Каршеринг выставил штраф 50000 за непредоставление фото до аренды, хотя в приложении было уведомление, что фотофиксация необязательна: правомерно ли это?

Правомерно ли начисление штрафа за непредоставление фото до аренды, если компания сама освободила от этой обязанности

Каршеринг — договор аренды транспортного средства без экипажа (ст. 642 ГК РФ), арендатором этого договора арендатор обязан лишь поддерживать надлежащее состояние автомобиля (ст. 644 ГК РФ). Обязанность присылать фото «до» аренды не вытекает из закона — она может быть установлена только договором.

По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации. Правила о возобновлении договора аренды на неопределенный срок и о преимущественном праве арендатора на заключение договора аренды на новый срок (статья 621) к договору аренды транспортного средства без экипажа не применяются.
— ст. 642 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Решающее значение имеет поведение самой компании: уведомление в приложении о том, что фотофиксация необязательна (повреждения бампера уже зафиксированы), прямо исключило для клиента обязанность совершать это действие до начала аренды. Начисление неустойки за несовершение действия, от совершения которого кредитор сам явно и однозначно освободил должника, воспрепятствовано п. 2 ст. 330 ГК РФ:

Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
— п. 2 ст. 330 ГК РФ

Из п. 2 ст. 330 ГК РФ прямо следует: неустойка не взыскивается, если должник не несёт ответственности за неисполнение обязательства. Ввиду уведомления компании о необязательности фото до аренды у клиента отсутствовало нарушение договорной обязанности как таковое, а потому законное основание для штрафа за её «неисполнение» отсутствует. Кроме того, компания в одностороннем порядке переквалифицировала своё же требование (сначала штраф «за повреждения», затем — «за отсутствие фото»), что свидетельствует о недобросовестном лавировании основаниями претензии в зависимости от того, что легче вменить.

Вывод: начисление штрафа 50 000 руб. за непредоставление фото до аренды неправомерно: компании, направившей уведомление о необязательности фотофиксации именно по причине уже зафиксированных повреждений, не положено взыскивать неустойку, поскольку у арендатора отсутствовала обязанность совершить оспариваемое действие (п. 2 ст. 330 ГК РФ). Штраф либо не подлежит уплате вовсе, либо подлежит значительному снижению судом (ст. 333 ГК РФ).

Условие о штрафе как недопустимое условие договора и злоупотребление правом

Если условие публичной оферты каршеринга устанавливает штраф за непредоставление фото в ситуации, когда компания сама уведомила о необязательности фотофиксации, такое условие (в трактовке, позволяющей компании начислять неустойку вопреки собственному уведомлению) ущемляет права потребителя и ничтожно.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей объявляет недопустимые условия договора ничтожными, а каршеринг-договор с гражданином для личных нужд подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей:

из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 2 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Начисление штрафа после того, как сама компания письменно (в приложении) сообщила о необязательности фотофиксации, а затем ещё и «перевернула» основание — с повреждений на отсутствие фото, — является заведомо недобросовестным осуществлением гражданского права (злоупотребление правом), за которое суд отказывает в защите права целиком или частично. Принцип недопустимости извлечения выгоды из собственного непоследовательного (противоречивого) поведения закреплён в п. 4 ст. 1 ГК РФ:

Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. 5. Товары, услуги и финансовые средства свободно перемещаются на всей территории Российской Федерации. Ограничения перемещения товаров и услуг могут вводиться в соответствии с федеральным законом, если это необходимо для обеспечения безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей. (Статья в редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) Статья 2. Отношения, регулируемые гражданским законодательством 1. Гражданское законодательство определяет правовое положение участников гражданского оборота, основания возникновения и порядок осуществления права собственности и других вещных прав, прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальных прав), регулирует отношения, связанные с участием в корпоративных организациях или с управлением ими (корпоративные отношения), договорные и иные обязательства, а также другие имущественные и личные неимущественные отношения, основанные на равенстве, автономии воли и имущественной самостоятельности участников. (В редакции федеральных законов от 18.12.2006 № 231-ФЗ; от 30.12.2012 № 302-ФЗ) Участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица.
— п. 4 ст. 1 ГК РФ

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. (Статья в редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— п. 1, 3 ст. 10 ГК РФ

