Можно ли вернуть деньги, переведённые риелтору без договора, если он организовал встречу с собственником квартиры?

Есть ли договор с «риелтором», если ничего не подписано, и можно ли взыскать с него деньги

Отсутствие единого подписанного документа само по себе не означает, что договора нет. Соглашение может быть заключено путём обмена сообщениями и фактического исполнения.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Оплата вами 19 000 ₽ и выполнение посредником действий (показ квартиры, организация встречи) — это фактическое исполнение по модели возмездного оказания услуг: исполнитель совершает действия по заданию заказчика, заказчик их оплачивает. Значит, отношения с «риелтором» существовали, и вопрос не в том, был ли договор, а в том, оказана ли услуга и в каком объёме.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Договор считается заключённым при согласовании всех существенных условий; заключение происходит через оферту и её акцепт. Ваша переписка, где согласованы предмет (показ и содействие в найме) и цена (19 000 ₽), а затем перевод денег, как раз подтверждает согласование условий и акцепт.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 2 ст. 434 ГК РФ

Письменная форма договора считается соблюдённой и без единого документа — достаточно обмена электронными сообщениями, к которым приравнена переписка в мессенджере. Это прямо опровергает ваше опасение, что при отсутствии подписи «ничего не сделать».

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 163. Нотариальное удостоверение сделки (Наименование в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 1. Нотариальное удостоверение сделки означает проверку законности сделки, в том числе наличия у каждой из сторон права на ее совершение, и осуществляется нотариусом или должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, в порядке, установленном законом о нотариате и нотариальной деятельности. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. Нотариальное удостоверение сделок обязательно: 1) в случаях, указанных в законе; 2) в случаях, предусмотренных соглашением сторон, хотя бы по закону для сделок данного вида эта форма не требовалась. 3. Если нотариальное удостоверение сделки в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи является обязательным, несоблюдение нотариальной формы сделки влечет ее ничтожность. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 164. Государственная регистрация сделок 1.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Даже если считать письменную форму несоблюдённой, вы не лишены права доказывать сделку письменными и другими доказательствами — переписка и чек перевода допустимы. Ограничение касается только свидетельских показаний.

Теперь о возврате денег. Здесь возможны две ветки, и их надо разделять.

Ветка A — услуга фактически не оказана (посредник не передал вам ничего полезного, кроме, возможно, адреса, информацию вы получили в объявлении). Тогда полученные им 19 000 ₽ — неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Если посредник ничего по сути не сделал, удержанные деньги возвращаются как неосновательное обогащение, а на них с момента отказа вернуть начисляются проценты по ключевой ставке Банка России.

Ветка B — услуга фактически оказана (он показал квартиру, организовал встречу, вы заключили договор найма напрямую). Тогда правовое основание для платежа возникло, и правило о неосновательном обогащении работает иначе — плюс срабатывает защита приобретателя.

денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— подп. 4 ст. 1109 ГК РФ

Чтобы деньги не вернули по этому основанию, приобретатель должен доказать, что вы знали об отсутствии обязательства либо передали деньги безвозмездно. Ваша ситуация прямо противоположна: вы платили именно за посредническую услугу, а не одаряли знакомого, — поэтому подп. 4 ст. 1109 ГК РФ, скорее всего, не применим, и риск «подарить» 19 000 ₽ низок. Но даже при оказанной услуге вы можете отказаться от её дальнейшего исполнения.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

По п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. То есть вернуть вы можете ту часть вознаграждения, которая превышает реально понесённые им расходы; если он лишь дал объявление и провёл показ, его расходы незначительны, и значительная часть 19 000 ₽ подлежит возврату. Если он докажет, что фактически понёс расходы (например, уплатил за размещение, оплатил проезд), они удерживаются.

Вывод. Договор с «риелтором» считается заключённым, несмотря на отсутствие подписанного документа (переписка + перевод = соблюдённая письменная форма). Иск подать можно. Если услуга фактически не оказана — взыскивайте 19 000 ₽ как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102, п. 2 ст. 1107 ГК РФ) с процентами; если показана — требуйте возврата за вычетом фактически понесённых им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Заранее направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в конкретный срок — она фиксирует вашу позицию и открывает путь к штрафным санкциям по ЗоЗПП.

Применим ли Закон о защите прав потребителей и что это даёт (штраф, моральный вред, пошлина)

Если «риелтор» действует как исполнитель услуги (оказывает посреднические услуги систематически, в том числе как ИП или самозанятый), вы — потребитель, и к спору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Это подтверждает ваше право отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактически понесённых расходов — то же правило, что и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, но уже в потребительской плоскости.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если вы направите обоснованную претензию, а он добровольно не вернёт деньги, суд при удовлетворении иска дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы. Это весомый аргумент в пользу обязательной досудебной претензии.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Дополнительно вы вправе требовать компенсации морального вреда (при наличии вины нарушителя), размер определяет суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как потребитель вы по своему выбору выбираете суд (по своему месту жительства, по месту жительства ИП-ответчика или по месту заключения/исполнения договора) и освобождены от госпошлины.

