Как составить гарантийное письмо для социальной сети: содержание, форма и приложения

Правовая природа и форма гарантийного письма

Гарантийное письмо, как бы его ни называл адресат (соцсеть), — это прежде всего документ, которым вы берете на себя обязательство перед оператором платформы, то есть действие, направленное на установление гражданских прав и обязанностей, а значит — сделка:

Сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
— ст. 153 ГК РФ, п. 5

Если письмо исходит только от вас (платформа его лишь принимает), это односторонняя сделка, для которой достаточно вашего волеизъявления:

Односторонней считается сделка, для совершения которой в соответствии с законом, иными правовыми актами или соглашением сторон необходимо и достаточно выражения воли одной стороны.
— п. 2 ст. 154 ГК РФ

Поэтому к такому письму применяются общие правила об обязательствах и договорах — именно они определяют, что и как в нем писать:

К односторонним сделкам соответственно применяются общие положения об обязательствах и о договорах, поскольку это не противоречит закону, одностороннему характеру и существу сделки.
— ст. 156 ГК РФ, п. 3

Обязательного утвержденного законом бланка «гарантийного письма для соцсети» не существует: условия формулируете вы, ограничиваясь лишь законом. Это прямо следует из свободы договора:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
— ст. 421 ГК РФ, п. 1

Стороны вправе заключить и договор, прямо не названный в законе, а условия определяются их усмотрением, пока закон не предписал иное:

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
— п. 2 ст. 421 ГК РФ

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом
— п. 4 ст. 421 ГК РФ

Вывод: гарантийное письмо — это обычная письменная сделка (односторонняя, если оно только от вас), для которой нет и не может быть единого обязательного образца. Составляйте его свободно, по существу: указывайте, что именно вы гарантируете, кому, на какой срок и в связи с чем. Отсутствие «официального» бланка не является основанием для отказа — причину отказа платформа должна вывести из своих правил, а не из отсутствия формы.

Обязательные реквизиты и подпись: кто и как подписывает

Чтобы письмо не завернули, оно должно соответствовать определению письменной формы сделки — быть составлено как документ и подписано надлежащим лицом:

Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.
— абз. 1 п. 1 ст. 160 ГК РФ

Если письмо подписываете вы как физическое лицо — вы подписываете сами; если как организация — от имени юридического лица:

Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами.
— п. 4 ст. 185.1 ГК РФ

Если действуете не вы лично, а представитель, его полномочие должно быть оформлено письменно доверенностью:

Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. 2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители. 3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя. Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи. 4. Правила настоящего Кодекса о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. 5. В случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно. 6.
— ст. 185 ГК РФ, п. 1

Дополнительные требования (бланк, печать) платформа вправе вводить в своих правилах, но тогда она должна и указать последствия их несоблюдения:

Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;
— подп. 1 п. 1 ст. 161 ГК РФ

Последствие несоблюдения простой письменной формы — не «отказ вообще», а невозможность в споре ссылаться на свидетельские показания (письменные и иные доказательства остаются):

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Вывод: минимальный набор для «незаворачиваемого» письма: полное наименование/ФИО и адресные реквизиты гаранта, дата и номер, адресат (оператор соцсети), четко сформулированное обязательство (что, кому, на какой срок), срок действия, место и дата, подпись. Подписывает руководитель — либо вы сами, если физлицо/ИП; при подписании по доверенности обязательно приложите копию доверенности и укажите ее реквизиты. Если платформа не устанавливала дополнительных требований к форме, отказ по одному лишь оформлению юридически неубедителен.

Электронная форма письма и вид подписи

Если письмо направляется через личный кабинет или по ЭДО, письменная форма также считается соблюденной — важно лишь, чтобы личность подписанта достоверно определялась:

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
— абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ

Конкретный способ фиксации воли зависит от вида подписи в ФЗ «Об электронной подписи»:

Видами электронных подписей, отношения в области использования которых регулируются настоящим Федеральным законом, являются простая электронная подпись и усиленная электронная подпись. Различаются усиленная неквалифицированная электронная подпись (далее - неквалифицированная электронная подпись) и усиленная квалифицированная электронная подпись (далее - квалифицированная электронная подпись).
— ст. 5 ФЗ «Об электронной подписи», п. 1

Усиленная неквалифицированная и квалифицированная подписи позволяют достоверно установить лицо и обнаружить изменения после подписания; простая подпись подтверждает лишь факт формирования лицом:

Неквалифицированной электронной подписью является электронная подпись, которая: 1) получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи; 2) позволяет определить лицо, подписавшее электронный документ; 3) позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания; 4) создается с использованием средств электронной подписи.
— п. 3 ст. 5 ФЗ «Об электронной подписи»

Квалифицированной электронной подписью является электронная подпись, которая соответствует всем признакам неквалифицированной электронной подписи и следующим дополнительным признакам: 1) ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате; 2) для создания и проверки электронной подписи используются средства электронной подписи, имеющие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом.
— п. 4 ст. 5 ФЗ «Об электронной подписи»

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
— п. 3 ст. 5 ФЗ «Об электронной подписи»

Практический ключ: какую подпись согласовал оператор платформы (в правилах или регламенте документооборота) — та и будет надлежащей; закон прямо допускает специальный способ определения воли актами или соглашением сторон:

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
— п. 2 ст. 434 ГК РФ

Вывод: на бумаге достаточно собственноручной подписи; в электронном виде порядок «не завернут», если подпись согласована с оператором. Самый надежный вариант для соцсети — либо бумажное письмо с живой подписью, либо электронный документ с усиленной квалифицированной (а при наличии соглашения — усиленной неквалифицированной) подписью; простая подпись (логин/код) тоже допустима, но к ней платформа может предъявить жесткие требования. Заранее уточните у оператора, какой канал и какой вид подписи он принимает, — иначе формально безупречное письмо может быть отклонено технически.

Какие документы-приложения приложить: права на аккаунт и контент

Приложения должны подтверждать именно то, о чем вы гарантируете. Если речь о правах на контент, страницу, товарный знак или логотип, безопаснее приложить прямые подтверждения принадлежности прав, так как их самостоятельная защита строится на фигуре правообладателя:

Гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (статья 1233), если настоящим Кодексом не предусмотрено иное. Правообладатель может по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Отсутствие запрета не считается согласием (разрешением).
— п. 1 ст. 1229 ГК РФ

Исключительное право — имущественное; личные (неимущественные) права могут принадлежать автору, а распоряжение исключительным правом по договору и переход права фиксируются специальными документами:

На результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации) признаются интеллектуальные права, которые включают исключительное право, являющееся имущественным правом, а в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, также личные неимущественные права и иные права (право следования, право доступа и другие). Статья 1227. Интеллектуальные права и вещные права (Наименование в редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 35-ФЗ) 1. Интеллектуальные права не зависят от права собственности и иных вещных прав на материальный носитель (вещь), в котором выражены соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации. (В редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 35-ФЗ) 2. Переход права собственности на вещь не влечет переход или предоставление интеллектуальных прав на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, выраженные в этой вещи, за исключением случая, предусмотренного абзацем вторым пункта 1 статьи 1291 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 35-ФЗ) 3. К интеллектуальным правам не применяются положения раздела II настоящего Кодекса, если иное не установлено правилами настоящего раздела. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 12.03.2014 № 35-ФЗ) Статья 1228. Автор результата интеллектуальной деятельности 1.
— ст. 1226 ГК РФ, п. 2

Если среди приложений есть персональные данные или частная информация других лиц, включите в письмо или приложение согласие и не вскрывайте лишнего:

Если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.
— п. 1 ст. 152.2 ГК РФ

Вывод: к гарантийному письму прикладывайте, как минимум: (1) документ о статусе (выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП или паспортные данные для физлица), (2) документы, подтверждающие ваши права на объект гарантии (договор, свидетельство о товарном знаке, права автора, лицензия), (3) доверенность, если подписывает представитель, и (4) при необходимости — согласия на использование персональных данных/частной информации. Формулировка п. 1 ст. 1229 ГК РФ («отсутствие запрета не считается согласием») означает: если вы гарантируете права на контент, а приложений нет, соцсеть вправе счесть основания недостаточными; следовательно, приложить подтверждения — в ваших интересах, даже если закон прямо требует их только тогда, когда это условие установлено правилами платформы.

