Правомерно ли провайдер изменил условия договора в личном кабинете, оставив старую дату, без уведомления и согласия абонента?

Мог ли оператор в одностороннем порядке заменить редакцию договора

Отношения с провайдером — это обязательство из договора возмездного оказания услуг, и по общему правилу условия такого обязательства нельзя менять в одностороннем порядке.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
   — п. 1 ст. 310 ГК РФ

Это означает: ваш оператор не вправе был в мае 2025 «молча» переписать пункты про оплату и отключение. Одностороннее изменение допускается только там, где это прямо разрешено законом или иным правовым актом применительно к услугам связи; общей свободы «в любой момент поправить договор» у него нет.

Даже если в исходном договоре 2020 года и было условие о праве оператора менять условия, порядок такого изменения должен быть соблюдён, а само изменение оформлено так же, как и сам договор.

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
   — п. 1 ст. 452 ГК РФ

Ваш договор заключался в письменной форме (при подключении вы подписывали документ), а значит и изменение его условий должно было быть оформлено в той же форме — новым письменным документом или иным согласованным сторонами способом. Просто выложить другой текст в личном кабинете, не изменив даже дату, — это не соблюдение формы.

Для этого Правила оказания телематических услуг связи прямо устанавливают порядок изменения договора и распределяют бремя доказывания.

1. Изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи.
   — п. 61 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ от 31.12.2021 № 2607

Ключевое здесь — последняя фраза: доказывать, что абонент совершил действия, направленные на изменение условий договора, обязан оператор связи, а не вы. То есть именно провайдеру придётся в суде подтверждать, что вы согласились на новую редакцию (например, нажали кнопку «принять» в личном кабинете, оплатили по новому тарифу и т.п.). Само по себе размещение текста в кабинете такого доказывания не создаёт.

Молчание согласием не признаётся.

1. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
   — п. 2 ст. 438 ГК РФ

Вы годами в личный кабинет не заходили и никаких действий по «принятию» новой редакции не совершали — по прямому указанию п. 2 ст. 438 ГК РФ этого недостаточно для признания акцепта, если иное не следует из закона, договора или прежних отношений сторон. Согласие на изменение обязательства оператор должен доказать.

Вывод: замена редакции договора в одностороннем порядке, без вашего согласия и без оформления в той же форме, что и исходный договор, неправомерна. Бремя доказывания вашего согласия лежит на операторе (п. 61 Правил № 2607). Молчание и невход в личный кабинет согласием не являются (п. 2 ст. 438 ГК РФ).

Договор с провайдером — публичный, его условия не могут противоречить Правилам, а абонента обязаны информировать

Договор с гражданином-абонентом на услуги связи является публичным, а его условия должны соответствовать правилам оказания услуг связи — то есть оператор не свободен придумывать любые пункты в свою пользу.

1. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
   — п. 1 ст. 45 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»

Правила оказания телематических услуг связи утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; они и есть тот акт, которому должны соответствовать условия вашего договора.

Отсюда — прямая обязанность оператора оказывать услуги в соответствии с законом и с самим договором.

оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи; (В редакции Федерального закона от 05.04.2016 № 104-ФЗ) руководствоваться при проектировании, построении, реконструкции, вводе в эксплуатацию и эксплуатации сетей связи нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти в области связи, осуществлять построение сетей связи с учетом требований обеспечения устойчивости и безопасности их функционирования, а также требований, предусмотренных пунктом 2 статьи 64 настоящего Федерального закона , а также Федерального закона "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" . Связанные с этим расходы, а также расходы на создание и эксплуатацию систем управления своих сетей связи и их взаимодействие с единой сетью электросвязи Российской Федерации несут операторы связи; (В редакции федеральных законов от 14.02.2010 № 10-ФЗ, от 05.05.2014 № 97-ФЗ, от 30.12.2020 № 488-ФЗ ) абзац; (Утратил силу - Федеральный закон от 14.02.2010 № 10-ФЗ) соблюдать требования, касающиеся организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, пропуска трафика и его маршрутизации и устанавливаемые федеральным органом исполнительной власти в области связи, а также требования к ведению взаиморасчетов и обязательным платежам;
— абз. 2 п. 1 ст. 46 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»

То есть, выставив новую редакцию, оператор обязан оказывать услуги именно по согласованным (прежним) условиям, пока новое соглашение не заключено в надлежащей форме. Требовать оплаты или отключения по условиям, с которыми вы не соглашались, — это отступление от абз. 2 п. 1 ст. 46 ФЗ «О связи».

Отдельно — обязанность доводить до абонента информацию о договоре и её изменениях.

1. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 17 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи. Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через сайт оператора связи в сети "Интернет" или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке бесплатно в наглядной и доступной форме. По заявлению абонента направление информации возможно на указанный им адрес электронной почты или электронный адрес системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему телематических услугах связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет).
   — п. 18 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ от 31.12.2021 № 2607

Показательно, что среди способов доведения информации прямо назван личный кабинет — но это способ предоставления информации по запросу, а не механизм навязывания новой редакции. Причём бремя доказывания того, что информация была своевременно и полно доведена, возложено на оператора.

1. Доказывание факта своевременного доведения необходимой и полной информации, связанной с оказанием услуг связи, возлагается на оператора связи. 15. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 12 настоящих Правил, не может быть сокращен. Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор оказывает телематические услуги связи. 16. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг и время их оказания. 17. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия); в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы; г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре об оказании услуг связи необходимые ему значения;
   — п. 14 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ от 31.12.2021 № 2607

И отдельно — общая обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге и о её условиях.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Вывод: провайдер обязан был довести до вас сведения об изменении условий своевременно и полно, и именно он доказывает факт и своевременность такого доведения (п. 14 Правил № 2607). Размещение текста в личном кабинете без отдельного уведомления, на которое вы опираетесь, само по себе не доказывает исполнение этой обязанности; условия договора обязаны соответствовать Правилам № 2607, а услуги — оказываться по согласованной редакции (ст. 45, ст. 46 ФЗ № 126-ФЗ, ст. 10 Закона № 2300-1).

Недействительность невыгодных пунктов и искажение даты документа

Если новая редакция (или отдельные её пункты) наделяет оператора правом в одностороннем порядке менять условия обязательства — такое условие в потребительском договоре ничтожно.

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Это подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1: условие, дающее исполнителю право на одностороннее изменение цены, сроков и иных согласованных условий, запрещено и ничтожно, если закон прямо не разрешает включать такое право в договор. Для бытовых услуг связи закон такого общего разрешения оператору не даёт. Следовательно, пункты про оплату и про отключение, если они вводят для вас новые обязанности или позволяют оператору менять их в одностороннем порядке, можно оспаривать как недействительные.

Дополнительный инструмент — нормы о договоре присоединения: договор с провайдером фактически навязан на стандартных условиях оператора.

1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
   — п. 1 ст. 428 ГК РФ

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
— п. 2 ст. 428 ГК РФ

Такой договор заключается на стандартной форме оператора, и вы принимали его целиком, не влияя на условия. Если новая редакция содержит явно обременительные для вас условия, которые вы не приняли бы при возможности участвовать в согласовании, вы можете требовать изменения или расторжения договора в суде по п. 2 ст. 428 ГК РФ.

Проставление старой даты (2020) на фактически новой редакции само по себе не меняет юридической природы документа: правовое значение имеет не дата в шапке, а то, был ли новый текст согласован с вами в надлежащей форме. Именно поэтому сокрытие факта замены за прежней датой работает против оператора — оно не превращает несогласованное изменение в согласованное и подтверждает, что отдельного уведомления о новой редакции вам не направляли.

Вывод: пункты новой редакции, устанавливающие одностороннее изменение условий или новые обременительные обязанности, ничтожны (подп. 1 п. 2, абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1); сверх того вы вправе по п. 2 ст. 428 ГК РФ требовать изменения либо расторжения договора, если эти условия явно обременительны. Замена даты не легализует изменения, не согласованные с вами. Конкретную судьбу «пары пунктов» определит оценка того, какие именно права и обязанности они меняют — сравните новую редакцию с вашим экземпляром 2020 года.

Что можно взыскать и как это оформить: деньги, требования, суд

Если из-за новой редакции вы переплатили или лишились возможности пользоваться услугой, это ваши убытки и неосновательно удержанные деньги.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
   — п. 1 ст. 15 ГК РФ

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Если вам не предоставили информацию об изменении условий, а договор при этом исполняется по изменённым условиям, вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченного и возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).

На удержанные (переплаченные) суммы можно начислить проценты.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Также вы вправе требовать исключения недопустимых условий, причём оператор не может отказать во внесении изменений и обязан ответить в десятидневный срок.

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
— абз. 3 п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Сверх имущественных требований — компенсация морального вреда и штраф.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Порядок обращения: пункт 67 Правил № 2607 предусматривает право абонента обжаловать действия оператора; спор рассматривает суд.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Процедурно: сначала письменная претензия оператору с требованием привести договор в соответствие с редакцией 2020 года (исключить спорные пункты) и вернуть излишне уплаченное; по требованиям об исключении недопустимых условий оператор обязан ответить в течение 10 дней (абз. 3 п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1). При отказе или молчании — иск в суд по месту вашего жительства, госпошлина не уплачивается. Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор (защита прав потребителей) и в Роскомнадзор (соблюдение Правил оказания услуг связи).

