Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Взыскание долгов, неустойки и убытков

Возможна ли замена автомобиля на новый при трехкратной замене задней ступицы по гарантии за 2 месяца, если до конца гарантии осталось 2 месяца?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте третий случай у дилера письменно, потребовав диагностики и заказ-наряда с указанием неисправного узла.descriptionТребование о выдаче заказ-наряда и акта приема-передачи автомобиля в гарантийный ремонт (свободная форма)
  2. 2
    Соберите все документы о предыдущих гарантийных заменах ступицы для подтверждения повторяемости дефекта.
  3. 3
    Предъявите дилеру письменное требование о замене автомобиля на новый или возврате уплаченной суммы.descriptionПретензия о замене товара или возврате денег (свободная форма)
  4. 4
    При отказе дилера требуйте проведения проверки качества и экспертизы за его счет, участвуйте в ней.
  5. 5
    При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок готовьте иск в суд по вашему выбору.
  6. 6
    В иске заявляйте о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Сохраняйте все заказ-наряды и акты гарантийных ремонтов с указанием заменённой детали (задняя ступица).
  • Зафиксируйте третий случай письменно: обратитесь к дилеру за официальной диагностикой и актом о неисправности.
  • Соберите документы о покупке автомобиля: договор купли-продажи, ПТС, сервисную книжку.
  • Приложите документы, подтверждающие все три случая ремонта именно одного и того же узла (ступицы).
  • Зафиксируйте даты сдачи автомобиля в ремонт и выдачи после него для расчёта новых гарантийных сроков.
  • Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием замены авто или возврата денег.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно, не дожидаясь третьей замены, письменно требуйте от дилера замены автомобиля на новый или возврата денег.
    • В претензии укажите на третий выход из строя той же задней ступицы как на существенный недостаток.
    • Зафиксируйте текущую неисправность: потребуйте провести диагностику и выдать заказ-наряд с указанием причины.
    • Соберите все заказ-наряды и акты двух предыдущих гарантийных ремонтов ступицы — они ключевое доказательство.
    • Требуйте провести проверку качества товара и участвуйте в ней лично (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

  • Сроки и риски

    • При третьем подтверждённом выходе из строя той же задней ступицы вы вправе требовать замены авто на новое или возврата его стоимости.
    • Гарантийный срок на каждую заменённую ступицу исчисляется заново с даты выдачи авто после ремонта.
    • При отказе дилера требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней, о замене — 7–20 дней.
    • За каждый день просрочки исполнения требования начисляется неустойка в размере 1% от цены автомобиля.
    • При судебном удовлетворении иска дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.
    • Риск: если дилер докажет, что выходили из строя разные детали, существенность недостатка придётся доказывать по иному признаку.

  • Когда нужен адвокат

    • При третьем подтверждённом отказе той же ступицы требуйте замены авто на новое или возврата денег — это существенный недостаток.
    • Без юриста рискованно: дилер будет оспаривать, что выходил из строя один и тот же узел, а не разные детали.
    • Юрист поможет юридически верно зафиксировать третий случай и собрать доказательства повторяемости дефекта.
    • При отказе дилера дело решит суд — потребуется профессиональная подготовка иска и ведение процесса.
    • Цена ошибки высока: неверная квалификация недостатка лишит вас права на замену авто и возврата его стоимости.
    • Обратитесь к юристу до истечения гарантии — осталось менее двух месяцев, промедление критично.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте у дилера провести независимую экспертизу третьей неисправности за его счёт — это зафиксирует повторный характер дефекта.
    • Предложите дилеру добровольно заменить автомобиль на новый с перерасчётом цены — это быстрее и дешевле суда.
    • Настаивайте на замене всей оси или узла в сборе, а не только ступицы, чтобы исключить скрытую причину дефекта.
    • Потребуйте письменное соглашение о продлении гарантии на автомобиль до полного устранения проблемы.
    • Обратитесь к официальному импортеру марки с жалобой на дилера — он может повлиять на решение о замене.
    • Рассмотрите вариант расторжения договора с возвратом денег, если замена авто для дилера неприемлема.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл легковой автомобиль в 2020 году у официального дилера; автомобиль является технически сложным товаром. В период действия гарантийного срока, в июле 2025 года, произведена гарантийная замена задней ступицы. Через три недели тот же узел вновь вышел из строя, после чего произведена вторая гарантийная замена. Ещё через три недели появились признаки третьего выхода из строя той же задней ступицы. До истечения общего гарантийного срока осталось менее двух месяцев. Таким образом, один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения, что имеет значение для квалификации недостатка как существенного.

