Квалификация договора: предмет — услуги по настройке, а не достижение коммерческого результата («планируемые результаты» ≠ гарантия продаж)
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— ст. 779 ГК РФ, п. 2
Ваш договор — это договор возмездного оказания услуг: по нему вы обязуетесь совершить определённые действия (настроить рекламные кампании), а не обеспечить достижение клиентом определённого числа продаж. Слово «планируемые» перед «231 лид, 15 продаж» прямо указывает, что эти показатели носят прогнозный (предположительный) характер, а не являются твёрдым обещанием результата. Для вас это ключевой аргумент: ни один закон не обязывает исполнителя рекламных услуг отвечать за то, что реклама приведёт к конкретному числу покупок — реализация рекламы на рынке зависит от множества факторов вне вашего контроля (цена ковров ~1 млн руб., конкуренты, платёжеспособность аудитории, сезонность), которые не являются результатом вашей работы.
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора
— ст. 431 ГК РФ
Буквальное толкование по ст. 431 ГК РФ: условие сформулировано как «планируемые результаты» — это намерение, ориентир, а не гарантия. Клиент, как предприниматель, несёт предпринимательский риск (именно он вложил 150 000 руб. в кабинет площадки и управлял размещением) — отсутствие продаж при ненарушенной вами настройке является его коммерческим риском, а не убытком, причинённым вами. Вывод: договор обязывает вас оказать услугу (настроить кампании), а не гарантировать клиенту 231 лид и 15 продаж; недостижение прогнозных показателей само по себе не является нарушением договора и не порождает обязанности вернуть оплату или возместить убытки.
Требование о возврате 70 000 руб.: акт подписан без замечаний — защита по ст. 720 ГК РФ
Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком 1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить
— ст. 720 ГК РФ, п. 2
К вашему договору через ст. 783 ГК РФ применяются общие положения о подряде (ст. 702–729), включая правила о приёмке работы. По п. 2 ст. 720 заказчик может ссылаться на недостатки, обнаруженные при приёмке, только если они были оговорены в акте либо была предусмотрена возможность последующего предъявления претензий. По п. 3 той же статьи клиент, принявший результат без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе приёмки.
- В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков
— п. 1 ст. 723 ГК РФ
Возврат оплаты за уже оказанную и принятую услугу возможен по п. 1 ст. 723 ГК РФ только при доказанном ненадлежащем качестве работы — и то не автоматически: клиент вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на устранение. Полный возврат — только при существенных и неустранимых недостатках (п. 3 ст. 723) либо в порядке одностороннего отказа от договора (п. 1 ст. 782: заказчик вправе отказаться, но обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы).
- Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475). Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ
Ключевое: «отсутствие 15 продаж» — это не недостаток услуги (настройки), потому что результат продаж не является предметом обязательства (см. первый блок). Если вы настроили кампании в соответствии с ТЗ и акт подписан без замечаний, формального основания для возврата 70 000 руб. нет. Вывод: при подписанном без замечаний акте и отсутствии доказательств того, что вы нарушили ТЗ при настройке (а не просто "продаж не случилось"), клиент не вправе требовать полного возврата 70 000 руб.; максимум он мог бы претендовать на соразмерное уменьшение цены при доказанных недостатках самой настройки.
Требование о возмещении 150 000 руб. (средства в рекламном кабинете): это расходы заказчика у площадки, а не убыток, причинённый вам
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы
— п. 2 ст. 15 ГК РФ
Это деньги, которые клиент внёс площадке и потратил на размещение; вы их не получали и (по вашим словам) в этой сделке не участвовали. Их можно возместить только как реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ), но для взыскания убытков кредитор обязан доказать три элемента: факт нарушения обязательства должником, размер убытков и причинную связь между нарушением и убытками.
При установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается
— п. 5 Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016
По п. 5 Пленума ВС РФ № 7 причинная связь предполагается лишь тогда, когда возникновение убытков является обычным последствием допущенного нарушения обязательства. Здесь же трата 150 000 руб. — это затраты клиента на само размещение рекламы, понесённые им по собственной предпринимательской инициативе независимо от вашей настройки; вы их не «потеряли», они не переходили к вам. Их нельзя признать убытком от ненадлежащего оказания вами услуги, если не доказано, что вы дали заведомо неверные настройки, из-за которых бюджет был истрачен впустую (например, ошибочно настроили гео/аудиторию вопреки ТЗ) — но это уже не подразумевается автоматически. Вывод: 150 000 руб. — расходы самого клиента на рекламную площадку, не поступившие вам; они подлежат возмещению вами только при доказанном нарушении вами ТЗ при настройке и причинной связи с этим расходом, чего сам по себе факт отсутствия продаж не подтверждает.
