Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Договоры оказания услуг

Как составить заявление на расторжение договора об оказании услуг с ИП, если он не отвечает: форма и порядок подачи

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте заявление о расторжении договора в свободной письменной форме, указав реквизиты договора, сумму и требование о возврате денег.descriptionЗаявление на расторжение договора оказания услуг (свободная форма)
  2. 2
    Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП из договора или ЕГРИП.
  3. 3
    Зафиксируйте дату отправки и сохраните квитанцию — она подтвердит момент предъявления требования и запустит 10-дневный срок возврата.
  4. 4
    Если ИП уклоняется от получения, письмо всё равно считается доставленным — договор прекращается с момента вручения.
  5. 5
    По истечении 10 дней без ответа и возврата денег готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения ИП или заключения договора.
  6. 6
    Если с момента получения кредита не прошло 14 дней, досрочно верните его банку, чтобы прекратить кредитные обязательства.

Документы и доказательства

  • Заявление об отказе от договора и возврате денег (2 экземпляра, свободная форма)
  • Квитанция и опись вложения заказного письма с уведомлением о вручении
  • Договор об оказании услуг с ИП и все дополнительные соглашения к нему
  • Документы об оплате: чеки, квитанции, платежные поручения, выписки по счету
  • Кредитный договор и график платежей, подтверждающие оформление кредита на обучение
  • Переписка с ИП (СМС, сообщения в мессенджерах, электронные письма) об отказе от услуг

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте дату отправки: с момента доставки письма договор считается расторгнутым, даже если ИП уклонится от получения.
    • В заявлении укажите банковские реквизиты для возврата денег и требование вернуть уплаченную сумму.
    • Сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — они подтвердят факт обращения в суде.

  • Денежные требования

    • При просрочке возврата денег свыше 10 дней начисляйте неустойку — 3% от цены услуги за каждый день, но не более самой цены.
    • Вправе также требовать проценты по ключевой ставке ЦБ РФ за неправомерное удержание ваших денег.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.

  • Сроки и риски

    • Направьте заявление о расторжении договора и возврате денег заказным письмом с уведомлением и описью вложения — это зафиксирует дату требования.
    • С момента получения заявления у ИП есть 10 дней на возврат уплаченной суммы.
    • Если деньги не вернут в срок, начисляется неустойка 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги.
    • Если кредит на обучение оформлен менее 14 дней назад, досрочно верните его банку, чтобы прекратить кредитные обязательства.
    • При судебном взыскании вы можете получить компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно вернуть деньги.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если ИП начнет оспаривать факт получения заявления или размер фактически понесенных расходов.
    • Адвокат необходим для подготовки иска в суд, если ИП не вернет деньги в 10-дневный срок.
    • Привлеките юриста для взыскания неустойки, морального вреда и штрафа — расчеты требуют точности.
    • Если банк оспорит досрочный возврат кредита в 14-дневный срок: Консультация адвоката нужна, если банк оспорит досрочный возврат кредита в 14-дневный срок.
    • Юрист поможет, если ИП заявит о понесенных расходах — бремя их доказывания лежит на нем.
    • Если суд откажет в принятии иска: Обратитесь к адвокату при отказе суда принять иск — нужна помощь в подсудности по вашему выбору.

  • Альтернативные пути

    • Направьте заявление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это зафиксирует дату отказа.
    • Проверьте, не истёк ли 14-дневный срок с даты получения кредита: тогда можно досрочно вернуть его банку без предварительного уведомления.
    • Если срок возврата кредита истёк, рассмотрите досрочное погашение за счёт собственных средств, чтобы прекратить проценты.
    • Запросите у банка график платежей и справку о задолженности — это поможет оценить выгоду от досрочного погашения.
    • Письменно уведомите банк о расторжении договора с ИП — это может быть основанием для пересмотра условий кредита.
    • Сохраняйте все чеки и квитанции об оплате услуг и кредита — они подтвердят размер убытков при взыскании.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката
  1. Ситуация юридическим языком

Между гражданином-потребителем (заказчик) и индивидуальным предпринимателем (исполнитель) заключён договор возмездного оказания образовательных услуг. Оплата по договору оформлена за счёт потребительского кредита, оформление которого произведено при участии исполнителя. На следующий день после заключения договора заказчик заявил о намерении расторгнуть договор, однако исполнитель от контактов уклоняется: на связь выходит нерегулярно, конкретного решения не сообщает, требования заказчика игнорирует. В договоре имеется пункт о расторжении, но форма и порядок подачи заявления о расторжении в нём не определены. Услуги по договору фактически не оказаны.

