Проверка договора оказания услуг перед подписанием: предоплата 50%, односторонние изменения сроков, пеня и расторжение

Что это за договор и какие правила к нему применяются

Договор, по которому вы платите компании за совершение для вас определённых действий/деятельности, — это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ).

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
   — п. 1 ст. 779 ГК РФ

Из этого следует: предмет договора — это конкретные услуги (что именно исполнитель делает), и по умолчанию он обязан оказать их лично. Поэтому до подписания нужно убедиться, что в предмете чётко расписан результат и объём услуг, иначе взыскать что-либо за некачественное или неполное исполнение будет затруднительно.

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 .
   — ст. 781 ГК РФ, п. 1

Оплата услуг определяется исключительно условиями самого договора — закон не задаёт ни размер аванса, ни моменты платежей. Это значит, что риск по авансу 50 % лежит на вас: если вы предоплачиваете 90 000 руб., а исполнитель исчезает или исполняет плохо, возврата придётся добиваться отдельно. Именно поэтому условия об авансе и его возврате должны быть прописаны максимально жёстко.

Вывод: ваш договор — возмездное оказание услуг (ст. 779, 781 ГК РФ). Юридически значимо, что ни размер аванса, ни порядок его возврата ГК РФ не регулирует — эти условия формирует сам договор, и до подписания в него нужно заложить: точный перечень услуг, сроки, порядок возврата неотработанного аванса и гарантии исполнения.

Пункт о праве исполнителя в одностороннем порядке менять сроки

Это самое опасное условие в вашем договоре. Общее правило ГК РФ прямо запрещает одностороннее изменение условий обязательства и односторонний отказ, кроме случаев, установленных законом или договором.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — ст. 310 ГК РФ, п. 1

Обратите внимание на ключевую оговорку абзаца второго п. 2 ст. 310 ГК РФ: если обязательство связано с предпринимательской деятельностью не всех его сторон, право на одностороннее изменение условий договором может быть предоставлено лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность. То есть если вы — обычный гражданин, а исполнитель — компания, то по общему правилу право на односторонний пересмотр условий — ваше, а не исполнителя.

1. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 310 ГК РФ

Это означает, что пункт «исполнитель вправе в одностороннем порядке менять сроки» в договоре с вами как с гражданином противоречит п. 2 ст. 310 ГК РФ. Даже если формально такое право вписано в договор, оно не может предоставляться предпринимателю в отношениях, где другая сторона предпринимателем не является.

Дополнительно закон требует, чтобы сторона, которой дано право менять договор, действовала добросовестно и разумно.

1. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 4 ст. 450 ГК РФ

Также при одностороннем изменении/расторжении нужно направлять уведомление, и договор считается изменённым с момента получения такого уведомления (ст. 450.1 ГК РФ).

Вывод: условие «исполнитель вправе в одностороннем порядке менять сроки» для вас невыгодно и в отношениях с гражданином не имеет силы — оно противоречит абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ. До подписания требуйте его исключить либо переформулировать так, чтобы любые сроки менялись только письменным соглашением сторон, а уведомления об изменении были обязательны и направлялись заранее.

Пеня за просрочку оплаты: размер, риски и снижение

Пеня (неустойка) — это денежная сумма, которую вы обязаны заплатить исполнителю за просрочку оплаты.

1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. 2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
   — ст. 330 ГК РФ, п. 1

Неустойка взыскивается «автоматически», без доказательства убытков со стороны исполнителя. Поэтому условие о пене работает против вас, если вы задержите платёж. Но суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
   — ст. 333 ГК РФ, п. 1

Поскольку вы не коммерсант, а физическое лицо, суд уменьшит пеню при её явной несоразмерности последствиям нарушения (п. 1 ст. 333 ГК РФ) — заявление должника для этого не требуется, в отличие от случаев с предпринимателями.

Также помните: стороны вправе указать в договоре симметричную ответственность — если есть пеня вам за просрочку оплаты, должна быть и пеня исполнителю за просрочку оказания услуг (для потребителя такая неустойка законом установлена в размере 3 % за каждый день просрочки — п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а не односторонняя санкция только в пользу исполнителя.

Вывод: пеня за просрочку оплаты сама по себе допустима, но должна быть разумной (ориентир — ключевая ставка Банка России, ст. 395 ГК РФ) и обоюдной. Требуйте: (1) снизить ставку пени до разумной; (2) добавить зеркальную пеню исполнителю за просрочку оказания услуг; (3) напротив условия о пене закрепить, что до момента подписания акта сдачи-приёмки услуги считаются неоказанными и оплата второй половины не производится. При рассмотрении спора вы вправе просить суд снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ.

