Файла нет, но мне перезвонили. Можно на номер телефона? А то я что-то замаялся писать. Просто скиньте смету и договор. У меня приложение бывает тупит.
НейроадвокатСитуация связана с процедурой заключения гражданско-правового договора. Пользователь является стороной, намеревающейся получить оферту (проект договора) и смету, однако он сталкивается с техническими препятствиями — неработоспособностью официального приложения, которое, очевидно, является основным каналом документооборота, установленным контрагентом.
Юридически значимым обстоятельством является попытка пользователя совершить конклюдентные действия (загрузка файла) для получения предложения, но невозможность их реализации по техническим причинам. Затронуты правоотношения, связанные с порядком обмена документами на стадии оферты и акцепта, а также с добросовестностью сторон при вступлении в договорные отношения.
Если пользователь является потребителем, дополнительно затрагиваются нормы, регулирующие право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге/работе в наглядной и доступной форме, что включает в себя смету и текст договора. При этом способ предоставления информации должен обеспечивать её получение потребителем в полном объёме, особенно если технический канал, предлагаемый по умолчанию, не функционирует надлежащим образом.
Ключевым для правовой квалификации является вопрос о том, чья зона ответственности — технический сбой на стороне пользователя (например, устаревшая версия приложения, ошибки на его устройстве) или неработоспособность серверной части самого приложения. От этого зависит, является ли ситуация обстоятельством, препятствующим выполнению обязанности контрагента предоставить документы, или же препятствием, созданным по вине самого пользователя. Также значимо, установлена ли сторонами (в публичной оферте или иным образом) исключительная форма обмена документами через приложение, или же контрагент обязан предоставить альтернативный способ связи (телефон, e-mail) при наличии объективных технических трудностей у клиента.
Основным вопросом является форма, в которой должны быть предоставлены договор и смета, а также возможность их передачи по голосовой связи. Анализ следует начать с норм Гражданского кодекса РФ о форме сделок.
Согласно статье 158 ГК РФ, сделки могут совершаться устно или в письменной форме. В рассматриваемой ситуации пользователь просит перезвонить и направить документы на номер телефона, что по существу означает передачу содержания договора и сметы голосом (устно). Однако для договора, особенно если он связан с дистанционной продажей товаров или оказанием услуг, законом может требоваться письменная форма, в том числе простая письменная. Устная передача текста договора не создает документа, подписанного сторонами, а потому не может заменить письменную форму, если она обязательна. Факт неработоспособности приложения не меняет требований к форме сделки, установленных законом.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Контрагент обязан предоставить смету и проект договора в форме, позволяющей с ними ознакомиться письменно (например, по электронной почте), если официальное приложение не работает, — отказ в этом нарушает право потребителя на информацию. Передача содержания документов исключительно голосом по телефону не создаёт письменной формы сделки и не влечёт возникновения договорных обязательств на согласованных условиях. Технический сбой приложения не освобождает от необходимости предоставить письменные документы иным доступным способом.
