Правомерно ли требование заказчика вернуть все 60 000 руб. и какова судьба аванса
Отношения между заказчиком и исполнителем (оба — граждане РФ, физические лица) представляют собой договор возмездного оказания услуг по продвижению (рекламе) — гл. 39 ГК РФ. Предметом такого договора является деятельность исполнителя, а не достижение определённого результата.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— ст. 779 п. 1 ГК РФ
По договору услуг исполнитель обязан «совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность» (запуск и ведение рекламы), а не достичь заранее оговорённого числа заявок. Отсутствие лидов само по себе не образует неисполнения обязательства, поскольку результат не является предметом гл. 39 ГК РФ.
Заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, но не безусловно — ценой такого отказа является оплата фактически понесённых исполнителем расходов.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— п. 2 ст. 781 ГК РФ
Заказчик сам прекратил сотрудничество до истечения полного оговорённого периода (реклама шла 12 из 21 дня) и согласовал смену стратегии, затем «закончил сотрудничество в одностороннем порядке». Израсходованный за 12 дней рекламный бюджет и стоимость уже оказанной работы ведения кабинета — это фактические расходы исполнителя, понесённые в исполнение согласованного заказа, которые заказчик обязан оплатить при отказе. Более того, п. 2 ст. 781 ГК: если невозможность довести период до конца возникла из-за действий самого заказчика (его односторонний отказ), оплате подлежит сделанное. Возврату подлежит лишь неизрасходованный остаток аванса (бюджет на неоказанную часть — те 9 из 21 дня, на которые реклама не запускалась из-за отказа заказчика), но не вся сумма.
Если же заказчик будет строить иск на неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК), получившее лицо обязано вернуть лишь то, что получено без оснований и сверх стоимости фактически оказанных услуг — то есть опять же не более неизрасходованного остатка.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— п. 4 ст. 1109 ГК РФ
Правило п. 4 ст. 1109 ГК также исключает возврат сумм, выплаченных лицом, знавшим об отсутствии обязанности, что дополнительно защищает исполнителя от взыскания того, что оплачено за реально оказанные услуги. Вывод: требование о возврате всей суммы 60 000 руб. неправомерно; правомерным может быть требование лишь о возврате реально неизрасходованного остатка рекламного бюджета, подтверждённого отчётами и скриншотами кабинета, который на дату отказа ещё не был израсходован. Размер этого остатка заказчик обязан доказать (ст. 56 ГПК), отчёты и переписка — на стороне исполнителя, что делает позицию заказчика о возврате всей суммы практически недоказуемой.
Доказуемо ли устное обещание «3–5 лидов в день» и является ли его неисполнение нарушением
Заказчик ссылается на устно оговоренную гарантию «3–5 заявок в день». Сделка между гражданами на сумму свыше 10 000 руб. должна совершаться в простой письменной форме.
Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами; 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. Соблюдение простой письменной формы не требуется для сделок, которые в соответствии со статьей 159 настоящего Кодекса могут быть совершены устно.
— п. 1 ст. 161 ГК РФ
Сумма договора (60 000 руб.) превышает 10 000 руб., поэтому простая письменная форма обязательна, а несоблюдение письменной формы влечёт процессуальные последствия.
Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ
Заказчик не может подтвердить условие о «3–5 лидах в день» свидетельскими показаниями (его и третьих лиц) — закон прямо это исключает. Из сохранившейся переписки в мессенджере, где заказчик согласовывал предоплату и стратегию, а исполнитель присылал отчёты и скриншоты, следует только объём оказанных услуг и согласование подхода, но не гарантия количества лидов. Напротив, как изложено в вопросе, исполнитель «не гарантировал точное количество лидов, а говорил о том, что лиды точно будут» — что соответствует предмету договора услуг (ведение рекламной деятельности), а не подряду с гарантированным результатом.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ
Бремя доказывания наличия гарантированного количества заявок лежит на заказчике (ст. 56 ГПК). При отсутствии письменного подтверждения такой гарантии (в переписке её нет — согласовывались предоплата, стратегия, отчёты) его ссылка на устное обещание юридически несостоятельна: в силу ст. 162 ГК она не подтверждается свидетельскими показаниями, а иных письменных доказательств нет. Следовательно, неисполнение недоказанной устной «гарантии» количества лидов не является нарушением договора со стороны исполнителя и не даёт заказчику основания требовать возврата аванса. Вывод: условие о «3–5 лидах в день» письменно не зафиксировано, устно недоказуемо (ст. 161–162 ГК), и потому не может служить основанием для возврата — повод к отказу от договора в этом случае отсутствует.
Правомерна ли односторонняя «оценка» заказчиком оказанных услуг в 15 000 руб.
