Вернут ли деньги за неиспользованные дни в пансионате, если по договору перерасчет за первые 10 дней в трехкратном размере, а бабушка прожила 8 дней из оплаченного месяца?

Возврат оплаты за неиспользованные сутки при досрочном прекращении проживания в пансионате

Договор пребывания в пансионате для пожилого человека, оплаченный за месяц вперёд, — это договор возмездного оказания услуг (проживание, уход), регулируемый гл. 39 ГК РФ. Сторона-гражданин (заказчик/родственник, оплативший уход за подопечным из личных средств) — потребитель по Закону РФ «О защите прав потребителей», поскольку договор заключён с организацией для личных (не предпринимательских) нужд, а на такие отношения по п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023 прямо распространяются положения о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает: заказчик-потребитель вправе в любое время (в т.ч. когда бабушка прожила лишь 8 из оплаченных 30 суток) отказаться от продолжения договора, а пансионат вправе удержать из предоплаты только то, что фактически оказано (8 суток по согласованному тарифу) плюс доказанные фактические расходы. Недоказанные удержания — неосновательное обогащение.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Следовательно, при отсутствии законных дополнительных расходов пансионат обязан вернуть плату за неиспользованные 22 суток (например, 30 − 8 = 22 суток × 2000 руб. = 44 000 руб.), а именно доказывать любые удерживаемые «фактические расходы» сверх стоимости фактически прожитых суток обязан исполнитель, а не потребитель.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если пансионат удерживает деньги без правового основания (например, оставляет всю предоплату), удержанное сверх стоимости фактически прожитых суток и доказанных расходов подлежит возврату как неосновательное обогащение. Вывод: бабушке/заказчику должны вернуть оплату за неиспользованные сутки проживания за вычетом стоимости фактически прожитых суток и лишь доказанных пансионатом фактических расходов, связанных с исполнением договора.

Законность условия о «перерасчёте стоимости за первые 10 дней в трёхкратном размере»

Спорное условие означает: при выезде в первые 10 дней стоимость фактически прожитых суток пересчитывается как бы по многократно завышенному (тройному) тарифу, то есть с потребителя удерживается/требуется доплата за сам факт краткосрочного пребывания. По своей правовой природе это штрафная санкция (обязанность) за реализацию потребителем права отказаться от услуги — а такие санкции прямо запрещены.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — п. 2 ст. 16 (пп. 3) Закона РФ «О защите прав потребителей»

{punct: пп. 3 п. 2 ст. 16}

Совокупность п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП делает подобное условие ничтожным: оно нарушает правила, установленные законом (ст. 32 ЗоЗПП: при отказе оплачиваются только фактически понесённые расходы), и одновременно устанавливает для потребителя штрафную санкцию, препятствующую свободной реализации права на отказ. Удержание сверх доказанных фактических расходов — это ущемляющая права потребителя санкция за отказ.

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ). 24 Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения. В п. 1 ст. 168 ГК РФ закреплено, что за исключением случаев, предусмотренных п. 2 данной статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (п. 2). Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. С учетом приведенных норм права условие договора оказания услуг по покупке объекта недвижимого имущества, закрепляющее обязанность ответчика по выплате истцу неустойки в случае отказа от исполнения договора, то есть устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право истца (потребителя) в любое время отказаться от оказания услуги и возместить ответчику (исполнителю) понесенные расходы. В связи с этим данный пункт договора не соответствует требованиям перечисленных правовых норм и его положения не могли применяться судом при разрешении данного спора. Определение № 4-КГ16-9
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2016), утв. Президиумом ВС 20.12.2016

ВС РФ сформулировал прямо: санкции (неустойки/штрафы) за отказ заказчика-потребителя от услуг исполнителем ничтожны и не относятся к фактическим расходам; иные правовые последствия одностороннего отказа, чем возмещение фактически понесённых расходов, законом не предусмотрены и не могут быть установлены договором.

