В центре ситуации находится утверждение о существовании договора, который, по словам пользователя, был подписан лишь одной стороной — представителем компании. Пользователь отрицает какие-либо факты своего участия в оформлении этого документа: он его не видел, не присутствовал при составлении, не подписывал и физически не забирал его из офиса. Таким образом, с позиции пользователя, договор как документ отсутствует, а его воля на заключение сделки не выражена.
Юридически значимым обстоятельством здесь является отсутствие подписи пользователя на договоре. В гражданско-правовых отношениях подпись стороны является одним из основных способов выражения её согласия с условиями сделки и волеизъявления на её заключение. Если договор подписан только представителем компании, а вторая сторона (пользователь) его не подписывала, то такой документ, как правило, не может считаться заключённым. По общему правилу, договор считается заключённым, когда между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, и это соглашение облечено в требуемую форму (чаще всего простую письменную, если это не оговорено законом). Отсутствие подписи одной из сторон свидетельствует о том, что соглашение не достигнуто.
Следовательно, затронуты правоотношения, связанные с заключением договора и порядком оформления волеизъявления. Юридически значимо то, что подпись пользователя на документе отсутствует, и нет никаких доказательств того, что он совершил действия, которые могли бы расцениваться как молчаливое согласие или конклюдентные действия (например, начал исполнять договор). Сам по себе факт того, что документ валяется в офисе компании и не был передан пользователю, правового значения не имеет — решающим является отсутствие акцепта с его стороны.
Вопрос о возможности подачи компанией судебного иска — это отдельный процессуальный аспект. Формально компания может подать иск, но его перспектива напрямую зависит от того, сможет ли она доказать юридический факт заключения договора, то есть наличие подписи или иного явного согласия второй стороны. При отсутствии такого доказательства иск будет бесперспективным, однако сама по себе подача иска возможна и может создать для пользователя необходимость защищаться в суде.