Как уменьшить сумму по заочному решению суда, если не был извещен и не согласен с расчетом штрафа и неустойки?

1. Итоговая сумма взыскания — складываются ли все пять компонентов

Из текста решения следует, что все пять заявленных сумм назначены как самостоятельные и подлежат уплате вместе. Арифметическая проверка: 195 131 + 138 090 + 5 000 + 169 110,50 + 52 960 = 560 291,50 руб.. Показательно, что штраф ровно равен половине суммы трёх взысканий в пользу заказчика: 50 % от (195 131 + 138 090 + 5 000) = 50 % от 338 221 = 169 110,50. Такой расчёт согласуется с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И с п. 46 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, по которому штраф взыскивается с присуждённых в пользу потребителя сумм независимо от заявления требования:

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)
— п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Из этого для вас два вывода. Первый: сами компоненты между собой не «задваиваются», каждый имеет самостоятельное основание, и требование оплатить их совокупно — процессуально правомерно. Второй (ключевой для защиты): штраф и судебные расходы являются производными от основных требований (долг + неустойка). Стоит уменьшиться основному взысканию по неустойке или возврату аванса — штраф от пересчитанной суммы и судебные расходы пересчитаются автоматически, поскольку судебные расходы распределяются пропорционально удовлетворённым требованиям:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

2. Можно ли отменить заочное решение, если не был извещён

Да, и неизвещение — ваша самая сильная позиция. Заочное производство допустимо только при неявке ответчика, извещённого о времени и месте заседания (ч. 1 ст. 233 ГПК РФ):

В случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. 2. При участии в деле нескольких ответчиков рассмотрение дела в порядке заочного производства возможно в случае неявки в судебное заседание всех ответчиков. 3. В случае, если явившийся в судебное заседание истец не согласен на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о времени и месте нового судебного заседания. 4. При изменении истцом предмета или основания иска, увеличении размера исковых требований суд не вправе рассмотреть дело в порядке заочного производства в данном судебном заседании.
— ч. 1 ст. 233 ГПК РФ

То есть если вы действительно не получали извещения о заседании, у суда не было законного основания рассматривать дело заочно. Заочное решение подлежит отмене при уважительной причине неявки и представлении доказательств, способных повлиять на решение (ст. 242 ГПК РФ):

Заочное решение суда подлежит отмене, если суд установит, что неявка ответчика в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и при этом ответчик ссылается на обстоятельства и представляет доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.
— ст. 242 ГПК РФ

Применительно к вашим фактам «уважительной причиной» выступает доказанное отсутствие надлежащего извещения (нет данных о вручении повестки, суд не удостоверился в извещении), а «доказательствами, влияющими на решение» — ваш довод о недопуске заказчиком (ст. 406, 404 ГК РФ), который подрывает взыскание аванса и неустойки. Срок подачи заявления об отмене — 7 дней со дня вручения копии заочного решения (п. 1 ст. 237 ГПК РФ):

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 2. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— п. 1 ст. 237 ГПК РФ

Развилка. Если копию вы получили и 7 дней не истекли — подавайте заявление об отмене без дополнительного ходатайства. Если срок пропущен или о решении узнали позже — одновременно заявляйте о восстановлении срока по ч. 1 ст. 112 ГПК РФ и в этом же заявлении совершайте само действие по отмене (ч. 3 ст. 112 ГПК РФ):

Лицам, пропустившим установленный федеральным законом процессуальный срок по причинам, признанным судом уважительными, пропущенный срок может быть восстановлен. 2. Заявление о восстановлении пропущенного процессуального срока подается в суд, в котором надлежало совершить процессуальное действие. В заявлении указываются причины пропуска процессуального срока, к заявлению прилагаются документы или иные доказательства, подтверждающие уважительность этих причин. (В редакции Федерального закона от 01.04.2025 № 49-ФЗ ) 3. Одновременно с подачей заявления о восстановлении пропущенного процессуального срока должно быть совершено необходимое процессуальное действие (поданы жалоба, представление, представлены документы), в отношении которого пропущен срок. (В редакции Федерального закона от 01.04.2025 № 49-ФЗ ) 4. Заявление о восстановлении пропущенного процессуального срока рассматривается судьей в пятидневный срок со дня его поступления в суд без проведения судебного заседания и без извещения лиц, участвующих в деле. Суд по своей инициативе или по мотивированному письменному ходатайству лиц, участвующих в деле, может назначить судебное заседание, известив лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения заявления о восстановлении пропущенного процессуального срока. (Часть в редакции Федерального закона от 01.04.2025 № 49-ФЗ ) 5.
— ч. 1 ст. 112 ГПК РФ

