Считаются ли отказы с сайта по поиску работы письменными подтверждениями отказов работодателей по договору возмездного оказания услуг об обучении и трудоустройстве?

Считаются ли автоматические отказы с сайта по поиску работы «отказами» по п. 2.1 договора

Текст п. 2.1 договора различает два вида доказательств неудачного трудоустройства: «письменные подтверждения отказов от работодателей после прохождения собеседования (с подписью и печатью), не менее 100» и «электронные отказы после прохождения собеседования, отправленные заказчику на электронную почту с корпоративного почтового ящика потенциального работодателя, не менее 100». Обе формулировки содержат обязательный квалифицирующий признак — отказ должен быть получен именно после прохождения собеседования и исходить от работодателя (бумажный документ с подписью и печатью либо письмо с корпоративного домена работодателя).

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— ст. 431 ГК РФ

Буквальное значение слов «после прохождения собеседования», «потенциального работодателя», «с корпоративного почтового ящика» определяется по правилу ст. 431 ГК РФ и не допускает расширительного толкования. Автоматическое уведомление сервиса по поиску работы (hh.ru и аналоги) — это не письмо от «потенциального работодателя» и не отказ «после собеседования»: оно генерируется площадкой при том, что собеседование вообще не назначалось. Ваш случай прямо подпадает под эту логику — приглашений на собеседование не поступало, приходят сразу отказы-уведомления без подписи и печати.

Условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ). При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела. Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49

Пленум ВС РФ требует толковать условие «таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее недобросовестного поведения» и «не приводить к такому пониманию, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду». Если исполнитель засчитывает в «не менее 100 отказов» автоматические письма сайта, которые сам заказчик не контролирует и получить которые можно только при откликах, не завершающихся собеседованием, — такое толкование переворачивает смысл условия и даёт исполнителю повод не исполнять обязанность (ведь отказы «после собеседования» в принципе недостижимы, когда собеседований не назначают).

Вывод. Автоматические отказы-уведомления с сайта по поиску работы НЕ считаются отказами по п. 2.1 договора: они не исходят от потенциального работодателя, не имеют подписи/печати или корпоративного е-mail работодателя и получены не после собеседования. Условие о «не менее 100» таких отказов при отсутствии собеседований заведомо неисполнимо для заказчика.

Правомерен ли договор и правомерно ли условие о трудоустройстве как основании утраты денег

Сам договор возмездного оказания услуг по обучению законен: к нему применяются правила главы 39 ГК РФ, прямо включающие «услуги по обучению».

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783.
— п. 2 ст. 779 ГК РФ

Правомерность договора в целом не означает правомерности п. 2.1. Условие, связывающее возможность прекращения обязательств и судьбу уже уплаченных 50 000 руб. с обязанностью заказчика лично добиться трудоустройства и собрать 100 заверенных отказов работодателей, ущемляет права потребителя и является ничтожным.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Конкретно п. 2.1 нарушает сразу несколько прямых запретов п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Во-первых, он возлагает на потребителя «иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32» — возможность отказаться от услуги ставится в зависимость от накопления 100 отказов.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Во-вторых, он перекладывает на потребителя бремя доказывания обстоятельств (факт и форма отказа работодателя), которые не в его власти и которые законом на потребителя не возложены.

1. условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
   — подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой дефект — возложение на заказчика отрицательного результата, который находится вне его контроля. Работодатель вправе отказать в приёме на работу, и такой отказ соискатель не может преодолеть; законодатель лишь запрещает необоснованный отказ.

Запрещается необоснованный отказ в заключении трудового договора. Какое бы то ни было прямое или косвенное ограничение прав или установление прямых или косвенных преимуществ при заключении трудового договора
— ст. 64 ТК РФ

Вывод. Договор возмездного оказания услуг по обучению как таковой законен и заключён правомерно. Однако условие п. 2.1 о необходимости собрать 100 заверенных/«корпоративных» отказов работодателей как условие «бесплатного» прекращения договора ничтожно (подп. 3 и 12 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), поскольку трудоустройство и получение отказов не зависят от заказчика и препятствуют его праву на отказ от договора.