Расторжение договора и отказ заказчика от его исполнения

Это условие определяет, насколько легко вы сможете выйти из договора, если передумаете или исполнитель начнёт работать плохо.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— ст. 782 ГК РФ, п. 3

Ключевой вывод для вас: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. А исполнитель может отказаться от договора только при условии полного возмещения вам убытков. Это асимметричное правило в вашу пользу — оно отражает повышенную защиту заказчика.

Если вы являетесь потребителем (услуги для личных нужд), это право дополнительно и прямо закреплено в ЗоЗПП.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

При этом по расторжению по общему правилу применяется судебный порядок, и стороны связаны случаями, предусмотренными договором.

1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 2 ст. 450 ГК РФ

Кроме того, договор можно изменить/расторгнуть по соглашению сторон, а в одностороннем порядке — только если это допускается законом или договором; при этом сторона обязана действовать добросовестно и разумно (п. 1, п. 4 ст. 450 ГК РФ).

Вывод: любое условие вашего договора, ограничивающее ваше право отказаться от договора или ставящее отказ под запрет/штраф, противоречит ст. 782 ГК РФ (а для потребителя — ещё и ст. 32 ЗоЗПП). До подписания проверьте, чтобы в договоре было прямо прописано ваше право отказаться от исполнения в любое время с оплатой только фактических расходов исполнителя, и чтобы отсутствовали штрафы за отказ. Нерасторжимость исполнителем в одностороннем порядке без возмещения ваших убытков также должна быть зафиксирована.

Если вы потребитель: недопустимые условия (ЗоЗПП)

Развилка по статусу: если вы заключаете договор как гражданин для личных нужд (не как ИП/компания), к договору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», и тогда множество невыгодных условий прямо объявляются недействительными.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Вместе с тем пунктом 2 статьи 14 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается не только за самим потребителем, но и за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Таким образом, Законом о защите прав потребителей признается право на возмещение вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги) и за потерпевшим, не состоявшим в договорных отношениях с продавцом (исполнителем). Суды установили факт причинения истцу вреда вследствие ненадлежащего оказания ответчиком услуг потребителям. При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда признала ошибочными выводы нижестоящих судов о неприменении к правоотношениям сторон Закона о защите прав потребителей. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 15 ноября 2022 г. № 16-КГ22-27-К4.
— преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ваши услуги заказываются для личных, семейных, домашних нужд и не связаны с предпринимательством, вы — потребитель, а исполнитель — компания, оказывающая услуги по возмездному договору.

В этом случае условия о праве исполнителя менять сроки, равно как и односторонние штрафы против вас, прямо отнесены к недопустимым:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон перечисляет конкретные запрещённые условия, в том числе:

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Расшифровка применительно к вашему договору: (1) пункт об одностороннем изменении сроков исполнителем — недопустим (подп. 1); (2) условия, ограничивающие вашу подсудность, — недопустимы (подп. 2); (3) штрафные санкции, мешающие вашему праву отказаться от договора по ст. 32 ЗоЗПП, — недопустимы (подп. 3); (4) условия, освобождающие/ограничивающие ответственность исполнителя, — недопустимы (подп. 4).

Вывод: если вы потребитель — все перечисленные условия ничтожны в силу закона, даже если подписаны. До подписания вы вправе письменно потребовать их исключения; отказ во внесении изменений в этой связи незаконен, а ваше письменное требование об исключении недопустимых условий исполнитель обязан рассмотреть в течение десяти дней (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП). Если же вы ИП/юрлицо — защита строится только на общих нормах ГК РФ (см. блок о ст. 310 ГК РФ).

Приёмка акта, качество услуг и последствия недостатков

Акт подписывается после выполнения — но именно порядок приёмки определяет, сможете ли вы потом что-то предъявить.

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.
   — ст. 720 ГК РФ, п. 1

Значимо, что заказчик обязан осмотреть и принять результат, а при обнаружении недостатков — немедленно заявить о них. Если в акте недостатки не оговорены и нет указания на возможность последующего их предъявления, вы лишаетесь права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ). Скрытые недостатки можно предъявить, известив об этом в разумный срок (п. 4 ст. 720 ГК РФ).

Отсюда практический риск: если акт составлен «гладко» и вы подписываете его сразу, не зафиксировав замечания, — доказывать недостатки потом будет сложно.

Если вы потребитель, ваш набор прав при недостатках услуги шире:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что при недостатках (или просрочке) вы можете отказаться от договора и требовать возврата, а исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за неоказанную/непринятую услугу.

