Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Договоры оказания услуг

Имею ли я право при перезвоне на пропущенный звонок не называть своё имя, пока не узнаю, кто звонил, и требовать имя посылавшего?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    При перезвоне сначала уточните, кто и по какому вопросу звонил, и только потом решайте, называть ли своё имя.
  2. 2
    Вправе отказаться называть имя, если собеседник не представился, — законной обязанности раскрывать его нет.
  3. 3
    Можете попросить собеседника назвать имя пославшего, но помните: он не обязан и не вправе раскрывать чужие персональные данные без согласия.
  4. 4
    Если собеседник отказывается представляться, вправе прекратить разговор — это не влечёт для вас правовых последствий.
  5. 5
    При настойчивом принуждении раскрыть имя зафиксируйте дату, время, номер и содержание разговора.
  6. 6
    При незаконном сборе сведений о частной жизни вправе обратиться в суд за компенсацией морального вреда и в Роскомнадзор с жалобой.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков от оператора связи — зафиксировать дату, время и номер входящего абонента.
  • Если запись разговора была произведена: Запись телефонного разговора (при наличии) — подтверждение содержания беседы и требований собеседника.
  • Скриншоты экрана телефона с историей вызовов и SMS-перепиской, если она велась.
  • Письменные обращения к собеседнику (email, мессенджер) с просьбой представиться и назвать пославшего.
  • Ответы собеседника на ваши обращения — фиксация его отказа раскрыть данные или факта давления.
  • Жалоба в Роскомнадзор и исковое заявление в суд — для защиты при незаконном сборе ваших данных.

  • Чего не делать

    • Не называйте своё имя, пока не выяснили, кто звонит и по какому вопросу.
    • Не требуйте принудительно раскрыть имя пославшего — это лишь просьба, а не обязанность собеседника.
    • Не настаивайте на раскрытии чужих персональных данных — это запрещено без согласия их обладателя.
    • Не продолжайте разговор, если собеседник отказывается представиться, — вы вправе его прекратить.
    • Не раскрывайте свои персональные данные под давлением неизвестного частного абонента.
    • Не угрожайте собеседнику последствиями за отказ назвать имя — законного механизма принуждения нет.

  • Когда нужен адвокат

    • При перезвоне вы вправе сначала спросить, кто и по какому вопросу звонит, и только потом решать, называть ли своё имя.
    • Вы не обязаны раскрывать своё имя неизвестному частному абоненту — законной обязанности для этого не существует.
    • Требовать имя пославшего вас лица вы можете лишь как просьбу — принудительного механизма для этого нет.
    • Собеседник по общему правилу не вправе раскрывать чужие персональные данные без согласия их обладателя.
    • Если собеседник не представляется и не поясняет цель звонка, вы вправе прекратить разговор без последствий.
    • При настойчивом принуждении раскрыть имя или незаконном сборе сведений о вас обращайтесь в суд, Роскомнадзор или правоохранительные органы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент, пропустив входящий телефонный звонок с неизвестного номера, перезванивает абоненту и намерен сначала выяснить, кто и по какому вопросу звонил, прежде чем называть собственное имя. Дополнительно клиент хочет понять, вправе ли он требовать от собеседника раскрыть имя лица, по поручению которого совершён звонок. Из установленных обстоятельств следует, что между сторонами отсутствуют договорные, служебные или властно-распорядительные отношения, а сам разговор происходит между частными лицами вне рамок государственных функций или исполнения договора.

