Можно ли обязать институт вернуть разницу в цене, если в прямом эфире обещали скидку, а оплата прошла по большей стоимости?

Являлось ли объявление цены 149 500 руб. в эфире офертой и на каких условиях заключён ваш договор

Публичное объявление цены в прямом эфире, обращённое к неопределённому кругу участников марафона, — по общему правилу лишь приглашение делать оферты, а не сама оферта:

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— ст. 437 ГК РФ, п. 1

Однако если объявление содержало все существенные условия услуги (предмет — обучение в институте, цена — 149 500 руб., порядок и срок оплаты) и из него усматривалась воля института заключить договор с любым, кто «отзовётся» и оплатит, оно приобретает силу публичной оферты. Применительно к вашей ситуации воля была прямо выражена: ведущая призвала «оплачивать» именно по этой цене, что указывает на намерение считать себя связанным.

Сама оферта связывает направившее её лицо с момента получения адресатом и должна содержать существенные условия:

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
— п. 1 ст. 435 ГК РФ

Ваш договор с институтом был заключён не «по цене из формы», а по цене, на которую вы дали согласие и которую институт публично объявил. Оплата 189 500 руб. кредитной картой — это действия по выполнению условий оферты, то есть акцепт, а не согласие на завышенную цену:

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом
— п. 3 ст. 438 ГК РФ

При этом цена определяется соглашением сторон, и её одностороннее изменение после заключения договора недопустимо, кроме случаев, прямо предусмотренных договором или законом:

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. (В редакции Федерального закона от 29.06.2009 № 132-ФЗ) 2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
— п. 1 и 2 ст. 424 ГК РФ

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Это означает: институт, объявив одну цену и пообещав вернуть разницу, не вправе задним числом «закрепить» стоимость 189 500 руб. как окончательную. Согласованной ценой следует считать 149 500 руб., а 40 000 руб. — излишне уплаченной частью.

Если буквальная цена в документах вызывает спор (в форме было указано 189 500 руб.), суд выясняет действительную общую волю сторон с учётом предшествующих переговоров, переписки и последующего поведения:

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
— ч. 2 ст. 431 ГК РФ

Запись эфира, где ведущая вслух называет цену 149 500 руб. и обещает вернуть разницу, скриншоты чата и ваша переписка с менеджером (которая видела цену 149 500 руб. и не оспаривала её) — это как раз те обстоятельства, которые подлежат учёту при толковании договора. Молчаливое согласие менеджера не превращает вашу переплату в законную.

Вывод: ваш договор с институтом следует считать заключённым на согласованных условиях с ценой 149 500 руб.; вы вправе требовать возврата излишне уплаченных 40 000 руб. как неосновательно сбережённых институтом, а институт обязан оказать обучение. Тот факт, что предложение было озвучено устно в эфире, не лишает его силы — важны содержание оферты и её подтверждение, а не форма. Прямое подтверждение долга в переписке желательно, но не обязательно: вывод базируется на совокупности записи эфира, скриншотов и последующего поведения сторон.

Самостоятельное обязательство вернуть разницу и его недопустимое одностороннее прекращение

Обещание ведущей «разницу вам вернём без проблем», сделанное публично и подкреплённое вашей оплатой, порождает не только толкование цены, но и самостоятельное денежное обязательство института по возврату 40 000 руб. Никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения, а поведение сторон должно быть добросовестным:

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. 4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
— п. 3 и 4 ст. 1 ГК РФ

Получив оплату под обещание возврата, институт не может отказаться от него со ссылкой на то, что цена в форме была иной. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, кроме случаев, установленных законом:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Изменение цены после заключения договора допускается только в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке:

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. (В редакции Федерального закона от 29.06.2009 № 132-ФЗ) 2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
— п. 1 и 2 ст. 424 ГК РФ

Если институт удерживает ваши 40 000 руб. без правового основания (договор предполагал цену 149 500 руб., а разницу возвращать отказались), эти деньги становятся неосновательным обогащением и подлежат возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неправомерно удержанных денежных средств начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за весь период просрочки возврата:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: обещание вернуть разницу — это самостоятельное обязательство института; отказ возвратить 40 000 руб. является неосновательным удержанием, и помимо самой суммы вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда институт должен был вернуть деньги (ориентировочно — с истечения 10 дней после вашего требования). Вывод одинаков для обеих веток: и когда договор толкуется как заключённый по цене 149 500 руб., и когда возврат разницы рассматривается как отдельное обещанное обязательство.

Право потребителя: цена в рублях, ответственность за ненадлежащую информацию и запрет одностороннего изменения цены

Институт, оказывая платные образовательные услуги, обязан довести до потребителя достоверную и полную информацию о цене в рублях и условиях приобретения услуги:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 ЗоЗПП

Информация о цене в рублях и условиях приобретения услуги — обязательный элемент; при её непредоставлении потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы и убытков. В вашем случае вы получили противоречивую информацию: в эфире — 149 500 руб., в форме оплаты — 189 500 руб. Ответственность за неполную и недостоверную информацию о цене лежит на исполнителе.

