Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте каждый звонок: дату, время, номер, содержание разговора, по возможности аудиозапись.
  2. 2
    Направьте письменный отзыв согласия на взаимодействие кредитору или коллектору заказным письмом с уведомлением.descriptionЗаявление об отказе от взаимодействия с кредитором (по 230-ФЗ) (свободная форма)
  3. 3
    Подайте заявление в ФССП России о нарушении правил взаимодействия, приложив детализацию звонков и аудиозаписи.descriptionЗаявление в ФССП России о нарушении требований ФЗ № 230-ФЗ при взаимодействии с третьими лицами (родственниками должника) (свободная форма)
  4. 4
    Укажите в заявлении, что звонки поступают более двух раз в неделю — это индикатор риска для проверки.
  5. 5
    При продолжении звонков после отзыва согласия обращайтесь в прокуратуру с жалобой на незаконные действия.descriptionЖалоба в прокуратуру на действия коллекторов (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Детализация звонков от оператора связи (даты, время, номера) — главное доказательство частоты.
  • Аудиозаписи разговоров с коллекторами, если они велись — подтверждают содержание требований.
  • Скриншоты экрана телефона со списком входящих вызовов с разных номеров.
  • Письменный отзыв согласия на взаимодействие с отметкой о вручении или почтовая квитанция об отправке.
  • Заявление в ФССП России о нарушении правил взаимодействия с приложением всех собранных доказательств.
  • Если клиент или мама обращались к врачу и получили медицинские документы: Медицинские справки о стрессе (при обращении к врачу) — для иска о компенсации морального вреда.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно начните фиксировать каждый звонок: дата, время, номер, содержание разговора.
    • Запросите у оператора связи детализацию звонков — она подтвердит частоту и номера.
    • Составьте и направьте письменный отзыв согласия на взаимодействие кредитору и коллекторам.
    • Отправьте отзыв заказным письмом с уведомлением или на официальную электронную почту организации.
    • С момента получения отзыва звонки обязаны прекратиться в течение трёх рабочих дней.
    • Не сообщайте звонящим номер брата и не соглашайтесь «повлиять» на него — это незаконно.

  • Чего не делать

    • Не берите трубку и не вступайте в диалог с коллекторами, даже чтобы «объяснить ситуацию».
    • Не сообщайте номер брата, его адрес или любые сведения о нём — это нарушит закон.
    • Не давайте устного или письменного согласия на взаимодействие с вами или вашей мамой.
    • Не угрожайте коллекторам и не оскорбляйте их — это может быть использовано против вас.
    • Не игнорируйте звонки полностью: фиксируйте их, но не отвечайте на требования.
    • Не пытайтесь «договориться» с коллекторами о прекращении звонков без письменного отзыва согласия.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если после отзыва согласия и жалобы в ФССП звонки продолжатся: потребуется иск в суд.
    • Адвокат поможет доказать психологическое давление (п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230) для взыскания морального вреда.
    • Юрист подготовит иск о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ), если звонки причинили нравственные страдания.
    • Помощь адвоката нужна для правильной фиксации доказательств: детализации звонков, аудиозаписей, переписки.
    • Консультация адвоката необходима, если у другой стороны есть юрист и вы не уверены в своих действиях.

  • Что уточнить, чтобы ответ стал точнее

    • Зарегистрирована ли МФО в реестре ЦБ РФ?

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент (сестра должника) и её мать являются третьими лицами по отношению к обязательству, возникшему из договора микрозайма, заключённого братом клиента. Сами они стороной договора не выступают, денежных обязательств перед кредитором не имеют. Просроченная задолженность числится за братом, который проживает в другом городе; связь с ним у клиента и матери прервана около двух лет. Взыскатель (кредитор или его представитель) систематически звонит клиенту и её матери — ежедневно по нескольку раз, в том числе с разных номеров, требует повлиять на должника либо сообщить его контактный номер. Согласие на взаимодействие с взыскателем клиент и её мать не давали; факт дачи такого согласия самим должником не подтверждён. Из этого следует, что взаимодействие с третьими лицами осуществляется при отсутствии одновременно двух обязательных условий, предусмотренных ч. 5 ст. 4 ФЗ-230, а требования передать номер должника и воздействовать на него выходят за рамки допустимого взаимодействия.