Из этого следует: заказчик реализует право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 450.1 ГК РФ. Поскольку обязательная форма заявления законом не установлена, заявление составляется в простой письменной форме. Юридическое значение имеет факт доведения воли заказчика до исполнителя, а не соблюдение какого-либо специального бланка.

  1. Затронутые правоотношения

  • Договорное потребительское правоотношение между заказчиком-гражданином и ИП-исполнителем по возмездному оказанию образовательных услуг — затронуто напрямую, поскольку именно из него возникает право заказчика на односторонний отказ от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Это определяет правовое основание расторжения и объём возврата денежных средств.

  • Правоотношение по доставке юридически значимых сообщений — затронуто, поскольку исполнитель уклоняется от контактов, и от правильной фиксации момента доставки уведомления зависит момент прекращения договора (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Направление заказного письма с уведомлением и описью вложения обеспечивает доказательство доставки даже при уклонении адресата от получения.

  • Охранительное правоотношение по защите прав потребителя при нарушении исполнителем обязанности возвратить денежные средства — затронуто, поскольку после получения заявления у исполнителя возникает обязанность вернуть уплаченное в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а при её нарушении наступает ответственность в виде неустойки 3% за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  • Кредитное правоотношение между заказчиком и кредитной организацией — затронуто постольку, поскольку оплата по договору произведена за счёт кредитных средств, и расторжение договора об оказании услуг влечёт необходимость урегулирования судьбы кредита, включая право заёмщика на досрочный возврат потребительского кредита.

  1. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Статус заказчика как потребителя, а исполнителя как ИП — определяет применение Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на односторонний отказ от договора, десятидневный срок возврата денег, неустойку, моральный вред и штраф.

  • Факт заключения договора возмездного оказания образовательных услуг — является основанием возникновения права на отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

  • Отсутствие в договоре установленной формы и порядка подачи заявления о расторжении — означает, что заявление составляется в свободной письменной форме, а обязательного бланка не существует.

  • Факт уклонения ИП от контактов и неполучения ответа — делает юридически значимым способ направления уведомления: заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП из договора и/или ЕГРИП. По п. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным, даже если адресат уклонился от его получения.

  • Факт неоказания услуг на момент отказа — означает, что фактически понесённые исполнителем расходы отсутствуют либо минимальны, а бремя их доказывания лежит на исполнителе (ст. 32 ЗоЗПП).

  • Дата получения исполнителем заявления о расторжении — с этого момента договор считается прекращённым (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ), и с этого же момента начинает течь десятидневный срок для возврата денежных средств (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

  • Неисполнение ИП требования о возврате денег в десятидневный срок — влечёт начисление неустойки 3% за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), право на компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% при удовлетворении иска судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Форма и правовое основание заявления об отказе от договора об оказании (образовательных) услуг

Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время — закон прямо это предусматривает, причём такое право не может быть ограничено договором:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: вы, как заказчик-потребитель, вправе в одностороннем порядке отказаться от договора с ИП без объяснения причин, заплатив только фактически понесённые им расходы (которые в вашем случае, судя по тому что услуга не началась и ИП «даёт заднюю», скорее всего отсутствуют либо минимальны). Бремя доказать эти расходы лежит на исполнителе.

Специальная обязательная «типовая» форма заявления законом не установлена. ЗоЗПП не вводит бланка, а нормы о платных образовательных услугах регулируют лишь содержание самого договора, обязывая указать в нём порядок изменения и расторжения — но не предписывают форму заявления заказчика:

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1441

Поэтому заявление составляется в простой письменной форме в свободном виде, а юридически значимым является сам факт доведения воли до исполнителя:

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления
— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность); "недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1441

Момент прекращения договора — получение вашего уведомления исполнителем (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). Правила 1441 дополнительно закрепляют право заказчика отказаться от договора при существенных недостатках/отступлениях от условий (п. 19) — к вашей ситуации (исполнитель оформил кредит, обещал услуги и фактически уклоняется) это тоже применимо как запасное основание.

Вывод: поскольку обязательная форма заявления законом и подзаконными актами не установлена, заявление пишется в простой письменной форме в свободном виде — достаточно чётко указать реквизиты договора, дату его заключения, сумму оплаты/кредита и однозначное требование о расторжении договора и возврате уплаченного.