Затронутые правоотношения:

  • Личное неимущественное право гражданина на имя (ст. 19, 150 ГК РФ). Имя является нематериальным благом, которым гражданин распоряжается по своему усмотрению; закон не устанавливает обязанности раскрывать его любому частному лицу при телефонном контакте.
  • Неприкосновенность частной жизни и тайна телефонных переговоров (ст. 23, 24 Конституции РФ, ст. 63 ФЗ «О связи»). Телефонный разговор и идентификация его участников защищены от несанкционированного вмешательства, что исключает принудительное выведывание персональных данных без согласия их обладателя.
  • Правовой режим персональных данных (ст. 3, 6, 7 ФЗ «О персональных данных»). Имя физического лица относится к персональным данным; их раскрытие третьим лицам по общему правилу допускается только с согласия субъекта, а лица, получившие доступ к таким данным, обязаны не раскрывать их без такого согласия.
  • Гражданско-правовая защита нематериальных благ (ст. 151 ГК РФ). Нарушение личных неимущественных прав, включая право на имя и неприкосновенность частной жизни, даёт потерпевшему право требовать компенсации морального вреда.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Отсутствие договорных или властных отношений между абонентами. Это исключает применение оснований для обработки персональных данных без согласия субъекта, предусмотренных для исполнения договора или полномочий госорганов.
  2. Имя клиента — личное нематериальное благо, а не обязательный к раскрытию реквизит при частном телефонном разговоре. Из этого следует право клиента сначала выяснить личность и цель обращения собеседника и лишь затем решать, раскрывать ли своё имя.
  3. Имя «пославшего» лица — персональные данные третьего лица. Собеседник не вправе раскрывать их без согласия этого третьего лица, а клиент не имеет юридического механизма принудить его к такому раскрытию.
  4. Обе стороны защищены от принудительного сбора сведений о частной жизни. Отказ клиента назвать своё имя до выяснения личности собеседника правомерен и не влечёт негативных правовых последствий.

Имеете ли вы право при перезвоне спрашивать, кто вам звонил, прежде чем назвать своё имя

Да. Ваше имя является личным нематериальным благом, а его раскрытие — вашим свободным выбором, а не обязанностью перед неизвестным абонентом. Закон не устанавливает общей обязанности гражданина называть своё имя при входящем телефонном звонке частного лица.

Гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая
— ст. 19 ГК РФ, п. 1

То есть имя вам требуется исключительно для приобретения и осуществления прав под своим именем — но эта норма не создаёт обязанности автоматически «выдавать» имя любому, кто позвонил. Напротив, имя гражданина прямо отнесено законом к личным нематериальным благам, которые защищаются от посягательств.

Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом
— ст. 150 ГК РФ, п. 1

Из этих двух норм следует: имя — ваше личное неимущественное благо, которым вы распоряжаетесь по своему усмотрению. Пропустив звонок и перезванивая, вы вправе сначала узнать, кто обращается и по какому вопросу, и только затем решать, будете ли вы раскрывать своё имя. Принуждать вас к раскрытию имени частное лицо не может.

Дополнительно: телефонный разговор охватывается правом на тайну телефонных переговоров и частную жизнь, поэтому и сама идентификация абонента, и содержание разговора защищены законом.

  1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. 2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения
    — ст. 23 Конституции РФ, п. 1
  1. На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи. Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами
    — ст. 63 ФЗ «О связи», п. 1

Вывод (основная ветка): вы вправе при перезвоне спрашивать, кто и по какому вопросу вам звонил, и называть своё имя только после этого (либо вообще отказаться называть его неизвестному лицу). Законной обязанности раскрывать имя частному абоненту, обратившемуся по телефону, у вас нет.

Имеете ли вы право требовать, чтобы собеседник назвал имя человека, который его послал

Требовать раскрытия имени пославшего вас имеете право — но только в том смысле, что раскрытие вашего имени и раскрытие имени любого другого лица как персональные данные подчиняются согласию их обладателя. Прямой законной обязанности у вашего собеседника раскрыть вам чужое имя нет, а вы не вправе настаивать на «принудительном» получении чужих персональных данных.

Ваше (и любого другого человека) имя — это персональные данные, оборот которых закон допускает главным образом с согласия самого человека.

