Ситуация связана с процедурой заключения гражданско-правового договора. Пользователь является стороной, намеревающейся получить оферту (проект договора) и смету, однако он сталкивается с техническими препятствиями — неработоспособностью официального приложения, которое, очевидно, является основным каналом документооборота, установленным контрагентом.
Юридически значимым обстоятельством является попытка пользователя совершить конклюдентные действия (загрузка файла) для получения предложения, но невозможность их реализации по техническим причинам. Затронуты правоотношения, связанные с порядком обмена документами на стадии оферты и акцепта, а также с добросовестностью сторон при вступлении в договорные отношения.
Если пользователь является потребителем, дополнительно затрагиваются нормы, регулирующие право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге/работе в наглядной и доступной форме, что включает в себя смету и текст договора. При этом способ предоставления информации должен обеспечивать её получение потребителем в полном объёме, особенно если технический канал, предлагаемый по умолчанию, не функционирует надлежащим образом.
Ключевым для правовой квалификации является вопрос о том, чья зона ответственности — технический сбой на стороне пользователя (например, устаревшая версия приложения, ошибки на его устройстве) или неработоспособность серверной части самого приложения. От этого зависит, является ли ситуация обстоятельством, препятствующим выполнению обязанности контрагента предоставить документы, или же препятствием, созданным по вине самого пользователя. Также значимо, установлена ли сторонами (в публичной оферте или иным образом) исключительная форма обмена документами через приложение, или же контрагент обязан предоставить альтернативный способ связи (телефон, e-mail) при наличии объективных технических трудностей у клиента.
Основным вопросом является форма, в которой должны быть предоставлены договор и смета, а также возможность их передачи по голосовой связи. Анализ следует начать с норм Гражданского кодекса РФ о форме сделок.
Согласно статье 158 ГК РФ, сделки могут совершаться устно или в письменной форме. В рассматриваемой ситуации пользователь просит перезвонить и направить документы на номер телефона, что по существу означает передачу содержания договора и сметы голосом (устно). Однако для договора, особенно если он связан с дистанционной продажей товаров или оказанием услуг, законом может требоваться письменная форма, в том числе простая письменная. Устная передача текста договора не создает документа, подписанного сторонами, а потому не может заменить письменную форму, если она обязательна. Факт неработоспособности приложения не меняет требований к форме сделки, установленных законом.
Сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной). 2. Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 158
Далее, статья 159 ГК РФ допускает устное совершение сделок, если письменная форма не установлена законом или соглашением сторон, а также сделок, исполняемых при самом их совершении. Однако договор, заключаемый дистанционно (например, розничной купли-продажи), как правило, не исполняется немедленно в момент переговоров — требуется отправка товара или оказание услуги. Следовательно, сделка не подпадает под исключение пункта 2 статьи 159, и письменная форма для неё обязательна, если иное не вытекает из закона или договоренностей сторон. Техническая неполадка приложения не превращает такую сделку в устную.
- Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно. 2. Если иное не установлено соглашением сторон, могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении, за исключением сделок, для которых установлена нотариальная форма, и сделок, несоблюдение простой письменной формы которых влечет их недействительность.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 159
Ключевое значение имеет статья 160 ГК РФ, определяющая письменную форму сделки. Письменная сделка должна быть совершена путем составления документа, выражающего содержание и подписанного сторонами. Передача содержания договора и сметы по голосовой связи не является «составлением документа» и не содержит подписи. Даже если допустить, что голосовая запись может быть техническим средством, она не позволяет достоверно определить лицо, выразившее волю, без соблюдения процедуры идентификации, что не предусмотрено для простого телефонного разговора. Направление договора и сметы по телефону (голосом) не будет считаться соблюдением письменной формы.
- Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 160
Статья 434 ГК РФ уточняет, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа или обмена письмами, телеграммами, электронными документами. Телефонный звонок не относится к таким формам обмена, так как не оставляет материального носителя с неизменным содержанием и подписью. Следовательно, передача договора и сметы по голосовой связи не приведет к заключению письменного договора.
- Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. 2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 434
Для квалификации ситуации как потребительской применима статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Она обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию о товаре, цене и условиях приобретения, в том числе с использованием средств связи. Неработоспособность официального приложения лишает потребителя возможности получить эту информацию предусмотренным продавцом способом. В таком случае продавец обязан обеспечить иной способ предоставления информации, например, по телефону или электронной почте, иначе нарушается право потребителя на информацию. Однако сама по себе передача информации по голосовой связи не является заключением договора — она лишь выполняет обязанность по информированию. Отказ продавца предоставить договор и смету в альтернативной форме при неработающем приложении может быть признан нарушением прав потребителя, поскольку препятствует ознакомлению с существенными условиями сделки.
- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения то
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Таким образом, обязанность контрагента предоставить договор и смету в иной форме (по телефону, электронной почте) возникает из необходимости обеспечить потребителю доступ к информации при неработоспособности основного канала (ст. 26.1 ЗоЗПП). Однако направление этих документов по голосовой связи не придаст им письменной формы (ст. 160, 434 ГК РФ) — юридическую силу будет иметь лишь устное соглашение, если закон допускает устную форму для данной сделки (ст. 159 ГК РФ). Отказ в предоставлении информации альтернативным способом при технических неполадках может являться нарушением прав потребителя на информацию, что влечет ответственность по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, а также общие нормы о праве на информацию, не вошедшие в контекст).