При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 3 ст. 307 ГК РФ

Вывод: уведомление приложения о необязательности фотофиксации юридически значимо: оно исключает у клиента обязанность делать фото до аренды. Условие о штрафе, применяемое компанией вопреки этому уведомлению, — недобросовестное вменение обязанности, которое суд вправе отклонить как злоупотребление правом (п. 1, 2 ст. 10, п. 4 ст. 1 ГК РФ), а само условие договора — квалифицировать как ущемляющее права потребителя и ничтожное (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Возврат уже списанной суммы: неосновательное обогащение, проценты и штраф за неисполнение требований потребителя

Если штраф уже списан (деньги удержаны с карты/счёта) без законного основания, компания обязана вернуть их как неосновательное обогащение. Бремя доказывания законности удержания лежит на ней.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 2 ст. 1064 ГК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— п. 1 ст. 56 ГПК РФ

Требование о повреждениях компания сама сняла («новых повреждений нет»), а требование о штрафе за фото неправомерно (см. блок 1). Следовательно, удержанные 50 000 руб. не имеют законного основания и подлежат возврату по п. 1 ст. 1102 ГК РФ. Если компания после получения претензии откажет в возврате, на сумму удерживаемых средств начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ, а при обращении в суд взыскивается штраф 50 % от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При первоначальном (досудном) обращении потребитель также вправе требовать возмещения убытков (п. 1 ст. 15 ГК РФ), а срок на судебную защиту — три года с момента, когда потребитель узнал о нарушении (п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ):

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ

Подсудность — по выбору истца-потребителя: по месту жительства, нахождения ответчика либо исполнения договора; истец освобождается от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины.
— п. 1 ст. 404 ГК РФ

Вывод: при фактическом списании 50 000 руб. без законного основания компания обязана вернуть их по п. 1 ст. 1102 ГК РФ; при отказе — взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки (ст. 15 ГК РФ) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Иск подаётся по выбору истца (п. 2 ст. 17 Закона), без госпошлины, в пределах трёхлетнего срока давности.

«Защитная» ветка ответчика: если суд признает фотообязанность — уменьшение неустойки

Даже если суд сочтёт, что обязанность предоставить фото до аренды возникла из оферты, штраф 50 000 руб. за её неисполнение явно несоразмерен последствиям: компании не причинено ни ущерба (новых повреждений нет), ни убытков. Это даёт право на уменьшение неустойки.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

{c6_1}

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— п. 2 ст. 1064 ГК РФ

Уменьшение неустойки допустимо даже при наличии «формального» нарушения, поскольку взыскание 50 000 руб. за несовершение фотофиксации при отсутствии причинённого вреда привело бы к получению компании необоснованной выгоды (п. 2 ст. 333 ГК РФ). Дополнительно: компания сама сообщила, что фото необязательны, т.е. содействовала ситуации, в которой клиент не сделал фото до аренды — основания для уменьшения ответственности арендатора по ст. 404 ГК РФ:

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины.
— п. 1 ст. 404 ГК РФ

Вывод: в наихудшей для клиента интерпретации (признание фотообязанности) суд обязан соразмерно уменьшить неустойку по ст. 333 и ст. 404 ГК РФ, поскольку вред и убытки компании отсутствуют, а компания сама освободила клиента от действия, за несовершение которого требует 50 000 руб.

Последствия отказа компании вернуть деньги: моральный вред и ответственность исполнителя

Если компания, получив претензию, не вернёт удержанные 50 000 руб., потребитель вправе дополнительно ко взысканию средств, процентов и штрафа (см. блок 3) требовать компенсации морального вреда — при наличии вины исполнителя, которая в данном случае налицо (осознанное удержание средств по опровергнутому основанию):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда, то есть взыскивается сверх возврата основной суммы. Исполнитель (каршеринг-сервис) не вправе в данном случае ссылаться на вину самого потребителя, поскольку нарушение прав клиента вызвано не действиями клиента, а неправомерным вменением обязанности самой компанией — ст. 1098 ГК РФ освобождает исполнителя от ответственности только если вред возник из-за нарушения потребителем правил пользования услугой, чего здесь нет:

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. § 4. Компенсация морального вреда
— ст. 1098 ГК РФ

Вывод: при отказе компании вернуть деньги потребитель взыскивает в суде основную сумму (неосновательное обогащение), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф 50 % за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона). Иск подаётся по месту жительства истца, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона), в пределах трёхлетнего срока давности (п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ).