- посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.
— ст. 7 ч. 3 п. 3 ФЗ-230
Это означает: коллектор не может звонить вам более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Если число звонков превышает эти лимиты — это уже нарушение, которое даёт вам право на жалобу в ФССП.
По сообщениям в мессенджерах и соцсетях:
Сообщения через соцсети и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и т.п.) подпадают под п. 2 ч. 1 ст. 4 ФЗ-230 как «сообщения, передаваемые с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных для приёма, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети Интернет». Их частота ограничена ч. 5 ст. 7 ФЗ-230:
- По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет": (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ, от 07.06.2025 № 137-ФЗ) 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца . (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 5 1 . В целях возврата просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора должнику в течение календарного месяца может быть направлено с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг не более двух информационных сообщений по одному обязательству.
— ст. 7 ч. 5 ФЗ-230
Это значит: коллекторы не могут направлять вам текстовые/голосовые сообщения в соцсетях и мессенджерах более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Кроме того, запрещены сообщения в ночное время (с 22 до 8 в будни и с 20 до 9 в выходные). Если звонки и сообщения происходят чаще указанных лимитов — это прямое нарушение.
По содержанию взаимодействия (запугивания и психологическое давление):
- оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти
— ст. 6 ч. 2 ФЗ-230
Это прямой запрет на запугивание, унижение, введение в заблуждение. Если коллекторы пишут «оплатите прямо сейчас, а то…» без объяснения реальных правовых последствий или угрожают уголовным преследованием — это квалифицируется как оказание психологического давления или введение в заблуждение, что запрещено.
Ответственность за нарушения — ст. 14.57 КоАП РФ:
- Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ст. 14.57 ч. 1 КоАП РФ
Штраф для юридического лица (коллекторского агентства или МФО) — от 50 000 до 500 000 рублей за каждое нарушение правил взаимодействия. Надзорным органом является ФССП (ст. 18 ФЗ-230).
Вывод: Звонки и сообщения коллекторов в соцсетях и мессенджерах законны лишь при соблюдении ограничений по частоте, времени и содержанию. Если звонки ежедневные, сообщения поступают в ночное время, звучат угрозы и требования «заплатить прямо сейчас» — это нарушение ФЗ-230. Такие действия образуют состав административного правонарушения по ст. 14.57 КоАП РФ. Ваша задача — фиксировать все факты (скриншоты, записи звонков) и подавать жалобу в ФССП.
Что будет, если сказать коллекторам «оплачу через месяц» — могут ли они что-то сделать за этот месяц?
Право кредитора на досрочное истребование всей суммы долга:
Статья 811. Последствия нарушения заемщиком договора займа 1. Если иное не предусмотрено законом или договором займа, в случаях, когда заемщик не возвращает в срок сумму займа, на эту сумму подлежат уплате проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 настоящего Кодекса, со дня, когда она должна была быть возвращена, до дня ее возврата займодавцу независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 809 настоящего Кодекса. 2. Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами за пользование займом, причитающимися на момент его возврата.
— ст. 811 ГК РФ, п. 3
Если микрозайм предполагал возврат единовременной суммой, а не по частям, то ч. 2 ст. 811 ГК о досрочном истребовании всей оставшейся суммы не применяется — применяется ч. 1: на просроченную сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК (мораторные проценты). Однако если по условиям договора возврат предполагался по частям, то при просрочке очередной части кредитор вправе потребовать досрочного возврата всей суммы займа с процентами. Ваше устное заявление «оплачу через месяц» не отменяет просрочку и не связывает кредитора обязательством ждать — он вправе обратиться в суд в любой момент после наступления просрочки.
Ограничение процентов и неустойки по микрозаймам:
После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга.
— ст. 12.1 ч. 2 ФЗ-151
Это ключевая защитная норма для заёмщика МФО. После просрочки МФО может начислять неустойку (штрафы, пени) только на непогашенную часть основного долга — но не на проценты. Это ограничивает рост долга и не даёт «раздуть» сумму при просрочке. Если сумма неустойки в договоре чрезмерна, работает ст. 333 ГК:
Статья 333. Уменьшение неустойки 1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
— ст. 333 ч. 1 ГК РФ
Суд вправе снизить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. При этом, поскольку заёмщик — физическое лицо (не предприниматель), суд может сделать это даже без вашего заявления, хотя лучше активно заявить ходатайство.
Судебный приказ и иск — что может произойти за месяц:
Кредитор вправе обратиться в суд за взысканием. Для микрозаймов типичный путь — судебный приказ в порядке ст. 121–122 ГПК (требование основано на сделке в простой письменной форме):
Судебный приказ - судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника по требованиям, предусмотренным статьей 122 настоящего Кодекса, если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, или стоимость движимого имущества, подлежащего истребованию, не превышает пятьсот тысяч рублей.
— ст. 121 ч. 1 ГПК РФ
Судебный приказ выносится без вызова сторон в течение 5 дней. Если сумма долга не превышает 500 000 рублей — МФО может получить судебный приказ быстро. Однако у вас есть право представить возражения:
Статья 128. Извещение должника о вынесении судебного приказа Судья в пятидневный срок со дня вынесения судебного приказа высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.