Затронутые правоотношения:

  • Отношения по возврату просроченной задолженности (ФЗ-230) — затронуты, поскольку взыскатель совершает действия, направленные на возврат долга, в отношении лиц, не являющихся должниками. Это меняет правовой режим: такое взаимодействие допускается только при одновременном согласии должника и третьего лица, а при его отсутствии является незаконным.
  • Административно-надзорные отношения (КоАП РФ, контроль ФССП) — затронуты, поскольку нарушение правил взаимодействия с третьими лицами образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Это даёт клиенту право инициировать проверку и привлечение нарушителя к ответственности.
  • Гражданско-правовые отношения по защите нематериальных благ (ГК РФ) — затронуты, поскольку систематические звонки, оказывающие психологическое давление, посягают на спокойствие и неприкосновенность частной жизни клиента и её матери. Это открывает возможность требовать компенсации морального вреда.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Клиент и её мать не являются должниками и не давали согласия на взаимодействие — при отсутствии их согласия любые звонки, направленные на возврат долга брата, незаконны в силу ч. 5 ст. 4 ФЗ-230.
  2. Звонки носят систематический характер (ежедневно, по нескольку раз, с разных номеров) — это превышает порог более двух звонков в неделю, установленный как индикатор риска нарушения, и образует психологическое давление, запрещённое п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230.
  3. Взыскатель требует передать номер должника и повлиять на него — такие требования направлены на принудительное вовлечение третьих лиц во взыскание в обход закона и не основаны на нормах ФЗ-230.
  4. Клиент вправе отозвать согласие на взаимодействие в любой момент — даже если бы согласие когда-либо давалось, отзыв обязывает взыскателя прекратить звонки в течение трёх рабочих дней (ч. 71 ст. 4 ФЗ-230).
  5. Сведения о долге сообщаются третьим лицам — если звонящие раскрывают информацию о займе брата, это нарушает запрет на передачу сведений о должнике и его задолженности без его согласия (ч. 3 ст. 6 ФЗ-230).

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника без их согласия — незаконно

  1. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
    — ч. 5 ст. 4 ФЗ-230

Из этой нормы прямо следует: звонки вам и вашей маме как родственникам должника — это «направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьими лицами». Оно допустимо только при одновременном наличии двух согласий — и должника (вашего брата), и самого третьего лица (вас/мамы). Вы с братом не общаетесь два года и согласия на то, чтобы с вами связывались, не давали — значит, как минимум условие о вашем согласии (п. 2 ч. 5 ст. 4) не выполнено, и любые звонки вам незаконны, независимо от того, давал ли что-то сам должник.

Показательно, что вы не должник: вы не имеете обязательств перед кредитором, но вам всё равно звонят с требованием «повлиять на брата» или «дать его номер». Требование передать контакт должника — это способ заставить вас участвовать во взыскании в обход закона, который никакого такого участия третьих лиц без их согласия не предусматривает.

Ключевой момент для вашей защиты — вы можете самостоятельно прекратить взаимодействие с вами:

7 1 . Согласие, указанное в пункте 2 части 5 настоящей статьи, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае получения такого сообщения кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения такого сообщения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 01.07.2021 № 254-ФЗ ) (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ , от 07.06.2025 № 137-ФЗ ) 7 2 .
— ч. 71 ст. 4 ФЗ-230

Это значит: даже если брат в какой-то момент дал кредитору согласие на взаимодействие с родственниками, вы вправе в любой момент отозвать своё согласие и обязать кредитора/коллектора прекратить звонки вам в течение трёх рабочих дней. Отзыв можно направить в любой форме, позволяющей подтвердить факт его направления (заказное письмо, электронная почта с адреса, указанного на сайте организации, через нотариуса, вручение под расписку).

Вывод: звонки сестре и матери должника без их письменного согласия на взаимодействие незаконны (ч. 5 ст. 4 ФЗ-230). Вы вправе потребовать прекращения звонков, направив отзыв согласия, и кредитор обязан прекратить взаимодействие с вами в течение трёх рабочих дней.