Важная развилка. Если «риелтор» — частное лицо, не ведущее предпринимательскую деятельность (разовый знакомый, помогавший с показом), статус потребителя спорен, и ЗоЗПП может не применяться. Тогда спор идёт по общим правилам ГК РФ (гл. 39 и 60), без штрафа и морального вреда, но с теми же правовыми выводами о возврате денег. Если же он размещает объявления и зарабатывает на этом — настаивайте на потребительском статусе.

Вывод. При систематическом оказании посреднических услуг «риелтор» — исполнитель, а вы — потребитель: вам доступны отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП), штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), выбор подсудности и освобождение от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). Если он действовал как частное лицо, применяется только ГК РФ — сумма к возврату сохраняется, но бонусы ЗоЗПП не действуют.

Как подать иск: подсудность, госпошлина, доказательства, сроки

По общему правилу иск предъявляется по месту жительства ответчика.

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6.
— ст. 28 ГПК РФ, п. 3

Из общего правила есть изъятия в вашу пользу: по потребительскому спору вы выбираете суд сами — по своему месту жительства, по месту жительства ответчика-ИП или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, цитировался выше), и при этом освобождены от госпошлины. Если ЗоЗПП неприменим (ответчик — частное лицо), госпошлина считается от цены иска.

По размеру требований дело подсудно мировому судье.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
— п. 1 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Ваша сумма (19 000 ₽ плюс возможные проценты и штраф) укладывается в лимит 100 000 ₽ по потребительскому спору, поэтому дело рассматривает мировой судья (а не районный суд). Если требования превысят лимит, дело уйдёт в районный суд.

Цена иска по денежному требованию определяется по взыскиваемой сумме.

по искам о взыскании денежных средств, исходя из взыскиваемой денежной суммы; 2) по искам об истребовании имущества, исходя из стоимости истребуемого имущества; 3) по искам о взыскании алиментов, исходя из совокупности платежей за год; 4) по искам о срочных платежах и выдачах, исходя из совокупности всех платежей и выдач, но не более чем за три года; 5) по искам о бессрочных или пожизненных платежах и выдачах, исходя из совокупности платежей и выдач за три года; 6) по искам об уменьшении или увеличении платежей и выдач, исходя из суммы, на которую уменьшаются или увеличиваются платежи и выдачи, но не более чем за год; 7) по искам о прекращении платежей и выдач, исходя из совокупности оставшихся платежей и выдач, но не более чем за год; 8) по искам о досрочном расторжении договора имущественного найма, исходя из совокупности платежей за пользование имуществом в течение оставшегося срока действия договора, но не более чем за три года; 9) по искам о праве собственности на объект недвижимого имущества, принадлежащий гражданину на праве собственности, исходя из стоимости объекта, но не ниже его инвентаризационной оценки или при отсутствии ее - не ниже оценки стоимости объекта по договору страхования, на объект недвижимого имущества, принадлежащего организации, - не ниже балансовой оценки объекта; 10) по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, исходя из каждого требования в отдельности. 2. Цена иска указывается истцом.
— п. 1 ст. 91 ГПК РФ

Поэтому в заявлении вы прямо указываете цену иска = 19 000 ₽ плюс проценты, и от неё (при неприменимости ЗоЗПП) исчисляется пошлина.

Обязанность доказывания распределяется между сторонами.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

На вас — доказать факт перевода и договорённость (чек, выписка по счёту, переписка, распечатка объявления). На ответчике, заявившем, что услуга оказана и он понёс расходы, — доказать объём услуги и размер своих расходов. Сохраните переписку в исходном виде, сделайте заверенные распечатки и приложите справку банка о переводе.

Если данных об ответчике не хватает (СНИЛС, ИНН, паспортные данные), их можно не добывать самостоятельно.

сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел.
— п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ

В исковом заявлении укажите, что идентификаторы ответчика вам неизвестны, — суд запросит их у СФР, ФНС и МВД сам. Это снимает проблему «я не знаю о нём ничего».

Сроки. Требование о возврате неосновательного обогащения ограничено общим сроком исковой давности.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Общий срок — три года, поэтому здесь давность не проблема: прошло 20 дней с момента оплаты.