Затронутые правоотношения:

  • Розничная купля-продажа технически сложного товара с гарантийным сроком — определяет, что автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому после истечения 15 дней с момента передачи замена возможна только при наличии прямо предусмотренных законом оснований, прежде всего существенного недостатка.
  • Гарантийные обязательства продавца (уполномоченной организации) — связывают ответственность за недостатки с гарантийным сроком и устанавливают презумпцию вины продавца, пока он не докажет обратное.
  • Правоотношения по устранению недостатков и замене комплектующего изделия — каждая замена ступицы порождает новый гарантийный срок на заменённый узел, что сохраняет правовую защиту потребителя даже при истечении общего гарантийного срока на автомобиль.
  • Правоотношения по защите прав потребителя при отказе продавца — определяют порядок предъявления требования, сроки его удовлетворения, а также последствия в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому требование о замене после 15 дней с момента покупки допустимо только при существенном недостатке.
  • Один и тот же недостаток — выход из строя задней ступицы — проявился вновь после двух гарантийных замен, что подпадает под признак существенного недостатка «недостаток, который проявляется вновь после его устранения».
  • Третий случай возник в пределах гарантийного срока, а на каждую заменённую ступицу начал течь новый гарантийный срок той же продолжительности со дня выдачи автомобиля после ремонта.
  • Требование о замене автомобиля на новый или о возврате уплаченной суммы должно быть предъявлено продавцу письменно, с фиксацией третьего гарантийного случая и ссылкой на существенный недостаток.
  • При отказе продавца добровольно удовлетворить требование наступают последствия в виде неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки, а при судебном удовлетворении — штрафа 50% от присуждённой суммы и компенсации морального вреда.

Возможна ли замена автомобиля на новый при трёхкратном выходе из строя задней ступицы в течение гарантийного срока

Автомобиль — технически сложный товар, что подтверждается Перечнем, утверждённым Правительством РФ:

  1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    — позиция 2 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011, п. 2

Для технически сложного товара замена (или отказ от договора с возвратом денег) после истечения 15 дней с момента передачи допустима только в прямо перечисленных законом случаях — один из них это обнаружение существенного недостатка товара:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Машина куплена в 2020 году, 15-дневный срок давно истёк, поэтому ваше требование о замене авто правомерно только при наличии существенного недостатка. Понятие существенного недостатка раскрыто Пленумом ВС; к вашей ситуации относится тот случай существенного недостатка, когда один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения:

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— подп. «д» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Под это определение подпадает ситуация, когда одна и та же задняя ступица (один и тот же узел ходовой части) после очередной гарантийной замены снова выходит из строя и возвращается стук. Три выхода из строя одной и той же задней ступицы за 2–3 месяца — это классический случай «недостатка, проявляющегося вновь после его устранения»: каждый раз после замены недостаток воспроизводится. Именно повторное появление одного и того же дефекта узла судебная практика (в т.ч. по автомобилям, когда после замены того же узла неисправность возвращается) признаёт основанием считать недостаток существенным.

Вывод: да, при документально подтверждённом третьем выходе из строя ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ задней ступицы после двух предшествующих гарантийных замен вы вправе потребовать замены автомобиля на новый (equivalent той же марки/модели) — либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Основание — существенный недостаток по признаку «проявляется вновь после устранения» (подп. «д» п. 13 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Решающий момент — доказать, что выходит из строя именно тот же узел (та же ступица/стороны механизма), а не разные детали.

Срок, в который надо предъявить требование: гарантийный срок не истёк (в т.ч. на заменённую ступицу)

Требования по ст. 18 ЗоЗПП предъявляются в течение гарантийного срока. Ваш основной гарантийный срок истекает примерно через 2 месяца, но недостаток (третий стук) возник в текущий гарантийный период, а двукратные замены произведены в гарантийный срок:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важный нюанс: при замене комплектующего изделия (ступицы) по гарантии на заменённую деталь устанавливается новый гарантийный срок той же продолжительности, исчисляемый со дня выдачи автомобиля после ремонта:

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта
— п. 4 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует: каждая из заменённых в 2025 году ступиц имеет собственный исчисляемый заново гарантийный срок (по общему правилу — такой же, как у заменённого узла). Поэтому даже если основной гарантийный срок на автомобиль (установленный в 2020 г.) истечёт через 2 месяца, гарантия на последнюю заменённую ступицу продолжает течь заново с даты выдачи из ремонта, и проявившийся в этом новом сроке дефект той же ступицы остаётся основанием для предъявления требований о замене/возврате.