Дополнительно ФЗ «Об образовании в РФ» прямо запрещает увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора, а сведения в договоре должны соответствовать информации на сайте организации:

В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
— ч. 3 ст. 54 ФЗ «Об образовании в РФ»

Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора.
— ч. 4 ст. 54 ФЗ «Об образовании в РФ»

Значит, институт не вправе удержать с вас стоимость выше согласованной после заключения договора; повышение цены допустимо лишь в пределах инфляции, что в вашем случае не заявлялось.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя (в том числе дающие исполнителю право на одностороннее изменение цены), ничтожны:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 ЗоЗПП

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП

Если в договоре/оферте института было условие, позволяющее ему изменять цену в одностороннем порядке, это условие недействительно.

Вывод: цена обучения для вас — 149 500 руб.; удержание 40 000 руб. нарушает право на достоверную информацию о цене и запрет одностороннего повышения стоимости образовательных услуг, поэтому 40 000 руб. подлежат возврату, а обучение — продолжению. Договор при этом не расторгается, поскольку вы фактически хотите учиться.

Неизвестный факт: был ли подписан отдельный договор/акцептована оферта на сайте с ценой 189 500 руб. и есть ли в нём условие об одностороннем изменении цены. Если такое условие есть — оно ничтожно по подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП; если договора в письменной форме нет вовсе — цена определяется по ст. 431, 424 ГК РФ на основе записи эфира.

Доказывание устной оферты и обещания: запись эфира, скриншоты, переписка

Ваша главная сложность — предложение озвучено устно. Закон прямо допускает аудио- и видеозаписи в качестве доказательств, а сведения о дате, авторе и условиях записи нужно сообщить суду:

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.
— ст. 77 ГПК РФ

Запись эфира — допустимое доказательство; при подаче в суд укажите, когда, кем и в каких условиях она сделана (например, запись трансляции марафона от конкретной даты, сделанная вами или доступная по ссылке). Скриншоты переписки и чата относятся к письменным доказательствам, в том числе полученным через интернет:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Скриншоты с ценой 149 500 руб. и из чата, а также переписка с менеджером (где она видела цену 149 500 руб. и не оспаривала её, а лишь взяла паузу «для обсуждения с руководством») подтверждают как факт публичного объявления цены, так и то, что институт знал об этой цене и не возражал против неё. Молчание менеджера в ответ на скриншот цены 149 500 руб. оценивается в вашу пользу как элемент последующего поведения сторон.

Вывод: запись эфира и скриншоты с перепиской достаточны для доказывания объявленной цены и обещания вернуть разницу; специальной нотариальной фиксации закон не требует, однако для надёжности видеозапись лучше сохранить на отдельном носителе и приложить к иску с пояснением об источнике её получения. Прямая письменная формулировка долга в 40 000 руб. была бы сильнее, но её отсутствие не лишает вас права на иск — факт устанавливается совокупностью доказательств.

Последствия отказа института и административный трек

Если институт откажется вернуть разницу, у вас есть выбор между требованием об исполнении (обучение по цене 149 500 руб. и возврат 40 000 руб.) и полным отказом от договора с возвратом всей суммы. Право отказаться от исполнения договора услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов закреплено за потребителем:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 ЗоЗПП

При обнаружении же недостатков услуги, к которым относится и оказание услуги на условиях, отличных от согласованных (иное существенное отступление от условий договора), потребитель вправе требовать в том числе соответствующего уменьшения цены либо отказа от договора:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков, связанных с предоставлением ненадлежащей информации, подлежит удовлетворению исполнителем в течение десяти дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 ЗоЗПП

Вывод по отказу института: целесообразно сначала направить письменную претензию с требованием вернуть 40 000 руб. (и, при отказе — с альтернативным требованием полного возврата 189 500 руб. по ст. 32 ЗоЗПП с оплатой фактических расходов, которых у института на раннем этапе обычно нет). Истечение 10-дневного срока по ст. 22 ЗоЗПП запускает проценты и усиливает позицию в суде.

Отдельно: завышенное обещание цены и недостоверные сведения о стоимости в эфире могут квалифицироваться как недостоверная реклама:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: 1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; 2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара; 3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока; 4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
— п. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе»

Вывод: факты недостоверных сведений о цене можно отразить в обращении в территориальное управление ФАС России (ответственность за нарушение законодательства о рекламе установлена КоАП РФ) — это дополнительный рычаг давления, но самостоятельного возврата 40 000 руб. он не заменяет. Основной путь — гражданско-правовое требование к институту.

