Может ли оператор связи требовать выкуп оборудования при расторжении договора, если оно сгорело в пожаре не по вине абонента?

Обязан ли клиент выкупать сгоревшее оборудование

Оборудование (ТВ-приставка, роутер) передано оператором в пользование по договору возмездного оказания услуг связи. Отношения по пользованию чужим оборудованием, переданным без отдельной платы, регулируются нормами о безвозмездном пользовании (ссуде). Основным является правило о риске гибели вещи:

Статья 696. Риск случайной гибели или случайного повреждения вещи Ссудополучатель несет риск случайной гибели или случайного повреждения полученной в безвозмездное пользование вещи, если вещь погибла или была испорчена в связи с тем, что он использовал ее не в соответствии с договором безвозмездного пользования или назначением вещи либо передал ее третьему лицу без согласия ссудодателя. Ссудополучатель несет также риск случайной гибели или случайного повреждения вещи, если с учетом фактических обстоятельств мог предотвратить ее гибель или порчу, пожертвовав своей вещью, но предпочел сохранить свою вещь.
— ст. 696 ГК РФ

Из этой нормы прямо следует: риск случайной гибели вещи лежит на ссудополучателе (то есть на вас) только в двух случаях — если вы использовали вещь не по назначению/вопреки договору либо передали её третьему лицу, и если вы могли предотвратить гибель, пожертвовав своей вещью. Пожар, уничтоживший всё имущество в квартире, ни под один из этих случаев не подпадает, поэтому риск гибели оборудования несёт собственник — оператор, и обязанности «выкупить» его у вас не возникает. Это согласуется с общим правилом о возложении обязанности вернуть вещь лишь «в том состоянии, в каком она получена, с учетом нормального износа»:

1. По договору безвозмездного пользования (договору ссуды) одна сторона (ссудодатель) обязуется передать или передает вещь в безвозмездное временное пользование другой стороне (ссудополучателю), а последняя обязуется вернуть ту же вещь в том состоянии, в каком она ее получила, с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором.
   — п. 1 ст. 689 ГК РФ

Общего правила об обязанности ссудополучателя возместить стоимость вещи при её случайной гибели закон не содержит; ответственность наступает лишь при наличии оснований, то есть вины или прямо указанных в ст. 696 ГК обстоятельств. Ответственность за нарушение обязательства строится на вине, которую должен доказать тот, кто её вменяет:

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
   — п. 1 ст. 401 ГК РФ

Раз оборудование сгорело в общем пожаре, признаков виновного неисполнения вами обязательства нет, а бремя доказывания вины (и, соответственно, права требовать возмещения стоимости) лежит на операторе. Более того, само условие договора, ставящее расторжение в зависимость от возврата или выкупа оборудования, погибшего не по вине потребителя, ущемляет права потребителя и по общему правилу ничтожно:

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 ЗоЗПП

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП признаёт недопустимым условием договора такое, которое устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона (права отказаться от договора в любое время). Требование «сначала выкупите/сдайте оборудование, потом расторгнем» — это как раз обязанность, блокирующая ваше безусловное право на отказ от договора, поэтому такое условие ничтожно и применяться не должно.

Вывод: обязанности выкупать сгоревшее не по вашей вине оборудование у вас нет. Риск случайной гибели оборудования несёт оператор как собственник (ст. 696 ГК РФ), ваша вина не предполагается и не доказана (ст. 401 ГК РФ), а условие договора, обусловливающее расторжение возвратом погибшего оборудования, ничтожно (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Отсутствие в договоре упоминания о пожаре не создаёт вашей обязанности возмещать стоимость — наоборот, возлагать её можно только при наличии закона или договора, а их нет.

Как расторгнуть договор, если сдать оборудование невозможно

Право отказаться от договора оказания услуг принадлежит вам в силу закона и не может быть поставлено в зависимость от возврата оборудования. Общая норма:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — ст. 782 ГК РФ, п. 1

Это же право подтверждено применительно к потребителям-услугам:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 ЗоЗПП, п. 1

Право на отказ безусловно: закон не позволяет исполнителю привязывать его к каким-либо дополнительным условиям, кроме оплаты фактически понесённых расходов. Применительно именно к услугам связи (интернет) действует специальная норма Правил оказания телематических услуг связи:

1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.
   — п. 57 Правил, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021

Специальное правило подтверждает право абонента в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор. Единственное денежное последствие — оплата понесённых оператором расходов по оказанию услуг; стоимости оборудования в числе этих расходов нет и быть не может, поскольку оборудование передавалось для оказания услуг, а не продавалось. Порядок отказа (форма уведомления) определяется договором, поэтому расторжение оформляется письменным заявлением оператору.

Что касается невозможности исполнить обязанность вернуть оборудование: обязательство по возврату конкретной вещи прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает:

1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
   — п. 1 ст. 416 ГК РФ

Пожар — именно такое обстоятельство: вещь утрачена вне зависимости от воли сторон, и обязанность вернуть именно эту вещь прекратилась. При расторжении договора вам достаточно направить письменный отказ от договора, приложив документы о пожаре (акт, справку). Требовать сдачи оборудования, которого физически нет, оператор не вправе — это противоречит существу прекратившегося обязательства.