Если же третий выход из строя произойдёт уже после истечения общего гарантийного срока (через 2 месяца) — имейте в виду, что при обнаружении существенного недостатка по п. 6 ст. 19 ЗоЗПП сохраняется право требовать безвозмездного устранения у изготовителя, а при повторном проявлении — и иных требований; однако наиболее надёжная позиция — зафиксировать третий гарантийный случай и заявить требование до истечения гарантии, пока действует презумпция вины продавца.

Вывод: действуйте немедленно. Пока не прошли 2 месяца гарантии, предъявите дилеру / продавцу / изготовителю письменное требование о замене автомобиля на новый (или о возврате уплаченной суммы) с обоснованием существенного недостатка. Даже если общий гарантийный срок истечёт, гарантия на последнюю заменённую ступицу идёт заново (п. 4 ст. 20 ЗоЗПП), и её дефект в этом сроке — самостоятельное основание для требований.

Денежные и процессуальные последствия при отказе дилера (неустойка, штраф, моральный вред, суд)

Ответственность за товар в пределах гарантийного срока лежит на продавце/уполномоченной организации, и именно они должны доказывать, что недостаток возник по вине потребителя (презумпция продавца):

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Гражданско-правовая база требования о замене технически сложного товара при существенном нарушении качества существует и в ГК РФ:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Порядок действий при отказе дилера/продавца добровольно заменить автомобиль:

  1. Претензия — один экземпляр с отметкой о принятии (или направление заказным письмом). Продавец/уполномоченная организация обязаны принять товар и провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; ваше право участвовать в проверке и экспертизе, присутствовать при них:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП):

требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о замене удовлетворяется в 7–20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). При замене товара на новый гарантийный срок исчисляется заново:

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю
— п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Если дилер не удовлетворит требование добровольно и вы выиграете суд — дополнительно взыскивается штраф 50% присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Иск подаётся по вашему выбору — по месту вашего жительства, месту нахождения ответчика либо месту заключения/исполнения договора; от госпошлины потребитель освобождён:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— ст. 17 (пп. 2, 3) Закона РФ «О защите прав потребителей»

В зависимости от суммы иска спор рассматривает районный суд (по общему правилу ст. 24 ГПК РФ; при цене иска свыше порога подсудности мировых судей — это районный суд), иск о защите прав потребителя заявляется по правилам ст. 17 ЗоЗПП по выбору истца.

Вывод: если дилер/продавец откажется заменить автомобиль, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы (10 дней на исполнение), неустойки 1% в день за просрочку; при судебном исходе — 50% штрафа и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Иск подаётся в районный суд по вашему выбору без уплаты госпошлины.

Развилка: если третий случай — не та же ступица / если дилер оспорит существенность

Позиция клиента строится на том, что из строя выходит один и тот же узел (ступница) и после устранения недостаток возвращается (подп. «д» Пленума). Если же дилер/продавец заявит, что каждый раз выходила из строя разная деталь (недостаток не «повторно проявился», а возник новый), его позиция требует квалификации по иному критерию существенности — «недостаток, выявленный неоднократно» (подп. «г» п. 13 Пленума № 17), то есть различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых делает товар непригодным к использованию по назначению. В такой ветке бремя существенности усложняется: суд проверяет, препятствовал ли каждый из дефектов эксплуатации автомобиля.

Для защиты своей позиции при любой квалификации необходимо:

  • сохранить все заказ-наряды и акты гарантийных ремонтов (в них указаны заменённые детали) и диагностические заключения, подтверждающие, что выход из строя нарушает эксплуатационные свойства автомобиля (ступица колеса влияет на безопасность движения);
  • при третьем обращении настоять на официальной диагностике у дилера и письменной фиксации причины;
  • если дилер откажет в гарантийном ремонте третьего случая, потребовать проверки качества/экспертизы за его счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и зафиксировать отказ; при несогласии с заключением — право оспорить его в суде.

Вывод: успех требований о замене автомобиля решающе зависит от доказывания, что выходит из строя один и тот же узел (тогда — существенный недостаток по подп. «д» Пленума, наиболее надёжная ветка) и что дефект препятствует эксплуатации автомобиля. Соберите заказ-наряды всех трёх ремонтов и диагностику; третий случай зафиксируйте у дилера письменно. Если дилер утверждает, что выходили разные детали, — вам придётся доказывать существенность по признаку неоднократности (подп. «г») через невозможность использования машины по назначению, что сложнее, но при выходе из строя ступицы колеса (элемента безопасности) обычно достижимо.

