Вправе ли заказчик отказаться от услуги и что с предоплатой
Ваши отношения с клиенткой — это договор возмездного оказания услуг (наращивание ресниц), заключённый устно с внесением предоплаты. Закон даёт заказчику право в любой момент отказаться от договора, но обязывает оплатить фактически понесённые вами расходы:
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 3
Это означает: если клиентка заявила об отказе от процедуры (или, как в вашем случае, просто не явилась и требует вернуть деньги назад — это фактический отказ от услуги), вы не вправе удержать всю предоплату. Вы обязаны вернуть сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Расходами признаются подтверждённые документально затраты: стоимость купленных для этой сессии одноразовых материалов и других конкретных предметов, потраченных именно под эту клиентку. «Потраченное время», включённые лампы и кондиционер, аренда рабочего места сами по себе к фактически понесённым расходам не относятся и удержанию не подлежат, если вы не подтвердите их документально.
При этом есть и вторая норма, защищающая вас при неявке без отказа:
Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— п. 2 ст. 781 ГК РФ
{Пункт 2 ст. 781 ГК РФ применим, если клиентка не отказалась от договора, а просто не явилась на согласованное время — тогда невозможность исполнения возникла по её вине и услуга подлежит оплате в полном объёме. На практике для применения этой нормы в вашу пользу нужно доказать, что клиентка действительно была записана на конкретные дату и время (переписка, запись в журнале) и не отказалась от процедуры.}
Вывод: базовая норма (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) даёт заказчице право на отказ с оплатой только фактически понесённых расходов. Удержать всю предоплату вы по закону не вправе — но вправе удержать подтверждённую стоимость расходов под эту конкретную клиентку (материалы и т.п.). Просто «оставить предоплату за неявку» — нельзя.
Действительна ли ваша оговорка «предоплата не возвращается»
Вы упоминали в переписке, что предоплата не возвращается, но письменный договор не подписан. С юридической точки зрения эта оговорка вас не защищает и даже в письменном договоре была бы ничтожной, если клиентка признаётся потребителем:
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
Пункт 3 части 2 статьи 16 прямо относит к недопустимым условия, которые «устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32 настоящего Закона» — то есть права на отказ от услуги. Условие «предоплата не возвращается» как раз лишает потребителя этого права и потому ничтожно.
Важное уточнение — применяется ли ЗоЗПП к вам, если вы не оформлены как ИП/самозанятый:
Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Если вы систематически оказываете платные услуги населению (а не одну разовую услугу), вы в отношениях с клиенткой признаётесь предпринимателем, даже без регистрации, и суд применит ЗоЗПП. Это ухудшает вашу позицию: потребитель практически безусловно может отказаться от услуги.
Вывод: ваша устная оговорка «предоплата не возвращается» юридически ничтожна в отношении потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Она не даёт права удержать всю предоплату. При этом предоплата по смыслу закона — аванс, а не задаток (без письменного соглашения о задатке), поэтому удержать её как некий «штраф за неявку» вы тоже не можете.
Предоплата — аванс или задаток, и что с ней происходит при отказе
Вы называете платёж «предоплатой». Закон по-разному регулирует задаток и аванс:
Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке 1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. 2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. 3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
— п. 3 ст. 380 ГК РФ
Письменного соглашения о задатке с клиенткой нет, поэтому внесённая сумма по общему правилу считается авансом, а не задатком. Аванс — это часть цены услуги, уплаченная в счёт предстоящего исполнения. Если услуга не оказана и договор расторгается, аванс подлежит возврату той стороне, которая его внесла, за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя. «Правила задатка» (ст. 381 ГК РФ), позволяющие оставить задаток у потерпевшей стороны при нарушении договора другой стороной, на аванс не распространяются — для этого нужен письменный задаточный договор.
Вывод: ваша предоплата юридически квалифицируется как аванс (п. 3 ст. 380 ГК РФ). Аванс не «сгорает» при неявке заказчика — подлежит возврату за вычетом фактических расходов мастера. Удержать весь аванс как санкцию за неявку нельзя.
Практические рекомендации: сколько вы вправе удержать и что грозит при отказе вернуть
Чтобы корректно урегулировать ситуацию, зафиксируйте и документально подтвердите размер фактически понесённых расходов под данную конкретную клиентку (чеки/скрины покупки материалов для её ресниц и т.п.). Именно эту сумму вы вправе вычесть из предоплаты; остаток обязаны вернуть.