  1. персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)
    — ст. 3 ФЗ «О персональных данных»
  1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных
    — ст. 6 ФЗ «О персональных данных», п. 1

Раскрытие имени третьего лица, по поручению которого звонят, — это передача (предоставление) персональных данных другого человека. Без его согласия такое раскрытие, как правило, не допускается (ст. 24 Конституции РФ прямо запрещает распространение информации о частной жизни без согласия, > 1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. 2. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом

— ст. 24 Конституции РФ, п. 1). Поэтому вы можете попросить собеседника представиться и пояснить, от кого звонок, и вежливо отказываться от продолжения разговора, пока он этого не сделает, — но принудить его раскрыть чужое имя, включая имя «пославшего», пока он сам на это не согласится, вы не можете. Отказ собеседника представить себя законно — не нарушение с вашей стороны, если вы не раскрыли своих данных.

Вывод (по второму вопросу): требовать раскрытия имени пославшего вас имеете право как просьбу, но обязательного юридического механизма, принуждающего собеседника назвать чужое имя против его воли, не существует — иное означало бы нарушение права этого третьего лица на персональные данные без его согласия. Вы вправе отказаться называть своё имя, пока не получите ясности о том, кто и зачем к вам обращается.

Исключения и гражданско-правовые последствия (развилка: когда идентификация обязательна и что при нарушении)

Изложенные выше правила действуют в отношениях между частными лицами. Иная ситуация складывается, когда звонок совершается в рамках договорных, сервисных или властных отношений: обработка персональных данных (в т.ч. имени) законно допускается без согласия, если она необходима для исполнения законной функции или договора.

Госорган или оператор при оказании услуги, а также контрагент в рамках исполняемого с вами договора вправе обрабатывать ваши персональные данные без вашего отдельного согласия в силу закона или договора (ст. 6 ФЗ «О персональных данных», пп. 2, 4, 5 — «обработка… необходима для исполнения полномочий… органов государственной власти», «для исполнения договора, стороной которого… является субъект персональных данных»). В этих случаях уклонение от представления данных может воспрепятствовать получению услуги или исполнению договора. Но и здесь речь идёт о законной обработке конкретных данных для конкретной цели, а не о праве любого частного звонившего настаивать на вашей идентификации.

Если же ваши права окажутся нарушены — например, вас навязчиво вынуждают раскрыть имя или в отношении вас (или третьих лиц) собирают и распространяют сведения о вашей/их частной жизни без согласия, — закон даёт вам инструменты защиты: компенсацию морального вреда за нарушение личных неимущественных прав (ст. 151 ГК) и ответственность за нарушение требований ФЗ «О персональных данных».

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда
— ст. 151 ГК РФ

За нарушение законодательства о персональных данных наступает предусмотренная законом ответственность (ст. 24 ФЗ «О персональных данных»), а за принуждение к раскрытию сведений о частной жизни возможно и уголовно-правовое преследование (незаконное собирание сведений о частной жизни, составляющих личную тайну, без согласия — ст. 137 УК РФ). Практически это означает: вы можете спокойно и безопасно для себя отказаться называть имя неизвестному абоненту, а в случае настойчивых и незаконных действий — обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и/или в правоохранительные органы.

Вывод: исключения, когда идентификация обязательна, касаются госорганов, операторов и контрагентов в рамках договора или закона — но не случайных частных входящих звонков. При нарушении ваших прав (давление, незаконный сбор сведений о частной жизни) вы вправе требовать компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ и ссылаться на ответственность за нарушение ФЗ «О персональных данных».

Смежное право: тайна телефонных переговоров и недопустимость принуждения к раскрытию частной информации

Вопрос о том, кто звонил и по чьему поручению, пересекается с правом на неприкосновенность частной жизни и тайну сообщений. Сбор сведений о частной жизни (сюда относится и настойчивое выпытывание имен и обстоятельств) без согласия лица Конституцией прямо запрещён.

  1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. 2. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом
    — ст. 24 Конституции РФ, п. 1

Для вас это означает в том числе, что и вы, и ваш собеседник защищены от принудительного выведывания чужих персональных данных помимо воли их обладателя. Сама постановка вопроса «кто вас послал» правомерна как уточняющий вопрос вежливого общения, но закреплённого механизма, обязывающего отвечать на него, нет — так же как нет обязанности называть своё имя прежде, чем выяснить, с кем имеете дело.