условие договора оказания услуг по покупке объекта недвижимого имущества, закрепляющее обязанность ответчика по выплате истцу неустойки в случае отказа от исполнения договора, то есть устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2016), утв. Президиумом ВС 20.12.2016

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Вывод: условие пункта договора о «трёхкратном перерасчёте/многократном тарифе» за первые 10 дней — ничтожно как штрафная санкция за отказ потребителя от услуги (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, п. 6 Обзора ВС № 4/2016). Оно не может применяться, и на его основании пансионат не вправе ни удержать, ни пересчитать стоимость прожитых суток выше доказанной фактической стоимости.

Денежные последствия и порядок защиты при отказе пансионата вернуть деньги

Если пансионат настаивает на тройном перерасчёте и отказывается добровольно возвращать сумму за неиспользованные сутки, заказчик вправе взыскать её в судебном порядке с дополнительными суммами, предусмотренными для таких споров.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

На сумму необоснованно удержанного и подлежащего возврату могут начисляться проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России со дня, когда пансионат должен был вернуть деньги (например, со дня получения претензии о возврате).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Если требование потребителя не удовлетворено добровольно, суд дополнительно взыскивает штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок действий и подсудность: до суда — письменная претензия пансионату о возврате платы за неиспользованные сутки (для соцобслуживания и гос. органов предусмотрены досудебные сроки, но направление претензии также зафиксирует дату, с которой пойдут проценты). Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца по своему месту жительства/пребывания или по месту нахождения пансионата, а потребители освобождены от госпошлины. Требование по возврату за неиспользованные сутки — имущественное; при цене иска до 100 000 руб. спор подсуден мировому судье, свыше — районному суду по месту жительства истца (выбор истца), поэтому для заказчика удобнее подать по своему адресу.

Вывод: при отказе пансионата вернуть плату за неиспользованные сутки заказчик вправе через суд взыскать: (1) стоимость неиспользованных суток, (2) проценты по ст. 395 ГК РФ со дня отказа, (3) компенсацию морального вреда, (4) штраф 50 % от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП; иск подаётся по месту жительства истца без госпошлины.

Сроки, доказательства и применимость Закона о защите прав потребителей

Срок для обращения в суд — общий срок исковой давности.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Он течёт со дня, когда заказчик узнал о нарушении права (например, со дня отказа пансионата вернуть деньги либо со дня выезда подопечного). В пределах трёх лет исковую давность можно не опасаться — спор свежий.

Состав доказательств для возврата: договор пребывания (с оспариваемым пунктом о трёхкратном перерасчёте), документы об оплате месяца (чек/квитанция/выписка), акт или иной документ, фиксирующий дату заезда и фактического проживания 8 суток, письменная претензия с отметкой о вручении (или почтовое отправление). При этом по ст. 32 ЗоЗПП и п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023 бремя доказывания наличия и размера «фактически понесённых расходов» (в т.ч. обоснование тройного тарифа) лежит на пансионате, а не на заказчике — потребителю достаточно доказать факт оплаты и объём фактически оказанных услуг.

Если пансионат является организацией социального обслуживания (поставщиком соцуслуг по ФЗ № 442-ФЗ), а не частным пансионатом по гражданско-правовому договору, — для граждан, признанных нуждающимися, часть услуг предоставляется по индивидуальной программе с тарифами субъекта РФ; однако ВС РФ в п. 10 Обзора от 18.10.2023 распространяет положения о защите прав потребителей на договоры оказания услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях. Это не меняет главный вывод: удержание сверх доказанных фактических расходов при досрочном прекращении проживания неправомерно, а «трёхкратный перерасчёт» как санкция за отказ — ничтожен.

Вывод: к возврату предъявляются в пределах трёхлетнего срока давности (ст. 196 ГК) с приложением договора, платёжных документов и подтверждения факта проживания 8 суток; доказывать размер удерживаемых «фактических расходов» и обоснование тройного тарифа обязан пансионат; независимо от того, частный это пансионат или организация соцобслуживания, заказчик-гражданин пользуется защитой Закона о защите прав потребителей.