Автосалон не вносит в ЭПТС и не признает скрученный пробег после досудебной претензии: что делать — ехать на осмотр или сразу проводить экспертизу и подавать в суд

Скрученный пробег — недостаток товара; право на соразмерное уменьшение цены (скидку)

Скрытие реального пробега при продаже автомобиля нарушает обязанность продавца передать товар, соответствующий договору и достоверной информации, а также предоставить покупателю полные сведения о товаре.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ) Статья 470. Гарантия качества товара 1.
— п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ

Условие о пробеге относится к характеристикам товара, определяющим его потребительскую стоимость. Если в договоре или при продаже заявлен пробег, не соответствующий фактическому, товар не соответствует договору и описанию. Указание заниженного пробега является предоставлением недостоверной информации о товаре — пробег напрямую относится к «основным потребительским свойствам» автомобиля и к информации о том, что товар был в употреблении.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется
— п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашего случая решающее значение имеет следующая норма о товаре, бывшем в употреблении:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: автосалон как профессиональный продавец был обязан довести до покупателей сведения о фактическом пробеге автомобиля. Заниженный (скрученный) пробег — это недостаток товара, о котором продавец не сообщил, то есть не был оговорен при продаже. Соответственно, у вас возникает право по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Из этих норм следует: требование о соразмерном уменьшении покупной цены (скидке) — это самостоятельное требование, которое потребитель вправе заявить по своему выбору, и именно его вы и заявили в претензии. Это требование не ограничено 15-дневным сроком, установленным для отказа от договора в отношении технически сложного товара, и не требует доказывания «существенности» недостатка: соразмерное уменьшение цены доступно при любом недостатке, не оговорённом продавцом. Автомобиль является технически сложным товаром (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), однако ограничения ст. 18 касаются только отказа от договора и замены, а не уценки.

Распределение бремени доказывания работает в вашу пользу:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для подержанного автомобиля, проданного без гарантии, действует общее правило: продавец отвечает, если покупатель докажет, что недостаток (заниженный пробег) возник до передачи товара. Это устанавливается экспертизой: если реальный пробег превышает заявленный и следы «скрутки» относятся к периоду до продажи (что подтверждается историей прохождения ТО, данными дилера, состоянием узлов), недостаток признаётся возникшим до передачи.

Вывод: у вас имеется законное право требовать соразмерного уменьшения покупной цены автомобиля в связи со скрученным пробегом. Это требование не ограничено 15-дневным сроком и не требует доказывания существенности недостатка. Продавец обязан удовлетворить его в 10-дневный срок (см. следующий блок).

Внесение в ЭПТС и право собственности: обязан ли автосалон вносить данные и что это даёт

Требование «внести нас с женой в ЭПТС как собственников» юридически сформулировано неточно, и отказ салона в этой части не блокирует ни ваше право собственности, ни постановку автомобиля на учёт.

Право собственности на автомобиль у приобретателя возникает не в момент внесения записи в ЭПТС, а с момента передачи вещи:

Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором
— п. 1 ст. 223 ГК РФ

Электронный паспорт транспортного средства — это учётный документ, а не реестр прав на имущество. Сведения в нём о собственнике носят информационный характер и не устанавливают и не прекращают право собственности. Поэтому «невнесение» вас в ЭПТС продавцом не означает, что автомобиль вам не принадлежит: вы стали собственниками с момента передачи автомобиля по договору и акту (если иное не оговорено договором, п. 1 ст. 223 ГК).

Кто и как вносит сведения о собственнике. По Правилам регистрации ТС записи о собственнике заполняются регистрационным подразделением на основании представленных владельцем документов — а не частной организацией (автосалоном) в СЭП:

При отсутствии в паспортах транспортных средств записей о собственниках, наименовании и реквизитах документов, подтверждающих право собственности, при проведении регистрационных действий регистрационными подразделениями осуществляется заполнение этих строк на основании представленных владельцем транспортных средств при совершении регистрационных действий документов
— п. 17 Правил регистрации ТС, утв. ПП РФ № 1764

Довод менеджера о том, что у салона «нет доступа к СЭП», сам по себе не влечёт для вас негативных правовых последствий: внесение сведений о новом собственнике при обороне автомобиля фактически происходит при совершении регистрационных действий в ГИБДД (постановке на учёт), а для регистрации достаточно наличия действующего ЭПТС.