Вывод. Иск предъявляется мировому судье по вашему выбору (по вашему месту жительства или месту жительства ответчика/месту исполнения). Цена иска — 19 000 ₽ плюс проценты (п. 1 ст. 91 ГПК РФ). При потребительском характере спора вы освобождены от госпошлины; в ином случае пошлину платите от цены иска. Доказывайте перепиской и банковской справкой; недостающие данные об ответчике истребует суд (п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Срок давности — три года, он не истёк.

Показ квартиры покупателям собственником и защита прав нанимателя

Отдельный вопрос — правомерность намерения собственника приводить покупателей. Собственник распоряжается своим имуществом, но не безгранично.

Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. 2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом. 3. Владение, пользование и распоряжение землей и другими природными ресурсами в той мере, в какой их оборот допускается законом (статья 129), осуществляются их собственником свободно, если это не наносит ущерба окружающей среде и не нарушает прав и законных интересов других лиц. 4. Собственник может передать свое имущество в доверительное управление другому лицу (доверительному управляющему). Передача имущества в доверительное управление не влечет перехода права собственности к доверительному управляющему, который обязан осуществлять управление имуществом в интересах собственника или указанного им третьего лица. Статья 210. Бремя содержания имущества Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 211.
— п. 1 ст. 209 ГК РФ

Собственник вправе совершать в отношении имущества любые действия, не противоречащие закону и не нарушающие права других лиц. Ключевое ограничение: после заключения договора найма вы — законный владелец и пользователь квартиры, и вторгаться в ваше владение произвольно собственник не может.

По договору найма жилого помещения одна сторона - собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) - обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для проживания в нем. 2. Юридическим лицам жилое помещение может быть предоставлено во владение и (или) пользование на основе договора аренды или иного договора. Юридическое лицо может использовать жилое помещение только для проживания граждан. Статья 672. Договор найма жилого помещения в жилищном фонде социального использования (Наименование в редакции Федерального закона от 21.07.2014 № 217-ФЗ ) 1. В государственном и муниципальном жилищном фонде социального использования жилые помещения предоставляются гражданам по договору социального найма жилого помещения, по договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования. (В редакции Федерального закона от 21.07.2014 № 217-ФЗ ) 2. Проживающие по договору социального найма жилого помещения совместно с нанимателем члены его семьи пользуются всеми правами и несут все обязанности по договору найма жилого помещения наравне с нанимателем. По требованию нанимателя и членов его семьи договор может быть заключен с одним из членов семьи. В случае смерти нанимателя или его выбытия из жилого помещения договор заключается с одним из членов семьи, проживающих в жилом помещении. 3.
— п. 1 ст. 671 ГК РФ

По договору найма вы получили квартиру во владение и пользование для проживания. Именно поэтому показ квартиры покупателям возможен только с вашего согласия, в согласованное время и без нарушения вашего права пользования — пункт договора о праве показа не даёт собственнику права заходить в любое время без предупреждения.

Что касается опасений, что вас попросят съехать: для этого нужны законные основания, которых в описанной ситуации нет.

Наниматель жилого помещения вправе с согласия других граждан, постоянно проживающих с ним, в любое время расторгнуть договор найма с письменным предупреждением наймодателя за три месяца. 2. Договор найма жилого помещения может быть расторгнут в судебном порядке по требованию наймодателя в случаях: невнесения нанимателем платы за жилое помещение за шесть месяцев, если договором не установлен более длительный срок, а при краткосрочном найме в случае невнесения платы более двух раз по истечении установленного договором срока платежа; разрушения или порчи жилого помещения нанимателем или другими гражданами, за действия которых он отвечает. По решению суда нанимателю может быть предоставлен срок не более года для устранения им нарушений, послуживших основанием для расторжения договора найма жилого помещения. Если в течение определенного судом срока наниматель не устранит допущенных нарушений или не примет всех необходимых мер для их устранения, суд по повторному обращению наймодателя принимает решение о расторжении договора найма жилого помещения. При этом по просьбе нанимателя суд в решении о расторжении договора может отсрочить исполнение решения на срок не более года. 3. Договор найма жилого помещения может быть расторгнут в судебном порядке по требованию любой из сторон в договоре: если помещение перестает быть пригодным для постоянного проживания, а также в случае его аварийного состояния; в других случаях, предусмотренных жилищным законодательством. 4.
— п. 1 ст. 687 ГК РФ (расторжение найма)

Расторжение найма по требованию наймодателя возможно только в судебном порядке и только при невнесении платы (шесть месяцев, а при краткосрочном найме — более двух раз), порче квартиры или иных прямо названных основаниях. Простая продажа квартиры таким основанием не является. При этом вы сами вправе расторгнуть договор в любое время, письменно предупредив наймодателя за три месяца (п. 1 ст. 687 ГК РФ).

