В онлайн-игре обещают продажу предметов за внутреннюю валюту, но кнопка неактивна: как пожаловаться на ложную информацию?

Квалификация ложной информации о возможности продажи предметов за внутриигровую валюту

Размещение в игре обещания о возможности продавать любые предметы за золото при фактически не работающей кнопке продажи — это недостоверная информация о свойствах «услуги» (доступа к игровому функционалу), которую оператор игры оказывает потребителю. Закон о защите прав потребителей прямо требует предоставления достоверной информации и устанавливает ответственность за её отсутствие.

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) (Наименование в редакции Федерального закона от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
   — п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: оператор игры (исполнитель услуги) обязан довести до вас как потребителя достоверную информацию об игровых функциях, в том числе о том, что продажа предметов за внутриигровую валюту фактически не осуществляется. Обещание «можно продавать любые предметы за золото» при неактивной кнопке продажи — недостоверная информация, нарушающая ваше право, закреплённое в ст. 8 ЗоЗПП.

1. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 . Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
   — п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По п. 2 ст. 12 ЗоЗПП исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность за недостатки услуги, возникшие вследствие отсутствия такой информации. Применительно к игре: если вы оплатили внутриигровую валюту/предметы, рассчитывая впоследствии ими распоряжаться (продавать), а фактически эта функция недоступна, то оператор обязан отвечать за данное свойство услуги.

Если обещание о возможности продажи было распространено в форме рекламы (внешние объявления, привлекающие к игре и к покупкам в ней), то оно подпадает под запрет недостоверной рекламы:

1. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: 1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; 2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах
   — п. 3 ст. 5 Федерального закона «О рекламе»

Обещание продавать предметы за золото как «характеристика товара/потребительское свойство» — если оно не соответствует действительности, реклама признаётся недостоверной (п. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе»). За распространение такой рекламы оператор (рекламодатель/рекламораспространитель) несёт административную ответственность по ч. 1 ст. 14.3 КоАП.

Вывод: размещённая в игре ложная информация о возможности продажи предметов за внутриигровую валюту является нарушением права потребителя на достоверную информацию (ст. 8, 12 ЗоЗПП), а если она подана в рекламной форме — недостоверной рекламой (п. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе») с соответствующими административными последствиями.

Административная ответственность оператора и порядок обращения в контролирующие органы

Предоставление ложной информации о свойствах игрового товара/услуги, вводящей потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств, образует состав административного правонарушения — обман потребителей.

1. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
   — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Часть 2 ст. 14.7 КоАП устанавливает ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при их реализации. Для оператора как юридического лица штраф составляет от 100 000 до 500 000 рублей. Поскольку обещание «продавать любые предметы за золото» не соответствует действительности, оно вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги.

Если обещание распространено в рекламной форме, то дополнительно срабатывает состав за нарушение законодательства о рекламе:

1. Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 - 17 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3 1 , статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 23.07.2013 № 200-ФЗ, от 21.10.2013 № 274-ФЗ, от 29.06.2015 № 175-ФЗ, от 14.07.2022 № 259-ФЗ, от 17.02.2023 № 32-ФЗ, от 24.06.2023 № 274-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. 2. Нарушение порядка прерывания рекламой теле- или радиопрограммы, теле- или радиопередачи либо совмещения рекламы с телепрограммой, превышение допустимого законодательством о рекламе объема рекламы в теле- или радиопрограммах, а равно распространение рекламы в теле- или радиопрограммах в дни траура, объявленные в Российской Федерации, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей. 3. Превышение допустимого законодательством о рекламе объема рекламы, распространяемой в периодических печатных изданиях, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до семи тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до ста тысяч рублей. 4.
   — ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ

По ч. 1 ст. 14.3 КоАП нарушение рекламодателем/рекламораспространителем законодательства о рекламе влечёт для юридических лиц штраф от 100 000 до 500 000 рублей.

Процедура и органы: заявление о нарушении по ст. 14.7 КоАП подаётся в Роспотребнадзор (его территориальное управление), так как именно этот орган уполномочен рассматривать дела за обман потребителей; заявление о недостоверной рекламе по ст. 14.3 КоАП — в ФАС России (её территориальное управление). К заявлению приложите ваши скриншоты обещаний и, если они есть, платёжные документы о покупке внутриигровой валюты. Скриншоты с обещаниями являются основным доказательством — сохраните их надлежащим образом (нотариальное заверение страниц, фиксация дат).

Вывод: оператор игры, разместивший ложное обещание о продаже предметов за валюту, может быть привлечён по ч. 2 ст. 14.7 КоАП (Роспотребнадзор), а при рекламной подаче — по ч. 1 ст. 14.3 КоАП (ФАС). Обращение в оба органа возможно параллельно.

Судебная защита требований, связанных с игрой: применяется ли ст. 1062 ГК РФ

Это ключевая развилка. Статья 1062 ГК РФ выводит из-под судебной защиты требования, «связанные с организацией игр и пари или с участием в них». Надо определить, относится ли покупка внутриигровой валюты в онлайн-игре к «играм и пари» в смысле главы 58 ГК РФ.

1. Требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 26.01.2007 № 5-ФЗ) 2. На требования, связанные с участием в сделках, предусматривающих обязанность стороны или сторон сделки уплачивать денежные суммы в зависимости от изменения цен на товары, ценные бумаги, курса соответствующей валюты, величины процентных ставок, уровня инфляции или от значений, рассчитываемых на основании совокупности указанных показателей, либо от наступления иного обстоятельства, которое предусмотрено законом и относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит, правила настоящей главы не распространяются. Указанные требования подлежат судебной защите, если хотя бы одной из сторон сделки является юридическое лицо, получившее лицензию на осуществление банковских операций или лицензию на осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, либо хотя бы одной из сторон сделки, заключенной на бирже, является юридическое лицо, получившее лицензию, на основании которой возможно заключение сделок на бирже, а также в иных случаях, предусмотренных законом.
   — п. 1 ст. 1062 ГК РФ

Ветка 1 (основная). Онлайн-игра с покупкой внутриигровой валюты и предметов за реальные деньги — это не азартная игра и не пари в правовом смысле главы 58 ГК РФ: отсутствует риск пари (выигрыш/проигрыш на основе случая), а приобретение внутриигрового золота/предметов является договором купли-продажи цифровых прав либо возмездным оказанием услуги доступа к игровому контенту. Поэтому ст. 1062 ГК РФ не блокирует судебную защиту требований о возврате денег за внутриигровые покупки — этот способ защиты доступен.

Ветка 2 (запасная/защита клиента). Даже если квалифицировать отношения как участие в игре в смысле ст. 1062 ГК РФ, пункт 1 этой статьи прямо содержит исключение: судебной защите подлежат требования лиц, «принявших участие в играх или пари под влиянием обмана». Поскольку оператор разместил заведомо ложное обещание о возможности продажи предметов, мотивирующее на покупку, вы можете утверждать, что участвовали под влиянием обмана — и тогда даже при квалификации как игры ваши требования подлежат судебной защите. Скриншоты с обещаниями служат доказательством этого обмана.

Вывод: требования о возврате денег, уплаченных за внутриигровую валюту/предметы, подлежат судебной защите. Основное основание — отношения не являются играми/пари в смысле ст. 1062 ГК РФ; запасное — прямое исключение из этой статьи для участвовавших под влиянием обмана. Иск о защите прав потребителя подаётся по вашему выбору: по месту жительства, по месту нахождения оператора или по месту заключения/исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП).

Возврат денег за внутриигровую валюту и предметы

Внутриигровая валюта и предметы, приобретаемые за реальные деньги, — это объекты имущественного оборота. ГК относит их к цифровым правам / иному имуществу:

К объектам гражданских прав относятся вещи (включая наличные деньги и документарные ценные бумаги), иное имущество, в том числе имущественные права (включая безналичные денежные средства, в том числе цифровые рубли, бездокументарные ценные бумаги, цифровые права) ; результаты работ и оказание услуг; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага. (В редакции федеральных законов от 18.03.2019 № 34-ФЗ, от 24.07.2023 № 339-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) Статья 129. Оборотоспособность объектов гражданских прав 1. Объекты гражданских прав могут свободно отчуждаться или переходить от одного лица к другому в порядке универсального правопреемства (наследование, реорганизация юридического лица) либо иным способом, если они не ограничены в обороте. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) 2. Законом или в установленном законом порядке могут быть введены ограничения оборотоспособности объектов гражданских прав, в частности могут быть предусмотрены виды объектов гражданских прав, которые могут принадлежать лишь определенным участникам оборота либо совершение сделок с которыми допускается по специальному разрешению. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) 3.
— ст. 128 ГК РФ, п. 6

1. Цифровыми правами признаются названные в таком качестве в законе обязательственные и иные права, содержание и условия осуществления которых определяются в соответствии с правилами информационной системы, отвечающей установленным законом признакам. Осуществление, распоряжение, в том числе передача, залог, обременение цифрового права другими способами или ограничение распоряжения цифровым правом возможны только в информационной системе без обращения к третьему лицу. 2. Если иное не предусмотрено законом, обладателем цифрового права признается лицо, которое в соответствии с правилами информационной системы имеет возможность распоряжаться этим правом. В случаях и по основаниям, которые предусмотрены законом, обладателем цифрового права признается иное лицо. 3. Переход цифрового права на основании сделки не требует согласия лица, обязанного по такому цифровому праву. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 6 1 . Недвижимые вещи (Дополнение главой - Федеральный закон от 21.12.2021 № 430-ФЗ) Статья 141 2 . Земельный участок как недвижимая вещь 1. Земельным участком признается часть поверхности земли, границы которой определены в порядке, установленном законом. 2. Земельный участок является недвижимой вещью (статья 130). Статья 141 3 . Здания и сооружения как недвижимые вещи 1. Здания и сооружения являются недвижимыми вещами (статья 130). Здания и сооружения создаются в результате строительства. 2.
   — п. 1 ст. 141.1 ГК РФ

Внутриигровая валюта и предметы, оборот которых определён правилами информационной системы игры, являются цифровыми правами (ст. 141.1 ГК) либо иным имуществом (ст. 128 ГК). Их приобретение за реальные деньги — возмездная сделка, на которую распространяются общие нормы об обязательствах.

