Как составить оферту на пакет онлайн-консультаций для самозанятого репетитора: обязательные условия, принятие оплатой, пропуски, возврат

Как сконструировать оферту, чтобы она принималась оплатой (акцепт действием)

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— п. 2 ст. 437 ГК РФ

Офертой признаётся предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и воля заключить договор с любым, кто отзовётся. Отсюда главное правило для вашей страницы: описание пакета (предмет, цена, сроки, объём, порядок оказания) должно быть полным — иначе предложение будет лишь «приглашением делать оферты» и договор через оплату может не считаться заключённым на ваших условиях.

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. 2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
— п. 1 ст. 435 ГК РФ

Предложение должно быть достаточно определённым и выражать вашу готовность считать себя заключившим договор с тем, кто его примет. Формула «оплата пакета = полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты» — это как раз то, что превращает вашу страницу в оферту, а не в рекламу.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Закон перечисляет, что относится к существенным условиям: прежде всего предмет, а также условия, названные существенными в законе для данного вида договора и те, о которых попросит любая из сторон. Для вашего пакета к существенным относятся предмет (8 онлайн-занятий, 60 минут, группа до 5 человек, 2 месяца, раз в неделю) и цена пакета.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— п. 3 ст. 438 ГК РФ

Это — сердце вашей конструкции: акцептом считается совершение действий по выполнению условий оферты, в том числе «уплата соответствующей суммы». Значит, чтобы оплата работала как акцепт, в тексте надо прямо прописать, что оплата пакета означает принятие оферты, и указать, как именно оплачивается пакет (реквизиты, размер, срок — до начала занятий). Тогда между вами и клиентом возникает договор именно на условиях страницы, и на них можно ссылаться.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Ваша услуга — репетиторство — прямо попадает в число услуг по обучению по договору возмездного оказания услуг. Это определяет всю модель: вы исполнитель, оплативший заказчик, а ваши обещания дать знания — это оказание услуг, регулируемое главой 39 ГК РФ.

Вывод. Оферта будет приниматься оплатой, если: (1) в ней есть все существенные условия (предмет пакета и его цена), (2) прямо сказано, что оплата — это полный и безоговорочный акцепт, и (3) расписан порядок оплаты пакета до начала занятий. Это достаточная и законная конструкция: акцепт действием (уплатой суммы) прямо предусмотрен п. 3 ст. 438 ГК РФ, а публичной оферта становится по п. 2 ст. 437 ГК РФ.

Обязательная информация об исполнителе, услуге и статусе самозанятого

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1 1 . Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).
— п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон обязывает исполнителя довести до потребителя наименование, адрес (место нахождения) и режим работы. Для самозанятого, который не является организацией, это означает: в оферте надо указать ваши ФИО, фактический адрес (город/адрес для переписки) и порядок связи. Эта же информация должна быть доступна на странице услуги, а не только «зарыта» в тексте договора.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1 1 . Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).
— абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для исполнителя-ИП закон прямо требует сведения о государственной регистрации. Поскольку вы самозанятый (не ИП), государственной регистрации в качестве ИП у вас нет, но у вас есть постановка на учёт в качестве плательщика НПД — её и следует раскрыть, указав ИНН и статус «плательщик НПД». Это закрывает обязанность раскрыть свой правовой статус и снимает неопределённость у клиента.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация должна быть своевременной, необходимой и достоверной и обеспечивать правильный выбор услуги. Применительно к вашей оферте это значит, что до оплаты клиент должен видеть все существенные характеристики пакета: формат, количество, продолжительность, состав группы, сроки.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отдельно закон требует указать цену в рублях и условия приобретения, полную сумму к оплате. У вас это цена пакета целиком, а не «за занятие», — так и надо писать, чтобы не было спора о цене отдельного занятия.

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон требует указать конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, если это имеет значение. Для репетиторства это существенно: надо прямо написать, что занятия ведёт лично такой-то (а не «команда педагогов» и не автозамена), — иначе клиент может требовать услугу именно от названного лица.