Важно: при продаже квартиры право собственности переходит к покупателю, и новый собственник становится вашим наймодателем — договор найма не прекращается. Поэтому «приход покупателей смотреть квартиру» сам по себе не создаёт для вас обязанности выселяться. Раз собственник не написал в договоре срок уведомления перед показом, вы не обязаны обеспечивать мгновенный доступ: предложите фиксировать время показа письменно и в удобные вам часы, сославшись на ваше право пользования.

Вывод. Показ квартиры — право собственника, но реализуется с учётом вашего права пользования: только по согласованию с вами и в удобное время; молчаливый пункт договора не обязывает вас впускать посторонних без предупреждения. Продажа квартиры не является основанием для выселения — расторгнуть найм по требованию наймодателя можно только через суд и при наличии оснований из п. 2 ст. 687 ГК РФ. Если вас принуждают съехать или требуют немедленного доступа, вы вправе ссылаться на ст. 209, п. 1 ст. 671 и ст. 687 ГК РФ.

Альтернативная квалификация платежа: вознаграждение за оказанную услугу против неосновательного обогащения

Суд будет выбирать между двумя трактовками, и от этого зависит результат.

Если суд признаёт, что услуга фактически оказана (посредник нашёл вариант, показал квартиру, организовал встречу, вы в итоге заключили договор найма) — платёж имеет правовое основание, и по общему правилу возврату как неосновательное обогащение не подлежит. Здесь выручает только отказ от услуги по п. 1 ст. 782 ГК РФ / ст. 32 ЗоЗПП — возврат за вычетом фактически понесённых расходов.

Если суд признаёт, что услуга не оказана (всю информацию вы получили из объявления, посредник лишь переслал контакт, самостоятельной полезной услуги не было) — применяется гл. 60 ГК РФ.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Платёж без основания подлежит возврату, а потерпевший — вы.

Противоположная защитная позиция ответчика могла бы строиться на подп. 4 ст. 1109 ГК РФ.

денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— подп. 4 ст. 1109 ГК РФ

Но эта норма защищает приобретателя только если он докажет, что плативший знал об отсутствии обязательства либо действовал безвозмездно. Вы переводили деньги именно как плату за посредничество, что подтверждается и перепиской, и суммой (19 000 ₽). Поэтому данное исключение на «риелтора» не работает — это его бремя доказывания, и оно почти наверняка не будет выполнено.

Дополнительно проценты на удержанную сумму.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

С момента, когда ответчик узнал о неосновательности удержания (получение требования о возврате) и не вернул деньги, на сумму начисляются проценты по ключевой ставке. Эти проценты можно предъявить вместе с основным требованием.

Вывод. Платёж квалифицируется либо как вознаграждение по фактически оказанной услуге (тогда возврат — в части, превышающей фактические расходы исполнителя, п. 1 ст. 782 ГК РФ), либо как неосновательное обогащение (тогда возврат полный, п. 1 ст. 1102 ГК РФ, плюс проценты по п. 2 ст. 1107 и ст. 395 ГК РФ). Исключение подп. 4 ст. 1109 ГК РФ к вам не применяется, поскольку перевод был платой за услугу, а не безвозмездной передачей. В иске заявляйте оба основания альтернативно.

Исполнение: как реально получить деньги после решения

Для получения денег недостаточно решения суда — нужен исполнительный этап.

Начните с досудебной претензии: направьте её письменно (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с требованием вернуть 19 000 ₽ в срок, например 10 дней, и реквизитами для перевода. Значение претензии двойное: она фиксирует ваше требование и момент, с которого начисляются проценты, и является основанием для штрафа по потребительскому спору.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если «риелтор» — исполнитель по потребительскому спору, при уклонении от добровольного возврата суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы. Это реальный стимул для него исполнить требование добровольно.

Проценты на удержанную сумму начисляются именно с момента, когда он узнал о неосновательности удержания, то есть с получения претензии.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Поэтому в претензии обязательно укажите срок возврата и реквизиты — тем самым вы запускаете начисление процентов и отсекаете его возражение, что он «не знал».

Если претензия проигнорирована — иск мировому судье (подсудность — блок 3). После вступления решения в силу получите исполнительный лист и предъявите его в службу судебных приставов по месту жительства должника; при наличии счёта взыскание обращается на денежные средства в банке. Данные для идентификации ответчика (СНИЛС, ИНН, паспорт) помогают исполнению, при их отсутствии суд запрашивает сведения у государственных органов — это прямо предусмотрено п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, приведённым в блоке о подаче иска.

Вывод. Порядок исполнения: письменная претензия с указанием срока и реквизитов (запускает проценты по п. 2 ст. 1107 и ст. 395 ГК РФ) → иск мировому судье → исполнительный лист → предъявление приставам или в банк. Претензия — не формальность: при потребительском споре она открывает доступ к штрафу 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.