Может ли компания по договору оферты удалить пользователя с платформы через 3 года: разъяснение пункта о расторжении

Означает ли п. 9.1 право компании «в любой момент» после 3 лет удалить вас с платформы

Буквальное прочтение пункта 9.1 показывает, что истечение 3 лет само по себе не является основанием расторжения. Право на расторжение возникает только при наличии одного из трёх условий: отсутствие организационной, технической или юридической возможности предоставлять доступ к части Платформы. Срок в 3 года — это лишь нижняя временная граница, после которой такое условие может наступить, а не автоматическое право «убрать» вас без оснований. Правильное толкование этого условия подтверждается ст. 431 ГК РФ.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— ст. 431 ГК РФ

Соответственно, если у компании есть организационная, техническая и юридическая возможность продолжать предоставлять доступ, она не вправе расторгнуть договор по п. 9.1 — даже через 3 и более лет. «Убрать в любой момент» по этой норме невозможно: для каждого случая нужно наступившее объективное обстоятельство (утрата лицензии, прекращение технической поддержки, ликвидация сервиса и т.п.).

Кроме того, даже при наступлении такого обстоятельства исполнитель по договору возмездного оказания услуг не вправе отказаться от исполнения без полного возмещения вам убытков.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 2 ст. 782 ГК РФ

Вывод: сам по себе п. 9.1 не даёт компании права «убрать» вас в любой момент по истечении 3 лет — оно обусловлено наступлением оговорённого обстоятельства (отсутствие организационной/технической/юридической возможности), и даже при его наступлении исполнитель обязан возместить вам полные убытки.

Допустимость п. 9.1 в потребительских отношениях (если вы — физическое лицо)

Если вы заключили договор как физическое лицо для личных нужд (не как предприниматель), ваши отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей». Односторонний отказ исполнителя от договора с потребителем при отсутствии предусмотренного законом основания является недопустимым (ничтожным) условием.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 9.1 фактически предоставляет исполнителю право на односторонний отказ, а также содержит собственное «договорное» основание досрочного расторжения, не предусмотренное законом. По смыслу пп. 1 и 8 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП такие условия ущемляют права потребителя и ничтожны — даже если компания попытается сослаться на п. 9.1, вы вправе оспорить это в суде.

Дополнительно, ст. 310 ГК РФ прямо ограничивает предоставление договором права на односторонний отказ той стороне, которая ведёт предпринимательскую деятельность, когда другая сторона — нет.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 2 ст. 310 ГК РФ

Вывод: если вы — потребитель, п. 9.1 в части «одностороннего внесудебного расторжения» по инициативе исполнителя ущемляет ваши права и может быть признан ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП, п. 2 ст. 310 ГК РФ). Угроза «безусловного» удаления через 3 года в потребительском договоре юридически несостоятельна.

Денежные последствия расторжения и порядок оспаривания

Если компания всё же расторгнет договор и перестанет предоставлять доступ, при этом у неё не было реального основания (организационной/технической/юридической невозможности) — для вас это нарушение договора. Вы вправе требовать возврата неиспользованной части оплаты как неосновательного обогащения и проценты за пользование чужими деньгами.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Если вы потребитель, и компания откажется добровольно вернуть деньги, при обращении в суд с вас-спора о взыскании присуждённой суммы взыскивается штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Даже если право на расторжение возникло по п. 9.1, оно осуществляется уведомлением (ст. 450.1 ГК РФ), и в потребительских отношениях такая сделка осуществляется добросовестно и разумно.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 5.
— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Что касается реального, фактического основания: если у исполнителя действительно объективно отсутствует возможность предоставлять доступ (прекращение лицензии, исчезновение технической инфраструктуры), обязательство может считаться прекращённым невозможностью исполнения по ст. 416 ГК РФ — но тогда возврат уплаченного за неоказанные услуги всё равно должен быть произведён, а при вине исполнителя — с убытками.

Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. В случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возвращения исполненного им по обязательству.
— п. 1 ст. 416 ГК РФ

Вывод: при необоснованном одностороннем расторжении вы вправе в суде требовать восстановления доступа и/или возврата неиспользованной оплаты, процентов по ст. 395 (через ст. 1107 ГК РФ) и, как потребитель, штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Сам пункт 9.1 не даёт компании права «безусловно» избавиться от вас по истечении 3 лет: он, во-первых, требует наступления объективного обстоятельства, во-вторых, в потребительских отношениях такое условие ничтожно, в-третьих, исполнитель обязан возместить вам полные убытки (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

Смежный вопрос: лицензионный характер договора и итоговые денежные последствия

Если доступ к Платформе предоставляет вам право пользования программой для ЭВМ или иным результатом интеллектуальной деятельности, договор может быть квалифицирован как лицензионный (ст. 1235 ГК РФ) — тогда к нему применимы и нормы об интеллектуальной собственности, но это не отменяет общих правил о недопустимости произвольного одностороннего расторжения и о защите потребителя, если вы — физическое лицо.

По лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах. Лицензиат может использовать результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены лицензионным договором. Право использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, прямо не указанное в лицензионном договоре, не считается предоставленным лицензиату. 2. Лицензионный договор заключается в письменной форме, если настоящим Кодексом не предусмотрено иное. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность лицензионного договора. Предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации по лицензионному договору подлежит государственной регистрации в случаях и в порядке, которые предусмотрены статьей 1232 настоящего Кодекса. (Пункт в редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 35-ФЗ) 3. В лицензионном договоре должна быть указана территория, на которой допускается использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации.
— п. 1 ст. 1235 ГК РФ

При необоснованном одностороннем расторжении и невозврате неиспользованной оплаты начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод по всем вопросам. Пункт 9.1 договора сформулирован так, что истечение 3 лет само по себе не является основанием расторжения: оно возможно только при наступлении объективного обстоятельства (отсутствие организационной/технической/юридической возможности предоставлять доступ), а при использовании этого пункта для вас, как для потребителя, такое условие является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП, п. 2 ст. 310 ГК РФ), и даже в допустимых случаях исполнитель обязан возместить полные убытки (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Так что угроза «убрать вас в любой момент» через 3 года юридически необоснованна: вы можете защитить доступ и потребовать возврата неиспользованной оплаты с процентами, а как потребитель — штрафа 50%.

Альтернативные способы защиты (помимо суда): Роспотребнадзор, надзорные органы

Помимо суда вы, как потребитель, вправе сообщить о факте нарушения ваших прав в орган государственного надзора (Роспотребнадзор и его территориальные органы), который проводит проверку по обращениям потребителей и принимает меры по пресечению нарушений.

орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом; (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
— ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Уполномоченные органы также вправе обращаться в суд с исками о прекращении противоправных действий исполнителя в отношении неопределённого круга потребителей — такое решение в дальнейшем обязательно для суда, рассматривающего ваш индивидуальный иск.

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
— ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Вывод: у вас два параллельных маршрута защиты — (1) индивидуальный иск о восстановлении доступа и возврате оплаты с процентами и штрафом 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), и (2) обращение в Роспотребнадзор, который может провести проверку и применить меры административного воздействия к компании. Досудебная претензия с требованием сохранить доступ/вернуть деньги также ускоряет удовлетворение требований в добровольном порядке.