Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ
Указанная норма устанавливает безусловное право заказчика в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг. Истечение срока действия сертификата не лишает потребителя права отказаться от договора, поскольку услуга не была оказана, а деньги, уплаченные за неё, не являются собственностью исполнителя.
Вывод: подарочный сертификат — это аванс по договору возмездного оказания услуг. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, в том числе после истечения срока, указанного в сертификате, и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Срок действия сертификата не является сроком существования права на возврат денег.
Право потребителя на отказ от услуги и возврат предоплаты
Закон РФ «О защите прав потребителей» дублирует и конкретизирует право на отказ от договора, установленное ГК РФ:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3
Поскольку услуги по сертификату не были оказаны (ни частично, ни полностью), у исполнителя отсутствуют фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств именно по данному договору. Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе (ч. 4 ст. 13 ЗоЗПП, п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). При непредоставлении доказательств фактических расходов возврату подлежит вся сумма.
Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок:
- Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 31 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: вы как потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за подарочный сертификат, в десятидневный срок со дня предъявления требования. Исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, которых в данном случае, скорее всего, нет. Невозможность знакомого прийти для получения услуги не отменяет ваше право на возврат денежных средств.
Ничтожность условия сертификата о сроке действия, препятствующего возврату денег
Условие сертификата о том, что он действует только до определённой даты и по её истечении денежные средства не возвращаются и срок не продлевается, является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя:
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Конкретно к вашей ситуации применим подпункт 3 пункта 2 статьи 16:
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Условие сертификата, по которому при истечении срока действия потребитель полностью лишается уплаченных денежных средств без получения услуги (фактически — штрафная санкция), прямо препятствует свободной реализации права, установленного статьёй 32 Закона о защите прав потребителей. Такое условие ничтожно с момента заключения договора.
Кроме того, деньги за неоказанную услугу, удерживаемые исполнителем после отказа потребителя от договора, образуют на его стороне неосновательное обогащение:
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
Вывод: условие сертификата об истечении срока действия без права на возврат денег является ничтожным в силу прямого указания закона (ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежит применению. После вашего отказа от договора удерживаемая сумма становится неосновательным обогащением салона и подлежит возврату в полном объёме.
Административная ответственность тату-салона и порядок обжалования
Включение в сертификат (договор) условий, ущемляющих права потребителя, образует состав административного правонарушения:
- Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ
Кроме того, сам отказ салона рассматривать ваше требование о продлении сертификата или возврате денег («сказали, что не продлевают и вообще это мои проблемы») подпадает под отдельный состав:
4 1 . Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ
Вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. По результатам рассмотрения жалобы может быть возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 2 и/или ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Вывод: отказ салона в продлении сертификата и в возврате денег неправомерен. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения салона к административной ответственности. Штраф для юридического лица по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ — от 10 000 до 20 000 руб., по ч. 4.1 — от 100 000 до 300 000 руб.
Судебная защита: неустойка, моральный вред и штраф
Если салон откажется добровольно возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд. При этом помимо суммы сертификата вы можете взыскать:
Компенсация морального вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
Потребительский штраф — 50% от присуждённой суммы: при отказе салона добровольно удовлетворить требования, суд взыскивает штраф:
- При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, если суд присудит в вашу пользу, например, 10 000 рублей (стоимость сертификата) + 2 000 рублей морального вреда, сверху будет взыскан штраф в размере 6 000 рублей. Итого вы получите 18 000 рублей.
Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) начисляются на сумму неосновательного обогащения с момента, когда салон узнал или должен был узнать о неосновательности удержания денег — т.е. с даты получения вашей претензии о возврате.
Подсудность: иск подаётся в районный суд по вашему выбору: по месту нахождения салона, по месту вашего жительства либо по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Вывод: при отказе салона в добровольном возврате денег вы можете взыскать через суд стоимость сертификата, компенсацию морального вреда, проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Госпошлина не уплачивается.
