Отказы с онлайн-платформы по поиску работы считаются ли письменными подтверждениями отказов по договору оказания услуг и правовой ли договор

Применим ли Закон «О защите прав потребителей» и является ли сам договор правомерным

Договор на обучение бизнес-анализу с последующим содействием в трудоустройстве, заключённый физическим лицом для личных (профессиональных) нужд за плату, — это возмездное оказание услуг (гл. 39 ГК РФ), на которое распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Законность такого рода деятельности как таковой не вызывает сомнения: частные кадровые услуги и консультирование по трудоустройству за плату в РФ не запрещены. Ограничение о бесплатном содействии занятости касается только государственной службы занятости, а не частных исполнителей:

Услуги, связанные с содействием занятости населения, предоставляются гражданам бесплатно. 3 1 . Граждане и работодатели в целях получения государственных услуг в области содействия занятости населения подают в органы службы занятости заявление и иные сведения в электронной форме с использованием единой цифровой платформы, единого портала государственных и муниципальных услуг или регионального портала государственных и муниципальных услуг. Граждане и работодатели вправе обратиться в органы службы занятости путем личного посещения по собственной инициативе или по предложению органа службы занятости по вопросам, связанным с получением государственных услуг в области содействия занятости населения. Органами службы занятости оказывается индивидуальная помощь инвалидам I и II групп, в том числе по месту их жительства, в подаче заявления и иных сведений в целях получения государственных услуг в области содействия занятости населения, а также по иным вопросам, связанным с получением государственных услуг в области содействия занятости населения. В органах службы занятости гражданам и работодателям обеспечивается бесплатный доступ к единой цифровой платформе, единому порталу государственных и муниципальных услуг, региональным порталам государственных и муниципальных услуг, а также оказывается необходимое консультационное содействие, в том числе при подаче заявления и иных сведений в электронной форме.
— ст. 15 Закона РФ «О занятости населения в РФ», п. 3

Следовательно, частный исполнитель вправе продавать обучение и содействие в трудоустройстве за плату. Гражданин при этом — потребитель со всеми гарантиями ЗоЗПП. Юридически существенный риск лежит не в самом факте договора, а в его отдельных условиях (п. 2.1) и в способе исполнения — об этом в следующих блоках.

Считаются ли автоматические отказы с онлайн-платформ поиска работы отказами «после прохождения собеседования» по условию п. 2.1

Условие п. 2.1 договора требует письменных подтверждений отказов «после прохождения собеседования» (с подписью и печатью, не менее 100) либо электронных отказов, отправленных с корпоративного почтового ящика потенциального работодателя (не менее 100).

Дословное толкование означает, что засчитываются только отказы, принятые по итогам собеседования. Автоматические отказы с онлайн-платформ (hh.ru и аналоги), поступающие без проведения собеседования, под критерий «после прохождения собеседования» не подпадают — это предварительные автоответы платформы, а не мотивированное решение работодателя по результатам взаимодействия.

Важнее другое: закон вообще не обязывает работодателя выдавать соискателю письменный «отказ с подписью и печатью». Обязанность сообщить причину отказа возникает лишь по письменному требованию самого соискателя и не предполагает ни печати, ни направления «с корпоративного ящика»:

По письменному требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в срок не позднее чем в течение семи рабочих дней со дня предъявления такого требования
— ст. 64 ТК РФ

То есть требование договора собрать у 100 независимых работодателей заверенные отказы (с печатью или со строгого корпоративного ящика) — это условие, исполнение которого зависит не от потребителя, а от воли третьих лиц, и оно перекладывает на потребителя бремя доказывания обстоятельств, которые он не может обеспечить. Такое условие недопустимо и ничтожно:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: автоматические отказы с онлайн-платформ без прохождения собеседования не удовлетворяют буквальному условию «после прохождения собеседования» п. 2.1. При этом само требование собрать 100 заверенных отказов работодателей (с подписью и печатью либо «с корпоративного ящика») неисполнимо для потребителя и является недопустимым условием, ущемляющим его права (ст. 16 ЗоЗПП).