Право отказаться от договора и вернуть 50 000 руб.

Независимо от судьбы п. 2.1, у вас есть безусловное право в любой момент отказаться от договора оказания услуг (потребительский отказ), и это право не может быть ограничено условием о трудоустройстве.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Аналогично по ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

При этом исполнитель не вправе удерживать плату за «выполненную работу»: при отказе потребителя от договора он «не вправе требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу… за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)».

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: если обучение уже пройдено и услуга (материалы, занятия) фактически оказана и принята, сумма к возврату уменьшается на стоимость фактически оказанного и документально подтверждённого исполнителем объёма и на его реальные, документально подтверждённые расходы. Бремя доказывания размера этих расходов лежит на исполнителе, а не на вас: вы не обязаны доказывать отсутствие расходов.

Вывод. Вы вправе в любой момент направить исполнителю письменный отказ от договора и потребовать возврата уплаченных 50 000 руб. за вычетом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя и стоимости реально оказанной и принятой части услуги. Исполнитель не вправе удерживать деньги на том основании, что вы «не трудоустроились» или «не собрали 100 отказов».

Денежные последствия: неустойка, проценты, штраф, моральный вред

Если после вашего письменного требования вернуть деньги исполнитель не вернёт их в установленный срок, наступают следующие последствия.

Во-первых, за нарушение срока выполнения требования потребителя исполнитель уплачивает неустойку 3 % цены услуги за каждый день просрочки.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Во-вторых, на сумму неправомерно удерживаемых денег подлежат уплате проценты по ключевой ставке Банка России по правилам ст. 395 ГК РФ — они применяются именно потому, что договор не содержит согласованной неустойки за невозврат денег при отказе (п. 4 ст. 395 ГК РФ не исключает их взыскания).

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

В-третьих, при удовлетворении иска суд взыскивает с исполнителя штраф 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В-четвёртых, вам подлежит компенсация морального вреда, размер которой определяется судом независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод. При отказе исполнителя вернуть деньги вы вправе требовать, помимо самой суммы, неустойку 3 % в день (в пределах цены услуги) либо проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50 % и компенсацию морального вреда. Эти требования заявляются в одном иске о защите прав потребителей.

Порядок защиты: претензия, подсудность, госпошлина, Роспотребнадзор

Спор с образовательным центром является потребительским, поэтому действуют следующие процессуальные правила.

Иск может быть предъявлен по вашему выбору — по месту нахождения организации, по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения/исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы как потребитель освобождены от уплаты государственной пошлины по иску о защите прав потребителей (при цене иска до 1 000 000 руб. — по общему правилу п. 3 ст. 17 Закона; освобождение действует в полном объёме по делам о защите прав потребителей).

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический порядок: (1) направьте исполнителю заказным письмом с описью вложения или иным способом, позволяющим зафиксировать получение, письменную претензию — заявление об отказе от договора со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и требование вернуть 50 000 руб. с указанием реквизитов счёта и разумного срока (10 дней); сохраните доказательства отправки и получения. (2) При отказе или молчании — подайте иск в районный суд по месту вашего жительства; к иску приложите договор, документ об оплате, переписку (включая автоматические отказы с сайта как доказательство того, что собеседования не назначались), скриншоты рекламы о «гарантии трудоустройства», если она была. (3) Параллельно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в части ничтожных условий договора) и, если у центра нет лицензии на образовательную деятельность, — в орган контроля в сфере образования.

Вывод. Защита осуществляется путём досудебной претензии, затем — иска о защите прав потребителей в суд по месту вашего жительства (освобождение от госпошлины), а также жалобы в Роспотребнадзор. Сроки и органы одинаковы для всех заявленных требований (возврат денег, неустойка, штраф, моральный вред) — они рассматриваются в одном иске.