Вывод: до подписания требуйте в договор условие: акт сдачи-приёмки подписывается только после фактического получения результата и при отсутствии ваших письменных замечаний; вы вправе подписать акт с оговоркой о недостатках либо отказаться от подписания с мотивированным письменным отказом; исправления и повторное оказание — за счёт исполнителя. По потребительской линии при недостатках вы вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег (ст. 28, 29 ЗоЗПП).

Возврат аванса и денежные последствия при отказе/неисполнении

Размер аванса и порядок его уплаты законом прямо не заданы — их устанавливает договор (см. ст. 781 ГК РФ, блок 1). Но закон регулирует, как вернуть неотработанное: если исполнитель получил аванс, а услугу не оказал, полученное образует для него неосновательное обогащение и подлежит возврату.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — ст. 1102 ГК РФ, п. 1

При этом на сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты за пользование чужими средствами по ст. 395 ГК РФ.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

По правилам ст. 395 ГК РФ проценты определяются ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, и начисляются за каждый день до фактического возврата денег.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — ст. 395 ГК РФ, п. 1

Важная связка: если в договоре есть пеня за просрочку вашей оплаты, то при неправомерном удержании ваших денег исполнителем работает обратный механизм — проценты по ст. 395 ГК РФ в вашу пользу, начиная с момента, когда исполнитель узнал о неосновательности удержания.

Для потребителя добавляются два «бонуса» к взысканию:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Штраф 50 % от взысканной суммы начисляется за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а моральный вред компенсируется независимо от имущественного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод: при неисполнении или отказе вы вправе вернуть неотработанный аванс как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ; для потребителя — плюс моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). До подписания обязательно пропишите: реквизиты для возврата, срок возврата аванса после отказа, ответственность исполнителя за невозврат, а также порядок расчёта «фактически понесённых расходов» (чтобы исполнитель не списал весь аванс под видом расходов).

Что делать, если исполнитель откажется править договор

Если исполнитель откажется исключить невыгодные условия, у вас есть два самостоятельных основания настаивать на своём — в зависимости от вашего статуса.

Ветка 1 — вы потребитель (физлицо для личных нужд). Недопустимые условия ничтожны в силу закона, и их не нужно «переподписывать»: ваше письменное требование об исключении таких условий исполнитель обязан рассмотреть в десятидневный срок с извещением о результатах (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП). Отказ внести изменения в связи с правомерным указанием на недопустимые условия прямо запрещён. Именно этот рычаг делает переговорную позицию потребителя сильной.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка 2 — вы ИП/юрлицо. Здесь ЗоЗПП не применяется, и защита строится на общих нормах. Основной контраргумент — п. 2 ст. 310 ГК РФ: предпринимателю в отношениях с непредпринимателем право на односторонний пересмотр договором предоставить нельзя. Любое такое условие вы вправе оспаривать.

Судебная защита. Если спор дойдёт до суда:

• как потребитель вы вправе выбрать подсудность — по месту нахождения исполнителя, по своему месту жительства либо по месту заключения/исполнения договора, и освобождены от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП);
• при взыскании суд учтёт неустойку, убытки, штраф и моральный вред (см. блоки выше).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Вывод: если исполнитель откажется править договор, вы как потребитель вправе: (1) письменно потребовать исключения недопустимых условий — исполнитель обязан ответить в течение 10 дней; (2) не подписывать договор в прежней редакции. Обратиться за защитой можно в суд по своему месту жительства (подсудность по выбору потребителя, ст. 17 ЗоЗПП), освобождение от госпошлины сохраняется. Если вы ИП/юрлицо — спор решается в арбитражном суде по общим правилам, а невыгодное условие об одностороннем изменении сроков оспаривается по п. 2 ст. 310 ГК РФ. Общий ориентир по срокам: все действия по приёмке и заявлению недостатков нужно совершать оперативно (п. 2–4 ст. 720 ГК РФ), а требования потребителя — заявлять письменно, чтобы обеспечить штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Сроки оказания услуг, порядок платежей и встречное исполнение

Срок «два месяца» должен быть в договоре определён как конкретные даты (начальный и конечный), иначе он превращается в неопределённый.

1. В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. 2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. 3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) Статья 709. Цена работы 1. В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса. 2. Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение. 3. Цена работы может быть определена путем составления сметы. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. 4. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой.
   — п. 1 ст. 708 ГК РФ

Для договора оказания услуг эти положения о подряде применяются в силу ст. 783 ГК РФ. Значит: сроки указываются, могут меняться только в порядке, предусмотренном договором (п. 2 ст. 708 ГК РФ), а исполнитель несёт ответственность за нарушение как конечного, так и промежуточных сроков.

