в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства, сроков его исполнения и последствий:

применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение
— ч. 2 ст. 6 ФЗ-230

Если коллекторы утверждают, что частичные платежи «не принимаются», «не зачтутся» или что вы «обязаны» заплатить всю сумму разом — это может расцениваться как введение в заблуждение относительно порядка исполнения обязательства (пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230), что является прямым нарушением закона.

Также вы вправе через 4 месяца после возникновения просрочки направить коллекторам заявление об отказе от взаимодействия (ч. 6-7 ст. 8 ФЗ-230), и они будут обязаны прекратить звонки и сообщения (личные встречи и телефонные переговоры). Взаимодействие через адвоката возможно в любой момент (ч. 1, 3 ст. 8 ФЗ-230).

Органы защиты: при нарушениях коллекторами требований ФЗ-230 жалоба подаётся в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно она ведёт реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Также можно обратиться в прокуратуру и в суд.

Риск: если коллектор не состоит в реестре ФССП, его деятельность по взысканию незаконна — это административное правонарушение. Проверьте наличие коллектора в реестре на сайте ФССП.

Вывод: отказ коллекторов принимать частичные платежи и утверждение, что вы обязаны заплатить всю сумму разом, являются незаконными действиями, нарушающими ФЗ-230. Фиксируйте все контакты с коллекторами, сохраняйте записи разговоров, переписку и квитанции о платежах. При нарушениях — жалоба в ФССП.

Альтернативная квалификация: агентская схема (коллектор — не цессионарий, а представитель банка)

Если банк не уступил долг (цессия), а привлёк коллекторов как представителя (агента) для взыскания по поручению банка, то кредитором остаётся банк. В этом случае:

  • Платить нужно только банку — по реквизитам из договора. Платёж на реквизиты коллектора-агента без подтверждения его полномочий (доверенности от банка) несёт риск непризнания такого платежа надлежащим исполнением.
  • Требование коллектора-агента об уплате всей суммы сразу также не имеет обязательной силы, пока банк не направил вам официальное требование о досрочном погашении.

Как проверить схему: запросите у коллекторов заверенную копию договора уступки (цессии) с подписью банка либо доверенность от банка на представительство. Если отказывают — вы вправе требовать подтверждения полномочий и не исполнять обязательство до их предоставления (п. 1 ст. 385 ГК РФ).

Вывод по альтернативной ветке: если долг не уступался, а коллектор — лишь агент, платите банку, а коллектору направьте письменный запрос о подтверждении полномочий. До получения ответа платёж банку — надлежащее исполнение.

Да, вы можете платить понемногу, и ваши платежи будут зачтены в счёт долга, однако при наличии просрочки кредитор вправе требовать досрочного возврата всей суммы через суд. Деньги «в никуда» не уйдут — закон обязывает кредитора принять частичное исполнение и зачесть его в строго определённом порядке.

Кому платить, чтобы платёж был засчитан

Это зависит от того, получали ли вы письменное уведомление об уступке долга.

Если вы не получали письменного уведомления от банка о состоявшейся уступке, вы вправе продолжать платить по реквизитам, указанным в вашем кредитном договоре (то есть банку). Такое исполнение признаётся надлежащим, и обязательство прекращается — риск неблагоприятных последствий несёт новый кредитор (п. 3 ст. 382 ГК РФ). Банк не вправе присвоить эти деньги: он обязан либо зачислить их в счёт долга, либо перенаправить коллектору.

Если уведомление поступило только от коллекторов, а не от банка, вы имеете право не исполнять обязательство новому кредитору до тех пор, пока он не предоставит вам доказательства перехода права — например, заверенную банком копию договора уступки (п. 1 ст. 385 ГК РФ). До этого момента вы можете продолжать платить банку, и это будет законным.

Если вы получили письменное уведомление именно от банка, платить нужно уже коллектору — запросите у него актуальные реквизиты и производите платежи по ним.

Можно ли платить понемногу, если требуют всю сумму сразу

Да, можно. Требование коллектора о немедленной уплате всей суммы не имеет обязательной силы вне суда.

Если у вас нет просрочки по кредиту, вы обязаны возвращать долг в срок и в порядке, предусмотренных договором — то есть по графику платежей (п. 1 ст. 810 ГК РФ). Кредитор не вправе в одностороннем порядке изменить этот порядок и потребовать всю сумму разом.

Если просрочка уже допущена, кредитор действительно получает право потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы вместе с процентами (п. 2 ст. 811 ГК РФ). Это право может быть реализовано, в том числе через суд; до судебного решения вы можете продолжать вносить частичные платежи. Кроме того, закон прямо закрепляет ваше право на частичный досрочный возврат кредита — для этого достаточно уведомить кредитора не менее чем за 30 календарных дней (ч. 4 ст. 11 ФЗ-353).

Будут ли зачтены частичные платежи

Да, каждый ваш частичный платёж будет зачтён в счёт долга. Порядок зачёта установлен законом императивно: поступившая сумма погашает сначала издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, и в оставшейся части — основную сумму долга (ст. 319 ГК РФ). Коллектор не вправе игнорировать ваши платежи или отказываться их принимать — такой отказ является просрочкой кредитора (ст. 406 ГК РФ).

То, что в документах от коллекторов ничего не сказано про частичное погашение, не имеет правового значения — порядок зачёта установлен законом, и молчанием его не отменить. При каждом платеже указывайте в назначении: «в счёт погашения задолженности по кредитному договору №...» и сохраняйте квитанции.

Законность действий коллекторов

Утверждение коллекторов о том, что частичные платежи «не принимаются» или «не зачтутся», может расцениваться как введение должника в заблуждение относительно порядка исполнения обязательства, что прямо запрещено законом (пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230). Коллекторы обязаны действовать добросовестно и не вправе оказывать на вас психологическое давление или искажать информацию о последствиях ваших действий.

Пошаговые действия

  1. Проверьте, получали ли вы письменное уведомление об уступке от банка. Если нет — продолжайте платить по реквизитам из кредитного договора. Если уведомление было только от коллекторов — переходите к шагу 2.

  2. Направьте коллекторам письменный запрос о предоставлении доказательств перехода права требования: заверенной банком копии договора уступки (цессии) либо доверенности, если коллектор действует как агент. До получения этих документов вы вправе не исполнять обязательство коллектору (п. 1 ст. 385 ГК РФ).

  3. Продолжайте вносить частичные платежи тому кредитору, чьи полномочия подтверждены (банку — если уведомления от банка не было; коллектору — если уведомление от банка получено). В назначении платежа указывайте номер кредитного договора. Сохраняйте все чеки и квитанции.

  4. Фиксируйте все контакты с коллекторами: сохраняйте переписку, записывайте телефонные разговоры (предупредив об этом собеседника), делайте скриншоты сообщений. Это понадобится для жалобы в случае нарушений.

  5. Если коллекторы отказываются принимать частичные платежи или утверждают, что они не будут зачтены, подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно этот орган контролирует деятельность коллекторских агентств и ведёт их реестр. Также можно обратиться в прокуратуру.

  6. Если коллектор подаст в суд о досрочном взыскании всей суммы, вы вправе возражать, ссылаясь на то, что вы добросовестно вносили частичные платежи, а также ходатайствовать о рассрочке исполнения решения суда (ст. 203 ГПК РФ).

  7. Проверьте коллектора в реестре ФССП на официальном сайте службы. Если организация там не значится, её деятельность по взысканию незаконна — это дополнительное основание для жалобы в ФССП и прокуратуру.