Порядок направления заявления, чтобы оно считалось доставленным (в т.ч. заказное письмо с уведомлением)

Поскольку ИП уклоняется от контактов, критично правильно зафиксировать доставку. Юридически значимое сообщение влечёт последствия с момента доставки, причём даже если адресат уклоняется от получения — оно считается доставленным:

Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним
— п. 1 ст. 165.1 ГК РФ

Для вас это означает: надёжнее всего направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП. Если ИП уклоняется от получения и письмо возвращается — по п. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение всё равно будет считаться доставленным, а риск неполучения лежит на самом ИП. В Обзоре ВС РФ от 22.07.2020 подтверждено: сообщение, адресованное ИП, направляется по адресу, указанному в ЕГРИП либо самим ИП (в т.ч. в договоре), и досудебный порядок считается соблюдённым с момента такого направления.

Альтернативно допустимо дублировать электронным письмом (со скан-копией подписанного заявления) на адрес из договора, но заказное письмо — основной и доказуемый канал, позволяющий зафиксировать дату, вложение и факт вручения/возврата. Направляйте письмо в два адреса: юридический адрес по ЕГРИП (можно проверить через выписку из ЕГРИП) и адрес, указанный в договоре, если он иной.

Вывод: да, заявление следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП (из договора и/или ЕГРИП). Это и есть правильный порядок. Даже при уклонении ИП от получения договор прекратится, а для будущего суда у вас будет доказательство соблюдения порядка обращения.

Что делать, если ИП не отвечает: сроки возврата денег, неустойка, штраф, моральный вред и суд

Если после получения заявления ИП в течение 10 дней не вернёт оплаченную за услуги сумму, его ответственность возрастает. Уведомление об отказе от договора одновременно является предъявлением требования о возврате денег (если прямо это сформулировать в заявлении), и на него распространяются сроки ЗоЗПП:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: с 11-го дня просрочки возврата денег за каждый день начисляется неустойка 3% от цены услуги (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП); сумма неустойки не может превышать цену заказа. Параллельно за неправомерное удержание денежных средств с ИП можно взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка ЦБ) — хотя при применении неустойки из ЗоЗПП суд, как правило, её и взыскивает, практика допускает и проценты при отсутствии договорной неустойки:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Помимо имущественного, потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при обращении в суд и отказе ИП удовлетворить требования добровольно — штраф 50% от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная подсудность — по выбору истца (место жительства истца, место нахождения/жительства ИП, место заключения/исполнения договора), пошлина не уплачивается:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Вывод: сначала дайте ИП 10-дневный срок на добровольный возврат после получения заявления. Если деньги не возвращены или ИП молчит — подавайте иск о защите прав потребителей в суд по месту вашего жительства (удобнее всего) с требованиями о возврате уплаченного, неустойке 3%/день за просрочку (ст. 28, 31 ЗоЗПП) или процентах по ст. 395 ГК, компенсации морального вреда и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Досудебный порядок для ЗоЗПП обязательным не является, но направленное заказное письмо станет вашим главным доказательством честного обращения к ИП и датой начала просрочки.

Судьба кредита на обучение: право потребителя досрочно вернуть кредит в 14-дневный срок

Ключевой практический вопрос — не остаться и с расторгнутым договором, и с кредитом, деньги по которому уже перечислены (вероятно) ИП. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» даёт заёмщику прямой инструмент:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Для вашей ситуации: если с даты получения кредита (даты перечисления денег ИП) прошло 14 календарных дней или менее, вы вправе досрочно вернуть банку всю сумму кредита без предварительного уведомления, уплатив лишь проценты за фактический срок пользования. Вернув кредит, вы прекращаете кредитные обязательства, а денежные средства, фактически перечисленные ИП, взыскиваете с него отдельно через возврат по ст. 32 ЗоЗПП (за вычетом реально понесённых расходов, которых при неоказанных услугах нет). Это лучший сценарий — действуйте незамедлительно, пока не истёк 14-дневный срок (срок считается с даты получения кредита).

Второй сценарий (срок более 14/30 дней): право на возврат кредита сохраняется, но по общему порядку ч. 4 ст. 11 ФЗ-353 — с уведомлением кредитора не менее чем за 30 дней. Либо, если кредит фактически не выдавался ИП, а оформлён лишь на вас, воспользуйтесь ещё и правом отказаться от получения потребительского кредита полностью или частично (ч. 1 ст. 11 ФЗ-353, без начисления процентов, если деньги ещё не перечислены).

Вывод: немедленно проверьте дату кредита. Если не прошло 14 дней — досрочно верните кредит банку по ч. 2 ст. 11 ФЗ-353 (без уведомления и без комиссий, только проценты за факт. срок). Параллельно направляйте ИП заявление об отказе от договора заказным письмом и взыскивайте с него перечисленные за обучение средства как неосновательно удерживаемые при неоказанных услугах (возврат по ст. 32 ЗоЗПП + неустойка, штраф, моральный вред). Расторгая договор, требуйте именно сумму, уплаченную за неоказанные услуги.