При отмене решение возобновляется по существу, и вы получите возможность представить доказательства и заявить о снижении неустойки и штрафа:

При отмене заочного решения суд возобновляет рассмотрение дела по существу. В случае неявки ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, принятое при новом рассмотрении дела решение суда не будет заочным. Ответчик не вправе повторно подать заявление о пересмотре этого решения в порядке заочного производства
— ст. 243 ГПК РФ

3. Правильно ли посчитана неустойка (138 090 руб.)

Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» за просрочку работ — 3 % в день от цены выполнения работы, но с жёстким потолком — не свыше цены заказа или цены отдельного вида работ (ст. 28 Закона):

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То, что взыскано ~138 000 при цене договора 138 000, — признак того, что неустойку довели до верхнего предела. На новом рассмотрении заявляйте два довода:

1. Лимит неустойки. Последний абзац п. 5 ст. 28 Закона (> В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа

— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») не допускает взыскания неустойки свыше цены заказа (если цена вида работ в договоре не выделена). Проверьте по решениям, на какой базе посчитаны 138 090 руб.: если это просрочка окончания работ — база это цена работ; если применяли 1 % по ст. 23 Закона (просрочка требования возврата денег) — там своя база и свой лимит, и их тоже надо перепроверить.

1. Просрочка по вине самого заказчика (перестал пускать на объект). Это регулируется и п. 6 ст. 28 Закона (требования не удовлетворяются, если нарушение по вине потребителя), и общими нормами ГК о просрочке кредитора:

Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Кредитор считается просрочившим также в случаях, указанных в пункте 2 статьи 408 настоящего Кодекса. Кредитор не считается просрочившим в случае, если должник был не в состоянии исполнить обязательство
— ст. 406 ГК РФ, п. 1

Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
— п. 3 ст. 405 ГК РФ

Если докажете недопуск, заказчик считается просрочившим, а вы — не просрочившим, и неустойка (вместе с требованиями о возврате аванса и «убытках» за недоделанный пол) отпадает либо резко уменьшается. Эту же логику усиливает норма о вине кредитора:

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков
— п. 1 ст. 404 ГК РФ

4. Правильно ли посчитан штраф (169 110,50 руб.) и можно ли его уменьшить

Штраф по п. 6 ст. 13 Закона составляет 50 % от присуждённого в пользу потребителя. Арифметически 169 110,50 = 50 % от 338 221 — расчёт формально соответствует закону. Но штраф — самый крупный из «побочных» платежей (169 тыс. при основном долге меньше этой суммы), и его снижение даёт вам наибольшую экономию.

Штраф и неустойка могут быть уменьшены по ст. 333 ГК РФ:

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

По п. 34 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 снижение по ст. 333 по делам о защите прав потребителей возможно «в исключительных случаях и по заявлению ответчика»:

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым
— п. 34 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Тактика: суд сам штраф не пересчитает, пока вы об этом не попросите, а в заочном производстве без вашего участия заявления о снижении не было. Потому главная дорога — отмена заочного решения (вопрос 2), затем письменное заявление о снижении штрафа и неустойки по ст. 333 ГК с обоснованием явной несоразмерности (штраф превышает основной долг; неустойка достигла потолка цены заказа при том, что работы не завершены из-за недопуска). Дополнительный козырь — п. 6 и п. 7 ст. 13 Закона: штраф не подлежит взысканию, если требования не удовлетворены исполнителем по вине потребителя (ваш случай недопуска).