Налогоплательщиками налога на профессиональный доход (далее - налогоплательщики) признаются физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, перешедшие на специальный налоговый режим в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. 2. Не вправе применять специальный налоговый режим: 1) лица, осуществляющие реализацию подакцизных товаров , за исключением сахаросодержащих напитков, указанных в подпункте 23 пункта 1 статьи 181 Налогового кодекса Российской Федерации , и товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в соответствии с законодательством Российской Федерации; (В редакции Федерального закона от 21.11.2022 № 443-ФЗ) 2) лица, осуществляющие перепродажу товаров, имущественных прав, за исключением продажи имущества, использовавшегося ими для личных, домашних и (или) иных подобных нужд; 3) лица, занимающиеся добычей и (или) реализацией полезных ископаемых; 4) лица, имеющие работников, с которыми они состоят в трудовых отношениях; 5) лица, ведущие предпринимательскую деятельность в интересах другого лица на основе договоров поручения, договоров комиссии либо агентских договоров, если иное не предусмотрено пунктом 6 настоящей части;
— ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 422-ФЗ

Вы вправе применять НПД как физическое лицо, перешедшее на этот режим, при условии соблюдения ограничений (в частности, нет наёмных работников по трудовым договорам и годовой доход не выше 2,4 млн руб.). Проверьте эти условия: при их несоблюдении вы не сможете законно указывать статус самозанятого.

Объектом налогообложения признаются доходы от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав). 2. Для целей настоящего Федерального закона не признаются объектом налогообложения доходы: 1) получаемые в рамках трудовых отношений; 2) от продажи недвижимого имущества, транспортных средств; 3) от передачи имущественных прав на недвижимое имущество (за исключением аренды (найма) жилых помещений); 4) государственных и муниципальных служащих, за исключением доходов от сдачи в аренду (наем) жилых помещений; 5) от продажи имущества, использовавшегося налогоплательщиками для личных, домашних и (или) иных подобных нужд; 6) от реализации долей в уставном (складочном) капитале организаций, паев в паевых фондах кооперативов и паевых инвестиционных фондах, ценных бумаг и производных финансовых инструментов; 7) от ведения деятельности в рамках договора простого товарищества (договора о совместной деятельности) или договора доверительного управления имуществом; 8) от оказания (выполнения) физическими лицами услуг (работ) по гражданско-правовым договорам при условии, что заказчиками услуг (работ) выступают работодатели указанных физических лиц или лица, бывшие их работодателями менее двух лет назад; 9) (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 15.12.2019 № 428-ФЗ) 10) от уступки (переуступки) прав требований; 11) в натуральной форме;
— ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 422-ФЗ

Объектом налогообложения НПД признаются доходы от реализации услуг — ваша оплата за пакет прямо подпадает под режим. Поэтому ссылка на НПД в оферте корректна и обоснованна.

указание на применение специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"; 6) наименования реализуемых товаров, выполненных работ, оказанных услуг; 7) сумма расчетов; 8) идентификационный номер налогоплательщика юридического лица или индивидуального предпринимателя - покупателя (заказчика) товаров (работ, услуг, имущественных прав) в случае осуществления реализации указанным лицам. Обязанность по сообщению идентификационного номера налогоплательщика возлагается на покупателя (заказчика); 9) QR-код, который позволяет покупателю (заказчику) товаров (работ, услуг, имущественных прав) осуществить его считывание и идентификацию записи о данном расчете в автоматизированной информационной системе федерального органа исполнительной власти, уполномоченного по контролю и надзору в области налогов и сборов; 10) идентификационный номер налогоплательщика уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и (или) осуществлении расчета); 11) наименование уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и (или) осуществлении расчета); 12) уникальный идентификационный номер чека - номер записи в автоматизированной информационной системе налоговых органов, который присваивается чеку в момент его формирования. 7.
— подп. 5 ч. 6 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ

Вы обязаны выдать чек, в котором, среди прочего, должно быть указано применение специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» и наименование услуги. Это и есть документальное подтверждение вашего статуса для клиента, поэтому в оферте логично предусмотреть, что чек направляется на указанные клиентом контакты.

При произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения "Мой налог" и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику)
— ч. 1 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ

Чек надо сформировать в приложении «Мой налог» и передать покупателю. Это ваша публично-правовая обязанность перед налоговой и одновременно способ доказать клиенту, что оплата принята именно самозанятым.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
— п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Профильные Правила оказания платных образовательных услуг повторяют ту же логику: исполнитель обязан до заключения договора давать достоверную информацию о себе и услугах. Эти Правила прямо адресованы организациям и ИП, но, поскольку ваша услуга — «услуга по обучению» (п. 2 ст. 779 ГК РФ), этот перечень — надёжный ориентир того, что должно быть в вашей оферте: права, обязанности, ответственность, полная стоимость, порядок оплаты, форма и сроки.

Вывод. В оферте обязательно укажите: ФИО; адрес и порядок связи; статус «плательщик налога на профессиональный доход» и ИНН; лицо, лично оказывающее услугу; предмет и объём пакета; полную цену в рублях; порядок оплаты до начала занятий и выдачу чека через «Мой налог». ИНН указывать нужно — он входит в состав сведений о вашем статусе и в обязательные реквизиты чека; игнорирование информационных обязанностей влечёт административную ответственность (см. блок 4).

Как законно оговорить невозврат за пропущенные занятия и отказ от пакета

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Это ключевая норма, которую нельзя обойти: потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. То есть конструкция «возврат за неиспользованные занятия не предусмотрен» в чистом виде противоречит закону и не сможет лишить клиента этого права.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

ГК РФ даёт то же правило: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. При этом исполнитель (вы) можете отказаться от договора только с полным возмещением убытков заказчику — то есть односторонний выход «по своей воле» без последствий для вас законом не предусмотрен.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямой запрет: недопустимы условия, устанавливающие для потребителя обязанности, препятствующие свободной реализации права, предусмотренного ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Условие «деньги за пропущенные занятия не возвращаются вообще» — именно такое препятствующее условие.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимые условия ничтожны. Это значит, что даже если вы впишете «возврат не предусмотрен», оно не будет применяться судом, а при причинении убытков вы возмещаете их в полном объёме. Отсюда практический вывод: правильнее не запрещать возврат, а описать механику расчёта при отказе.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Профильные Правила запрещают включать в договор условия, снижающие уровень гарантий обучающегося, и такие условия не подлежат применению. Это второй барьер против тотального запрета возврата.

Как сформулировать возврат законно и полезно для вас. Право на отказ признайте прямо, а удержание обоснуйте понесёнными расходами: услуга оказывается в группе, поэтому к моменту отказа вы уже понесли расходы на организацию (посещение, доступ к записям, зарезервированное место в группе). Формула может звучать так: «Право на отказ сохраняется в любое время. Возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных к дате отказа занятий и документально подтверждённых фактически понесённых расходов. Например, при отказе после 3-го занятия из 8 возврат рассчитывается исходя из стоимости 5 занятий». Плату за «место в группе» или за доступ к записям, которые фактически предоставлены, можно включать в удержание как реальные расходы/оказанные услуги, но не как штраф.

Про пропуски по уважительной причине. Условие «один перенос» — это дополнительная гарантия, а не обязанность. Его можно оставить, ясно указав, что при пропуске без уважительной причины занятие считается оказанным, а перенос — разовое право при документальном подтверждении.

Вывод. Условие «возврат за неиспользованные занятия не предусмотрен» юридически несостоятельно и ничтожно (подп. 3 п. 2 ст. 16 и п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Юридически верная формулировка: отказ возможен в любое время, возврат — за вычетом стоимости уже оказанных занятий и фактически понесённых расходов; пропуски без уважительной причины считаются не перенесёнными. Так оферта защитит ваши расходы и при этом останется законной.

Ответственность за ущемляющие условия и денежные последствия для вас

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права на необходимую и достоверную информацию об исполнителе и услуге — самостоятельное административное правонарушение. Если в оферте не будет обязательных сведений (статуса, порядка связи, полной цены, срока), это риск привлечения к ответственности.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Ещё строже — за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Именно сюда попадёт формулировка «возврат не предусмотрен». Ответственность наступает независимо от того, пожаловался ли клиент.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если вы удержите деньги без законного основания, удержанное квалифицируется как неосновательное обогащение и подлежит возврату. Это ещё один аргумент не строить оферту на тотальном запрете возврата.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При неправомерном удержании денег, уклонении от возврата на сумму долга начисляются проценты по ключевой ставке Банка России. Поэтому «сэкономленные» на возврате суммы могут обернуться дополнительными выплатами.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если спор дойдёт до суда и требования потребителя будут удовлетворены, суд взыщет с вас штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Для самозанятого это ощутимо, поэтому добровольный возврат по обращению клиента экономически выгоден.