Доказательства, досудебные альтернативы и исполнение решения

Доказательства. Для суда по защите прав потребителей ключевое: (1) договор об оказании услуг и все его приложения; (2) доказательства оплаты — платёжные документы, выписка банка о перечислении кредитных средств ИП, график платежей по кредиту; (3) документ(ы) о направлении заказанного заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении (или квитанция о возврате письма — она свидетельствует об уклонении ИП и по п. 1 ст. 165.1 ГК РФ всё равно означает доставку); (4) переписка с ИП — скриншоты/распечатки мессенджеров и электронной почты, где он «даёт заднюю» и уклоняется; (5) выписка из ЕГРИП на ответчика. Чем раньше всё это собрано, тем прочнее позиция.

Досудебные альтернативы суду. Судебный иск — не единственный канал. Параллельно (или до суда) вы вправе:

  • направить ИП письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги в 10-дневный срок (она оформляется тем же заказным письмом и станет датой начала течения неустойки);
  • подать жалобу в Роспотребнадзор (территориальное управление по месту нахождения ИП) — он проводит проверку и может выдать ИП предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей;
  • обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении прав потребителя — прокурор вправе возбудить административное производство и (в интересах потребителя) предъявить иск.

Эти обращения не заменяют, но дополняют судебную защиту и повышают давление на ИП. Однако обязательного досудебного порядка для иска по ЗоЗПП закон не требует — можно подавать иск сразу, используя заказное письмо как доказательство обращения.

Исполнение решения. Если суд вынесет решение в вашу пользу, а ИП добровольно не вернёт деньги, получите исполнительный лист и предъявите его в службу судебных приставов по месту жительства должника (ст. 33 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Пристав возбудит исполнительное производство и вправе взыскать средства со счетов ИП, обратить взыскание на его имущество, ограничить его в выезде из РФ. Учитывая, что ИП — самозанятое/предпринимательское лицо, начать принудительное взыскание стоит сразу после вступления решения в силу.

Вывод: соберите доказательства (договор, платёжки, заказное письмо, переписку, выписку ЕГРИП), зафиксируйте дату направления претензии, одновременно жалуйтесь в Роспотребнадзор/прокуратуру — и если в 10-дневный срок деньги не возвращены, подавайте иск по месту вашего жительства с полным набором требований. После решения — оперативно предъявляйте исполнительный лист приставам.

Денежные требования, выбор суда и риски ненадлежащего оформления отказа

Денежные требования при отказе ИП вернуть деньги. Комплекс норм, подкреплённый поиском: п. 1 ст. 31 ЗоЗПП (10-дневный срок возврата), п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (неустойка 3% за каждый день просрочки), ст. 395 ГК РФ (проценты по ключевой ставке за неправомерное удержание), ст. 15 ЗоЗПП (моральный вред), п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (штраф 50%). Все они уже процитированы выше (см. > В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором

— п. 1 ст. 395 ГК РФ, > В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», > Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», > При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», > Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Выбор суда (если ИП не отвечает). Подсудность по выбору истца прямо подтверждена правоприменительной практикой — дело может быть подано и по месту жительства потребителя, и по месту жительства ИП, и по месту заключения/исполнения договора:

Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу (часть 10 статьи 29 ГПК РФ). Из приведенных норм процессуального закона следует, что право выбора суда, если дело подсудно нескольким судам, предоставлено истцу. Такое правовое регулирование является механизмом, направленным на создание наиболее оптимальных условий для разрешения споров в судебном порядке, и предоставляет истцу дополнительную гарантию судебной защиты прав и законных интересов − возможность выбора суда для обращения с иском. В пункте 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца 46 в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, − его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 21 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: в вашем случае практичнее всего — суд по месту вашего жительства, поскольку пошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), а явка в «свой» суд проще. Подсудность по ЗоЗПП согласована во всех блоках: по выбору истца, без госпошлины.

