Договор с агентством по поиску сиделки: подписанный договор отличается от образца, в нем указаны чужие данные заказчика, деньги не возвращают — можно ли вернуть оплату и признать договор недействительным?

Заключён ли договор и кто является стороной?

Договор подписан электронной подписью — с точки зрения формы, письменная форма соблюдена. Пункт 1 ст. 160 ГК РФ прямо допускает, что:

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю
— п. 1 ст. 160 ГК РФ

Даже если электронную подпись ставила дочь, а не сама клиентка, — это вопрос полномочий. По общему правилу ст. 183 ГК РФ:

При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку
— п. 1 ст. 183 ГК РФ

Это означает: если дочь не имела доверенности, сделка не связывает клиентку — она считается заключённой от имени и в интересах дочери. Однако последующее одобрение сделку «исцеляет». В данном случае клиентка сама обратилась в агентство, вела переписку, а оплата дочерью может быть расценена как одобрение — тогда обязанной стороной становится сама клиентка.

Ключевой дефект, однако, — в содержании договора: в нём заказчиком указана некая Панченко Е.П. с паспортными данными клиентки. Это означает, что в тексте договора сторона заказчика идентифицирована ошибочно. В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Идентификация стороны — фундаментальный элемент; если в договоре указано иное имя, нельзя достоверно утверждать, что договор заключён именно с клиенткой. Следовательно, клиентка может заявлять, что договор с ней как с заказчиком не заключён — а платёж получен агентством без правового основания.

Вывод: Договор обладает существенным пороком — заказчиком поименовано постороннее лицо. Клиентка вправе настаивать, что договор с ней не заключён, а полученные агентством деньги являются неосновательным обогащением. Если суд признает договор заключённым (например, исходя из конклюдентных действий), клиентка всё равно сохраняет право на односторонний отказ как потребитель.

Недействительность условия «деньги не возвращают» и право на отказ от договора

Условие договора о невозврате денег прямо противоречит императивному праву потребителя на отказ. Статья 32 Закона о ЗПП устанавливает:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Аналогичная норма — в п. 1 ст. 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Любое договорное условие, которое препятствует реализации этого права, является недопустимым и ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямо на это же указывает подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП — условие о невозврате денег при отказе потребителя квалифицируется как «штрафная санкция или иная обязанность, препятствующая свободной реализации права, установленного статьей 32»:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Таким образом, пункт договора «деньги не возвращаются» — ничтожен и не подлежит применению. Клиентка вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Если агентство не предоставит доказательств реально понесённых расходов на подбор сиделок, возврату подлежит вся уплаченная сумма.

Вывод: Отказ агентства со ссылкой на условие «деньги не возвращают» — незаконен. Условие ничтожно. Клиентка имеет безусловное право на отказ от договора с возмещением лишь фактических расходов исполнителя (бремя доказывания которых лежит на агентстве).

Недействительность договора в целом: обман и порок идентификации

Подмена заказчика в тексте договора (вместо клиентки — Панченко Е.П., но с паспортными данными клиентки) даёт основания для оспаривания сделки как совершённой под влиянием обмана (п. 2 ст. 179 ГК РФ):

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки. 3. Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. 4. Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, применяются последствия недействительности сделки, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. Кроме того, убытки, причиненные потерпевшему, возмещаются ему другой стороной. Риск случайной гибели предмета сделки несет другая сторона сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 180.
— п. 1, 2 ст. 179 ГК РФ

Подмена лица в договоре — это существенное искажение, на которое клиентка не давала согласия. Пункт 4 ст. 179 ГК РФ отсылает к ст. 167 ГК РФ — последствиям недействительности:

Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 3. Если из существа оспоримой сделки вытекает, что она может быть лишь прекращена на будущее время, суд, признавая сделку недействительной, прекращает ее действие на будущее время. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 4. Суд вправе не применять последствия недействительности сделки (пункт 2 настоящей статьи), если их применение будет противоречить основам правопорядка или нравственности. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 168. Недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта 1.
— п. 1, 2 ст. 167 ГК РФ

Это означает двустороннюю реституцию: агентство обязано вернуть полученные деньги, а клиентка — оплатить фактически оказанные услуги (если таковые были). Однако в данном случае услуги по подбору сиделки, соответствующие критериям, не оказаны — значит, возврату подлежит вся сумма.