Вывод: вы вправе требовать исключения спорных (ничтожных) пунктов, приведения договора к согласованной редакции, возврата переплаты и процентов по ст. 395 ГК РФ, возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1. Начните с письменной претензии оператору (ответ по условиям — 10 дней), при отказе — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины; параллельно возможно обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Если вы продолжали оплачивать услуги после мая 2025: ветка «согласие конклюдентными действиями»

Молчание само по себе согласием не является, но есть риск, что согласие признают через фактические действия — и эту ветку нужно разобрать отдельно, поскольку при ней вывод по спорным пунктам может оказаться против вас.

1. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
   — п. 2 ст. 438 ГК РФ

Акцептом может быть признано совершение действий по выполнению условий договора — в том числе уплата соответствующей суммы.

1. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
   — п. 3 ст. 438 ГК РФ

Из этого следует развилка, которую решает то, что именно вы делали после мая 2025:

— Если вы продолжали пользоваться услугами и оплачивать их по тем же, неизменным условиям и тарифам, не меняя поведения, — оператору будет сложно доказать, что вы «приняли» новые условия: п. 61 Правил № 2607 прямо возлагает на него доказывание совершения вами действий, направленных на изменение договора.

— Если же оператор ввёл новый тариф/цену и вы несколько раз оплатили по новой сумме (или нажали в кабинете кнопку согласия, поставили галочку «принимаю условия»), возникнет риск квалификации этого как акцепта изменений в части оплаты. То же касается юридически значимых сообщений: при доказанном факте доставки вам уведомления о новой редакции оно будет считаться полученным, даже если вы в кабинет не заходили.

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
   — п. 1 ст. 165.1 ГК РФ

Важно подчеркнуть: п. 2 ст. 165.1 ГК РФ применяется постольку, поскольку иное не установлено законом или условиями сделки. Для услуг связи действует специальное правило п. 61 Правил № 2607 о бремени доказывания на операторе, поэтому «презумпция доставки» не отменяет обязанность оператора доказать само волеизъявление абонента на изменение условий.

Вывод: общее правило — на вашей стороне (молчание и невход в кабинет не есть согласие). Но если вы после мая 2025 фактически оплачивали услуги по новым суммам или совершали иные явные действия по новым условиям, отдельные изменения (прежде всего в части цены) могут быть признаны принятыми конклюдентно. В споре именно оператор обязан доказать такие действия (п. 61 Правил № 2607). Если вы только обнаружили новую редакцию и ничего по ней не платили — согласия нет, и изменения вас не связывают.

Доказательства, альтернативы и порядок исполнения требований

Для спора решающее значение имеют доказательства, поэтому их нужно зафиксировать до обращения к оператору: сохраните экземпляр договора 2020 года, сделайте скриншоты личного кабинета с новой редакцией и старой датой в шапке (лучше с указанием даты и времени, при необходимости — нотариальный осмотр интернет-страницы по ст. 102 Основ законодательства о нотариате), сохраните историю платежей и квитанции, по которым видно, что вы платили по прежним (неизменённым) условиям. Бремя доказывания того, что вы соглашались с новой редакцией, лежит на операторе (п. 61 Правил № 2607), но свою претензию лучше подкрепить фиксацией факта замены текста.

Альтернативные способы защиты выстраиваются параллельно:

— Претензия оператору с требованием исключить ничтожные условия и привести договор к редакции 2020 года; по требованиям об исключении недопустимых условий ответ обязателен в десятидневный срок.

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
— абз. 3 п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

— Расторжение договора по своей инициативе — вы вправе в любой момент отказаться от договора услуг связи.

1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.
   — п. 57 Правил оказания телематических услуг связи, утв. ПП РФ от 31.12.2021 № 2607

— Жалобы: в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя — ст. 16, ст. 10 Закона № 2300-1) и в Роскомнадзор (несоблюдение Правил оказания услуг связи — п. 61, п. 14 Правил № 2607).

— Суд по вашему месту жительства, без госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

По срокам: на требования потребителя о возврате уплаченного и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения действует десятидневный срок удовлетворения.

{https://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102014512|п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1}

Вывод: зафиксируйте доказательства (договор 2020, скриншоты новой редакции, историю оплат), направьте письменную претензию оператору (ответ по исключению недопустимых условий — 10 дней, по возврату денег и убыткам — 10 дней по ст. 31 Закона № 2300-1). Параллельно доступны жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор и немедленное расторжение договора по п. 57 Правил № 2607. При отказе либо молчании — иск в суд по месту жительства, без госпошлины; во всех блоках подсудность, сроки и органы совпадают.