Требование о взыскании упущенной выгоды 15 млн руб. (от «15 продаж»): не доказано нарушение обязательства и причинная связь
Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые клиент получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (п. 2 ст. 15, приведён в блоке 3). Для её взыскания нужно доказать, что: (1) вы нарушили обязательство; (2) именно поэтому клиент не получил 15 продаж; (3) эти продажи реально были бы совершены.
Первый же элемент отсутствует: как установлено в блоках 1–2, ваше обязательство — настроить кампании, а не обеспечить продажи; «планируемые результаты» не гарантированы. Раз нет нарушения обязательства — нет и причинной связи, а значит нет правового основания для упущенной выгоды.
Упущенной выгодой являются неполученные кредитором доходы, которые он получил бы с учетом разумных расходов на их получение при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, может требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт 2 статьи 15 ГК РФ). 3. При определении размера упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления (пункт 4 статьи 393 ГК РФ). В то же время в обоснование размера упущенной выгоды кредитор вправе представлять не только доказательства принятия мер и приготовлений для ее получения, но и любые другие доказательства возможности ее извлечения. Например, если заказчик предъявил иск к подрядчику о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора подряда по ремонту здания магазина, ссылаясь на то, что в результате выполнения работ с недостатками он не смог осуществлять свою обычную деятельность по розничной продаже товаров, то расчет упущенной выгоды может производиться на основе данных о прибыли истца за аналогичный период времени до нарушения ответчиком обязательства и/или после того, как это нарушение было прекращено. Должник не лишен права представить доказательства того, что упущенная выгода не была бы получена кредитором. 4.
— п. 2 и 5 Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016
Даже если бы нарушение было доказано, Пленум ВС РФ № 7 требует, чтобы клиент доказал предпринятые им меры для получения дохода и возможность его реального извлечения. «15 продаж по 1 млн = 15 млн» — это не упущенная выгода, а предполагаемая валовая выручка: упущенная выгода исчисляется как доход за вычетом разумных расходов на его получение (закупочная стоимость ковров, логистика, персонал). Клиент должен был доказать себестоимость и фактическую прибыльность, а не заявлять весь оборот. Сама формула «звонок → лид → продажа» вероятностна: далеко не каждый лид превращается в продажу, поэтому «продажи были бы гарантированно» рискованно доказуемо.
- Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности
— п. 5 ст. 393 ГК РФ
Бремя доказывания убытков лежит на клиенте; упрощение оценки убытков (п. 5 ст. 393) не освобождает его от доказательства наличия самого нарушения и причинной связи. При этом клиент сам управлял бюджетом и размещением — он не доказал, что «продажи не случились» именно из-за вашей настройки, а не из-за его решений или рыночной ситуации.
- Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности
— п. 1 ст. 401 ГК РФ
Ваше положение как ИП-исполнителя также защищено: по п. 1 ст. 401 ГК РФ ответственность наступает при вине, а вы признаётесь невиновным, если проявили должную заботливость и исполнили обязательство (настроили кампании надлежащим образом). Пункт 3 ст. 401 о безвиновной ответственности предпринимателя относится только к нарушению самого обязательства (неоказанию/ненадлежащему оказанию услуг), а не к недостижению клиентом плана продаж, который не входит в предмет обязательства.
Вывод: требование о взыскании 15 млн руб. упущенной выгоды несостоятельно: отсутствует нарушение вами обязательства (продажи не были гарантированы), не доказана причинная связь, а заявленная сумма — это валовая выручка, а не упущенная выгода за вычетом расходов. Шансы клиента взыскать её практически нулевые.
Развилка: если клиент докажет, что настройка сделана с нарушениями ТЗ (ветка, в которой часть претензий возможна)
Если у клиента есть доказательства, что вы нарушили техническое задание именно при настройке (неверная геотаргетика, ошибочные ключевые слова, снятие объявлений вопреки требованиям, упущенные настройки, повлёкшие бесполезную трату бюджета), — применяется п. 1 ст. 723 ГК РФ: клиент вправе требовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на устранение. Полный возврат оплаты и убытков — только при существенных и неустранимых недостатках (п. 3 ст. 723) либо при одностороннем отказе от договора с оплатой вам фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— ст. 783 ГК РФ, п. 2
При этом даже в этой ветке доказывание недостатков — на клиенте: по п. 5 ст. 720 при споре о недостатках назначается экспертиза, а по п. 3 ст. 720 принятие работы без проверки лишает его права ссылаться на явные недостатки. Если акт подписан без замечаний, клиенту будет крайне трудно доказать, что настройка не соответствует ТЗ. Отдельно: требования о недостатках могут быть предъявлены только в пределах двух лет со дня передачи результата (п. 2 ст. 724 ГК РФ), если не установлен гарантийный срок.
- Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ
— п. 5 ст. 453 ГК РФ
Полное возмещение убытков (включая упущенную выгоду) при расторжении возможно лишь по п. 5 ст. 453 ГК РФ, и то только если основанием расторжения послужило существенное нарушение договора вами — что опять требует доказать, что нарушение самой настройки существенно, а не просто «продаж мало».
Вывод развилки: если клиент докажет конкретные нарушения вами ТЗ при настройке, он сможет претендовать максимум на соразмерное уменьшение цены (часть 70 000 руб.) или устранение недостатков, а при существенных нарушениях — на отказ от договора с оплатой вам понесённых расходов. Но полного возврата 70 000 + 150 000 + 15 млн он не получит даже в этой ветке — 150 000 руб. это его собственные расходы на площадку, а упущенная выгода не доказана.
Подведомственность и процедура: спор рассматривает арбитражный суд, бремя доказывания на клиенте
Спор возник между индивидуальным предпринимателем (вы) и индивидуальным предпринимателем/юридическим лицом (клиент, торгующий коврами) из договора на оказание услуг, заключённого в связи с предпринимательской деятельностью. По ст. 27 и 28 АПК РФ такой экономический спор подведомствен арбитражному суду (подтверждено сложившейся практикой: арбитражному суду подведомственны дела по экономическим спорам с участием индивидуальных предпринимателей). Поскольку обе стороны — предприниматели, Закон РФ «О защите прав потребителей» на отношения не распространяется: штраф 50% и компенсация морального вреда, предусмотренные этим законом, клиенту не положены.
Распределение бремени доказывания благоприятно для вас: клиент (как истец) обязан доказать нарушение вами обязательства, размер убытков и причинную связь (п. 5 Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016, п. 2 ст. 15 ГК РФ). Вы же защищены подписанным актом приёмки (ст. 720 ГК РФ) и отсутствием в договоре гарантии продаж. Ваша процессуальная стратегия: настаивать на том, что предмет договора — услуги по настройке, а не достижение коммерческого результата; что «планируемые результаты» — прогноз; что акт подписан без замечаний; что 150 000 руб. и «непроданная прибыль» — предпринимательский риск самого клиента.
Вывод: иск клиента подлежит рассмотрению арбитражным судом; закон о защите прав потребителей неприменим; бремя доказывания дефектов настройки, причинной связи и размера убытков лежит на клиенте. При вашей позиции (услуги оказаны, ТЗ соблюдено, акт подписан) заявленные требования о полном возврате оплаты, возмещении 150 000 руб. и упущенной выгоде 15 млн руб. не подлежат удовлетворению.
Сроки, доказательства и альтернативные способы защиты — сводно
Сроки. Требования, связанные с недостатками услуги, клиент вправе предъявить только в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата (п. 2 ст. 724 ГК РФ — применяется через ст. 783 ГК РФ):
- В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. 6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда. Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы 1.
— п. 2 ст. 724 ГК РФ
Поскольку в вашем договоре гарантийный срок на результат, по всей видимости, не установлен (и «планируемые результаты» не являются гарантией — см. блок 1), действует двухлетний срок. Но подчёркиваю: этот срок касается недостатков самой услуги (настройки), а не «недостижения продаж», которые не являются предметом обязательства.
Доказательства. Бремя доказывания лежит на клиенте-истце: он обязан доказать факт нарушения вами обязательства, размер убытков и причинную связь (п. 5 Пленума ВС РФ № 7, п. 2 ст. 15 ГК РФ). Ваш главный доказательственный актив — подписанный без замечаний акт приёмки, который по п. 3 ст. 720 ГК РФ лишает клиента права ссылаться на явные недостатки, которые могли быть выявлены при обычной приёмке:
Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком 1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить
— ст. 720 ГК РФ, п. 2
Альтернативные способы защиты клиента и их реальная доступность. Теоретически клиент мог бы: (1) односторонне отказаться от договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ) — но тогда он обязан оплатить вам фактически понесённые расходы, а не получить всё назад; (2) требовать соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков (п. 1 ст. 723 ГК РФ) — только при доказанных дефектах настройки; (3) требовать расторжения и возмещения убытков (п. 5 ст. 453, п. 3 ст. 723 ГК РФ) — только при существенном нарушении, которого при оказанных и принятых услугах нет. Полного возврата 70 000 + 150 000 + 15 млн руб. ни один из этих способов при данных обстоятельствах не даёт.
Вывод: при подписанном акте и недоказанности дефектов настройки ни один из доступных клиенту способов защиты не ведёт к полному возврату оплаты и возмещению рекламного бюджета и упущенной выгоды; все заявленные им суммы (70 000, 150 000 и 15 млн руб.) взысканию с вас не подлежат.