Если оператор получил ваши деньги, а обещанный им функционал (продажа предметов за валюту) не предоставил, полученные суммы могут быть взысканы как неосновательное обогащение:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Ст. 1102 ГК возлагает на лицо, без установленных оснований получившее имущество за счёт другого, обязанность его вернуть. Если оператор получил ваши деньги за внутриигровую валюту/предметы, а исполнение обещанного функционала продажи не предоставил либо предоставил в объёме, не соответствующем заявленному (ст. 12 ЗоЗПП), — вы вправе требовать возврата уплаченного либо соразмерного уменьшения цены.

Доказательства и порядок. Перед обращением в суд направьте оператору письменную претензию с требованием возврата уплаченных сумм (с приложением скриншотов обещаний и платёжных документов) — это обязательный досудебный этап по потребительским спорам и повысит ваши шансы на взыскание штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Если суммы значительны и вы вкладывали реальные деньги в расчёте на распоряжение ими (продажу), заявляйте также убытки.

Вывод: уплаченные за внутриигровую валюту/предметы деньги подлежат возврату через механизмы ст. 1102 ГК РФ и ст. 12 ЗоЗПП при доказанности недостоверности информации. Обязателен досудебный претензионный порядок. Размер взыскания зависит от подтверждённых платежей (сохраняйте чеки и историю транзакций).

Уголовно-правовая квалификация: возможна ли ст. 159 УК РФ

Если оператор игры систематически размещал ложную информацию о возможности продажи предметов с целью побудить пользователей к покупке внутриигровой валюты за реальные деньги, а затем отказывал в исполнении обещанного, в действиях виновных лиц может усматриваться состав мошенничества.

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Ч. 1 ст. 159 УК РФ охватывает хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана. Если оператор обманул вас относительно возможности продажи предметов, из-за чего вы передали ему денежные средства (мотивированная покупка), — есть признаки того, что деньги получены путём обмана.

Важные оговорки. Привлечение к уголовной ответственности требует доказанного умысла именно на хищение (а не просто дефекта игрового функционала), установления субъекта (юридическое лицо не является субъектом преступления — отвечают конкретные физические лица, его работники/руководитель), а также значительного/крупного размера ущерба: для квалификации деяния как преступления по ст. 159 УК ущерб должен быть не ниже установленного примечаниями порога значительности. Для «массовой» схемы с обманом множества игроков и крупной суммой вложений уголовно-правовая перспектива реалистичнее.

Процедура. Заявление о мошенничестве подаётся в полицию или непосредственно в прокуратуру; решение о возбуждении дела принимает орган предварительного расследования. При отказе в возбуждении уголовного дела постановление может быть обжаловано прокурору или в суд.

Вывод: при установлении умысла на хищение и размере ущерба, превышающем порог значительности, заведомая ложная информация о продаже предметов, мотивирующая на покупку за реальные деньги, может квалифицироваться по ч. 1 (или по ч. 2 ст. 159 УК при группе лиц и значительном ущербе). Однако уголовное преследование для юридического лица (оператора) напрямую невозможно — оно реализуется через привлечение виновных физических лиц.

Доказательства по делу: чем подтвердить ложную информацию

Для защиты в суде и в контролирующих органах вам необходимо представить допустимые доказательства факта размещения ложной информации о возможности продажи предметов.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Статья 56. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Ваши скриншоты с обещаниями и неактивной кнопкой продажи — это письменные доказательства, поскольку закон прямо относит к ним документы и материалы, выполненные в форме цифровой записи, с использованием сети «Интернет»:

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
   — ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Для максимальной доказательственной силы скриншоты рекомендуется заверить нотариально (протокол осмотра доказательств, обеспечив фиксацию времени и содержания страницы) либо сохранить с видимыми датой, URL-адресом и наименованием раздела игры. Дополнительно приложите платёжные документы (чеки, выписки по карте, историю транзакций), подтверждающие факт и сумму покупок внутриигровой валюты/предметов — они связывают ложную информацию с причинённым вам имущественным вредом.

Вывод: скриншоты обещаний (при надлежащей фиксации — даты, веб-адреса, нотариальное заверение) и платёжные документы по ст. 55, 71 ГПК РФ являются допустимыми доказательствами наличия ложной информации и причинённого ущерба и должны быть приложены как к претензии оператору, так и к жалобам в Роспотребнадзор/ФАС и к иску в суд.