Как заставить дилера выдать документы и признать некачественный ремонт АКПП по гарантии: претензия и суд

Обязанность дилера выдавать заказ-наряд и акты приёма-передачи/возврата автомобиля

При обращении за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля действуют специальные Правила, установленные Правительством РФ на основании ст. 39.1 ЗоЗПП.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 40. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей 1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
— ст. 39.1 ЗоЗПП, п. 3

С 01.09.2025 действуют Правила, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780 (заменили прежние Правила № 290 от 11.04.2001). Именно они регулируют оформление заказ-наряда (договора) и актов.

В случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта. Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре либо в приложении к нему. 13. В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора, потребитель должен известить об этом исполнителя. При этом автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство. 14.
— п. 12 Правил, утв. ПП РФ № 780 от 29.05.2025

Эта норма означает для вашей ситуации следующее: при каждой передаче автомобиля дилеру для работ (в том числе по адаптации АКПП) исполнитель обязан выдать вам по одному экземпляру договора (заказ-наряда) и приёмо-сдаточного акта. Отказ выдать эти документы — прямое нарушение п. 12 Правил. Договор (заказ-наряд) в силу п. 9 Правил должен содержать, в частности, сведения об исполнителе и объём/наименование оказываемых услуг, то есть именно те «виды работ», которых вам не выдали.

Дополнительно, поскольку автомобиль находится на гарантии и передаётся для устранения недостатка товара, действует прямая обязанность продавца (изготовителя) фиксировать факт и даты ремонта в письменной форме:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 20 ЗоЗПП

Это означает: даже если дилер квалифицирует работы как «гарантийный ремонт», он обязан письменно зафиксировать даты обращения, передачи, устранения недостатка и выдачи автомобиля. То, что вам не выдали ни заказ-нарядов, ни актов, как будто вы «не приезжали», — это самостоятельное нарушение, которое вы вправе зафиксировать требованием в претензии и обжаловать.

Вывод: дилер обязан по каждому обращению выдавать вам экземпляр договора (заказ-наряда) и приёмо-сдаточного акта (п. 12 Правил № 780), а при гарантийном ремонте — письменную информацию о датах и содержании работ (абз. «При выдаче товара…» п. 3 ст. 20 ЗоЗПП). Требование о выдаче этих документов — законное и подлежит удовлетворению.

Право требовать проверки качества (дефектовки) и бесплатного устранения недостатка в гарантийный срок

Автомобиль — технически сложный товар (п. 2 Перечня, утв. ПП РФ № 924), на него установлен гарантийный срок. Бремя доказывания причины неисправности лежит на дилере, а не на вас.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП

Это означает: пока дилер не докажет, что толчки в АКПП возникли по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц, непреодолимая сила), именно он отвечает за недостаток и обязан его устранять бесплатно. Перекладывание на вас обязанности «доказать» поломку неправомерно.

Провести дефектовку (проверку качества) дилер обязан сам, а вы вправе в ней участвовать и, при споре о причинах, присутствовать на экспертизе, которую дилер оплачивает за свой счёт:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

Это означает: вы вправе в претензии прямо потребовать (1) провести проверку качества/дефектовку автомобиля, (2) обеспечить ваше участие в ней, (3) при споре о причинах — назначить и оплатить экспертизу за счёт дилера, (4) безвозмездно устранить недостаток. Отказ дилера делать дефектовку — нарушение абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Вывод: в гарантийный срок дилер обязан принять автомобиль, провести проверку качества (дефектовку) и при споре о причинах — экспертизу за свой счёт; бремя доказывания причины неисправности лежит на дилере. Ваше требование о дефектовке и бесплатном устранении толчков АКПП законно.

Квалификация «адаптация не помогла» как некачественно выполненной работы (ст. 29 ЗоЗПП)

Работы по адаптации АКПП, выполненные дилером, но не устранившие толчки, — это некачественно выполненная работа (услуга). К ней применяется ст. 29 ЗоЗПП.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Это означает, что наряду с требованиями по товару (ст. 18 ЗоЗПП) у вас есть самостоятельный набор требований по работе: безвозмездное устранение недостатков работы, её повторное выполнение, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатка третьими лицами. Поскольку дважды выполненные адаптации не устранили дефект, вы вправе требовать уже не очередной «адаптации», а устранения самого недостатка работы либо повторного выполнения работ надлежащим образом.

Срок устранения недостатков выполненной работы назначаете вы, и за его нарушение дилер платит неустойку:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.
— п. 1 ст. 30 ЗоЗПП

Дополнительно при споре о причинах недостатков работ дилер обязан провести экспертизу за свой счёт:

При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанных услуг или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну. V. Ответственность за исполнение обязательств по договору и оценка соблюдения требований настоящих Правил 28. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. 29. Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. 3. Информация об исполнителе и предоставляемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 27 Правил, утв. ПП РФ № 780 от 29.05.2025

Это означает: если дилер заявит, что «адаптация выполнена правильно, а толчки — это особенность», он обязан назначить экспертизу и оплатить её, а вы вправе требовать её проведения.

Вывод: поскольку дважды выполненная адаптация не устранила толчки, вы вправе по ст. 29 ЗоЗПП требовать безвозмездного устранения недостатков работы или её повторного надлежащего выполнения, назначив разумный срок; при споре о причинах дефекта дилер обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 27 Правил № 780).

Денежные последствия: неустойка, штраф 50%, моральный вред

При неудовлетворении ваших требований в срок закон устанавливает денежную ответственность дилера.

