Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Изложите суть правового вопроса письменно — без этого договор не заключён.descriptionПисьменное заявление клиента юристу с изложением обстоятельств дела и сути правового вопроса для заключения договора на консультацию (свободная форма)
  2. 2
    Если клиент — гражданин РФ и относится к льготной категории по ст. 20 Закона № 324-ФЗ: Направьте обращение в государственное юридическое бюро по месту жительства для бесплатной консультации.descriptionЗаявление о предоставлении бесплатной юридической помощи в государственное юридическое бюро (свободная форма)
  3. 3
    Уточните цену услуги до её начала; при неприемлемости 4 000 р. откажитесь от консультации.
  4. 4
    Если договор заключён и оплата внесена, а информация о цене не предоставлена: При непредоставлении информации о цене заявите отказ от договора и потребуйте возврата уплаченного.descriptionУведомление об отказе от договора (односторонний отказ от исполнения)
  5. 5
    Проверьте, относитесь ли вы к льготной категории для бесплатной юридической помощи.

Документы и доказательства

  • Письменное изложение сути правового вопроса с фактами и отраслью права.
  • Копия вашего обращения к консультанту с указанием номера WhatsApp и условия о цене 4 000 р.
  • Если переписка об условиях и цене имела место: Переписка (скриншоты, электронные письма) об условиях и цене консультации.
  • Если клиент относится к льготной категории по ст. 20 Закона № 324-ФЗ: Документы, подтверждающие льготную категорию для бесплатной юрпомощи (справка о доходах, инвалидности).
  • Если у клиента есть документы по существу правового вопроса: Документы по существу вашего правового вопроса (договоры, переписка, квитанции).

  • Когда нужен адвокат

    • Если вопрос связан с судом или спором с контрагентом: Нужен адвокат, если ваш вопрос связан с судом или спором с контрагентом.
    • Если требуется составление иска, жалобы или процессуального документа: Обратитесь к адвокату, если требуется составление иска, жалобы или иного процессуального документа.
    • Если сумма спора или риск по делу существенны: Берите адвоката, когда сумма спора или риск по делу для вас существенны.
    • Если у другой стороны уже есть юрист, без адвоката сложно защитить свои интересы.
    • Если клиент относится к льготной категории по ст. 20 Закона № 324-ФЗ: Для бесплатной консультации по льготной категории обращайтесь в государственное юридическое бюро или к адвокату по месту жительства.

  • Расходы и госпошлина

    • Консультацию за 4 000 р. вы вправе не оплачивать — цена для вас неприемлема.
    • Услуга не оказана и не оплачена — доплачивать и возмещать расходы вы не обязаны.
    • Бесплатное правовое консультирование получите в государственном юридическом бюро по месту жительства.
    • Обращение в бюро подайте письменно, в том числе по электронной почте, — звонок в WhatsApp не обязателен.
    • Госпошлина за устное или письменное консультирование не взимается.

  • Альтернативные пути

    • Если клиент относится к льготной категории по ст. 20 Закона № 324-ФЗ: Обратитесь за бесплатным правовым консультированием в письменной форме, если относитесь к льготной категории по закону № 324-ФЗ.
    • Используйте электронную почту вместо WhatsApp — закон не обязывает консультанта вести диалог только голосом.
    • Откажитесь от платной консультации за 4 000 р. — услуга не оказана, расходов вы не возмещаете.
    • Уточните цену и условия до начала услуги; при непредоставлении информации о цене откажитесь в разумный срок.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент не сформулировал правовой вопрос по существу: в обращении содержится только просьба о телефонном звонке в WhatsApp, указание на нахождение в Бостоне (США), просьба о повторных звонках с учётом разницы во времени и условие об отказе от платной консультации, если её стоимость составляет 4 000 рублей. Из этого следует, что предмет возможного договора возмездного оказания консультационных услуг не согласован, а сам договор между клиентом и консультантом не заключён.

Затронутые правоотношения:

