Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Договоры оказания услуг

Оператор подключил интернет 100 мбит/с вместо 300, завысил цену оборудования и взял плату за настройку: как расторгнуть договор и вернуть деньги за 4 дня

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте оператору письменную претензию о расторжении договора и возврате всех сумм.descriptionПретензия оператору связи (свободная форма)
  2. 2
    Требуйте возврата 5900 руб. за оборудование, ссылаясь на навязывание покупки и платной настройки.descriptionПретензия интернет-провайдеру о расторжении договора и возврате денежных средств за навязанное оборудование и услугу настройки (свободная форма)
  3. 3
    Заявите о возврате переплаты 100 руб. за непредоставленную скорость 300 Мбит/с.
  4. 4
    Укажите в претензии реквизиты для возврата неиспользованного остатка абонентской платы.
  5. 5
    При отказе удовлетворить требования в 10-дневный срок, готовьте иск в суд.
  6. 6
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор для внесудебного воздействия на оператора.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Заявка на подключение с указанием скорости 300 Мбит/с и абонентской платы.
  • Документ, подтверждающий оплату оборудования в размере 5900 рублей (чек, квитанция).
  • Письменные обращения к оператору о несоответствии скорости и ответы на них.
  • Скриншоты замеров фактической скорости интернета (100 Мбит/с).
  • Рекламные материалы или запись разговора об обещании бесплатной настройки.
  • Доказательства реальной рыночной цены оборудования (скриншоты с сайтов).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте фактическую скорость 100 Мбит/с: скриншоты замеров, переписка с оператором, показания свидетелей.
    • Соберите доказательства навязывания покупки оборудования и включения платной настройки: рекламные материалы, переписка, запись разговора.
    • Проверьте договор и заявку: зафиксируйте в них согласованную скорость 300 Мбит/с и увеличенную абонентскую плату.
    • Не ждите устранения проблемы: 4 дня бездействия оператора — достаточное основание для одностороннего отказа от договора.
    • При отказе оператора — готовьте иск в суд по месту вашего жительства, не оплачивая госпошлину.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 5900 руб. за оборудование, если его покупка была навязана как условие подключения или в цену включена настройка без вашего согласия.
    • Требуйте возврата переплаты 100 руб. — надбавки за скорость 300 Мбит/с, которая фактически не предоставлялась.
    • При просрочке возврата денег свыше 10 дней требуйте неустойку 3% за каждый день от цены услуги.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте факт предоставления скорости 100 Мбит/с вместо 300 Мбит/с (скриншоты замеров, переписка с поддержкой).
    • Требуйте возврата переплаты в 100 руб. за непредоставленную скорость 300 Мбит/с.
    • При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства или нахождения оператора.
    • В иске заявляйте о взыскании неустойки 3% за каждый день просрочки, морального вреда и штрафа 50%.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никаких допсоглашений и актов, подтверждающих скорость 100 Мбит/с.
    • Не соглашайтесь на устные обещания и предложения «решить вопрос» без письменного подтверждения.
    • Не возвращайте оборудование и не подписывайте документы о его возврате до получения денег.
    • Не оплачивайте новые счета и не вносите абонентскую плату после направления претензии.
    • Не затягивайте с подачей письменной претензии — 10-дневный срок ответа уже пошёл.
    • Не обращайтесь в суд до истечения 10-дневного срока на ответ по вашей претензии.

