Подала на банкротство в мае 2021, юристы не работали полгода, а теперь требуют оплату задолженности — что делать?

Право заказчика-потребителя отказаться от договора на юридическое обслуживание банкротства и не платить предъявленную задолженность

Ваши отношения с юридической организацией по подготовке и сопровождению процедуры банкротства — это возмездное оказание услуг (гл. 39 ГК РФ), осложнённое тем, что вы — гражданин, заказавший услуги для личных (непредпринимательских) нужд. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, а исполнитель, получивший оплату и не совершивший действий, предусмотренных договором, обязанности не исполнил.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Вам, как заказчику, предоставлено право в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Никакой иной платы при таком отказе вы не обязаны вносить.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для потребителя это право закреплено специальной нормой: вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы. Если фирма около полугода бездействовала и не могла показать реальную работу, фактически понесённых ею расходов, подлежащих оплате вами, скорее всего нет, и предъявлять вам доплату она не вправе.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Ключевое правило для вашей ситуации — п. 4 ст. 28 ЗоЗПП: при отказе от договора исполнитель НЕ вправе требовать возмещения своих затрат и платы за якобы выполненную работу, кроме случая, когда вы приняли выполненную работу. Вы подчёркиваете, что услуга выполнена не была и вы её не принимали, а присланный «акт» вы не подписывали как подтверждение фактического оказания услуг, — следовательно, оснований требовать с вас доплаты нет.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: поскольку договор расторгается по инициативе потребителя из-за бездействия исполнителя, заявленная фирмой «задолженность по оплате» не подлежит взысканию — ваш отказ от договора освобождает вас от оплаты услуг, если вы не приняли результат работы. Вы не обязаны платить предъявленную сумму.

Возврат уплаченных по договору денег за фактически неоказанные услуги и последствия расторжения

Вы платили по договору с 17.05.2021 по 31.05.2023, а исполнения не получили. Помимо отказа от исполнения договора, заказчик вправе потребовать возврата уплаченного за неоказанные услуги. Общее правило расторжения: стороны вправе вернуть неравноценно исполненное, применяя нормы о неосновательном обогащении.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ
— п. 4 ст. 453 ГК РФ

Применительно к неисполнению исполнителем обязанности предоставить неравноценное исполнение, у вас возникает право требовать возврата уплаченных средств как неосновательно удерживаемых. Фирма получила ваши деньги без предоставления встречного исполнения (услуг), что охватывается ст. 1102 ГК РФ.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Важно: в случае обнаружения недостатков оказанной услуги или существенных отступлений от договора (каковым является фактическое бездействие) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы вправе потребовать возврата всех уплаченных по договору денежных средств за период, в который услуги фактически не оказывались, поскольку исполнитель не предоставил встречного исполнения (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ) и допустил существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Размер возврата должен покрывать сумму, уплаченную вами за неоказанную работу, за вычетом лишь документально подтверждённых фактических расходов фирмы (которых в случае полного бездействия скорее всего нет).

Неустойка 3% за просрочку, проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% и моральный вред

За нарушение сроков оказания услуги (полугодовое бездействие — очевидное нарушение сроков и этапов, которые по договору должны были быть совершены) исполнитель уплачивает неустойку 3% цены за каждый день просрочки, ограниченную общей ценой заказа.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо материального требования, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение ваших прав по ЗоЗПП фирма обязана компенсировать моральный вред, размер которого определяет суд независимо от имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку здесь одновременно действует специальная неустойка ЗоЗПП, выбор механизма начисления денежных требований зависит от того, какой основой вы воспользуетесь: проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму возвращаемой предоплаты начисляются, если иной размер не установлен законом или договором.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: к возврату уплаченного вы можете добавить неустойку 3% в день за просрочку оказания услуги (до цены заказа), штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, а при выборе механизма ст. 395 ГК РФ — проценты на удерживаемую сумму. Эти суммы взыскиваются с фирмы в суде в вашу пользу.