Заказчик «идёт навстречу» и в одностороннем порядке оценивает стоимость услуг исполнителя в 15 000 руб., предлагая вернуть разницу. Одностороннее определение цены чужих услуг законом не предусмотрено: цена исполнения устанавливается соглашением сторон и не может произвольно изменяться одной стороной.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ
Односторонний отказ от договора услуг заказчик вправе совершить (ст. 782 ГК), но это не даёт ему права в одностороннем порядке определять, что именно и сколько стоило. Цена была согласована предоплатой 60 000 руб. (ст. 424 ГК РФ: исполнение оплачивается по цене, установленной соглашением сторон), а стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов определяется не «на глаз» заказчика, а по документально подтверждённым затратам: потраченному рекламному бюджету (скриншоты кабинета, отчёты) и согласованной работе по ведению/стратегии (переписка). Произвольная «оценка» в 15 000 руб. — не обязательное для исполнителя действие, а лишь предложение заказчика к добровольному урегулированию; юридической силой оно не обладает.
Дополнительно: даже если бы заказчик попытался переквалифицировать договор в подряд с гарантированным результатом (чтобы применить п. 1 ст. 723/ст. 720 ГК о недостижении результата), это не подтверждается письменными условиями — в переписке договорённость о количестве лидов отсутствует (см. разбор выше). Подрядная ветка требовала бы, чтобы достижение конкретного числа заявок было существенным письменным условием, чего в деле нет.
Вывод: односторонняя оценка заказчиком стоимости услуг в 15 000 руб. правомерной не является и ни к чему исполнителя не обязывает. Стоимость фактически оказанных услуг определяется документально подтверждёнными расходами исполнителя (бюджет + работа до момента отказа), а не произвольным решением заказчика. Исполнитель вправе направить заказчику расчёт понесённых расходов и отказаться от возврата сверх реально неизрасходованного остатка.
Процедурный аспект: применимое право, неприменимость Закона о защите прав потребителей, порядок спора
Стороны — оба граждане РФ, оплата шла на российскую банковскую карту, договор заключается и исполняется в России по существу (реклама и спонсирование). Применимым к обязательству правом является право РФ (п. 1 ст. 1211 ГК РФ — право страны, с которой договор наиболее тесно связан). Закон РФ «О защите прав потребителей» в данной ситуации не применяется: он действует лишь когда потребитель приобретает услугу у изготовителя/исполнителя, ведущего предпринимательскую деятельность (организации или ИП). Здесь исполнитель — физическое лицо без статуса предпринимателя, отношения между двумя гражданами строятся на общих нормах ГК РФ (гл. 39), без специальной защиты «слабой стороны», на которую мог бы ссылаться заказчик.
Гражданское законодательство определяет правовое положение участников гражданского оборота, основания возникновения и порядок осуществления права собственности и других вещных прав, прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальных прав), регулирует отношения, связанные с участием в корпоративных организациях или с управлением ими (корпоративные отношения), договорные и иные обязательства, а также другие имущественные и личные неимущественные отношения, основанные на равенстве, автономии воли и имущественной самостоятельности участников. (В редакции федеральных законов от 18.12.2006 № 231-ФЗ; от 30.12.2012 № 302-ФЗ) Участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица. В регулируемых гражданским законодательством отношениях могут участвовать также Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования (статья 124). Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
— ч. 1 ст. 2 ГК РФ (предпринимательская деятельность)
Поскольку исполнитель не зарегистрирован в качестве лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, Закон о защите прав потребителей (в отличие от близких дел по ремонту/услугам для граждан с ИП-подрядчиком) здесь не действует: права заказчика определяются только ГК РФ, что в части аванса означает необходимость доказать размер неизрасходованного остатка.
Доказывание: бремя доказывания требований лежит на заказчике (ст. 56 ГПК), поэтому именно он должен обосновать и сумму неосновательного обогащения, и факт недостижения «гарантированного» результата; переписка и отчёты у исполнителя — его защита.
Если заказчик подаст иск о взыскании (60 000 руб. — спор имущественный), спор подсуден суду общей юрисдикции: при цене иска, не превышающей 100 000 руб., — мировому судье по месту жительства ответчика (ч. 1 ст. 23, ст. 28 ГПК РФ). Кроме того, общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ).
Вывод: применимое право — российское; Закон о защите прав потребителей не действует (исполнитель — не предприниматель); спор по цене 60 000 руб. подсуден мировому судье, срок исковой давности — 3 года. Исполнителю целесообразно сохранить переписку, отчёты и скриншоты как доказательства реально понесённых расходов и согласованного объёма, а также при обращении заказчика представить письменный расчёт фактических расходов и остатка бюджета.