  • Когда нужен адвокат

    • Без адвоката можно обойтись: сумма спора мала, а ваше право на отказ от договора прямо закреплено законом.
    • Адвокат нужен, если оператор оспорит факт навязывания покупки оборудования или включения платной настройки в его цену.
    • Обращайтесь к юристу, если оператор заявит встречный иск о взыскании фактически понесённых расходов, которые вы обязаны оплатить.
    • Помощь адвоката потребуется при судебном споре о возврате 5900 руб., если оператор заявит, что оборудование — технически сложный товар.
    • Юрист нужен для подготовки иска, если оператор откажется возвращать деньги и вы решите взыскивать неустойку, моральный вред и штраф 50%.
    • Без адвоката не обойтись, если вы пропустите 10-дневный срок ответа на претензию и потребуется защита в суде от просрочки.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте перерасчёт абонентской платы до 100 Мбит/с с момента подключения, так как услуга 300 Мбит/с не оказывалась.
    • Оспаривайте стоимость настройки, включённую в цену оборудования, ссылаясь на её обещание как бесплатной.
    • Заявите о возврате 100 руб. надбавки к тарифу как убытка за неоказанную услугу повышенной скорости.
    • Предложите оператору расторгнуть договор и вернуть деньги без суда, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП.
    • При отказе в досудебном урегулировании готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент — потребитель, заключивший с оператором связи договор возмездного оказания телематических услуг (доступ в интернет) и купивший у оператора оборудование. В заявке согласована скорость 300 Мбит/с при условии технической возможности; техник подтвердил такую возможность, абонентская плата увеличена на 100 руб. именно под тариф 300 Мбит/с. Фактически с момента подключения предоставляется скорость 100 Мбит/с, обращения к оператору с первого дня не устранены. За оборудование уплачено 5900 руб., хотя реальная цена оборудования ниже, а в сумму включена платная настройка, которая была обещана бесплатной. С момента подключения прошло 4 дня. Из этого следует: договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, уплаченные суммы подлежат возврату, а нарушение качества услуги и недостоверная информация о цене дают дополнительные основания для полного возмещения.

Затронутые правоотношения:

  • Возмездное оказание услуг связи (телематические услуги) — затронуто, поскольку оператор обязался предоставить доступ в интернет со скоростью 300 Мбит/с, а фактически предоставляет 100 Мбит/с; это даёт право отказаться от договора и требовать возврата уплаченного.
  • Купля-продажа оборудования — затронуто, поскольку оборудование приобретено у оператора за 5900 руб., при этом в цену включена услуга настройки, которая была обещана бесплатной; это даёт право отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
  • Защита прав потребителей — затронуто, поскольку клиент является потребителем, а оператор — исполнителем и продавцом; это определяет применимость Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на односторонний отказ, возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Согласованная скорость 300 Мбит/с не предоставлена — фактически с момента подключения предоставляется 100 Мбит/с, что является существенным отступлением от условий договора и даёт право отказаться от договора с полным возмещением убытков.
  2. Обращения к оператору с первого дня подключения не устранены — недостаток услуги не устранён в разумный срок, что усиливает право на отказ от договора именно по основанию некачественной услуги.
  3. Абонентская плата увеличена на 100 руб. под тариф 300 Мбит/с — фактически тариф не предоставлен, переплаченная разница подлежит возврату как убытки.
  4. С момента подключения прошло 4 дня — срок незначительный, что не препятствует одностороннему отказу от договора и возврату неиспользованного остатка средств.
  5. За оборудование уплачено 5900 руб., хотя реальная цена ниже, а настройка была обещана бесплатной — включение платной настройки без согласия потребителя и недостоверная информация о цене дают право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
  6. Покупка оборудования была условием подключения — навязывание товара как условия заключения договора услуг делает такое условие ничтожным и даёт право требовать возврата уплаченного за навязанный товар.

Расторжение договора услуг связи и возврат абонентской платы

Вы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании телематических услуг связи в любое время — это прямо закреплено и общим законом, и специальными Правилами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.
— п. 57 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021

Это означает: ваш отказ не нужно мотивировать — он безусловный, а тот факт, что прошло всего 4 дня с подключения, не создаёт никаких препятствий. За фактически оказанные 4 дня услуги оператор вправе удержать только стоимость реально оказанного в этот период, остальное обязано вернуть.

Что касается возврата денег, оператор обязан возвращать неиспользованный остаток внесённых авансом средств, а также средства за период, когда пользоваться услугой надлежащего качества было невозможно:

Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.
— п. 51 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021

Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.
— п. 56 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021

Применительно к вам: внесённая авансом абонентская плата подлежит возврату за вычетом стоимости четырёх фактически отработанных дней. Кроме того, раз фактическая скорость (100 Мбит/с) не соответствовала заказанной и обещанной (300 Мбит/с), весь период, пока услуга была некачественной, подпадает под п. 56 — за него средства возвращаются как за время, когда возможность полноценного пользования услугой отсутствовала по вине оператора.

