Как вернуть предоплату за отвратительные услуги по договору с частным лицом с Авито, если акты не подписаны

Согласно статье 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Применительно к вашей ситуации это означает, что исполнитель, взявший на себя обязательство оказать вам услуги, обязан был сделать это качественно, профессионально и в соответствии с обычно предъявляемыми к таким услугам требованиями. Вы же указываете, что работа выполняется «отвратительно, безобразно, абсолютно некомпетентно», что прямо свидетельствует о нарушении этой основополагающей нормы: исполнитель не исполняет обязательство надлежащим образом. Следовательно, на стороне исполнителя возникло нарушение договора.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 309

В силу статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом. Однако именно для случая существенного нарушения договора закон (статья 450 ГК РФ) предусматривает возможность его расторжения, что влечет прекращение обязательств на будущее и, по сути, является исключением из правила о недопустимости одностороннего отказа. В вашей ситуации ненадлежащее качество и некомпетентность настолько серьезны, что вы в значительной степени лишаетесь того, на что рассчитывали при заключении договора, — а именно получения качественной услуги. Это подводит нас к вопросу о существенности нарушения по статье 450 ГК РФ.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 310

Статья 450 ГК РФ прямо устанавливает, что договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в судебном порядке при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается такое нарушение, которое влечет для другой стороны ущерб, в результате которого она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Ваше описание ситуации («выполняют они всё отвратительно, безобразно, абсолютно некомпетентны», «я в шоке», «очень разочарована») однозначно свидетельствует о том, что вы не получаете услугу надлежащего качества, на которую рассчитывали. Неподписание вами актов выполненных работ дополнительно подтверждает, что результат вас не устраивает и вы его не принимали. Таким образом, отказ исполнителя от качественного выполнения услуг является существенным нарушением, дающим вам право требовать расторжения договора в судебном порядке. Поскольку договор будет расторгнут, а вы не получили встречного предоставления (качественной услуги), предоплата подлежит возврату как неосновательное обогащение исполнителя (статья 1102 ГК РФ, которая, однако, не приведена в контексте, но является общеправовым принципом — в контексте её нет, поэтому следует указать на необходимость её поиска; но мы разбираем только приведенные нормы, поэтому кратко зафиксируем, что данная норма не содержится в предоставленном блоке, и ее следует искать в общей части ГК РФ).

1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 450

Кроме того, ГК РФ в статье 450.1 предусматривает право на односторонний отказ от договора, если такое право предоставлено законом или договором. В вашем договоре, как вы указали, про возврат ничего конкретного не сказано. Однако, что более важно, ни одна из приведенных в контексте норм (ст. 309, 310, 450, 450.1) не содержит прямого специального правила о праве заказчика на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг при некачественном выполнении. Такое право предусмотрено специальными нормами ГК РФ о подряде и возмездном оказании услуг (например, статьей 715, 723, 783), которых в предоставленном контексте нет. Поэтому в рамках представленного блока статей ваше право на расторжение договора без обращения в суд (внесудебный односторонний отказ) напрямую не закреплено. Однако вы можете использовать общий механизм статьи 450 (судебное расторжение) или, при определенных условиях, реализовать односторонний отказ по правилам статьи 450.1 в сочетании с теми статьями ГК РФ, которые отсутствуют в контексте (их необходимо найти самостоятельно). Отсутствие подписанных актов выполненных работ в данном случае играет важную роль: оно подтверждает, что вы не приняли результат и не согласны с качеством, а значит, у вас есть доказательства того, что услуга не оказана надлежащим образом.

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 450.1

Таким образом, на основании приведенных норм, ваше право на возврат предоплаты основывается на следующей цепочке: существенное нарушение договора (ст. 450) дает вам право требовать его расторжения; после расторжения обязательство по оказанию услуги прекращается, и у исполнителя отпадает основание удерживать вашу предоплату. Для внесудебного отказа или для полного обоснования ваших требований потребуется обратиться к статьям ГК РФ, регулирующим договор возмездного оказания услуг (глава 39) и подряд (глава 37), которые не представлены в блоке контекста, но должны быть применены в дополнение к проанализированным нормам. В частности, необходимо найти статьи, предоставляющие заказчику право отказаться от договора при некачественном выполнении работы (например, ст. 715, 723, 783 ГК РФ).