- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства... за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; ... 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (ис
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Пользователь, присоединяясь к правилам сервиса, не имел возможности влиять на их содержание — такой договор является договором присоединения. Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет присоединившейся стороне право требовать расторжения или изменения договора, если его условия, хотя и не противоречат закону, являются явно обременительными. Условие о блокировке за «иные действия» как раз относится к таким обременительным условиям: оно лишает пользователя права на доступ к услугам, которые обычно предоставляются по договорам такого вида (поиск работы, отклик на вакансии), и ставит его в полную зависимость от произвольного усмотрения сервиса. При этом пользователь, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы такое условие, если бы мог участвовать в определении правил. Таким образом, пользователь вправе потребовать изменения правил в части исключения неопределённого основания для блокировки или расторжения договора с возмещением убытков (если они есть). Важно, что явная обременительность не требует доказывания прямого противоречия закону — достаточно того, что условие ставит одну сторону в неоправданно худшее положение.
- Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 428
Поскольку блокировка является односторонним отказом от договора, необходимо оценить добросовестность и разумность действий владельца сервиса. Статья 450.1 Гражданского кодекса, пункт 4 прямо требует, чтобы сторона, реализующая право на отказ, действовала добросовестно и разумно. Если формулировка правила допускает произвольное толкование (как в данном случае), то любой отказ на её основании должен быть проверен на соответствие принципу добросовестности. Пользователь не понимает, какое именно действие привело к блокировке, и не получил внятного объяснения — это свидетельствует о том, что сервис мог действовать произвольно, без разумных оснований. В такой ситуации отказ от договора может быть признан недобросовестным и недействительным. Пользователь вправе ссылаться на эту норму в претензии или в суде, требуя восстановления доступа.
Статья 450.1 ГК РФ регулирует односторонний отказ от договора. Пункт 4 требует, чтобы сторона, осуществляющая право на отказ, действовала добросовестно и разумно. Это может быть применимо к блокировке аккаунта как отказу от договора, если формулировка правил неконкретна и допускает произвольное толкование.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450.1
Недобросовестное поведение владельца сервиса может быть квалифицировано как злоупотребление правом. Статья 10 Гражданского кодекса (в контексте обозначена как «ЗАКОН РФ») запрещает осуществление гражданских прав с намерением причинить вред, а также иное заведомо недобросовестное осуществление прав. Блокировка аккаунта на основании размытого пункта правил, без конкретного объяснения и при отказе в снятии блокировки, может быть расценена как злоупотребление правом со стороны сервиса. Добросовестность участников предполагается (пункт 5 статьи 10), однако бремя доказывания добросовестности действий при одностороннем отказе лежит на той стороне, которая его совершила. Поскольку сервис не предоставил пользователю конкретную причину блокировки, его действия выглядят недобросовестными, что даёт пользователю основание требовать в судебном порядке признания блокировки незаконной и восстановления аккаунта.
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 10
При толковании самого пункта 2.3 правил следует руководствоваться статьёй 431 Гражданского кодекса. Буквальное значение слов «иные действия, препятствующие работе сервиса» не позволяет определить, какие конкретно действия имеются в виду. Неясность условия очевидна. При сопоставлении с другими пунктами правил (которые в ситуации не раскрыты, но предположительно содержат закрытый перечень нарушений) такое неопределённое условие должно толковаться против составителя — то есть в пользу пользователя как присоединившейся стороны. Хотя статья 431 прямо не содержит правила contra proferentem, она предписывает устанавливать значение через сопоставление с другими условиями и смыслом договора в целом. Если и после этого неясность остаётся, условие не может считаться согласованным, и блокировка на его основании является неправомерной. Соответственно, пользователь вправе настаивать, что его действия не подпадают под толкуемое условие, пока сервис не докажет обратное.
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 431
Общий принцип свободы договора (статья 421 Гражданского кодекса) не может быть использован для оправдания произвольного условия. Пункт 4 этой статьи устанавливает, что условия определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание предписано законом. В данном случае закон (статья 16 Закона о защите прав потребителей и статья 428 ГК) ограничивает усмотрение сервиса: свобода договора не позволяет включать явно обременительные и ущемляющие права потребителя условия. Поэтому ссылка сервиса на свободу договора сама по себе не защищает пункт 2.3 от признания его недействительным.
- Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 421
Отдельно следует сказать о праве пользователя на получение информации о причинах блокировки. В предоставленном контексте отсутствует специальная норма, прямо обязывающая владельца сервиса детально разъяснять основание блокировки. Однако из статьи 10 ГК РФ (принцип добросовестности) и статьи 16 Закона о защите прав потребителей (недопустимость ущемляющих условий) вытекает, что блокировка по неопределённому основанию без объяснения является недобросовестной, а молчание поддержки — дополнительным подтверждением произвола. Пользователь вправе требовать конкретное указание на нарушение, ссылаясь на эти нормы, а при судебном споре — также на общие положения о предоставлении информации (статья 8, 10 Закона о защите прав потребителей), которые не приведены в контексте, но применимы по аналогии.
Для судебной защиты пользователь может воспользоваться статьёй 17 Закона о защите прав потребителей: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца, в том числе по месту жительства истца, и истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины. Это существенно снижает барьер для обращения в суд с требованием о признании пункта 2.3 ничтожным, восстановлении доступа к аккаунту и компенсации морального вреда.
- Защита прав потребителей осуществляется судом.
- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
- Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 17
Таким образом, совокупность разобранных норм позволяет сделать вывод, что блокировка аккаунта на основании пункта 2.3 с размытой формулировкой «иные действия, препятствующие работе сервиса» является неправомерной. Пользователь вправе оспорить её в досудебном порядке (претензия с требованием о предоставлении конкретной причины и снятии блокировки, ссылаясь на ничтожность условия по ст. 16 ЗоЗПП), а при отказе — обратиться в суд, используя преимущества, установленные ст. 17 ЗоЗПП.