Вывод по смежному пласту: обе стороны телефонного общения равны в праве не раскрывать свои персональные данные и данные третьих лиц без согласия. Это укрепляет вывод о том, что отказ назвать имя — до выяснения, кто и зачем звонит, — законен и не влечёт для вас никаких негативных правовых последствий.

Процедура: как защититься, если вас принуждают к раскрытию персональных данных или незаконно собирают сведения о вашей частной жизни

Если собеседник настойчиво вынуждает вас назвать имя, угрожает, либо в отношении вас собирают и распространяют сведения о частной жизни без согласия, закон предусматривает защиту в судебном порядке. Нарушение личных неимущественных прав (в т.ч. права на имя и на неприкосновенность частной жизни) даёт право требовать денежной компенсации морального вреда, причём это право реализуется независимо от возмещения имущественного ущерба.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда
— ст. 151 ГК РФ

За нарушение законодательства о персональных данных наступает предусмотренная законом ответственность, а причинённый субъекту моральный вред подлежит возмещению в соответствии с законодательством независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков (ст. 24 ФЗ «О персональных данных»). Практическая последовательность: при незаконных действиях вы вправе (1) отказаться от раскрытия данных без последствий для себя, (2) при требовании о раскрытии данных без законного основания — не исполнять его, (3) при подтверждённом нарушении (сбор сведений о частной жизни, распространение) — обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ, а при признаках недобросовестного агрессивного сбора сведений о частной жизни — в правоохранительные органы.

Вывод по процедуре: юридически значимого механизма, обязывающего гражданина против воли называть своё имя частному абоненту, не существует, а потому и отказываться от такого раскрытия можно без каких-либо процессуальных последствий для себя. Защита требуется лишь тогда, когда противоправные действия (угрозы, незаконный сбор сведений) уже совершены — тогда доступны иск о компенсации морального вреда и обращение в правоохранительные органы.

Обязано ли лицо раскрывать имя третьего лица (пославшего) — норма о конфиденциальности

Закон прямо запрещает раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия их обладателя. Имя «пославшего» человека — это персональные данные этого третьего лица, и ваш собеседник (как и любой, кто получил доступ к этим данным) обязан не раскрывать их без согласия их владельца.

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом
— ст. 7 ФЗ «О персональных данных»

Применительно к вашему вопросу это означает: ваш собеседник не только не обязан, но по общему правилу и не вправе раскрывать вам имя человека, по поручению которого он звонил, если тот не давал на это согласия. Симметрично и вы не обязаны раскрывать сведения о третьих лицах. Поэтому «требование» назвать имя пославшего юридически не подкреплено: вы вправе его высказать как пожелание, но принудительного исполнения оно не имеет. Вы можете лишь отказаться от продолжения разговора, пока собеседник добровольно не представится и не пояснит, от кого и по какому вопросу обращается.

Вывод: имени пославшего лица собеседник раскрывать не обязан и, как правило, не вправе — иное нарушало бы конфиденциальность персональных данных (ст. 7 ФЗ «О персональных данных») и право этого третьего лица на защиту частной жизни (ст. 24 Конституции РФ). Соответственно, требовать это имя в принудительном порядке вы не можете.

Денежные последствия: компенсация морального вреда при нарушении прав субъекта персональных данных

При нарушении ваших прав как субъекта персональных данных (например, незаконное распространение сведений о вашей частной жизни, принуждение к раскрытию имени, незаконная передача ваших данных третьим лицам) закон предусматривает денежное последствие — компенсацию морального вреда и возмещение убытков.

  1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда
    — ст. 17 ФЗ «О персональных данных», п. 1-2

Из этой нормы следует: субъект персональных данных вправе обжаловать действия оператора (или иного нарушителя) либо в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор), либо в суд — и в судебном порядке требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Это согласуется и с общим правилом ст. 151 ГК РФ о компенсации морального вреда за нарушение личных неимущественных прав. Подсудность таких исков — суд общей юрисдикции, причём иск может быть предъявлен по месту жительства истца.