  • Отношения по возмездному оказанию консультационных услуг (гл. 39 ГК РФ) — затронуты, поскольку клиент запрашивает юридическую консультацию, однако предмет услуги не определён, что исключает возникновение обязательства консультанта по её оказанию.
  • Отношения, связанные со свободой договора и порядком его заключения (ст. 421, 432 ГК РФ) — затронуты, поскольку клиент требует совершения действий в определённом формате без согласования существенных условий; понуждение к заключению договора не допускается.
  • Потребительские отношения по информированию о цене услуги (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) — затронуты, поскольку клиент заявляет о неприемлемости цены 4 000 рублей; до согласования цены и предоставления информации об услуге он вправе отказаться от её получения.
  • Отношения в сфере бесплатной юридической помощи (Федеральный закон от 21.11.2011 № 324-ФЗ) — затронуты, поскольку клиент ориентирован на бесплатную консультацию; такая помощь оказывается в установленном порядке и не предполагает обязанности консультанта звонить по телефону.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Отсутствие сформулированного правового вопроса — без согласования предмета договор возмездного оказания услуг не заключён, следовательно, у консультанта нет обязанности звонить клиенту.
  • Несогласованность цены услуги — клиент вправе отказаться от консультации, если цена 4 000 рублей для него неприемлема; до оплаты и начала оказания услуги он не несёт обязанности возмещать расходы.
  • Нахождение клиента за пределами РФ — не создаёт для консультанта обязанности использовать телефонный формат связи; бесплатная юридическая помощь может быть получена письменным обращением.
  • Формат обращения клиента — просьба о звонке в WhatsApp является требованием к способу оказания услуги, но не заменяет изложения существа дела и не порождает правовых последствий в виде обязания консультанта совершить звонок.

Правовая природа услуги и отсутствие обязанности звонить по телефону до согласования предмета

Юридическая консультация — это возмездное оказание услуг, к которому прямо отнесены консультационные и информационные услуги.

  1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг
    — п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ

По общему правилу договор считается заключённым только тогда, когда стороны согласовали его существенные условия, и в первую очередь — предмет (что именно консультант обязан сделать и по какому вопросу).

  1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
    — п. 1 ст. 432 ГК РФ

В вашем обращении предмет консультации не изложен: названы только телефон и просьба позвонить, а сам правовой вопрос не сформулирован. Это значит, что между вами и консультантом нет согласованного предмета договора, а без согласования предмета договор возмездного оказания услуг не заключён. Соответственно, у консультанта отсутствует правовая обязанность совершать какие-либо действия (в том числе звонить в WhatsApp или в ином указанном вами формате), поскольку такая обязанность может возникнуть только из договора или из прямого указания закона.

Это же подтверждает принцип свободы договора: никого нельзя понудить к заключению договора, а значит — и к оказанию услуги в требуемом вами формате.

  1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
    — п. 1 ст. 421 ГК РФ

Вывод: пока вы не изложили письменно сам правовой вопрос, у консультанта нет правовой обязанности звонить вам по телефону или оказывать услугу в требуемом вами формате. Формулировать суть дела «в двух словах по телефону» вы, разумеется, вправе, но обязать вторую сторону вести консультацию именно голосом, а не письменно, закон не позволяет.

Цена услуги и право клиента не оплачивать неподходящий тариф

Вы указали, что отказываетесь от консультации, если она стоит 4 000 р. Это ваше законное право: цена — существенное условие возмездного договора, и никто не вправе навязать вам услугу на условиях, с которыми вы не согласились.

Закон обязывает исполнителя до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об услуге, включая цену (в рублях) и условия её приобретения.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
    — п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если эта информация не была предоставлена потребителю заранее и он не мог незамедлительно узнать о цене до заключения договора, потребитель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уже уплаченного, а при необоснованном уклонении исполнителя от заключения договора — возмещения убытков.

  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
    — п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Кроме того, закон прямо даёт потребителю безусловное право отказаться от договора об оказании услуг в любое время, возместив лишь фактически понесённые исполнителем расходы (которых до начала оказания услуги, как правило, нет).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1

Вывод: вы вправе не принимать услугу по цене 4 000 р. и вправе отказаться от консультации в любой момент; если вы ещё ничего не оплачивали и услуга не оказана, доплачивать и возмещать расходы вы не обязаны. Согласие на консультацию возникает только тогда, когда вам заранее назвали цену, и вы с ней согласились. Простая просьба «позвоните» без согласования цены не создаёт для вас обязанности что-либо оплатить.

Возможность получить бесплатную юридическую помощь и формат обращения

Вы сообщили, что находитесь в Бостоне (США). Законодательство предусматривает систему бесплатной юридической помощи, но она действует по определённым правилам и для определённых категорий граждан и случаев.

Бесплатная юридическая помощь оказывается, в частности, в виде правового консультирования в устной и письменной форме.

  1. Бесплатная юридическая помощь оказывается в виде: 1) правового консультирования в устной и письменной форме; 2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; 3) представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом
    — п. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Её оказывают участники государственной системы — федеральные и региональные органы исполнительной власти и их учреждения, государственные юридические бюро, а также адвокаты и нотариусы в установленном порядке.