— ст. 128 ГПК РФ, п. 3
При поступлении в установленный срок возражений должника относительно исполнения судебного приказа судья отменяет судебный приказ. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное им требование может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения. 2. Возражения должника, поступившие в суд по истечении установленного статьей 128 настоящего Кодекса срока, не рассматриваются судом и возвращаются лицу, которым они были поданы, за исключением случая, если это лицо обосновало невозможность представления возражений в установленный срок по независящим от него причинам, на что должно быть указано в определении об отмене судебного приказа. На это определение может быть подана частная жалоба по мотиву отсутствия уважительных причин представления должником возражений по истечении установленного срока. 3. В случае отмены судебного приказа о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей и удовлетворения требований взыскателя в порядке искового производства такие требования удовлетворяются за период, в течение которого алименты подлежали взысканию согласно судебному приказу. При этом за период, предшествующий подаче заявления о вынесении судебного приказа, алименты могут быть присуждены в соответствии с пунктом 2 статьи 107 Семейного кодекса Российской Федерации .
— ст. 129 ч. 1 ГПК РФ
Если в течение 10 дней с момента получения копии приказа вы направите в суд возражения, приказ будет отменён, и взыскателю придётся подавать полноценный иск. Это даст вам дополнительное время.
Исковая давность:
Статья 196. Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
— ст. 196 ч. 1 ГК РФ
Три года — это пресекательный срок для обращения в суд. Если по какому-то из займов с момента просрочки прошло более трёх лет, вы вправе заявить о пропуске срока исковой давности — и суд откажет в иске. Но если просрочки «свежие» — давность не истечёт.
Вывод: Сказать «оплачу через месяц» можно и нужно — это демонстрирует добросовестность и отсутствие умысла на уклонение. Однако кредитор юридически не обязан ждать: он вправе обратиться в суд за судебным приказом или иском уже сейчас. За месяц может быть вынесен судебный приказ, поэтому вам необходимо отслеживать судебную корреспонденцию (Госуслуги, почтовый ящик) и при получении приказа немедленно направить возражения — это отменит приказ и перенесёт спор в исковое производство, которое занимает месяцы. Сумма долга за месяц существенно не изменится благодаря ст. 12.1 ФЗ-151 (неустойка только на тело долга) и возможности снижения неустойки по ст. 333 ГК РФ.
Как добиться рассрочки платежа и остановить давление коллекторов?
Рассрочка через суд (если дело уже дошло до судебного решения):
Статья 203. Отсрочка или рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка исполнения решения суда Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда
— ст. 203 ГПК РФ, п. 3
Если суд вынесет решение о взыскании долга, вы вправе подать заявление об отсрочке или рассрочке исполнения, ссылаясь на имущественное положение (болезнь, отсутствие дохода, предстоящее поступление денег через месяц). Суд вправе установить график платежей, который будет для вас посильным. Это не «прощение» долга, а лишь изменение порядка его выплаты.
Отказ от взаимодействия с коллекторами:
Самый мощный легальный инструмент прекратить звонки и сообщения — заявление об отказе от взаимодействия по ст. 8 ФЗ-230. Однако есть важное условие:
Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным. (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 7. В случае получения заявления должника об отказе от взаимодействия по истечении срока, указанного в части 6 настоящей статьи, кредитор или представитель кредитора не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона , по истечении трех рабочих дней после дня получения заявления, указанного в пункте 2 части 1 настоящей статьи . (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ, от 07.06.2025 № 137-ФЗ) 7 1 . В случае получения уведомления, указанного в пункте 2 части 4 1 настоящей статьи, кредитор или представитель кредитора не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с представителем должника способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, по истечении трех рабочих дней после дня получения такого уведомления. (Дополнение частью - Федеральный закон от 04.08.2023 № 467-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 07.06.2025 № 137-ФЗ) 8.
— ст. 8 ч. 6 ФЗ-230
То есть если просрочке меньше четырёх месяцев — заявление об отказе от взаимодействия подать нельзя. Если же по какому-либо из займов просрочка превышает четыре месяца — направляйте заявление заказным письмом или через нотариуса. По истечении трёх рабочих дней после получения кредитор (или коллектор) обязан прекратить любые звонки и сообщения.
Если четырёхмесячный срок ещё не наступил, вы можете использовать досудебные переговоры: официально уведомить кредитора о временных финансовых трудностях и предложить реструктуризацию (соглашение о частоте взаимодействия по ч. 13 ст. 7 ФЗ-230).
Особое обстоятельство — нахождение на лечении в стационаре:
б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении; в) является инвалидом первой группы; г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).
— ст. 7 ч. 1 п. 2 ФЗ-230
Если на момент звонков и сообщений во время пребывания в больнице вы могли подтвердить факт госпитализации (выписка, больничный лист) и направить их кредитору — взаимодействие должно было быть прекращено. Даже если сейчас вы уже выписаны, сам факт болезни и лечения в стационаре является смягчающим обстоятельством при обращении в суд и ФССП.
Жалоба в ФССП — надзорный орган:
Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности (Наименование в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) 1. Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, осуществляется уполномоченным органом.
— ст. 18 ч. 1 ФЗ-230
Уполномоченный орган — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно туда подаётся жалоба на нарушения ФЗ-230: превышение лимитов звонков/сообщений, психологическое давление, ночные звонки, распространение сведений о долге в соцсетях. Жалоба подаётся в территориальное управление ФССП по вашему месту жительства в свободной форме с приложением доказательств (скриншоты, аудиозаписи, детализации звонков). По результатам проверки ФССП вправе привлечь нарушителя к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ и вынести предписание об ограничении способов взаимодействия.
Вывод: Основные инструменты для немедленной защиты: (1) фиксация всех нарушений; (2) подача жалобы в ФССП; (3) если просрочка превышает 4 месяца — заявление об отказе от взаимодействия (прекратит любые звонки и сообщения); если нет — официальное предложение о реструктуризации; (4) после вынесения судебного решения — заявление о рассрочке по ст. 203 ГПК с приложением документов о болезни и финансовом положении. Без суда принудительная рассрочка невозможна, но досудебные переговоры и соглашение о графике платежей с кредитором — реальный вариант.