Вывод (денежный пласт): сам по себе отказ назвать своё имя не влечёт никаких денежных обязательств. Денежные последствия возникают лишь у нарушителя — при незаконном сборе/распространении сведений о частной жизни гражданин вправе взыскать компенсацию морального вреда и убытки (ст. 151 ГК РФ, ст. 17 ФЗ «О персональных данных») в суде общей юрисдикции по месту жительства истца.

Вы вправе при перезвоне сначала выяснить, кто и по какому вопросу вам звонил, и лишь затем решать, называть ли своё имя — законной обязанности раскрывать его неизвестному частному абоненту не существует. Требовать от собеседника назвать имя лица, по поручению которого он звонит, вы можете лишь как просьбу: принудительного механизма нет, а раскрытие чужих персональных данных без согласия их обладателя по общему правилу запрещено (ст. 7 ФЗ «О персональных данных»).

По первому вопросу — о праве спрашивать, кто звонил, прежде чем назвать своё имя. Ваше имя отнесено законом к личным нематериальным благам, которые неотчуждаемы и защищаются от посягательств (п. 1 ст. 150 ГК РФ). Норма п. 1 ст. 19 ГК РФ о приобретении и осуществлении прав под своим именем не создаёт обязанности раскрывать его любому частному лицу, позвонившему по телефону. Телефонные переговоры защищены тайной связи (п. 1 ст. 63 ФЗ «О связи», п. 1 ст. 23 Конституции РФ), а сбор информации о частной жизни без согласия лица запрещён (п. 1 ст. 24 Конституции РФ). Следовательно, вы вправе сначала уточнить, кто и зачем к вам обращается, и только после этого по своему усмотрению решать, раскрывать ли своё имя.

По второму вопросу — о праве требовать раскрыть имя пославшего. Имя любого человека является персональными данными (ст. 3 ФЗ «О персональных данных»), обработка которых допускается с согласия их субъекта (п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»). Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта (ст. 7 ФЗ «О персональных данных»). Поэтому ваш собеседник не только не обязан, но по общему правилу и не вправе раскрывать имя лица, по поручению которого он звонит, если тот не давал на это согласия. Вы можете высказать такое требование как пожелание и вправе отказаться от продолжения разговора, пока собеседник добровольно не представится и не пояснит, от кого и по какому вопросу обращается, однако принудительно обязать его раскрыть чужое имя вы не можете.

Исключения. В отношениях с госорганами, операторами услуг и контрагентами обработка персональных данных может осуществляться без согласия в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных», однако обязанность гражданина называть имя из процитированных норм прямо не вытекает. К случайным частным входящим звонкам это исключение не применяется.

Ответственность при нарушении. Если вас настойчиво принуждают раскрыть имя, незаконно собирают или распространяют сведения о вашей частной жизни, вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ), а также обжаловать действия нарушителя в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда (п. 1–2 ст. 17 ФЗ «О персональных данных»). При признаках незаконного сбора сведений о частной жизни возможно обращение в правоохранительные органы, однако конкретная норма, устанавливающая ответственность, в представленных материалах не процитирована.

Пошаговые действия

  1. При перезвоне неизвестному абоненту сначала уточните, кто и по какому вопросу к вам обращается. Своё имя называйте только после того, как получите достаточную ясность, либо откажитесь от раскрытия, если собеседник не представляется.
  2. Если собеседник отказывается представиться или назвать лицо, по поручению которого звонит, вы вправе прекратить разговор — это не влечёт для вас никаких правовых последствий.
  3. Если вас настойчиво принуждают раскрыть имя, угрожают либо незаконно собирают сведения о вашей частной жизни, зафиксируйте обстоятельства (дата, время, номер, содержание разговора) и обратитесь:
    • в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства — с иском о компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ и ст. 17 ФЗ «О персональных данных»;
    • в Роскомнадзор — с жалобой на нарушение законодательства о персональных данных;
    • в правоохранительные органы — при признаках незаконного сбора сведений о частной жизни.
  4. При отказе в удовлетворении требований в досудебном порядке либо при бездействии органа вы вправе обжаловать такой отказ в суд общей юрисдикции по месту жительства.