5. Если в отмене откажут или решение уже исполняется

Если в отмене заочного решения откажут, обжаловать его можно в апелляционном порядке в течение 1 месяца со дня вынесения определения об отказе в отмене (п. 2 ст. 237 ГПК РФ, > Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 2. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )

— п. 1 ст. 237 ГПК РФ); апелляционная инстанция вправе снизить неустойку и штраф и перераспределить судебные расходы (ч. 3 ст. 98 ГПК РФ, > Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Если решение уже вступило в силу и пристав ведёт взыскание, доступны два средства: заявление, поданное суду, рассмотревшему дело, о рассрочке/отсрочке исполнения (> Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения

— ст. 203 ГПК РФ) и — если позже решение отменят или изменят при пересмотре — заявление о повороте исполнения, при котором излишне взысканное возвращается (> Суд, которому дело передано на новое рассмотрение, обязан по своей инициативе рассмотреть вопрос о повороте исполнения решения суда и разрешить дело в новом решении или новом определении суда
— ч. 1 ст. 444 ГПК РФ).

Итог по сумме: уменьшить общую цифру с ~560 тыс. реально только через судебный пересмотр — отмену заочного решения и заявление о снижении неустойки и штрафа по ст. 333 ГК РФ плюс доказывание недопуска заказчика (ст. 406, 404 ГК РФ, п. 6–7 ст. 13 и п. 6 ст. 28 Закона). Без вашей активной подачи заявления об отмене решение останется в силе и будет исполняться в полном размере.

Доказательства и альтернативные пути (если отмена не удалась)

Что собрать для отмены заочного решения. По ст. 242 ГПК РФ (> Заочное решение суда подлежит отмене, если суд установит, что неявка ответчика в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и при этом ответчик ссылается на обстоятельства и представляет доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

— ст. 242 ГПК РФ) отмена требует одновременно уважительной причины неявки и доказательств, способных повлиять на решение. Нужны: (1) подтверждение неполучения судебного извещения — отсутствие вашей подписи в уведомлении о вручении, сведения о непоступлении корреспонденции по адресу регистрации, иные данные, что о заседании вы узнали лишь из решения; (2) доказательства недопуска заказчиком — переписка (СМС, мессенджеры, e-mail) с просьбами предоставить доступ, акты, свидетельские показания, фиксирующие, что вас не пускали на объект. Эти же документы подрывают основное взыскание (неустойку и возврат аванса) через п. 6 ст. 28 Закона, > Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Кредитор считается просрочившим также в случаях, указанных в пункте 2 статьи 408 настоящего Кодекса. Кредитор не считается просрочившим в случае, если должник был не в состоянии исполнить обязательство
— ст. 406 ГК РФ, п. 1 и > Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
— п. 3 ст. 405 ГК РФ.

Альтернативы, если в отмене отказано или решение исполняется:

1. Апелляция — в течение 1 месяца со дня вынесения определения об отказе в отмене заочного решения (п. 2 ст. 237 ГПК РФ, > Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 2. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )

— п. 1 ст. 237 ГПК РФ); в ней заявляйте о снижении неустойки и штрафа по ст. 333 ГК (> Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
— п. 1 ст. 333 ГК РФ) и ссылайтесь на недопуск (ст. 404, 406 ГК РФ).

1. Мировое соглашение — стороны вправе окончить спор мировым соглашением в любой инстанции; при завышенном взыскании за счёт штрафа и неустойки это реальный путь зафиксировать меньшую сумму и прекратить исполнение.
2. Рассрочка/отсрочка исполнения по ст. 203 ГПК РФ (> Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения

— ст. 203 ГПК РФ) — если решение вступило в силу и пристав ведёт взыскание, суд вправе рассрочить уплату исходя из вашего имущественного положения.

1. Поворот исполнения по ст. 444 ГПК РФ (> Суд, которому дело передано на новое рассмотрение, обязан по своей инициативе рассмотреть вопрос о повороте исполнения решения суда и разрешить дело в новом решении или новом определении суда

— ч. 1 ст. 444 ГПК РФ) — если позже решение отменят или изменят, излишне взысканное возвращают.

Единая процессуальная траектория по срокам и органу: заявление об отмене → тот же суд, вынесший заочное решение, в 7 дней со дня вручения копии (с ходатайством о восстановлении срока по ст. 112 ГПК РФ при пропуске) → при отказе — апелляция в вышестоящий суд в месячный срок. Рассрочка и поворот исполнения рассматриваются тем же судом, который рассмотрел дело (ст. 203, 444 ГПК РФ).