Если же вы решите удержать всю предоплату, клиентка сможет взыскать её через суд. Ваши риски:
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
Удержание предоплаты сверх подтверждённых расходов — это неосновательное обогащение, подлежащее возврату.
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды
— п. 1 ст. 395 ГК РФ
С момента требования о возврате вам грозят проценты за пользование чужими деньгами по ключевой ставке ЦБ.
А если к вам применим ЗоЗПП (как к предпринимателю, оказывающему платные услуги населению), к удержанной сумме суд добавит штраф 50 % и моральный вред:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», п. 5
Плюс по спорам о защите прав потребителей иск взыскания предъявляется по месту жительства истца (потребителя), то есть клиентки, что удобно ей (п. 22 Пленума ВС РФ № 17).
Вывод: вам выгоднее добросовестно вернуть предоплату за вычетом подтверждённых расходов на материалы. Отказ вернуть сверх расходов сумму чреват взысканием по ст. 1102 ГК РФ с процентами по ст. 395 ГК, а при применении ЗоЗПП — ещё и штрафом 50 % и компенсацией морального вреда, плюс суд рассмотрит спор по месту жительства клиентки. Перед отказом от возврата стоит собрать чеки на израсходованные под эту клиентку материалы.
Какие именно расходы вы вправе удержать и как их подтвердить
Вы упоминаете «включила лампы, кондиционер, использовала одноразовые материалы». Чтобы понять, что считается «фактически понесёнными расходами» в смысле ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, ориентируемся на понятие убытков/реального ущерба:
{c14}
К фактически понесённым расходам относятся только реальные, подтверждённые затраты, связанные с исполнением именно этого договора: стоимость одноразовых материалов, купленных и израсходованных под конкретную клиентку (подушечки, патчи, щёточки, клей и т.п.), если они не подлежат повторному использованию и были распечатаны под эту запись. Электроэнергия на лампы/кондиционер формально тоже расход, но доказать её размер применительно к одной несостоявшейся процедуре практически невозможно — это постоянные накладные расходы, а не расходы «под данную клиентку».
Что подтверждает расходы: чеки/квитанции на покупку материалов, скрины заказа, расходные накладные. «Потраченное время» и «упущенная выгода» от свободного слота сами по себе к фактически понесённым расходам не относятся — закон допускает удержание только реальных расходов, а не абстрактной платы за простой.
Вывод: удержать вы вправе ровно сумму документально подтверждённых реальных расходов, понесённых под эту клиентку (использованные одноразовые материалы). Стоимость «времени», включённых лампы и кондиционера как самостоятельное основание удержания не подтверждается и к фактическим расходам не относится. Остаток предоплаты необходимо вернуть.
Куда и как клиентка может взыскать предоплату, и риски неоформленной деятельности
Если вы удержите предоплату сверх подтверждённых расходов, клиентка взыщет её через суд общей юрисдикции. По спорам о защите прав потребителей действует правило о подсудности по выбору истца, что удобно потребителю:
В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Одновременно к вам применимы последствия работы без оформления статуса предпринимателя. Гражданин, систематически оказывающий платные услуги населению без регистрации ИП/самозанятого, не может ссылаться в этих сделках на то, что он «не предприниматель»:
Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Обобщая: вы оказываете услугу потребителю систематически — суд применит к спору ЗоЗПП, где потребитель вправе отказаться от услуги (ст. 32), а подсудность определяется по его месту жительства (п. 22 Пленума ВС РФ № 17, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Дополнительный риск — административная ответственность за предпринимательскую деятельность без госрегистрации (ст. 14.1 КоАП РФ), что подтверждает целесообразность легализации через ИП или самозанятость.
Вывод: спор с клиенткой о предоплате будет рассмотрен судом общей юрисдикции, причём по месту жительства клиентки (потребителя). Ваша незарегистрированная деятельность не освобождает вас от применения ЗоЗПП, а напротив — влечёт и административные риски (ст. 14.1 КоАП РФ). Добросовестный возврат предоплаты за вычетом расходов — наименее затратный для вас путь.