Регистрационные действия, за исключением случаев постановки на государственный учет транспортного средства, являющегося опытным (испытательным) образцом, поставляемого для обеспечения национальной безопасности или передаваемого из Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск, воинских формирований и органов для использования в целях ликвидации чрезвычайных ситуаций и последствий стихийных бедствий, прекращения государственного учета транспортного средства или снятия транспортного средства с государственного учета, производятся при наличии действительного паспорта транспортного средства (паспорта шасси транспортного средства) или электронного паспорта транспортного средства (электронного паспорта шасси транспортного средства) со статусом "действующий" в системе электронных паспортов транспортных средств (паспортов шасси транспортных средств), оформленного в порядке, предусмотренном Соглашением о введении единых форм паспорта транспортного средства
— п. 14 Правил регистрации ТС, утв. ПП РФ № 1764

Это означает: для постановки автомобиля на учёт вам нужен действующий ЭПТС, а не запись о вас как собственнике в нём. Активная запись о собственнике в ЭПТС (в разделе «иные сведения») вносится администратором системы электронных паспортов, и потребитель не должен доказывать продавцу право требовать этого от салона: при регистрации в ГИБДД сведения о владельце обновляются уполномоченным органом.

Особенность с двумя собственниками (супругами). Автомобиль, купленный в браке на общие средства, поступает в общую совместную собственность супругов независимо от того, на чьё имя оформлен договор. Однако государственный учёт транспортного средства ведётся за одним лицом:

Постановка транспортных средств на государственный учет осуществляется только за одним юридическим или физическим лицом либо индивидуальным предпринимателем. Постановка на государственный учет транспортного средства, принадлежащего 2 и более собственникам, осуществляется за одним из них при наличии письменного согласия на это остальных собственников
— п. 29 Правил регистрации ТС, утв. ПП РФ № 1764

Поэтому требовать от салона «внести обоих» в ЭПТС именно как двух собственников через СЭП не требуется и технически не соответствует порядку: на учёт автомобиль ставится за одним из супругов при письменном согласии второго. Это не умаляет права обоих супругов на общее имущество, но фиксируется оно иначе — через режим общей собственности, а не через двойную запись в ЭПТС.

Вывод: отказ салона внести вас в ЭПТС не лишает вас права собственности и не препятствует регистрации автомобиля. Ваше требование в этой части сформулировано некорректно; юридически значимым и реализуемым является требование о постановке автомобиля на учёт за одним из супругов (с согласия другого) в ГИБДД при действующем ЭПТС. Удовлетворение этого требования зависит от вас и ГИБДД, а не от доступа салона к СЭП.

Стратегия: ехать на осмотр или проводить экспертизу; сроки, неустойка, штраф и моральный вред

Вы не обязаны ехать на «техосмотр» по приглашению продавца в ущерб своим интересам. Закон не возлагает на потребителя обязанности являться по вызову продавца для осмотра; напротив, при споре о причинах недостатка экспертизу проводит и оплачивает продавец:

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — провести экспертизу за свой счёт, с правом потребителя присутствовать при ней (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Это значит, что «осмотр» салона юридической силы экспертизы не имеет: он не обязывает вас с чем-либо соглашаться и не лишает вас права на собственную экспертизу.

Рекомендуемая стратегия — самостоятельная экспертиза с вызовом представителя продавца:

1. Организуйте независимую автотехническую экспертизу (определение фактического пробега: диагностика ЭБУ, состояние узлов, история обслуживания у официального дилера). Обязательно письменно (телеграммой или заказным письмом с описью) уведомите салон о дате, времени и месте проведения экспертизы, пригласив его представителя. Явка продавца не обязательна для действительности экспертизы, но такой вызов лишает его довода о том, что экспертиза проведена «за его спиной».

2. Заключение эксперта станет доказательством того, что пробег занижен и недостаток возник до передачи автомобиля, — что необходимо вам по п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (для товара без гарантии).

Хождение на «осмотр» автосалона имеет смысл только как возможность зафиксировать фактические обстоятельства с вашей стороны, но не обязано предшествовать иску и не является условием удовлетворения претензии.

Срок удовлетворения требования о скидке и неустойка:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дата течения срока: 10 дней — со дня предъявления требования (получения салоном вашей претензии). По истечении 10 дней на сумму требующейся скидки (соразмерного уменьшения цены) начинает начисляться неустойка 1% в день от цены товара. Устный отказ менеджера по телефону не является отказом и не прерывает течение срока; для фиксации позиции продавца получите письменный ответ (или зафиксируйте его отсутствие), но сама по себе просрочка наступает автоматически по истечении 10 дней.

Пропуск сроков и альтернатива. Требование о соразмерном уменьшении цены может быть заявлено в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если вы не уложитесь или захотите сменить требование, при непредоставлении информации о товаре у вас есть дополнительное основание вплоть до отказа от договора (п. 1 ст. 12 Закона):

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежные последствия при судебном удовлетворении:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

К неустойке по ст. 23 (1% в день) и штрафу 50% потребитель вправе дополнительно взыскать компенсацию морального вреда (определяется судом). Проценты по ст. 395 ГК РФ сверх специальной неустойки ЗоЗПП в данном случае обычно не применяются, поскольку неустойка уже установлена специальным законом о защите прав потребителей.

