Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Взыскание долгов, неустойки и убытков

Купили щенка той-терьера, а в 8 месяцев обнаружили крипторхизм. Заводчица отказывается признавать вину, хотя в договоре указано, что щенок здоров

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте заводчице письменную претензию с требованием соразмерно уменьшить цену или возместить расходы на лечение.descriptionПретензия заводчику о соразмерном уменьшении цены щенка в связи с врожденным дефектом (крипторхизмом) (свободная форма)
  2. 2
    Приложите к претензии ветеринарное заключение о врождённом крипторхизме и копию договора с гарантией здоровья.
  3. 3
    Вручите претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. 4
    Зафиксируйте отказ заводчицы в переписке — он подтвердит невозможность досудебного урегулирования.
  5. 5
    При отказе готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, ответчика или заключения договора.
  6. 6
    Если применение ЗоЗПП (заводчица — фактический предприниматель): В иске требуйте неустойку 1% цены за каждый день просрочки и штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения.

Документы и доказательства

  • Подготовьте договор купли-продажи щенка с пунктом о гарантии здоровья.
  • Приложите письменное заключение ветеринара о врожденном крипторхизме.
  • Сохраните переписку с заводчицей, где она ссылается на актировку.
  • Зафиксируйте факт и сумму оплаты за щенка (чек, расписка, выписка).
  • Если цель покупки для разведения имела место: Соберите документы, подтверждающие цель покупки для разведения, если она была.
  • Приложите документы о расходах на лечение или предстоящую операцию.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте дату и способ отправки претензии заводчице (заказное письмо с описью вложения).
    • Соберите и сохраните все доказательства: договор, ветзаключение о врожденном крипторхизме, переписку с заводчицей.
    • Не пропустите срок: требование о недостатке заявлено в пределах 2 лет с момента передачи щенка.
    • Зафиксируйте цель приобретения собаки (для разведения), если она была, — это усилит позицию о существенности недостатка.
    • При отказе заводчицы готовьте иск в суд по вашему выбору, включая суд по месту вашего жительства.
    • Если заводчица — фактический предприниматель, вы освобождаетесь от госпошлины и вправе требовать неустойку и штраф.

  • Денежные требования

    • Вправе потребовать возмещения расходов на устранение недостатка, например на операцию по исправлению крипторхизма (п. 1 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 503 ГК РФ).
    • При статусе заводчицы как предпринимателя — неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

  • Сроки и риски

    • Соблюдайте двухлетний срок предъявления требований к качеству товара с момента передачи щенка — он не пропущен.
    • Если заводчица откажет или не ответит в течение 10 дней, с этого дня начнет начисляться неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • Если заводчица систематически продает щенков, вы вправе требовать применения Закона о защите прав потребителей, включая штраф 50% от присужденной суммы.
    • Риск: если не докажете, что собака приобреталась для разведения, суд может отказать в расторжении договора, но уменьшение цены или возмещение расходов на лечение останутся доступными.

  • Когда нужен адвокат

    • Если заводчица оформила ИП или систематически продаёт щенков: Обратитесь к адвокату, если заводчица оформила ИП или систематически продаёт щенков: спор осложнится применением Закона о защите прав потребителей.
    • Если цель покупки для разведения имела место: Адвокат нужен при подготовке иска о расторжении договора: нужно доказать существенность недостатка для целей разведения.
    • Привлеките юриста, если заводчица наймёт представителя: потребуется профессиональная защита ваших интересов в суде.
    • Если заводчица — фактический предприниматель: Консультация адвоката поможет оценить перспективы взыскания неустойки и штрафа, если заводчица — фактический предприниматель.
    • Если необходимость проведения судебной экспертизы: Без адвоката не обойтись при проведении судебной экспертизы для подтверждения врождённого характера крипторхизма.
    • Обратитесь за юридической помощью, если заводчица заявит о пропуске срока: юрист проверит соблюдение двухлетнего периода.

  • Альтернативные пути

    • Предложите заводчице расторгнуть договор мирно: верните щенка, получите деньги — это быстрее и дешевле суда.
    • Запросите у заводчицы документы о здоровье родителей щенка — если патология наследственная, её вина очевидна.
    • Оцените возможность продать щенка как пет-класс с документальным подтверждением крипторхизма — частично компенсирует расходы.
    • Уточните у ветеринара, влияет ли крипторхизм на здоровье и поведение собаки — возможно, для вас как владельца дефект не критичен.
    • Предложите заводчице компромисс: частичный возврат денег или бесплатного щенка из будущего помёта — без суда.
    • Обратитесь в клуб или ассоциацию заводчиков, где состоит заводчица, — внутреннее разбирательство может побудить её к урегулированию.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Покупатель приобрёл у заводчицы щенка той-терьера по договору купли-продажи. В договоре прямо закреплено, что щенок здоров и все прививки сделаны. В возрасте 8 месяцев ветеринар диагностировал у собаки крипторхизм — неопущение одного яичка. Согласно ветеринарному заключению, патология является врождённой. Заводчица отказалась признавать недостаток, сославшись на то, что актировка помёта проводится в 2 месяца, когда яички у щенков миниатюрных пород, как правило, ещё не опущены, и что заводчики не дают гарантий на зубы и яички.