Вывод: вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент (4 дня — не препятствие) и требовать возврата всей внесённой авансом абонентской платы за вычетом лишь стоимости фактически оказанных за 4 дня услуг; при этом за период некачественного оказания (скорость 100 вместо 300) возврат полагается в полном объёме.

Несоответствие скорости обещанной как основание отказа и полного возмещения

Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (включая согласованную в заявке скорость). Фактическое предоставление 100 Мбит/с вместо согласованных 300 Мбит/с — это существенное отступление от условий договора.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
— ст. 4 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— ст. 29 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно: вы обращались в компанию с первого дня подключения, но проблему никто не решал — это означает, что недостаток не устранён в разумный срок, что даёт право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (в отличие от безусловного отказа по ст. 32, здесь не «за минусом фактических расходов», а именно полное возмещение, поскольку отказ связан с недостатком услуги).

Дополнительно: тот факт, что абонентская плата была увеличена на 100 руб. именно под скорость 300 Мбит/с, а скорость осталась 100 Мбит/с, означает, что вы оплачивали тариф, который вам фактически не предоставлялся — переплаченная разница также подлежит возврату как убытки.

Вывод: несоответствие скорости (100 вместо 300 Мбит/с) — существенное отступление от условий договора, а неисполнение оператором ваших обращений в течение 4 дней даёт право отказаться от договора по ст. 29 ЗоЗПП с полным возмещением убытков, включая возврат переплаченных 100 руб. к абонентской плате.

Возврат денег за оборудование (5900 руб.), купленное с навязыванием и недостоверной информацией о цене

Здесь две проблемы: (1) покупка оборудования была условием подключения (навязывание), (2) в стоимость 5900 руб. незаконно включена услуга настройки, которая была обещана бесплатной, то есть вам не предоставлена достоверная информация о реальной цене товара и составе цены.

Навязывание одних товаров условием приобретения других прямо запрещено и делает такие условия ничтожными:

условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров
— ст. 16 п. 2 пп. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: если покупка оборудования компании была условием заключения договора на услуги, такое условие ущемляет ваши права и ничтожно, а уплаченные за навязанный товар деньги подлежат возврату.

Дополнительные услуги за плату могут оказываться только с согласия потребителя, и за проданные без согласия допуслуги деньги подлежат возврату:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары
— ст. 16 п. 3¹ Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вам: вы соглашались купить только оборудование за 5900 руб., а настройку считали бесплатной. Включение стоимости настройки в цену без вашего согласия — это дополнительная услуга, проданная без согласия, её стоимость подлежит возврату.

Недостоверная информация о цене и условиях даёт право отказаться от договора и вернуть уплаченное:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— ст. 12 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку вам не сообщили, что реальная цена оборудования меньше 5900 руб. и что в цену включена платная настройка, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Раз товар продан с нарушением (недостоверная информация, скрытая плата), вы вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть всю уплаченную сумму:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вся сумма 5900 руб. за оборудование подлежит возврату — как вследствие навязывания покупки (условие ничтожно по ст. 16), так и вследствие включения в цену услуги настройки без вашего согласия (ст. 16 п. 3¹) и недостоверной информации о цене (ст. 12, ст. 18). Оборудование (роутер/модем) не относится к технически сложным товарам по Перечню ПП № 924 (там лишь оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями), поэтому ограничения на возврат не применяются.

Итоговая сумма, сроки, неустойка, штраф и процедура

Состав денежных требований:

  • возврат внесённой авансом абонентской платы (за вычетом стоимости 4 фактически оказанных дней либо в полном объёме за период некачественной услуги);
  • возврат разницы 100 руб. — переплаты за тариф 300 Мбит/с, который фактически не предоставлялся;
  • возврат 5900 руб. за оборудование (в полном объёме по основаниям ст. 12, 16, 18 ЗоЗПП);
  • неустойка за нарушение срока возврата денег;
  • компенсация морального вреда;
  • штраф 50% при отказе добровольно удовлетворить требования.

Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления:

о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 31 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— ст. 31 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)
— ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть через 10 дней после получения претензии, если деньги не возвращены, начисляется неустойка 3% в день от цены услуги (но не выше общей цены услуги).