Ничтожно ли условие о «расторжении договора по взаимному согласию без санкций» при неустройстве

Оговорка в п. 2.1 о том, что при неустройстве в течение 60 дней договор «считается расторгнутым по взаимному согласию сторон, без применения штрафных санкций», по делу означает: если работу не нашли, деньги за услуги остаются у исполнителя, а права на возврат у потребителя нет. Это отменительное условие (ст. 157 ГК), и оно ущемляет права потребителя:

1. Сделка считается совершенной под отменительным условием, если стороны поставили прекращение прав и обязанностей в зависимость от обстоятельства, относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит. 3. Если наступлению условия недобросовестно воспрепятствовала сторона, которой наступление условия невыгодно, то условие признается наступившим. Если наступлению условия недобросовестно содействовала сторона, которой наступление условия выгодно, то условие признается ненаступившим.
   — ст. 157 ГК РФ, п. 2

Ключевое последствие для данной ситуации — абз. 3 ст. 157 ГК РФ: если наступлению отменительного условия (неустройство) или воспрепятствовал трудоустройству сам исполнитель, условие не может считаться наступившим. Исполнитель обязан доказать, что добросовестно подбирал вакансии, организовывал собеседования, а не «сливал» кандидата; при поступлении только автоматических отказов без собеседований это как раз указывает на ненадлежащее исполнение обязательства по содействию трудоустройству.

Условие также прямо ограничивает право потребителя, установленное ст. 32 ЗоЗПП, — право в любой момент отказаться от договора и получить возврат за неоказанную услугу. Такие условия ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП), поскольку лишают потребителя законного права на возврат денег за фактически не полученную услугу:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: условие п. 2.1 о том, что при неустройстве договор «расторгается по взаимному согласию без санкций» (т.е. без возврата денег), ничтожно как ущемляющее права потребителя — оно лишает потребителя права на возврат за неоказанную услугу и не освобождает исполнителя от обязанности доказывать фактическое оказание услуг и понесённые расходы.

Право потребителя отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанную услугу: процедура и последствия

Вне зависимости от содержания п. 2.1 потребитель вправе в любое время отказаться от договора, а исполнитель не вправе удерживать больше, чем фактически понёс. Два равносильных основания:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

При отказе, вызванном ненадлежащим исполнением (содействие трудоустройству фактически не оказывалось, собеседования не организовывались, поступают только автоматические отказы), действует правило ст. 28 ЗоЗПП — исполнитель не вправе удерживать плату за неоказанную услугу:

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процедура. Направьте исполнителю письменную претензию (заказным письмом с описью вложения либо на адрес электронной почты, указанный в договоре) об отказе от договора и возврате уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанного обучения, приложив скриншоты автоматических отказов с онлайн-платформ как доказательство ненадлежащего исполнения обязанности по содействию трудоустройству. Закон не устанавливает обязательного досудебного претензионного порядка по таким спорам, однако претензия фиксирует факт отказа и применяется для взыскания штрафа по ст. 13 ЗоЗПП. При неисполнении требования в разумный срок — обращайтесь в суд. Подсудность — по выбору истца:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежные последствия при обращении в суд: неустойка за просрочку возврата денег (3 % в день в пределах цены услуги, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), штраф 50 % за несоблюдение добровольного порядка:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Потребитель освобожден от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Если при заключении договора или в рекламе обещали «гарантированное трудоустройство», которое фактически не обеспечивалось, возможна квалификация договора как заключённого под влиянием обмана (ст. 179 ГК) с возвратом всего по правилам недействительности сделки:

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
— п. 2 ст. 179 ГК РФ

Вывод: вы вправе в любой момент отказаться от договора, направив претензию, и вернуть уплаченные деньги за вычетом стоимости фактически оказанного обучения и реально понесённых исполнителем расходов. При отказе — иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП) с требованием возврата суммы, неустойки за просрочку возврата, штрафа 50 % и компенсации морального вреда; госпошлина не уплачивается.