Можно ли не платить по договору, если в нем не указана стоимость услуг, а о плате сообщили только после оказания услуги?

Заключён ли договор и возникла ли обязанность оплаты, если цена не была доведена до потребителя

Отношения между пациентом и медцентром являются потребительскими и регулируются нормами о возмездном оказании услуг.

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Из этого следует: договор по своей природе возмездный — заказчик обязан оплатить оказанные услуги. Отсутствие в договоре условия о цене, вопреки распространённому заблуждению, не делает договор безвозмездным и не освобождает от оплаты.

отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
— п. 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 01.02.2012

Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Иными словами, даже если в подписанном договоре «про оплату ни слова», договор считается заключённым и возмездным, а цена определяется по правилу пункта 3 статьи 424 ГК РФ.

1. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
   — п. 3 ст. 424 ГК РФ

Применение к вашей ситуации: медицинская услуга была фактически вам оказана и принята (вы прошли процедуру, поставили печать в регистратуре — то есть воспользовались услугой без замечаний по объёму). Поэтому полностью отказаться от оплаты ссылкой на то, что цена не была согласована, нельзя. Вместе с тем это не означает, что вы обязаны заплатить любую сумму, которую клиника назвала по телефону задним числом.

Вывод по вопросу: договор заключён и возмезден; обязанность оплаты возникла по факту оказания услуги, но подлежащая уплате сумма определяется не произвольно заявленной клиникой ценой, а по правилам пункта 3 статьи 424 ГК РФ (обычная цена) при недоказанности согласования конкретной стоимости.

Нарушение клиникой обязанности довести цену до потребителя: последствия и сумма к оплате

Клиника как исполнитель обязана была до оказания услуги довести до вас достоверную информацию о цене. Это прямо закреплено в законе и в отраслевых правилах.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров
— п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация «в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)» — это означает, что сообщение цены впервые по телефону вечером после процедуры является нарушением обязанности своевременного информирования, а не надлежащим согласованием цены.

Отраслевые Правила предоставления платных медицинских услуг прямо обязывают исполнителя указывать цены в рублях и включать стоимость в текст договора:

а) перечень предоставляемых платных медицинских услуг с учетом номенклатуры медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях; б) сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы (в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы); в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основе которых (соответственно) оказываются платные медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя в сети "Интернет" (при его наличии) ссылок на Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети "Интернет", на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах (стойках) исполнителя; г) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и о квалификации; д) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; е) образцы договоров;
— пп. «а» п. 17 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ

е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; ж) срок предоставления платных медицинских услуг; з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя: фамилия, имя и отчество (при наличии); должность; данные документа, подтверждающего полномочие на заключение договора; и) подписи исполнителя, потребителя и (или) заказчика (в случае если заказчик является юридическим лицом - также должность лица, заключающего договор от имени заказчика); к) ответственность сторон за невыполнение условий договора; л) порядок изменения и расторжения договора; м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние здоровья потребителя после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы; н) уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя;
— пп. «е» п. 23 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ

Обратите внимание: стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты — это обязательный реквизит договора (подпункт «е» пункта 23 Правил). Если этот реквизит в вашем договоре отсутствует, то клиника не исполнила нормативно установленное требование, а значит, цена не была согласована сторонами и «не может быть определена исходя из условий договора» (что снова возвращает нас к правилу пункта 3 статьи 424 ГК РФ).

Правовые гарантии потребителя при непредоставлении информации:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительная защита — обязанность предупредить о платных услугах, не предусмотренных договором:

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.
— п. 26 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ

Это означает: если оказанная услуга (или её часть) не была предусмотрена договором, клиника была обязана предупредить вас о её платности заранее. При невыполнении этой обязанности вы вправе считать, что оплате подлежит только то, что было согласовано, а стоимость должна определяться по обычной (сравнимой) цене, а не по произвольно названной сумме.

Вывод по вопросу: клиника нарушила обязанность довести цену до потребителя до оказания услуги. Это даёт вам право оспаривать заявленную сумму и требовать оплаты по цене, обычно взимаемой за аналогичные услуги (рыночная цена процедуры), а при существенных расхождениях — в разумный срок отказаться от исполнения в неоплаченной части и потребовать приведения расчёта в соответствие с законом. Автоматической обязанности заплатить именно названную по телефону сумму у вас нет.