Разглашение сведений о долге и психологическое давление на третьих лиц запрещены

  1. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
    — ч. 3 ст. 6 ФЗ-230

Если звонящие сообщают вам сведения о займе брата, сумме долга и требуют воздействовать на него — это прямое нарушение: кредитор обязан не раскрывать третьим лицам сведения о должнике и его долге без согласия должника. Вы как третье лицо получать такие сведения не должны.

  1. оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
    — п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230

Ежедневные многократные звонки «с разных номеров», доводящие до нервного срыва вас и пожилую маму, подпадают под запрет на «оказание психологического давления на должника и (или) иных лиц». Обратите внимание — норма защищает и «иных лиц», то есть не только самого должника, но и его родственников, которым звонят.

Дополнительно важно: даже если бы взаимодействие с вами велось якобы «законно», многократные звонки с разных номеров, лишающие вас покоя, сами по себе образуют систематическое психологическое давление. Рекомендую фиксировать каждый звонок (дата, время, номер, содержание, аудиозапись разговора) — эти доказательства понадобятся для жалобы и взыскания компенсации.

Вывод: сообщение вам и маме сведений о займе брата и многократные назойливые звонки, оказывающие психологическое давление, нарушают ч. 3 и п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230 и являются самостоятельными основаниями для привлечения нарушителя к ответственности.

Куда жаловаться и что можно взыскать

Вы вправе обратиться с заявлением в уполномоченный орган — Федеральную службу судебных приставов (ФССП России), которая осуществляет контроль (надзор) за коллекторами и МФО в части возврата просроченной задолженности:

  1. Должник, его представитель, третье лицо, давшее согласие на взаимодействие с кредитором или его представителем, и иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором, полагающие, что в отношении их нарушены правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи, вправе обратиться в уполномоченный орган с соответствующим заявлением (далее - лицо, обратившееся с заявлением).
    — ч. 1 ст. 19.2 ФЗ-230

Право на заявление закреплено именно за «иным лицом, не имеющим обязательств перед кредитором» — это ваш случай. Подать заявление можно в том числе через Госуслуги (ч. 5 ст. 19.2 ФЗ-230), приложив сведения о звонках (номера, даты, время); по возможности — детализацию звонков от оператора связи.

Показательно, что сам регулятор рассматривает массовые звонки не-должникам как сигнал о нарушении:

  1. Осуществление в течение календарной недели более двух телефонных звонков физическому лицу, не имеющему просроченной задолженности по денежному обязательству и не давшему согласие на осуществление с ним взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и (или) поступление данному физическому лицу в указанный период времени более двух сообщений при наличии достоверных сведений об использовании номеров контактных телефонов, с использованием которых осуществляются телефонные звонки и (или) направляются сообщения, в интересах профессиональной коллекторской организации, кредитной или микрофинансовой организации, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
    — п. 4 Приказа Минюста РФ от 09.09.2025 № 230

То есть более двух звонков в неделю лицу без просроченной задолженности и без его согласия — официально установленный индикатор риска нарушения, по которому ФССП проводит проверку. Ежедневные многократные звонки «с разных номеров» явно превышают этот порог.

За нарушение установлена административная ответственность:

  1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
    — ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Нарушение ч. 5 ст. 4 и ст. 6 ФЗ-230 (взаимодействие с третьим лицом без согласия, разглашение сведений, психологическое давление) подпадает под ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ — это «нарушение общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности», поскольку ст. 4–7 входят в главу 2 ФЗ-230.

Гражданско-правовая защита — компенсация морального вреда:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. 2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Доведение до нервного срыва назойливыми звонками посягает на ваши нематериальные блага (спокойствие, право на неприкосновенность частной жизни), поэтому вы вправе предъявить иск о компенсации морального вреда к организации-нарушителю (ст. 151, 1101 ГК РФ). Иск подаётся в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика.

Вывод: рекомендуемый порядок действий: (1) зафиксировать звонки (записи, детализация); (2) направить кредитору/коллектору отзыв согласия на взаимодействие (заказным письмом или на официальную почту с сайта); (3) подать заявление о нарушении в ФССП (в том числе через Госуслуги); при продолжении звонков — обратиться в прокуратуру и в суд с иском о компенсации морального вреда. Органы и подсудность едины во всех случаях: контроль и административная ответственность — ФССП, моральный вред — районный суд.