Персональные данные в письме и приложениях

Соцсеть — оператор персональных данных, и включаемые в письмо и приложения сведения о вас и третьих лицах должны иметь законное основание обработки. Обработка допускается с согласия субъекта либо когда она необходима для исполнения договора, стороной которого он является:

обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; 3) обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах; (В редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 223-ФЗ) 3 1 ) обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта);
— подп. 1 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
— подп. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным; в письменной форме оно, в частности, включает цели, перечень данных и действий, срок и подпись:

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
— п. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью.
— п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Вывод: вы не обязаны «по умолчанию» расписывать в письме чувствительные данные. Включайте только те сведения, без которых соцсеть не идентифицирует вас и ваш объект (ФИО/наименование, контактные реквизиты, идентификаторы аккаунта, реквизиты документов о правах). Если для гарантии нужны персональные данные третьих лиц, приложите их согласие по требованиям ч. 1 и ч. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» — так письмо станет устойчивее к возражениям оператора, а вы — к рискам по ст. 152.2 ГК РФ и законодательству о персональных данных.

Отличие от независимой гарантии и последствия неисполнения

Важно не перепутать жанры: «гарантийное письмо» в соцсеть — это не предусмотренная законом независимая гарантия, у нее другой субъект и другой набор реквизитов:

В независимой гарантии должны быть указаны: дата выдачи; принципал; бенефициар; гарант; основное обязательство, исполнение по которому обеспечивается гарантией; денежная сумма, подлежащая выплате, или порядок ее определения; срок действия гарантии; обстоятельства, при наступлении которых должна быть выплачена сумма гарантии.
— п. 4 ст. 368 ГК РФ

В письме не нужны «бенефициар» и «денежная сумма»; достаточно обязательства и его срока. Если вы напишете «гарантирую оплату/возмещение на сумму X», это уже денежное обязательство, и при просрочке на него начисляются проценты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При неисполнении своего обязательства вы отвечаете убытками:

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
— п. 1 ст. 393 ГК РФ

Общее правило: обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с их условиями:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— ст. 309 ГК РФ

Вывод: обычное гарантийное письмо в соцсеть не сопровождается обязанностью выдавать банковскую гарантию. Но формулировки имеют последствия: если вы гарантируете денежную выплату, при нарушении к сумме применяются проценты по ст. 395 ГК РФ и возможны убытки (ст. 393 ГК РФ); если гарантируете лишь права на контент или легальность действий — последствие не платеж, а претензии и приостановление аккаунта. Поэтому сознательно выбирайте, что гарантировать, и избегайте лишних имущественных обещаний.

Если соцсеть отказала в приеме письма

Правила платформы — договор присоединения, условия которого заданы одной стороной и принимаются целиком:

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
— п. 1 ст. 428 ГК РФ

Если такие условия лишают вас прав, обычно предоставляемых, или ограничивают ответственность платформы, вы можете требовать изменения или расторжения договора, а в споре о явно обременительных условиях действует та же логика:

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств
— п. 1 ст. 428 ГК РФ

Защита гражданских прав обеспечивается судом, а сам спор строится на равенстве участников:

Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
— п. 1 ст. 2 ГК РФ

Вывод: отказ принять письмо — не истина в последней инстанции. Если правила оператора лишают вас обычно предоставляемых прав или ограничивают его ответственность, у вас есть возможность требовать корректировки условий, а при споре — обратиться в суд (по месту нахождения ответчика, в арбитражный суд — если вы предприниматель, в суд общей юрисдикции — если физлицо). Перед судом имеет смысл исчерпать внутренний порядок: направить письмо заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением, чтобы у вас остались доказательства направления и попытки урегулирования. Если платформа предлагает свой шаблон — используйте его как основу, дополняя реквизитами и приложениями по правилам выше.

Как зафиксировать факт направления и получения письма

Доказательством отправки и получения служат письменные доказательства, к которым прямо отнесена деловая корреспонденция и электронные документы, подписанные электронной подписью:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Поэтому, чтобы «не завернули» из-за недоказуемости факта обращения, фиксируйте отправку так: (1) бумажно — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (квитанция + опись + уведомление = пакет доказательств); (2) электронно — через канал обмена, предусмотренный правилами платформы, с сохранением подтверждения отправки и, при наличии, скриншота/акта о регистрации обращения. Такая фиксация — ваша страховка на случай спора об отказе в приеме письма.

Вывод: способ направления формально не предписан законом, но его фиксация решает исход возможного спора: направляйте письмо с возможностью подтвердить и факт отправки, и факт получения (почтовая квитанция с описью и уведомлением либо электронное подтверждение, признаваемое письменным доказательством по ч. 1 ст. 71 ГПК РФ).