Правовое значение проставленной печати и оплата по установленным договором сроку/порядку

Проставление печати в регистратуре — это не согласование цены, а лишь оформление факта получения/оказания услуги (отметка на договоре или талоне). Оно не создаёт вашего согласия с какой-либо суммой, поскольку в момент проставления печати цена вам вообще не сообщалась, а в самом договоре отсутствовала.

Оплата производится в порядке и сроки, установленные договором:

Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить предоставляемые исполнителем платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем
— п. 29 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. ПП РФ

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
   — п. 1 ст. 781 ГК РФ

Поскольку в договоре нет условия о стоимости, сроках и порядке оплаты, клиника не может ссылаться на «установленный договором» срок или сумму. Требование оплаты, впервые заявленное по телефону после оказания услуги и при этом в не согласованном сторонами размере, не имеет договорного основания: сумма должна быть определена по правилу пункта 3 статьи 424 ГК РФ (обычная цена на аналогичную процедуру в вашем регионе).

Право потребителя при недопустимых/навязанных условиях договора:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие договора о цене, сформированное исполнителем после оказания услуги и без вашего согласия, не является согласованным и не может принудительно навязываться. Если клиника попытается включить цену «задним числом» или потребовать оплату не предусмотренных договором дополнительных услуг, такие действия ущемляют ваши права.

Вывод по вопросу: печать в регистратуре подтверждает факт оказания услуги, но не является согласием с ценой. Оплате подлежит стоимость по обычной (сравнимой) цене, а не произвольно заявленная сумма. При этом вы вправе потребовать от клиники письменное обоснование расчёта (прайс, смета) и сверить её с рыночными ценами на аналогичную процедуру.

Права потребителя: отказ от договора, моральный вред, штраф

Поскольку правоотношения считаются потребительскими даже при не указанной в договоре цене (п. 5 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012), вы пользуетесь гарантиями Закона о защите прав потребителей.

Право отказаться от договора в любой момент:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

На практике это работает так: если оказанная услуга фактически завершена и принята, отказаться от уже потреблённой части нельзя (она подлежит оплате). Но если клиника настаивает на необоснованно завышенной сумме либо пытается навязать оплату услуг, не входивших в предмет договора и о платности которых вас не предупреждали (п. 26 Правил), — вы вправе отказаться от оплаты именно таких «неоговорённых» составляющих, оплатив лишь фактически согласованную часть.

Ответственность за нарушение права на информацию и иные нарушения прав потребителя:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Названная по телефону цена, не подтверждённая ни договором, ни предварительно доведённой до вас информацией, при одновременном обсчёте (завышении) может квалифицироваться как нарушение состава статьи 14.7 либо 14.8 КоАП РФ — это основание для жалобы в Роспотребнадзор.

При нарушении ваших прав вы также вправе требовать компенсации морального вреда и штрафа:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе: (1) потребовать от клиники письменное обоснование стоимости и привести расчёт к обычной (рыночной) цене; (2) отказаться от оплаты «навязанных» и не согласованных составляющих; (3) при отказе клиники урегулировать спор добровольно — взыскать в суде излишне/необоснованно требуемое, а также моральный вред и штраф 50%. Дополнительно — подать жалобу в Роспотребнадзор по факту непредоставления информации о цене (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и обсчёта (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ).

Процедура защиты: претензия, жалоба в Роспотребнадзор, суд (подсудность и госпошлина)

Шаг 1 — претензия. Направьте в клинику письменную претензию (заказным письмом с описью либо вручите под отметку на копии): потребуйте предоставить письменный расчёт стоимости со ссылкой на прайс/смету, привести её к обычной цене на аналогичную услугу и указать, какие именно услуги и на каком основании включены в требуемую сумму. Срок ответа на претензию — в соответствии с Законом о защите прав потребителей (обычно 10 дней; для отдельных требований — иные сроки).

Шаг 2 — жалоба в Роспотребнадзор. В отношении непредоставления информации о цене до оказания услуги (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и возможного обсчёта (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ) направьте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора — по месту нахождения клиники.

Шаг 3 — суд (если спор не урегулирован). Иск подаётся по вашему выбору:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Освобождение от госпошлины:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: защита строится по цепочке «претензия → Роспотребнадзор → суд». Спор подсуден районному (городскому) суду по месту вашего жительства, по месту нахождения клиники либо по месту заключения/исполнения договора — по вашему выбору; госпошлиной потребитель не облагается. Сроки и органы одинаковы для всех требований, связанных с нарушением прав потребителя.