Юридически значимым является то, что продавец в договоре принял на себя гарантию здоровья животного. Врождённый характер крипторхизма означает, что недостаток существовал на момент передачи щенка и возник по причинам, возникшим до этого момента. Возражение заводчицы о невозможности диагностировать патологию в раннем возрасте не исключает её ответственности: продавец, гарантировавший здоровье, несёт риск скрытых врождённых недостатков, проявившихся позднее.

Применимое право и статус продавца (заводчицы)

Покупка щенка — это купля-продажа имущества. К животным применяются общие правила об имуществе, поэтому вся глава ГК РФ о купле-продаже действует в полном объёме:

К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.
— ст. 137 ГК РФ

Товар должен соответствовать договору и быть пригодным для целей его обычного использования; а если в договоре прямо закреплена гарантия здоровья щенка и сделанных прививок — продавец гарантирует соответствие товара этим требованиям в течение определённого договором времени (гарантийного срока):

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части
— ст. 470 ГК РФ, п. 1

Ключевая развилка — статус заводчицы. Закон о защите прав потребителей защищает именно гражданина-покупателя в отношениях с продавцом — организацией или предпринимателем:

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель
— п. 1 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если заводчица занимается разведением и продажей щенков систематически, но не оформила статус ИП, она всё равно признаётся в суде продавцом-предпринимателем, и к сделке применяется законодательство о защите прав потребителей:

гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: правовая база для требований к заводчице есть в любом случае — безусловно по ГК РФ (ст. 469, 470, 475, 476, 477), а если она систематически продаёт щенков (в том числе без регистрации ИП) — дополнительно по ЗоЗПП со всеми усилениями (неустойка, штраф 50%, подсудность по месту жительства покупателя, освобождение от госпошлины). Возражение «актировка в 2 месяца» не исключает ответственности продавца, взявшего на себя гарантию здоровья.

Крипторхизм — недостаток товара, которому дали гарантию; бремя доказывания — на заводчице

Крипторхизм (неопущение яичка) по заключению ветеринара — врождённая патология. Это значит, что недостаток существовал на момент передачи щенка и по причинам, возникшим до этого момента, а не вследствие действий покупателя. Именно таким образом закон распределяет ответственность продавца за недостатки товара:

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— ст. 476 ГК РФ, п. 1

Поскольку в договоре прямо зафиксировано «щенок здоров, прививки сделаны», заводчица предоставила гарантию качества в смысле п. 2 ст. 476 ГК РФ и п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. При гарантии бремя доказывания обратного (что недостаток возник после передачи по вине покупателя) перекладывается на продавца:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 ЗоЗПП

Врождённый характер крипторхизма делает довод заводчицы «у всех в 2 месяца не опущены, ошибки нет» юридически несостоятельным: если бы яичко опустилось в процессе нормального развития, патологии не было бы; а то, что она на момент передачи в возрасте 2–3 месяцев была неочевидна, не означает её отсутствия — крипторхизм в этом возрасте как раз и диагностируется в 6–12 месяцев. Заводчица, гарантировав здоровье, приняла на себя риск такой скрытой врождённой патологии и должна либо доказать отсутствие своей вины (а врождённость ею не оспаривается и подтверждена заключением), либо отвечать.

Вывод: крипторхизм — недостаток переданного щенка, о котором покупатель не был поставлен в известность и который прямо противоречит гарантии здоровья в договоре. Бремя доказывания того, что недостаток возник после передачи по вине покупателя, лежит на заводчице; она его не несла и гипотезы о невиновности не подтвердила. В этом споре виновата заводчица как продавец.

Доступные покупателю требования и правовые последствия

Покупатель вправе по своему выбору требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатка (например, на орхипексию/кастрацию) или отказаться от договора и вернуть цену, если недостаток существенный.

Общие последствия передачи товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ):

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Для розничной купли-продажи те же права закреплены в ст. 503 ГК РФ:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 503 ГК РФ

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вопрос, является ли крипторхизм существенным недостатком. По разъяснению Пленума ВС № 17 существенный — это неустранимый недостаток, приводящий к невозможности использования товара в целях, для которых он обычно используется, или о которых продавец был поставлен в известность:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
— п. 13а Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если собака приобреталась для разведения и заводчица об этом знала (а для племенной собаки крипторхизм означает невозможность племенного использования и дисквалифицирует животное), крипторхизм — существенный недостаток, влекущий право отказаться от договора и вернуть цену. Даже если цель разведения не была оговорена, крипторхизм при его устранении требует оперативного вмешательства и расходов, поэтому в любом случае даёт право на соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на устранение (п. 1 ст. 475, п. 1 ст. 503).