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, подлежит компенсации:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе добровольно удовлетворить требования суд взыскивает штраф 50%:

за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок действий: (1) направьте оператору письменную претензию (заявление) о расторжении договора и возврате всех сумм с реквизитами для перечисления; (2) при неудовлетворении в 10-дневный срок — обращайтесь в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора. Иск подаётся по вашему выбору — по месту жительства, по месту нахождения оператора либо по месту заключения/исполнения договора; госпошлиной вы не облагаетесь:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— ст. 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: итоговая сумма к возврату = неиспользованная часть абонентской платы + надбавка 100 руб. + 5900 руб. за оборудование; дополнительно (при отказе добровольно вернуть) — неустойка 3% за каждый день просрочки сверх 10 дней, компенсация морального вреда и штраф 50% от всей присуждённой суммы. Требование заявляется письменной претензией оператору, при отказе — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины.

Вы вправе расторгнуть договор с провайдером и требовать возврата неиспользованной части абонентской платы, поскольку отказ от договора услуг связи является безусловным. Требование о возврате денег за оборудование (5900 руб.) и переплаченной надбавки к тарифу (100 руб.) может быть заявлено, однако его удовлетворение зависит от доказанности фактов навязывания покупки оборудования, включения стоимости настройки в цену без вашего согласия и/или непредоставления достоверной информации о цене.

Расторжение договора услуг связи. Вы вправе отказаться от договора в одностороннем порядке в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 57 Правил оказания телематических услуг связи (утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021). Тот факт, что с момента подключения прошло всего 4 дня, не является препятствием. Оператор обязан вернуть неиспользованный остаток внесённых авансом средств (п. 51 Правил). Кроме того, поскольку фактическая скорость (100 Мбит/с) не соответствовала заказанной (300 Мбит/с), вы вправе требовать возврата средств за период, когда возможность пользования услугой надлежащего качества отсутствовала по вине оператора (п. 56 Правил). Отказ от договора по ст. 29 п. 1 ЗоЗПП как при существенном отступлении от условий договора с полным возмещением убытков возможен при условии доказанности, что недостаток не был устранён в разумный срок.

Возврат денег за оборудование (5900 руб.). Сумма подлежит возврату при доказанности хотя бы одного из следующих обстоятельств: покупка оборудования была обязательным условием подключения (навязывание, запрещённое ст. 16 п. 2 пп. 5 ЗоЗПП); стоимость настройки включена в цену без вашего согласия (ст. 16 п. 3¹ ЗоЗПП); вам не предоставили достоверную информацию о реальной цене товара и составе цены (ст. 12 п. 1 и ст. 18 п. 1 ЗоЗПП). Вопрос о том, относится ли оборудование (роутер/модем) к технически сложным товарам, требует проверки по Перечню технически сложных товаров, утверждённому Правительством РФ.

Возврат переплаты за тариф. Надбавка 100 руб. к абонентской плате была установлена именно за скорость 300 Мбит/с, которая фактически не предоставлялась. Эта сумма подлежит возврату как убытки на основании ст. 29 п. 1 ЗоЗПП.

Неустойка, моральный вред, штраф. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления (ст. 31 п. 1 ЗоЗПП). При просрочке начисляется неустойка 3% за каждый день от цены услуги (ст. 28 п. 5, ст. 31 п. 3 ЗоЗПП). Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённой судом суммы при отказе оператора добровольно удовлетворить требования (ст. 13 п. 6 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Направьте оператору письменную претензию о расторжении договора и возврате всех сумм: неиспользованной части абонентской платы, надбавки 100 руб., 5900 руб. за оборудование. Укажите реквизиты для перечисления. Претензию вручите под отметку о принятии или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  2. Дождитесь истечения 10-дневного срока со дня предъявления требования (ст. 31 п. 1 ЗоЗПП). Если оператор не вернул деньги в этот срок — с 11-го дня начисляется неустойка 3% за каждый день просрочки (ст. 28 п. 5 ЗоЗПП).

  3. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства, по месту нахождения оператора либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 п. 2 ЗоЗПП). Госпошлиной вы не облагаетесь. В иске заявите требования о возврате всех сумм, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе 50%.

  4. Параллельно можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя — это не заменяет судебный порядок, но может ускорить решение вопроса.