Денежные последствия и порядок защиты в суде

Помимо возврата 40 000 руб. вы вправе требовать компенсацию морального вреда как потребитель, а при отказе добровольно удовлетворить требование — штраф:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 ЗоЗПП

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Проценты за пользование вашими деньгами начисляются по ключевой ставке Банка России вплоть до дня фактической уплаты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

По территориальной подсудности и госпошлине вы как потребитель защищены особо: иск можно подать по своему месту жительства, а от госпошлины вы освобождены:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2 и 3 ст. 17 ЗоЗПП

Вывод по порядку защиты: требование о возврате 40 000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсация морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП, штраф 50 % по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП; иск подаётся по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения института или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), госпошлина не уплачивается. Неизвестный факт: был ли кредит/рассрочка по карте — если да, проценты банка можно дополнительно включить в убытки. Заявление о полном возврате, которое прислала поддержка, подписывать не следует, пока вы не решили, что хотите вместо обучения получить всю сумму; при сохранении намерения учиться требования формулируются как «уменьшение цены и возврат разницы».

Риски: подписанный договор с ценой 189 500 руб., начало обучения и согласие на зачисление

Главный риск — институт может утверждать, что вы акцептовали иную оферту — ту, что была в форме оплаты (189 500 руб.), и тем самым согласились на повышенную цену, а обещание ведущей было лишь «мотивационной репликой». Против этого работает правило о толковании договора с учётом переговоров, переписки и последующего поведения сторон:

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
— ч. 2 ст. 431 ГК РФ

Если вы уже зачислены и обучение началось, это не лишает вас права требовать уменьшения цены: оказание услуги на условиях, отличных от согласованных, — существенное отступление от условий договора, дающее потребителю право требовать соответствующего уменьшения цены:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Требование об уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 ЗоЗПП

Существенный процессуальный риск — пропуск срока исковой давности. Поскольку речь идёт о требовании, вытекающем из нарушения права потребителя, общий трёхлетний срок применяется, но его течение привязано к моменту, когда вы узнали о нарушении (об отказе вернуть разницу). Поэтому затягивание с претензией и иском невыгодно — фиксируйте требование письменно как можно раньше, чтобы отсчитывать 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК РФ с определённой даты.

Вывод по рискам: наиболее уязвимы два обстоятельства — наличие подписанного договора с ценой 189 500 руб. (снимается толкованием по ст. 431 ГК РФ и записью эфира) и промедление с письменным требованием (снимается немедленной претензией). Ключевые неизвестные факты, от которых зависит исход: (1) подписан ли договор с ценой 189 500 руб. — если да, основной упор на ст. 431 ГК РФ и запись эфира; если нет — цена определяется по объявлению; (2) началось ли обучение — если да, требуйте уменьшения цены по ст. 29 ЗоЗПП, а не полного расторжения; если нет — возможен и полный возврат по ст. 32 ЗоЗПП; (3) была ли оплата кредитными средствами с процентами — тогда проценты банка включаются в убытки. В любом случае не подписывайте присланное заявление о полном возврате, пока не решите отказаться от обучения окончательно.

Сроки защиты, начало их течения и порядок фиксации доказательств

Требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков при ненадлежащей информации подлежит удовлетворению исполнителем в течение десяти дней со дня предъявления:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 ЗоЗПП

Общий срок исковой давности по вашему требованию — три года, а его течение начинается с момента, когда вы узнали о нарушении права (об отказе института вернуть разницу) и о надлежащем ответчике:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Это означает: срок исковой давности не пропущен — он начал течь не с момента оплаты, а с момента, когда институт ясно обозначил отказ возвратить 40 000 руб. Тем не менее затягивать не следует: чем раньше зафиксировано письменное требование, тем раньше начнут течь 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК РФ с определённой даты.

О понуждении к заключению договора: оно не требуется, поскольку договор уже заключён — вы совершили акцепт оплатой, а акцептом признаётся совершение действий по выполнению условий оферты, включая уплату соответствующей суммы:

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом
— п. 3 ст. 438 ГК РФ

Спор идёт не о «понуждении заключить», а о цене уже заключённого договора; она определяется через толкование по ст. 431 ГК РФ, а излишне уплаченную разницу вы взыскиваете как неосновательное обогащение или уменьшение цены по ст. 29 ЗоЗПП.

По фиксации доказательств: запись эфира и скриншоты — допустимые доказательства; обязательная нотариальная фиксация законом не предусмотрена, достаточно представить их суду с указанием источника и условий получения:

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.
— ст. 77 ГПК РФ

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Вывод: 10-дневный срок возврата — с момента письменного предъявления требования; исковая давность — 3 года и ещё не истекла (течёт с момента отказа вернуть разницу); понуждение к заключению договора не требуется; запись эфира и скриншоты подаются в суд с пояснением об их происхождении, нотариального удостоверения не требуется. Подсудность и органы во всех блоках одинаковы: иск в суд общей юрисдикции по вашему выбору (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), госпошлина не уплачивается.