Подсудность и освобождение от госпошлины: иск о защите прав потребителей подаётся в суд по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 29 ГПК РФ); при цене иска свыше 100 000 руб. — районный суд, до этой суммы — мировой судья (ст. 23, 24 ГПК РФ). Потребитель освобождён от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 руб. (п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Вывод: ехать на «осмотр» салона вы не обязаны и соглашаться с его результатами не обязаны. Правильный порядок — провести независимую автотехническую экспертизу пробега с письменным вызовом представителя продавца, а при неудовлетворении претензии в 10-дневный срок — предъявить в суд иск о соразмерном уменьшении покупной цены, неустойке (1% в день), штрафе 50% и компенсации морального вреда, освобождённый от госпошлины, по месту вашего жительства.

Риски стратегии и смежное регулирование общей собственности супругов

Риски. Основной риск самостоятельной экспертизы — признание её «односторонней», если продавец не был уведомлён о её проведении, а также риск возложения на вас судебных расходов при полном или частичном отказе в иске. Эти риски управляемы: (1) письменно уведомите салон о времени и месте экспертизы (телеграмма или заказное письмо с описью вложения) — тогда заключение приобретает полную доказательственную силу, а довод продавца о неосведомлённости отклоняется; (2) имейте в виду, что по п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при споре о причинах недостатка экспертизу за свой счёт обязан провести именно продавец, — если салон уклоняется, это усиливает вашу позицию и смещает на него риски по доказыванию. По общему правилу гражданского процесса стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесённых судебных расходов пропорционально удовлетворённой части требований (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ), поэтому при частичном удовлетворении иска расходы на экспертизу могут быть взысканы с ответчика в соответствующей доле. Риск отказа в иске минимален при условии, что экспертиза подтвердит занижение пробега и его возникновение до передачи автомобиля (что необходимо по п. 6 ст. 18 Закона).

Смежное право — режим общей собственности супругов. Автомобиль, приобретённый супругами во время брака за счёт общих доходов, независимо от того, на чьё имя оформлен договор купли-продажи, поступает в общую совместную собственность обоих супругов (ст. 34 СК РФ: «имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью»). Поэтому жена, даже если не указана в договоре и не внесена в ЭПТС, уже является сособственником автомобиля в силу закона — «внесение» её в ЭПТС для возникновения у неё права собственности не требуется. Это подтверждает вывод второго блока: требование «внести обоих как собственников» через СЭП избыточно, поскольку право общей собственности возникает из закона и договора, а не из записи в электронном паспорте.

Вывод: риски управляемы — проведите экспертизу с обязательным письменным извещением продавца, это даст прочную доказательственную базу и перенесёт на салон обязанность по оплате экспертизы при споре; при частичном удовлетворении иска расходы взыскиваются с ответчика пропорционально. Жена является сособственником автомобиля в силу закона (ст. 34 СК РФ) независимо от записи в ЭПТС.

Исполнение требований: что можно получить и как добиться исполнения

Состав взыскиваемого при судебном удовлетворении иска о соразмерном уменьшении цены:

• сумма скидки (соразмерного уменьшения покупной цены), определённая на основе заключения эксперта о рыночной уценке автомобиля со скрученным пробегом;
• неустойка 1% в день от цены товара за период с 11-го дня после предъявления претензии по день фактического исполнения (п. 1 ст. 23 Закона), с ограничением её размера суммой, уплаченной за товар (абз. 2 п. 1 ст. 23);
• штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона);
• компенсация морального вреда (ст. 15 Закона);
• возмещение судебных расходов, включая расходы на проведённую вами экспертизу, — пропорционально удовлетворённой части иска (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Эти суммы складываются: штраф исчисляется от всей суммы, присуждённой в пользу потребителя (включая неустойку и моральный вред), что существенно увеличивает итоговое взыскание.

Механизм исполнения. Если салон добровольно не исполнит решение, исполнительный лист направляется в службу судебных приставов либо в банк, где у продавца открыты счета. Принудительное исполнение в отношении юридического лица (автосалона) обеспечивается обращением взыскания на его денежные средства и имущество в рамках исполнительного производства. Для ускорения, при наличии у вас сведений о расчётном счёте салона, исполнительный лист может быть направлен непосредственно в банк для списания средств в безакцептном порядке.

Юридическая обязательность продавца исполнить требования потребителя не зависит от его «доступа к СЭП» и не снимается устными отказами менеджера: обязанность удовлетворить законное требование о скидке возникает непосредственно из Закона о защите прав потребителей и наступает по истечении 10-дневного срока со дня предъявления требования.

Вывод: при подтверждении экспертизой факта скрученного пробега вы вправе взыскать с салона сумму скидки, неустойку 1% в день, штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред и судебные расходы (включая экспертизу); исполнение решения реализуется через приставов или банк салона, и устный отказ менеджера этому не препятствует.