Кроме того, сделка с пороком идентификации посягает на права и охраняемые законом интересы третьего лица (Панченко Е.П., чьё имя использовано без её ведома), что может придавать ей характер ничтожной по п. 2 ст. 168 ГК РФ:

сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. 2. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 169. Недействительность сделки, совершенной с целью, противной основам правопорядка или нравственности Сделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна и влечет последствия, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. В случаях, предусмотренных законом, суд может взыскать в доход Российской Федерации все полученное по такой сделке сторонами, действовавшими умышленно, или применить иные последствия, установленные законом. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 170. Недействительность мнимой и притворной сделок 1. Мнимая сделка, то есть сделка, совершенная лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия, ничтожна. 2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, в том числе сделку на иных условиях, ничтожна.
— п. 1 ст. 168 ГК РФ

Вывод: Договор может быть признан недействительным по ст. 179 ГК РФ (обман) с применением двусторонней реституции — агентство обязано вернуть всё полученное. Даже если суд не признает договор недействительным полностью, условие о невозврате денег ничтожно, а право на отказ сохраняется.

Возврат денег: неосновательное обогащение, проценты по ст. 395 ГК РФ и моральный вред

Если договор признаётся незаключённым или недействительным, полученные агентством деньги — неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ):

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вне зависимости от квалификации договора (незаключённый / недействительный / действующий с последующим отказом), агентство неправомерно удерживает деньги с момента отказа клиентки. На сумму долга начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ:

в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные указанной статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 4 статьи 395 ГК РФ). В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации) (пункт 37). Сумма процентов, установленных статьей 395 названного кодекса, засчитывается в сумму убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением денежного обязательства (пункт 1 статьи 394 и пункт 2 статьи 395 ГК РФ) (пункт 41).
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Также клиентка, как потребитель, имеет право на компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона о ЗПП:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении требований через суд взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: Агентство обязано вернуть уплаченную сумму + проценты за неправомерное удержание по ключевой ставке ЦБ РФ с даты отказа + компенсация морального вреда + штраф 50% от присуждённой суммы при судебном взыскании.

Административная и уголовно-правовая ответственность агентства

Подмена данных заказчика в договоре (чужое имя с паспортными данными клиентки) содержит признаки административного правонарушения — обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ):

Обман потребителей 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ч. 1, 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Кроме того, если агентство умышленно исказило данные с целью завладения деньгами без намерения реально оказывать услугу, такие действия могут квалифицироваться как мошенничество по ст. 159 УК РФ. Однако для уголовно-правовой квалификации необходимо установить умысел, что требует отдельного заявления в правоохранительные органы.

Вывод: Клиентка вправе подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения агентства к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ, а также заявление в полицию о возможном мошенничестве.

Процедура: претензия, подсудность, сроки исковой давности

Досудебный порядок. Обязательный досудебный порядок по данной категории споров законом не установлен, однако направление письменной претензии целесообразно — это фиксирует позицию клиентки и момент начала просрочки для начисления процентов.

Подсудность. Согласно п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск можно подать в районный суд по месту жительства клиентки. Потребители освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП) при цене иска до 1 млн рублей (если цена иска превышает 1 млн — госпошлина уплачивается с суммы превышения).

Срок исковой давности. По требованиям о возврате неосновательного обогащения — общий трёхлетний срок (ст. 196 ГК РФ), течение начинается по п. 1 ст. 200 ГК РФ:

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

По оспоримой сделке (ст. 179 ГК РФ — обман) срок исковой давности — 1 год со дня, когда истец узнал или должен был узнать об обмане (п. 2 ст. 181 ГК РФ). Именно этот срок применим, и клиентка его не пропустила — она узнала о подмене имени, открыв договор, после чего сразу обратилась за юридической помощью.

Альтернативный способ защиты — жалоба в Роспотребнадзор, который вправе возбудить административное производство по ст. 14.7 КоАП РФ.

Вывод: Клиентке следует направить в агентство письменную претензию с требованием возврата денег, а при отказе — обратиться в суд по месту своего жительства. Срок исковой давности (1 год) не пропущен, поскольку о подмене данных она узнала недавно.