Порядок защиты: претензия, подсудность, госпошлина и дальнейшие действия с процедурой банкротства

Спор подсуден суду по выбору истца, вам освободится от уплаты государственной пошлины как потребителю.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок с момента предъявления претензии (ст. 31 ЗоЗПП), за нарушение которого начисляется дополнительная неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП.

Порядок действий: (1) направьте фирме письменную претензию с требованием возврата уплаченного и компенсации неустойки, зафиксировав дату и факт бездействия; (2) при отказе — подайте иск о защите прав потребителей в суд (по вашему месту жительства), освобождаясь от госпошлины; (3) параллельно зафиксируйте все доказательства бездействия — переписку, неявку на звонки, претензии, платёжные документы.

Что касается самой процедуры банкротства: банкротство физического лица ведётся в арбитражном суде и участие финансового управляющего обязательно. Подать заявление о собственном банкротстве вправе сам гражданин при наличии задолженности не менее 500 000 рублей (ст. 213.4 Закона о банкротстве). Бездействие вашей фирмы не лишает вас права подать заявление самостоятельно или с новым представителем — это отдельный от договора с юрфирмой вопрос.

Гражданин обязан обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании его банкротом в случае, если удовлетворение требований одного кредитора или нескольких кредиторов приводит к невозможности исполнения гражданином денежных обязательств и (или) обязанности по уплате обязательных платежей в полном объеме перед другими кредиторами и размер таких обязательств и обязанности в совокупности составляет не менее чем пятьсот тысяч рублей, не позднее тридцати рабочих дней со дня, когда он узнал или должен был узнать об этом. 2. Гражданин вправе подать в арбитражный суд заявление о признании его банкротом в случае предвидения банкротства при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что он не в состоянии исполнить денежные обязательства и (или) обязанность по уплате обязательных платежей в установленный срок, при этом гражданин отвечает признакам неплатежеспособности и (или) признакам недостаточности имущества. 2 1 . Право на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании гражданина, являющегося индивидуальным предпринимателем, банкротом возникает у такого гражданина при условии предварительного (не менее чем за пятнадцать календарных дней до дня обращения в арбитражный суд) опубликования им уведомления о намерении обратиться с заявлением о признании его банкротом путем включения этого уведомления в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц.
— п. 1 ст. 213.4 Закона о банкротстве

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Вывод: защищайтесь через претензию и иск о защите прав потребителей (суд по вашему месту жительства, без госпошлины, штраф 50%). Параллельно проверьте, было ли вообще подано заявление о банкротстве: если фирма не подавала его и процедура не введена, вы вправе обратиться в арбитражный суд с собственным заявлением (при долгах от 500 000 руб.) либо с новым представителем. Если процедура уже введена, участие финансового управляющего продолжится независимо от разрыва с фирмой.

Полномочия Роспотребнадзора и прокуратуры при жалобе на недобросовестного исполнителя

Помимо судебной защиты, вы можете параллельно обратиться в Роспотребнадзор — федеральный орган, который осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей. Закон даёт ему следующие полномочия в вашем случае:

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 7

Это означает, что Роспотребнадзор по вашей жалобе вправе (а) обратиться с заявлением в суд в защиту ваших интересов как отдельного потребителя без ваших расходов на юриста; (б) вступить в уже начатое судебное дело для дачи заключения по вашему спору; (в) провести профилактический визит (фактически — выездную внеплановую проверку) и дать разъяснения по применению законодательства.

Прокуратура, в свою очередь, осуществляет надзор за соблюдением законодательства, и на основании Федерального закона «О прокуратуре» (ст. 10, 22) по вашему заявлению вправе запросить у юрфирмы документы и, при выявлении грубого нарушения, вынести представление об устранении нарушений. Жалоба и туда, и туда подаётся бесплатно и без строгой формы — достаточно описания фактов (бездействие, предъявление задолженности, игнорирование звонков).

Вывод: используйте эти рычаги параллельно с собственной претензией и иском — обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру бесплатно, не лишает вас права на иск и создаёт для фирмы риск административного преследования, что часто склоняет к досудебному возврату денег.