За нарушение сроков устранения недостатков товара (ст. 20, 22 ЗоЗПП) — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы — неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% цены работы за каждый день, с ограничением ценой работы):

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.
— п. 1 ст. 30 ЗоЗПП

Помимо неустойки, при удовлетворении требований судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

И компенсация морального вреда за само нарушение прав потребителя (включая невыдачу документов и игнорирование требований):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 ЗоЗПП, п. 5

Это означает, что в иске вы вправе заявить одновременно: основное требование (например, обязать выдать документы и устранить недостаток) + неустойку за просрочку + штраф 50% + компенсацию морального вреда. Штраф и моральный вред — именно за то, что дилер не выполнил требования добровольно, включая невыдачу заказ-нарядов и актов.

Вывод: в суде вы вправе взыскать неустойку (1% цены товара в день — по ст. 20/22 ЗоЗПП, либо 3% цены работы в день — по ст. 30 ЗоЗПП), штраф 50% и компенсацию морального вреда. Эти суммы начисляются, в том числе, за невыдачу документов и отказ провести дефектовку.

Процедура: претензия, жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд

Претензия подаётся дилеру в письменной форме (2 экземпляра, на вашем — отметка о вручении с датой, либо направление почтой заказным письмом с описью вложения). Требования в претензии: выдать заказ-наряды и акты; провести проверку качества и оформить её документально; безвозмездно устранить недостаток в назначенный разумный срок; при споре о причинах — экспертиза за счёт дилера. Если требования по товару/работе остаются неудовлетворёнными — начисляется неустойка, поэтому важно зафиксировать дату вручения претензии.

Жалоба в Роспотребнадзор — самостоятельный рычаг за невыдачу документов и нарушение порядка приёмки:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Это означает: непредоставление необходимой информации и документов (заказ-наряд, акты) является административным правонарушением (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ), о котором вы вправе заявить в территориальный орган Роспотребнадзора (контроль в области защиты прав потребителей — ст. 40 ЗоЗПП).

Подсудность и госпошлина. Иск подаётся в суд общей юрисдикции по вашему выбору — по месту жительства истца, месту нахождения дилера либо месту исполнения договора:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 ЗоЗПП (подсудность по выбору истца)

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 ЗоЗПП

Это означает: вы освобождены от госпошлины (если цена иска по имущественным требованиям — неустойке, убыткам — превышает 1 млн руб., пошлина уплачивается с суммы превышения в общем порядке), а суд выбираете по месту своего жительства, что удобно при споре с дилером в другом городе.

Срок давности — общий, три года (по требованиям о защите прав потребителя, применительно к вашим требованиям):

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: сначала — письменная претензия дилеру с фиксацией даты вручения; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и одновременно иск в суд по месту вашего жительства, без госпошлины (в пределах льготного порога), с требованием обязать выдать документы, устранить недостаток и взыскать неустойку, штраф 50% и моральный вред. Общий срок исковой давности — 3 года.

Развилка по статусу работ и риски доказывания обращений

В вашей ситуации возможны две квалификации, и от них зависит набор требований, поэтому их нужно разобрать раздельно.

Ветка А — это «гарантийный ремонт» (устранение недостатка товара, ст. 18, 20 ЗоЗПП). Тогда дилер обязан по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП в письменной форме зафиксировать даты обращения, передачи, устранения и выдачи автомобиля, а по абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП — неоднократное проявление одного и того же недостатка после его устранения даёт вам основание говорить о существенном недостатке и, по истечении 15 дней, в перспективе требовать возврата денег или замены автомобиля (абз. 8–10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 20 ЗоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

Ветка Б — это платная услуга/работа (ст. 29 ЗоЗПП). Тогда действуют ст. 29–30 ЗоЗПП и п. 12, 25, 27 Правил № 780: вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка работы, а при споре — экспертизы за счёт дилера.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Потребитель, обнаруживший после приемки услуг отступление в них от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 26.
— п. 25 Правил, утв. ПП РФ № 780 от 29.05.2025

Ключевой риск — как доказать факт двух обращений, если документы не выдавались. Прямо из Правил № 780 следует, что потребитель, принявший работы без фиксации недостатков в акте, по общему правилу лишается права ссылаться на явные недостатки (абз. 2 п. 25 Правил). Однако толчки АКПП, проявляющиеся «особенно на холодную» и не устранённые после адаптации, как правило, квалифицируются как скрытый недостаток либо длящийся недостаток товара — а по скрытым недостаткам извещение допускается в разумный срок после обнаружения (абз. 3 п. 25 Правил). Поэтому невыдача актов дилером не лишает вас права на требования, но вам следует собрать доказательства обращений: записи на сервис (СМС, e-mail, приложение дилера), фотографии/видео, показания свидетелей, сведения камер видеонаблюдения дилера (в суде можно ходатайствовать об их истребовании), данные телематики автомобиля.

Вывод: в обеих ветках дилер обязан зафиксировать обращение документально и либо устранить недостаток, либо провести за свой счёт проверку качества/экспертизу. Разница лишь в конкретной норме (ст. 18/20 ЗоЗПП для гарантии товара либо ст. 29–30 ЗоЗПП для работы). Невыдача актов не прекращает ваше право на требования, но факт обращений нужно подкрепить доказательствами; толчки, проявляющиеся на холодную и не устраняемые адаптацией, обоснованно заявлять как скрытый/длящийся недостаток с требованием дефектовки и экспертизы за счёт дилера.