Развилки в зависимости от фактических обстоятельств

Если реклама/сайт центра обещал «гарантированное трудоустройство». В этом случае вы вправе дополнительно ссылаться на непредоставление достоверной информации об услуге: потребителю предоставляется право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если при заключении договора ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При недостоверной рекламе результата («трудоустройство гарантировано»), тогда как фактически в договор заложен механизм, при котором отказы «после собеседования» получить невозможно, — есть основание утверждать, что информация об услуге была недостоверной, что усиливает вашу позицию и может служить самостоятельным основанием для отказа от договора с возвратом денег.

Если услуга уже фактически оказана полностью и принята (обучение пройдено, материалы освоены). Тогда объём возврата сужается: исполнитель вправе зачесть стоимость реально оказанных и принятых услуг и документально подтверждённых расходов. Это не отменяет ни ничтожность п. 2.1, ни право отказаться от договора, но влияет на итоговую сумму: к возврату может причитаться не вся сумма 50 000 руб., а лишь часть — пропорционально тому, что фактически не было оказано или оказано ненадлежащим образом. Если же вы не принимали результат (не подписывали акт, материалы/доступ не предоставлялись в полном объёме) — возврат возможен в большем размере.

Если у центра нет лицензии на образовательную деятельность. Для организаций, реализующих образовательные программы, лицензия обязательна; её отсутствие означает, что деятельность по обучению велась неправомерно, что дополнительно подкрепляет требование возврата и даёт основание для жалобы в контролирующий орган (лицензирующий орган в сфере образования). Отсутствие лицензии однако не делает договор автоматически ничтожным — но существенно усиливает вашу позицию о недобросовестности исполнителя и ненадлежащем качестве услуги.

Вывод. Независимо от ветки, ключевые требования (вернуть деньги, неустойка/проценты, штраф, моральный вред) предъявляются в одном иске. Если была реклама «гарантии трудоустройства» и/или нет лицензии — основания для возврата усиливаются; если услуга полностью оказана и принята — сумма к возврату уменьшается на её стоимость.

Сроки, риски и исполнение решения

Сроки. По Закону о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены, возмещении расходов и возврате уплаченной за услугу суммы подлежат удовлетворению исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления (установленный законом общий десятидневный срок для денежных требований потребителя, применяемый и к требованию о возврате денег при отказе от услуги). Отсчёт вашего права на неустойку по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей начинается со дня, следующего за днём истечения этого срока и неправомерного удержания денег.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Досудебный претензионный порядок по спорам о защите прав потребителей законом не установлен как обязательный, то есть вы вправе обратиться с иском в суд и без предварительной претензии. Однако направление письменной претензии целесообразно: оно фиксирует момент, с которого исполнитель считается уклонившимся от возврата, и создаёт основание для взыскания штрафа 50 % за неудовлетворение требования в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Риски. Главный риск — частичное уменьшение суммы возврата: если суд установит, что услуга (обучение, материалы) фактически оказана и вами принята, исполнителю будет зачтена её стоимость, и ко взысканию присулят не все 50 000 руб., а их часть. Второй риск — признание договора действительным в остальной части: ничтожно только условие п. 2.1, а не весь договор, поэтому оспаривать договор целиком нецелесообразно. Третий риск — необходимость доказывания того, что собеседования не назначались: сохраняйте отклики и автоматические отказы с сайта, они подтверждают отсутствие реальных собеседований.

Исполнение. После вступления решения суда в законную силу и отказа исполнителя вернуть деньги добровольно вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов для принудительного взыскания. Подача иска возможна без госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона) в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона).

Вывод. Досудебная претензия необязательна, но рекомендована; срок возврата — 10 дней со дня требования, после чего начисляется неустойка 3 % в день и возникает право на штраф 50 %. Основной риск — зачёт стоимости фактически оказанной части услуги. Исполнение — через исполнительный лист и приставов при невыплате.