Звонки коллекторов вам и вашей маме как третьим лицам без вашего согласия незаконны — они нарушают ч. 5 ст. 4 ФЗ-230, а ежедневные многократные звонки с разных номеров могут подпадать под запрет психологического давления (п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230), если их содержание и частота образуют такое давление (что требует доказывания).

Вы не являетесь должником и не обязаны терпеть такое взаимодействие. По закону коллекторы или МФО вправе связываться с родственниками должника только при одновременном наличии двух условий: согласия самого должника и согласия третьего лица (ч. 5 ст. 4 ФЗ-230). Вы с братом не общаетесь два года и согласия на звонки не давали — значит, как минимум условие о вашем согласии не выполнено, и любое взаимодействие с вами незаконно. Требование «повлиять на брата» или «дать его номер» — это попытка заставить вас участвовать во взыскании в обход закона.

Кроме того, если звонящие сообщают вам сведения о займе брата, сумме долга или иные персональные данные — это самостоятельное нарушение ч. 3 ст. 6 ФЗ-230, запрещающей передавать третьим лицам сведения о должнике и его задолженности без согласия должника. А ежедневные многократные звонки с разных номеров, доводящие до нервного срыва вас и пожилую маму, могут быть признаны психологическим давлением на «иных лиц» (п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230), если будет доказано, что их содержание и частота образуют такое давление.

Вы вправе в любой момент отозвать согласие на взаимодействие с вами, даже если оно когда-то было дано. Согласно ч. 71 ст. 4 ФЗ-230, отзыв можно направить в любой форме, позволяющей подтвердить факт его направления (заказное письмо, электронная почта с адреса, указанного на сайте организации, вручение под расписку). После получения отзыва кредитор или коллектор обязан прекратить взаимодействие с вами не позднее трёх рабочих дней.

За нарушение установлена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ: штраф на юридических лиц от 50 000 до 500 000 рублей, на должностных лиц — от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификация до одного года. Более того, п. 4 Приказа Минюста РФ от 09.09.2025 № 230 прямо устанавливает: более двух телефонных звонков в неделю лицу без просроченной задолженности и без его согласия — это официальный индикатор риска нарушения, по которому ФССП проводит проверку. Ваши ежедневные многократные звонки явно превышают этот порог.

Вы также вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ, если докажете факт причинения нравственных страданий действиями, посягающими на ваши нематериальные блага — спокойствие и неприкосновенность частной жизни. Иск подаётся в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика.

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте нарушения. Записывайте каждый звонок: дату, время, номер телефона, содержание разговора, по возможности делайте аудиозапись. Запросите у своего оператора связи детализацию звонков — она подтвердит частоту и номера.

  2. Направьте отзыв согласия на взаимодействие. Составьте письменное заявление об отзыве согласия на взаимодействие с вами и вашей мамой (отдельно от каждого из вас) и направьте его кредитору или коллектору заказным письмом с уведомлением о вручении либо на официальную электронную почту, указанную на сайте организации. С момента получения отзыва взаимодействие с вами должно прекратиться в течение трёх рабочих дней (ч. 71 ст. 4 ФЗ-230).

  3. Подайте заявление в ФССП России. Обратитесь в территориальный орган ФССП по месту вашего жительства с заявлением о нарушении правил взаимодействия, сославшись на ч. 5 ст. 4, ч. 3 и п. 4 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230. Заявление можно подать через Госуслуги (ч. 1 ст. 19.2 ФЗ-230). Приложите детализацию звонков, аудиозаписи, скриншоты переписки, копию отзыва согласия. Укажите, что звонки поступают более двух раз в неделю — это индикатор риска по п. 4 Приказа Минюста РФ от 09.09.2025 № 230.

  4. При продолжении звонков обращайтесь в прокуратуру. Если после отзыва согласия и обращения в ФССП звонки не прекратятся, подайте жалобу в прокуратуру по месту жительства — она проведёт проверку и примет меры прокурорского реагирования.

  5. Подайте иск о компенсации морального вреда. Если действия коллекторов причинили вам нравственные страдания, обратитесь в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика с иском на основании ст. 151 ГК РФ. Приложите все собранные доказательства: детализацию, записи, переписку, копии заявлений в ФССП и прокуратуру.