Риски, если заявление оформлено ненадлежащим образом. Главный риск — несоблюдение требования о недвусмысленности волеизъявления и отсутствие доказательств доставки. Судебная практика последовательно требует, чтобы намерение стороны было выражено прямо и однозначно:

должно быть выражено прямо, недвусмысленно и таким способом, который исключал бы сомнения относительно его намерения заключить договор добровольного страхования имущества на указанных условиях.
— п. 16 Постановления Пленума ВС РФ № 19 от 25.06.2024

Практическое значение: если вы направите лишь устное требование («позвонил, попросил расторгнуть») или сообщение без фиксации, ИП сможет сослаться, что отказ от договора не был выражен надлежащим образом, а вы не сможете доказать дату начала просрочки для начисления неустойки. Поэтому именно письменное заявление с явной формулировкой «отказываюсь от исполнения договора, требую расторгнуть его и вернуть уплаченные деньги» и зафиксированная доставка (заказное письмо с описью и уведомлением либо возврат письма) исключают этот риск: по п. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным даже при уклонении адресата от получения.

Вывод: при неисполнении ИП требований в 10-дневный срок — взыскивайте через суд по месту вашего жительства (без пошлины) неустойку 3%/день, проценты по ст. 395 ГК, моральный вред и штраф 50%. Чтобы исключить риск признания отказа невыраженным, направляйте письменное заявление с однозначной формулировкой отказа и фиксируйте доставку.

Заявление составляется в свободной письменной форме — специального бланка закон не устанавливает, а направить его рекомендуется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения для фиксации факта и даты направления. Это зафиксирует дату предъявления требования и запустит 10-дневный срок для возврата денег, даже если ИП уклоняется от получения.

Форма заявления

Обязательная типовая форма заявления об отказе от договора законом не предусмотрена. Согласно п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 1441), договор должен содержать порядок изменения и расторжения, но форма заявления заказчика не регламентируется. Поэтому вы вправе составить заявление в простой письменной форме в свободном виде, указав:

  • ваши ФИО, адрес, телефон;
  • реквизиты договора (номер, дата);
  • наименование ИП и его адрес;
  • сумму, уплаченную за услуги (в т.ч. за счёт кредитных средств);
  • однозначное требование: расторгнуть договор на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вернуть уплаченные денежные средства;
  • банковские реквизиты для возврата;
  • дату и подпись.

Правовое основание — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Договор прекращается с момента получения уведомления исполнителем (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Как направить заявление

Направляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП, указанный в договоре, а при наличии — также на адрес из ЕГРИП. Это ключевой способ зафиксировать факт обращения.

Если ИП уклоняется от получения письма, оно всё равно считается доставленным в силу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ: юридически значимое сообщение влечёт последствия с момента доставки, даже если адресат не ознакомился с ним по обстоятельствам, зависящим от него. Риск неполучения лежит на самом ИП.

Дополнительно можно продублировать заявление по электронной почте (скан подписанного документа), если адрес указан в договоре, но заказное письмо остаётся основным доказательством.

Если ИП не отвечает

С момента получения заявления у ИП есть 10 дней на возврат денег (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в этот срок деньги не возвращены:

  • начисляется неустойка 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены услуги (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка ЦБ РФ) за неправомерное удержание денежных средств, если не применяется неустойка по ЗоЗПП;
  • подлежит взысканию компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • при удовлетворении иска судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Иск подаётся в суд по вашему выбору: по месту вашего жительства, месту нахождения/жительства ИП либо месту заключения/исполнения договора. Госпошлина не уплачивается (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Судьба кредита

Если кредит на обучение оформлен на вас и деньги уже перечислены ИП, у вас есть 14 календарных дней с даты получения кредита, чтобы досрочно вернуть банку всю сумму без предварительного уведомления, уплатив только проценты за фактический срок пользования (ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Если этот срок не пропущен — используйте его, чтобы прекратить кредитные обязательства, а уплаченные ИП деньги взыскивайте отдельно через возврат по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пошаговые действия

  1. Составьте заявление в свободной письменной форме с требованием расторгнуть договор на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вернуть уплаченную сумму. Укажите реквизиты договора, сумму, банковские реквизиты для возврата.
  2. Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес ИП из договора и/или ЕГРИП. Сохраните квитанцию, опись и уведомление.
  3. Если с даты получения кредита прошло не более 14 календарных дней — досрочно верните банку всю сумму кредита, уплатив проценты за фактический срок пользования (ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
  4. Дождитесь истечения 10 дней с момента получения ИП заявления (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  5. Если деньги не возвращены — подайте иск в суд по месту вашего жительства (или иному из перечисленных в ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») с требованиями: возврат уплаченной суммы, неустойка 3% за каждый день просрочки (не более цены услуги), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсация морального вреда, штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно.
  6. Приложите к иску: договор, заявление о расторжении, почтовые квитанции и опись, уведомление о вручении (или возврат письма), кредитный договор и документы об оплате, расчёт неустойки и процентов.