Да, при третьем выходе из строя одной и той же задней ступицы в течение гарантийного срока вы вправе требовать замены автомобиля на новый или возврата уплаченной суммы — при условии документального подтверждения, что выходит из строя именно один и тот же узел (та же ступица/сторона), это квалифицируется как существенный недостаток технически сложного товара по признаку «недостаток, проявляющийся вновь после устранения» (подп. «д» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Автомобиль относится к технически сложным товарам (позиция 2 Перечня, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011). Поскольку с момента покупки в 2020 году прошло более 15 дней, требовать замены или возврата денег можно только при наличии существенного недостатка (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Если будет подтверждено, что выходит из строя один и тот же узел (та же задняя ступица), то ситуация — три гарантийные замены одного и того же узла за 2–3 месяца с повторным проявлением дефекта после каждого устранения — прямо подпадает под определение существенного недостатка как «недостатка, который проявляется вновь после его устранения» (подп. «д» п. 13 Пленума ВС РФ № 17).

Ключевое условие — документально подтвердить, что выходит из строя именно один и тот же узел (та же задняя ступица), а не разные детали. Для этого необходимо сохранить все заказ-наряды и акты гарантийных ремонтов, где указаны заменённые детали.

Сроки. Требования по ст. 18 ЗоЗПП предъявляются в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). До истечения вашего основного гарантийного срока осталось около 2 месяцев — действуйте немедленно. Дополнительно: если на ступицу был установлен отдельный гарантийный срок, то при её замене устанавливается новый гарантийный срок той же продолжительности, исчисляемый со дня выдачи автомобиля после ремонта (п. 4 ст. 20 ЗоЗПП). В этом случае даже если основной гарантийный срок на автомобиль истечёт, гарантия на последнюю заменённую ступицу продолжает действовать заново с даты последнего ремонта.

Если дилер откажет добровольно. Продавец (уполномоченная организация) обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт; вы вправе участвовать в проверке и экспертизе (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В течение гарантийного срока действует презумпция вины продавца — именно он должен доказать, что недостаток возник по вине потребителя (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Денежные последствия при отказе. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП), требование о замене — в срок от 7 до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). При удовлетворении иска судом дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). При замене автомобиля на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП).

Если дилер заявит, что выходили разные детали. В этом случае существенность придётся доказывать по иному признаку — «недостаток, выявленный неоднократно» (подп. «г» п. 13 Пленума ВС РФ № 17), то есть различные недостатки, каждый из которых делает товар непригодным к использованию по назначению. Это сложнее, но при выходе из строя ступицы колеса — элемента, влияющего на безопасность движения, — такая позиция также достижима. Решающее значение будут иметь заказ-наряды с указанием заменённых деталей и диагностические заключения.

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте третий случай письменно. Обратитесь к дилеру (продавцу или уполномоченной организации) для официальной диагностики. Настаивайте на письменной фиксации причины неисправности и выдаче заказ-наряда или акта, где указан вышедший из строя узел (задняя ступица).

  2. Соберите документы. Сохраните все заказ-наряды и акты по двум предыдущим гарантийным заменам ступицы (июль 2025 года и последующая замена), а также документы по третьему обращению. Именно они подтверждают, что выходит из строя один и тот же узел.

  3. Подайте письменную претензию продавцу (дилерскому центру, где куплен автомобиль) или уполномоченной организации. В претензии укажите: автомобиль куплен в 2020 году, находится на гарантии; за период июль–сентябрь 2025 года трижды выходила из строя задняя ступица, дважды заменена по гарантии, третий случай зафиксирован; на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП и подп. «д» п. 13 Пленума ВС РФ № 17 требуете замены автомобиля на новый (или возврата уплаченной суммы). Претензию вручите под отметку о принятии на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с уведомлением.

  4. Участвуйте в проверке качества и экспертизе. Продавец обязан провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Заявите о желании присутствовать при проверке и экспертизе. Если с заключением не согласны — вправе оспорить его в суде.

  5. При отказе или бездействии дилера (неудовлетворение требования о замене в срок 7–20 дней по ст. 21 ЗоЗПП или о возврате денег в 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП) — обращайтесь в суд. Иск подаётся в районный суд по вашему выбору: по месту вашего жительства, месту нахождения ответчика либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  6. В иске заявите требования: о замене автомобиля на новый (или возврате уплаченной суммы), неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).