Вывод: договор расторгается односторонним письменным заявлением (уведомлением) оператору без возврата оборудования. Право на отказ безусловно (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП, п. 57 Правил, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021), а обязанность вернуть конкретную вещь прекратилась невозможностью исполнения (п. 1 ст. 416 ГК РФ). Возврат оборудования не является условием расторжения: это условие договора ничтожно (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

Плата за период после пожара: должна ли она начисляться и можно ли вернуть удержанное

После пожара вы фактически не могли пользоваться услугами связи — сгорело не только оборудование, но и всё жильё. Специальная норма Правил прямо предусматривает возврат средств за период, когда пользование было невозможно не по вине абонента:

1. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.
   — п. 56 Правил, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021

Здесь ключевое — «не по вине абонента». Пожар произошёл не по вашей вине (подтверждается актом и справкой), поэтому начисления за период с момента пожара до расторжения договора неправомерны, а если оператор их списал — они подлежат возврату как неосновательное обогащение:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если оператор удерживает или отказывается возвращать неосновательно полученные суммы, на них начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно: любые ваши расходы, вызванные незаконным требованием выкупа или отказом расторгнуть договор, подлежат возмещению как убытки — обязанность должника возместить убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, прямо установлена законом:

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
   — п. 1 ст. 393 ГК РФ

Требование о возврате уплаченной за услугу суммы и возмещении убытков, заявленное в связи с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП

На случай судебного спора действует общий трёхлетний срок исковой давности, исчисляемый со дня, определяемого по ст. 200 ГК РФ (для требования о возврате — с момента, когда вы узнали о нарушении права, то есть с отказа оператора вернуть деньги или расторгнуть договор):

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: за период с момента пожара, когда пользоваться услугами было невозможно не по вашей вине, плата начисляться не должна, а списанные суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение (п. 56 Правил, утв. ПП РФ № 2607 от 31.12.2021; п. 1 ст. 1102 ГК РФ). Требование о возврате заявляется оператору письменно вместе с отказом от договора, рассматривается в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); при незаконном удержании начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки возмещаются по ст. 15, 393 ГК РФ; срок исковой давности — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). При отказе оператора спор рассматривается районным судом по правилам о защите прав потребителей: вы как потребитель освобождены от госпошлины и можете дополнительно требовать компенсацию морального вреда и штраф, досудебный (претензионный) порядок для таких требований законом не установлен.

Проверка защитной ветки оператора: при каких условиях он мог бы требовать возмещения стоимости

Возможная альтернативная квалификация (защитная позиция оператора): оператор вправе требовать не «выкуп», а возмещения причинённых убытков. Это возможно только при доказанной вине абонента либо при одном из специальных обстоятельств ст. 696 ГК РФ:

Статья 696. Риск случайной гибели или случайного повреждения вещи Ссудополучатель несет риск случайной гибели или случайного повреждения полученной в безвозмездное пользование вещи, если вещь погибла или была испорчена в связи с тем, что он использовал ее не в соответствии с договором безвозмездного пользования или назначением вещи либо передал ее третьему лицу без согласия ссудодателя. Ссудополучатель несет также риск случайной гибели или случайного повреждения вещи, если с учетом фактических обстоятельств мог предотвратить ее гибель или порчу, пожертвовав своей вещью, но предпочел сохранить свою вещь.
— ст. 696 ГК РФ

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
   — п. 1 ст. 401 ГК РФ

Отсюда развилка по фактам. Если будет доказано, что вы использовали оборудование не по назначению, передали его третьему лицу без согласия оператора, либо имели реальную возможность спасти прибор (например, пожертвовав своим имуществом) и не сделали этого — тогда риск гибели (и обязанность возместить стоимость) может быть возложен на вас. Если таких обстоятельств нет и оборудование погибло в общем пожаре — риск лежит на операторе как собственнике, и требование стоимости (убытков) ничем не обосновано:

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
   — п. 1 ст. 393 ГК РФ

Поскольку закон не устанавливает для ссудополучателя безвиновную ответственность за случайную гибель вещи, а бремя доказывания оснований ответственности лежит на операторе, при отсутствии доказательств вашей вины требование о возмещении стоимости удовлетворению не подлежит.

Вывод: защитная ветка оператора сводится к требованию убытков по ст. 15, 393 ГК РФ, но она срабатывает только при доказанной вине абонента (использование не по назначению, передача третьим лицам, возможность предотвратить гибель по ст. 696 ГК РФ). Поскольку пожар произошёл не по вашей вине и подтверждён актом и справкой, а вина не предполагается и доказывается оператором (п. 1 ст. 401 ГК РФ), требование выкупа или возмещения стоимости бесперспективно; при споре он рассматривается районным судом по правилам защиты прав потребителей.