При применении ЗоЗПП к требованию применяются те же последствия по ст. 18 (п. 1), с возвратом товара и полным возмещением убытков:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

Вывод: покупателю доступен весь набор требований — от соразмерного уменьшения цены и возмещения расходов на лечение/операцию до отказа от договора с возвратом полной уплаченной суммы (при подтверждении, что собака приобреталась для разведения и потому крипторхизм — существенный недостаток).

Сроки предъявления требований, порядок и судебная защита

Требования заявлены в пределах срока. Если в договоре нет отдельного гарантийного срока на здоровье, покупатель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи (ст. 477 ГК РФ; аналогично п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Щенку 8 месяцев — срок выдержан:

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
— п. 2 ст. 477 ГК РФ

Порядок действий: сначала направить заводчице письменную претензию с требованием по выбору (уменьшение цены / возмещение расходов на операцию / возврат цены). По ЗоЗПП претензия подлежит удовлетворению в течение 10 дней; за просрочку начисляется неустойка 1% цены за каждый день просрочки:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 ЗоЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

Если требования не удовлетворены добровольно, спор решается в суде. Иски о защите прав потребителей подаются по выбору истца — в том числе по месту жительства покупателя, и потребитель освобождается от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП

При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Денежная защита в ГК-контуре (если заводчица не является предпринимателем и ЗоЗПП не применяется) сводится к возврату уплаченной цены или уменьшению цены по ст. 475/503 ГК РФ; отказ от договора по п. 2 ст. 475 возможен только при доказанности существенности недостатка (для разведения).

Вывод: срок предъявления требований (2 года) не пропущен. Сначала — письменная претензия с выбором требования и сроком 10 дней; при отказе — иск по месту жительства покупателя без госпошлины (со штрафом 50% и неустойкой, если применяется ЗоЗПП).

Виновата заводчица: она продала щенка с врождённой патологией, которая противоречит гарантии здоровья, прямо зафиксированной в договоре. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на лечение либо — при подтверждении, что собака приобреталась для разведения, — расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Крипторхизм, подтверждённый ветеринарным заключением как врождённая патология, — это недостаток товара, возникший до передачи щенка покупателю. Поскольку в договоре прямо указано, что щенок здоров, заводчица предоставила гарантию качества, и теперь именно она обязана доказать, что недостаток возник после передачи по вашей вине (п. 2 ст. 476 ГК РФ, п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Её довод о том, что «в 2 месяца яички почти ни у кого не опущены», юридически несостоятелен: если патология врождённая, она существовала на момент продажи, а то, что её нельзя было визуально выявить при актировке, не освобождает продавца от ответственности за скрытый дефект.

Ваши требования к заводчице. Вы вправе по своему выбору (п. 1 ст. 475, п. 1 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать возмещения расходов на устранение недостатка (например, на операцию по исправлению крипторхизма или кастрацию);
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за щенка суммы — если докажете, что недостаток является существенным (п. 2 ст. 475, п. 4 ст. 503 ГК РФ).

Существенность крипторхизма наиболее очевидна, если собака приобреталась для племенного разведения: такой порок дисквалифицирует животное и делает невозможным его использование по назначению, о котором продавец знал или должен был знать (п. 13а Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Если цель разведения в договоре не зафиксирована, вы всё равно вправе требовать уменьшения цены или возмещения расходов на лечение.

Сроки. Вы обратились к заводчице в пределах допустимого срока: при отсутствии отдельного гарантийного срока требования, связанные с недостатками товара, можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи щенка (п. 2 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Щенку 8 месяцев — срок не пропущен.

Если заводчица — фактический предприниматель. Если она систематически занимается разведением и продажей щенков, к сделке применяется Закон о защите прав потребителей, даже если ИП не оформлен (п. 12 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Это даёт вам дополнительные преимущества: неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), освобождение от госпошлины и право подать иск по месту вашего жительства (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Соберите документы. Подготовьте договор купли-продажи, ветеринарное заключение о врождённом крипторхизме, переписку с заводчицей (в том числе её ответ об актировке), документы об оплате щенка.

  2. Направьте заводчице письменную претензию. Укажите в ней: факт покупки, гарантию здоровья в договоре, выявленный врождённый недостаток, ваше требование (уменьшение цены / возмещение расходов на лечение / возврат уплаченной суммы при существенности недостатка). Приложите копии документов. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.

  3. Дождитесь ответа в течение 10 дней. Если применяется ЗоЗПП, заводчица обязана удовлетворить требование в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). При отказе или молчании с этого момента начинает течь неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

  4. При отказе — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения/жительства ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Если заводчица признаётся предпринимателем, вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  5. В суде требуйте: основное требование (возврат цены / уменьшение цены / возмещение расходов), неустойку за просрочку, штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также возмещение убытков, если они подтверждены документально.