  1. Участниками государственной системы бесплатной юридической помощи являются: 1) федеральные органы исполнительной власти и подведомственные им учреждения; 1 1 ) Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации, уполномоченные по правам человека в субъектах Российской Федерации; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 25.12.2023 № 661-ФЗ) 2) органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации и подведомственные им учреждения; 3) органы управления государственных внебюджетных фондов; 4) государственные юридические бюро.
    — п. 1 ст. 15 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ

Для вас эти нормы означают следующее. Если вы гражданин РФ и относитесь к льготной категории, предусмотренной ст. 20 Федерального закона № 324-ФЗ (малоимущие, инвалиды I и II групп, ветераны, дети-сироты и др.), вы вправе обратиться за бесплатным правовым консультированием в государственное юридическое бюро или к адвокату по месту в субъекте РФ. Однако порядок такого консультирования — устного или письменного — устанавливается исполнителем; обязанности именно звонить вам в приложение WhatsApp и вести диалог только голосом закон не закрепляет. При нахождении за пределами РФ вы вправе подать письменное обращение (в том числе по обычной или электронной почте), но требовать телефонного звонка от органа или адвоката вы не можете.

Вывод: бесплатно получить правовую помощь по существу вопроса можно — но только письменно изложив сам вопрос и, как правило, при отнесении к льготным категориям, а не телефонным звонком по требованию клиента. Настоящий ответ уже является такой консультацией: если вы кратко сформулируете суть дела в следующем сообщении текстом, я продолжу разбор бесплатно и письменно.

Итог по всем вопросам. Обязанность консультанта позвонить вам в WhatsApp не возникает, пока вопрос не изложен и не согласованы предмет и цена; цены 4 000 р. принимать вы не обязаны; бесплатную помощь можно получить письменным обращением, а не звонком по телефону. Самое практичное — описать свою ситуацию письменно здесь; суть по существу я разберу бесплатно.

Пока предмет договора (суть правового вопроса) не согласован, договор возмездного оказания услуг не заключён, и обязанности звонить вам в WhatsApp у консультанта не возникает; от цены 4 000 р. вы вправе отказаться, а бесплатную помощь можно получить письменным обращением.

По существу вашего обращения правовой вопрос не сформулирован — вы просите только о телефонном звонке, указываете номер и условие о неприемлемости цены 4 000 р. Это означает, что между вами и консультантом не согласован предмет договора возмездного оказания услуг, а без него договор не считается заключённым (п. 1 ст. 432, п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ). Соответственно, у консультанта нет правовой обязанности совершать звонок или оказывать услугу именно в голосовом формате. Понуждение к заключению договора и к оказанию услуги в требуемом вами виде не допускается в силу свободы договора (п. 1 ст. 421 ГК РФ).

Относительно цены: вы вправе не принимать консультацию за 4 000 р. Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Если такая информация не была предоставлена заранее, потребитель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного (п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1). Кроме того, потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1). Поскольку услуга вам ещё не оказана и вы ничего не оплачивали, доплачивать или возмещать расходы вы не обязаны.

Относительно бесплатной помощи: она предусмотрена в виде правового консультирования в устной и письменной форме (п. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ). Её оказывают участники государственной системы — федеральные и региональные органы исполнительной власти и их учреждения, государственные юридические бюро, адвокаты и нотариусы (п. 1 ст. 15 Федерального закона № 324-ФЗ). Если вы гражданин РФ и относитесь к льготной категории по ст. 20 Закона № 324-ФЗ, вы вправе обратиться за бесплатным правовым консультированием письменно (п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 15 Закона № 324-ФЗ). Однако обязанности звонить вам в WhatsApp и вести диалог только голосом закон не закрепляет: вы вправе подать письменное обращение, в том числе по электронной почте, но требовать телефонного звонка от органа или адвоката не можете.

Пошаговые действия

  1. Сформулируйте суть правового вопроса письменно — кратко, но с указанием отрасли права и фактических обстоятельств. Это необходимо для согласования предмета консультации (п. 1 ст. 432 ГК РФ) и для получения ответа по существу.
  2. Направьте письменное обращение консультанту или в государственное юридическое бюро субъекта РФ, либо адвокату — в порядке, установленном Федеральным законом № 324-ФЗ. При нахождении за пределами РФ используйте обычную или электронную почту.
  3. Уточните цену до начала оказания услуги. Если цена 4 000 р. для вас неприемлема, вы вправе не соглашаться на неё и отказаться от консультации в любое время без оплаты, поскольку услуга не оказана и расходы исполнителем не понесены (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1).
  4. При непредоставлении информации о цене до заключения договора вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного, а при необоснованном уклонении исполнителя — возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1).
  5. Если вы относитесь к льготной категории (малоимущие, инвалиды I и II групп, ветераны, дети-сироты и др.), обратитесь за бесплатным правовым консультированием в государственное юридическое бюро или к адвокату по месту жительства в субъекте РФ — в письменной форме, изложив вопрос.