Вывод. Условие об отказе в возврате не только ничтожно, но и создаёт риск по ст. 14.8 КоАП РФ, а также влечёт проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Безопаснее признать право на отказ и описать прозрачный расчёт возврата; это защитит вас эффективнее, чем запрет.

Неизвестный факт: если заказчик — родитель обучающегося ребёнка

Факты дела не уточняют, кто оплачивает пакет — сам обучающийся (взрослый) или его родитель/законный представитель. Это влияет на состав договора.

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон требует указывать конкретное лицо, которое оказывает услугу, и информацию об обучающемся, если услуга оказывается в его пользу. Если заказчик — родитель, а обучающийся — ребёнок, в оферте нужно предусмотреть поля и для заказчика, и для обучающегося, чтобы определить, кому принадлежит право требования возврата и кто несёт обязанности.

Развилка. Если оплачивает сам взрослый обучающийся — он одновременно заказчик и потребитель, и все права по Закону о защите прав потребителей принадлежат ему. Если оплачивает родитель за ребёнка — заказчиком и потребителем в части услуги выступает родитель (плательщик), а обучающийся — лицо, в пользу которого услуга оказывается; право на отказ и возврат реализует заказчик. В обоих случаях в оферте нужно предусмотреть отдельные строки «Заказчик» и «Обучающийся» и правило, что возврат производится плательщику.

Вывод. В оферте заложите два поля — «Заказчик (плательщик)» и «Обучающийся» — и укажите, что право на отказ и возврат принадлежит заказчику, оплатившему пакет. Это снимет спор о том, кому возвращать деньги, независимо от того, кто именно будет платить.

Обязательно ли указывать сроки оказания и в какой срок выдавать чек

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Среди существенных условий — те, что названы существенными в законе для данного вида договора. Для услуг по обучению Правила № 1441 прямо относят к содержанию договора сроки освоения программы (продолжительность обучения). Поэтому 2 месяца (8 занятий, раз в неделю) — надо указать конкретно: дата старта пакета, дата каждого занятия либо расписание и дату последнего занятия.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
— п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Правила требуют до заключения договора довести до заказчика сведения, включая продолжительность обучения. Отсюда прямой вывод: «два месяца, один раз в неделю» нужно превратить в конкретный календарь — это и нормативное требование, и ваш защитный механизм от спора «когда должно было закончиться обучение».

указание на применение специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"; 6) наименования реализуемых товаров, выполненных работ, оказанных услуг; 7) сумма расчетов; 8) идентификационный номер налогоплательщика юридического лица или индивидуального предпринимателя - покупателя (заказчика) товаров (работ, услуг, имущественных прав) в случае осуществления реализации указанным лицам. Обязанность по сообщению идентификационного номера налогоплательщика возлагается на покупателя (заказчика); 9) QR-код, который позволяет покупателю (заказчику) товаров (работ, услуг, имущественных прав) осуществить его считывание и идентификацию записи о данном расчете в автоматизированной информационной системе федерального органа исполнительной власти, уполномоченного по контролю и надзору в области налогов и сборов; 10) идентификационный номер налогоплательщика уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и (или) осуществлении расчета); 11) наименование уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и (или) осуществлении расчета); 12) уникальный идентификационный номер чека - номер записи в автоматизированной информационной системе налоговых органов, который присваивается чеку в момент его формирования. 7.
— подп. 5 ч. 6 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ

Что касается чека: обязательные реквизиты включают наименование услуги и указание режима НПД. Относительно срока передачи чека — при расчёте электронными средствами чек формируется и передаётся в момент расчёта. Поэтому в оферте логично указать, что чек направляется сразу после поступления оплаты на указанные клиентом контакты.

Вывод. Сроки оказания указывать нужно: пропишите дату начала, расписание и дату окончания пакета (границы двух месяцев), а также срок, в который вы направляете чек после оплаты (в момент расчёта/незамедлительно). Это одновременно обязательное содержание услуги и способ зафиксировать, что пакет считается оказанным к конкретной дате.