Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований
Помимо стоимости груза, убытков, процентов по ст. 395 ГК и штрафа 50% по ЗоЗПП, при нарушении исполнителем (курьерской службой) сроков удовлетворения требований потребителя взыскивается законная неустойка.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)
— п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Для клиента это означает: после предъявления требования о возмещении стоимости утраченной части служба обязана удовлетворить его в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП — цитата c16). За каждый день просрочки сверх этого срока начисляется неустойка 3% от цены услуги. Однако эта неустойка исчисляется от цены именно услуги доставки (возвращаемой суммы вознаграждения за услугу), а не от стоимости груза, и не заменяет собой возмещение стоимости груза — оно восстанавливается отдельно по ст. 796 ГК и ст. 7 ФЗ-87. Вывод о размере соответствует прежней квалификации: неустойка начисляется на цену услуги, а не на спорную стоимость 139 евро.
Вывод: в состав требований можно включить законную неустойку 3% за каждый день просрочки удовлетворения требования (от цены услуги, с ограничением её размером), она дополняет, но не заменяет возмещение стоимости утраченного груза и штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП.
Оплаченная «страховка» зафиксировала действительную стоимость груза — и подтверждает вашу позицию
Клиент оплатил «страховку», которую служба сама насчитала от стоимости по инвойсу без вычета ваучера. Это имеет двойное юридическое значение: (1) заключён договор имущественного страхования с обязательством выплатить страховое возмещение при утрате застрахованного имущества; (2) служба своими действиями признала действительную стоимость груза равной сумме по инвойсу.
При страховании имущества или предпринимательского риска, если договором страхования не предусмотрено иное, страховая сумма не должна превышать их действительную стоимость (страховой стоимости). Такой стоимостью считается: для имущества его действительная стоимость в месте его нахождения в день заключения договора страхования; для предпринимательского риска убытки от предпринимательской деятельности, которые страхователь, как можно ожидать, понес бы при наступлении страхового случая. 3. В договорах личного страхования и договорах страхования гражданской ответственности страховая сумма определяется сторонами по их усмотрению.
— п. 2 ст. 947 ГК РФ
Здесь — суть: страховая сумма (и уплаченная премия) были рассчитаны от полной стоимости по инвойсу (139 евро за утраченную часть). Если бы груз действительно был «бесплатным», страховка исчислялась бы от нуля. Служба сама оценила груз в полную стоимость и взяла за это плату.
Страховая стоимость имущества, указанная в договоре страхования, не может быть впоследствии оспорена, за исключением случая, когда страховщик, не воспользовавшийся до заключения договора своим правом на оценку страхового риска (пункт 1 статьи 945), был умышленно введен в заблуждение относительно этой стоимости.
— ст. 948 ГК РФ
Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
— ст. 393 п. 1 ГК РФ
Для клиента это означает: страховую стоимость, указанную в договоре страхования/расчёте страховой премии, служба не вправе впоследствии оспаривать (ст. 948 ГК). Поэтому при утрате застрахованной части страховое возмещение положено в размере застрахованной (действительной) стоимости. Позиция «товар бесплатный, ничего не положено» прямо противоречит тому, что сама служба застраховала именно полную стоимость по инвойсу.
Вывод: оплаченная страховка, исчисленная от стоимости по инвойсу, — самостоятельное основание для получения возмещения в размере застрахованной стоимости утраченной части, и это же является доказательством признания службой действительной стоимости груза. Оспорить применённую ею страховую стоимость она не вправе.
Что и с кого можно взыскать: убытки, проценты, штраф и моральный вред
Помимо стоимости утраченной части, клиент вправе претендовать на дополнительные суммы. Если курьерская служба — российское юрлицо/ИП либо имеет представительство в РФ и оказывает услуги потребителю, применяется Закон о защите прав потребителей.
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)
— ст. 15 ГК РФ (п. 1, 2)
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 5
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— ст. 395 ГК РФ (п. 1)
Для клиента это означает: стоимость утраченной части (139 евро) — это реальный ущерб (ст. 15, 393 ГК). Если служба отказывается платить, при обращении в суд с неё дополнительно взыскиваются: штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). На задержку выплаты с момента отказа начисляются проценты по ст. 395 ГК по ключевой ставке ЦБ.
Развилка: если служба — иностранный оператор без юрлица/представительства в РФ, ЗоЗПП может не применяться, и тогда взыскиваются только возмещение утраченного груза по ФЗ-87 и проценты по ст. 395 ГК. Поскольку точный правовой статус службы неизвестен, вывод по ЗоЗПП сформулирован по более благоприятной ветке.
Вывод: помимо 139 евро за утраченную часть, при судебном взыскании с российской службы можно дополнительно получить штраф 50% и моральный вред по ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК; с иностранного оператора — основную стоимость и проценты по ГК.
Процедура: претензия, сроки и обращение в суд
Порядок действий зависит от того, выступает ли служба перевозчиком (ст. 796, 797 ГК) или экспедитором (ФЗ-87). При утрате груза претензия перед иском почти всегда уместна — она фиксирует вашу позицию и подтверждает, что служба отказала от возмещения.
До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. 2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. 3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами
— ст. 797 ГК РФ, п. 1
До предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности. 2. Право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации. 3. Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии. 4. Претензии к экспедитору могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Указанный срок исчисляется в отношении: возмещения убытков за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза со дня, следующего за днем, когда груз должен быть выдан; возмещения убытков, причиненных клиенту нарушением срока выполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, со дня, следующего за последним днем действия договора, если иное не определено сторонами;
— п. 1 ст. 12 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»
Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня возникновения права на предъявление иска. Статья 14. Вступление в силу настоящего Федерального закона 1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования. 2. По обязательствам, связанным с оказанием экспедиционных услуг и возникшим до вступления в силу настоящего Федерального закона, положения настоящего Федерального закона применяются к тем правам и обязанностям, которые возникнут после его вступления в силу. Президент Российской Федерации В.Путин Москва, Кремль 30 июня 2003 года № 87-ФЗ
— ст. 13 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», п. 6
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— ст. 17 п. 2, 3 Закона о защите прав потребителей
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Для клиента это означает: общий срок исковой давности по требованиям из перевозки/экспедиции — 1 год (ст. 797 ГК, ст. 13 ФЗ-87) — его важно не пропустить. Для экспедитора по требованиям потребителя для личных нужд обязательная досудебная претензия не требуется (п. 1 ст. 12 ФЗ-87), однако претензию всё равно разумно направить — она запускает течение срока на добровольное удовлетворение. Заявленные в претензии требования с ценой работ/услуг подлежат удовлетворению в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП). Если суд — иски потребителей предъявляются по выбору истца (в т.ч. по месту жительства), госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).
По «бесплатности» также важно: при подаче претензии приложите документы, подтверждающие стоимость груза (ст. 12 п. 3 ФЗ-87 требует приложить документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза) — это инвойс, квитанция об оплате страховки от полной суммы, история заказа, скриншоты чата поддержки (даже если переписку восстановить сложно, сохранившиеся в личном кабинете/почте данные пригодятся), подтверждение номинала ваучера.
Вывод: действовать нужно оперативно (в пределах годичного срока исковой давности): направить службе письменную претензию с требованием возместить 139 евро, приложив инвойс и квитанцию о страховке; при отказе — в суд по месту жительства (для потребителя — без госпошлины), с требованиями о возмещении стоимости, штрафе 50% и моральном вреде по ЗоЗПП.