Если срок в договоре размыт, обязательство исполняется «в разумный срок», а при требовании — в течение семи дней.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — ст. 314 ГК РФ, п. 1

Отсюда вывод для аванса: платёж 50 % должен быть привязан к конкретному событию (подписание договора, начало работ), а окончательный расчёт — только к подписанному вами акту. Поскольку исполнение исполнителя и ваша оплата — встречные, вы вправе защищаться:

1. В случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков. Если предусмотренное договором исполнение обязательства произведено не в полном объеме, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения в части, соответствующей непредоставленному исполнению. 3. Ни одна из сторон обязательства, по условиям которого предусмотрено встречное исполнение, не вправе требовать по суду исполнения, не предоставив причитающегося с нее по обязательству другой стороне. 4. Правила, предусмотренные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, применяются, если законом или договором не предусмотрено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Глава 23. Обеспечение исполнения обязательств § 1. Общие положения
   — п. 2 ст. 328 ГК РФ

То есть если исполнитель не предоставил предусмотренное договором исполнение или очевидно, что не предоставит, вы вправе приостановить свой платёж или отказаться от исполнения и требовать убытки. Ни одна сторона не вправе требовать по суду исполнения, не предоставив причитающегося другой стороне.

Вывод (сроки и исполнение): до подписания зафиксируйте в договоре (1) начальный и конечный сроки конкретными датами (п. 1 ст. 708 ГК РФ); (2) привязку второго платежа к подписанию акта; (3) право приостановить оплату при неисполнении по п. 2 ст. 328 ГК РФ. По требованиям из договора действует общий трёхлетний срок исковой давности (п. 1 ст. 196 ГК РФ), однако заявлять претензии по недостаткам нужно оперативно (п. 2–4 ст. 720 ГК РФ), не дожидаясь истечения срока давности.

Альтернативы и торг по редакции

Если предложенная редакция вас не устраивает, закон даёт вам реальные альтернативы, а не только «подписать или отказаться»:

1. Подписать с протоколом разногласий — направить исполнителю свою редакцию спорных пунктов (сроки, аванс, пеня, расторжение). Это не обязанность, а ваш переговорный документ.
2. Настаивать на исключении недопустимых условий — если вы потребитель, исполнитель не вправе отказать во внесении изменений в связи с правомерным указанием на недопустимые условия, а само такое условие ничтожно (п. 1, 3 ст. 16 ЗоЗПП).
3. Заключить договор на своих условиях или у другого исполнителя — раз цена 180 000 руб. и предоплата 50 % за два месяца, экономически вы ничего не теряете, отказавшись от явно невыгодной редакции.
4. Требовать обеспечения исполнения — если аванс всё же платится, настаивайте на гарантии возврата.

Вывод: оптимальная стратегия — не подписывать договор «как есть», а направить исполнителю протокол разногласий с требованием: исключить односторонний пересмотр сроков; сделать ответственность обоюдной; закрепить ваше право отказа (ст. 782 ГК РФ) без штрафа; привязать окончательный платёж к акту; предусмотреть возврат неотработанного аванса с процентами (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ). Если исполнитель откажется — см. блок о защите (потребительский или общий порядок).

Срок исковой давности по требованиям из договора услуг (уточнение)

Общий срок по денежным и договорным требованиям — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Однако по требованиям, связанным именно с ненадлежащим качеством услуги, применяется специальный — сокращённый годичный срок.

1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса. 2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом. 3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
   — ст. 725 ГК РФ, п. 1

Это положение применяется к услугам, поскольку к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде.

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное. Статья 785. Договор перевозки груза 1.
— ст. 783 ГК РФ, п. 2

Значит: претензии по качеству услуги нужно заявить и взыскать в суде в течение одного года, а по возврату аванса/неосновательному обогащению и прочим денежным требованиям общий срок — три года.

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — ст. 196 ГК РФ, п. 1

Важный практический вывод: при обнаружении недостатков услуги не тяните — с момента приёмки/заявления о недостатках годичный срок течёт, и его пропуск позволит исполнителю заявить об истечении срока давности при рассмотрении спора.

Вывод: по требованиям о качестве услуг действует годичный срок давности (ст. 725 ГК РФ), по денежным требованиям (возврат аванса, проценты, неустойка) — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Сроки в блоках выше и здесь согласованы: претензии по качеству — оперативно, в пределах года; денежные требования — в пределах общего трёхлетнего срока.