В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Поскольку договор на полную имплантацию зубов является договором возмездного оказания медицинских услуг, вы как заказчик можете реализовать это право в любой момент, в том числе после начала оказания услуги. При этом вы не обязаны объяснять причины отказа — достаточно самого волеизъявления. Условие о 10–12 днях, которое вы чётко озвучили при заключении договора, и последующий отказ клиники соблюсти этот срок (из-за отёка и синяка протезы не поставят) усиливает вашу позицию: услуга не будет оказана к согласованному сроку, что делает отказ обоснованным.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Это право не зависит от наличия существенных нарушений со стороны исполнителя — оно безусловно. Однако при расторжении по ст. 782 ГК РФ вы обязаны оплатить клинике только фактически понесённые расходы (материалы, уже установленные импланты, если они были вживлены, и т.п.). Размер этих расходов должна доказать сама клиника. Если стоимость материалов, которые ещё не использованы или не могут быть использованы для вас, не подлежит компенсации, то возврату подлежит соответственно большая сумма.
Статья 783 ГК РФ дополняет регулирование, указывая, что к договору возмездного оказания услуг могут применяться нормы о подряде (ст. 702–729) и бытовом подряде (ст. 730–739), если они не противоречат существу услуги. В части качества и сроков это означает, что вы можете ссылаться на нормы о бытовом подряде, регулирующие защиту прав заказчика при нарушении сроков и недостатках работы.
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 783
Таким образом, вы вправе дополнительно сослаться на ст. 708 ГК РФ (об ответственности за нарушение сроков выполнения работы) и ст. 723–724 (о недостатках работы, в том числе о праве отказаться от договора при существенных недостатках). Однако здесь важнее специальный потребительский закон, который даёт больше прав.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4) устанавливает, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а если в договоре нет чётких условий — обычно предъявляемым требованиям и целям, о которых исполнитель был поставлен в известность. Вы предупредили клинику о конкретной цели — завершить лечение за 10–12 дней для знакомства с родителями невестки. Это зафиксировано в переговорах, и если в договоре или иной переписке есть отметка об этом (например, в карте пациента или в соглашении), то это создаёт для клиники обязанность оказать услугу, пригодную именно для этой цели.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
- Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с эти
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
Неспособность клиники уложиться в срок и невозможность поставить временные протезы из-за отёка и синяка означает, что услуга не только не была оказана к оговоренному сроку, но и качество результата (пригодность для появления на мероприятии) оказалось ненадлежащим. Вы имеете право потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков (ст. 18, 29 Закона о защите прав потребителей, но эти статьи не приведены в контексте, однако ст. 4 является базовой для оценки качества).
Важнейшим аспектом является нарушение права на информированное согласие. Согласно ст. 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинское вмешательство допускается только после предоставления пациенту в доступной форме полной информации о целях, методах, связанном с ними риске, возможных вариантах, последствиях и предполагаемых результатах. Врач не предупредил вас, что после имплантации возможны отёк и гематома, которые могут длиться более недели и препятствовать установке временных протезов.
Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства
- Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
— Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 20
Поскольку вы не получили информацию о риске послеоперационного отёка и синяка, которые сделали невозможным достижение цели (знакомство с родителями), ваше информированное согласие является дефектным. Это самостоятельное основание для привлечения клиники к ответственности за нарушение прав пациента и, в совокупности с ненадлежащим качеством и нарушением сроков, — для расторжения договора.
Статья 98 того же Федерального закона устанавливает, что медицинские организации несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья и возмещают вред, причинённый жизни и/или здоровью при оказании медицинской помощи. Физические страдания (отёк, синяк) являются вредом здоровью (временное расстройство здоровья, боль), а срыв важного мероприятия — убытками в виде упущенной выгоды или морального вреда.
Статья 98. Ответственность в сфере охраны здоровья
2. Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
3. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
— Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 98
Таким образом, вы вправе взыскать компенсацию морального вреда за физические и нравственные страдания (отсутствие предупреждения, боль, испорченное мероприятие), а также потребовать возмещения расходов, если вы вынуждены обратиться в другую клинику за счёт ответчика (это убытки, вызванные ненадлежащим качеством — но точную норму о возложении на ответчика расходов на исправление недостатков третьим лицом нужно искать в ст. 29 Закона о защите прав потребителей, которая не приведена в данном контексте, однако вы можете на неё сослаться). Квалификация ситуации — смешанная: ненадлежащее качество услуги (ст. 4 ЗоЗПП, ст. 20 ФЗ-323) и нарушение сроков (ст. 783 со ссылкой на подрядные нормы, ст. 28 ЗоЗПП). Это даёт вам право расторгнуть договор в одностороннем порядке по ст. 782 ГК РФ либо по ст. 29 ЗоЗПП (если недостаток существенный).
