Взыскание долга по договору возмездного оказания услуг: претензия, момент сдачи работ без акта, подсудность для ИП, неустойка и проценты при частичной оплате

Правовая природа договора и обязанность заказчика оплатить оказанные услуги

Отношения сторон квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), причём заказчик — индивидуальный предприниматель, а предмет — «исследовательские (аналитические) услуги» в сфере консалтинга, что прямо охватывается сферой действия этой главы.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Статья 781. Оплата услуг 1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Ключевая обязанность заказчика сформулирована в ст. 781 ГК РФ:

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— п. 1 ст. 781 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает: поскольку материалы, расчёты и презентация по первому этапу фактически переданы заказчику (на почту и в мессенджер, файлы им открывались и подтверждалось получение), а возражений по качеству он в письменной форме не заявлял, услуги считаются оказанными, и обязанность их оплатить наступила в срок, указанный в договоре. То обстоятельство, что акт не подписан, само по себе не освобождает заказчика от оплаты: в силу ст. 783 ГК РФ к договорам возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 .
— п. 2 ст. 781 ГК РФ

Общая обязанность надлежащего исполнения обязательства закреплена в ст. 309 ГК РФ:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Вывод: заказчик обязан оплатить выполненный и переданный первый этап работ в согласованном размере 25 000 руб. Отсутствие подписанного акта и непредставление мотивированного отказа не снимают с него этой обязанности.

Момент сдачи работ при уклонении заказчика от приёмки (акт не подписан)

Заказчик обязан принять работу (результат услуг) в сроки и порядке, предусмотренные договором. По аналогии применяются положения о подряде (ст. 720, 753 ГК РФ).

Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.
— п. 1 ст. 720 ГК РФ

Значение неподписания акта и одностороннего акта приёмки раскрывает п. 4 ст. 753 ГК РФ (применяемый по аналогии через ст. 783 ГК РФ):

Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. 5. В случаях, когда это предусмотрено законом или договором строительного подряда либо вытекает из характера работ, выполняемых по договору, приемке результата работ должны предшествовать предварительные испытания. В этих случаях приемка может осуществляться только при положительном результате предварительных испытаний. 6. Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.
— п. 4 ст. 753 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации: работу вы передали до 1 мая 2025 года, заказчик в течение длительного времени (около 1,5 месяца) молчал, письменных замечаний о качестве не представил, мотивированного отказа от подписания акта не направил и при этом фактически пользовался переданными материалами. Ссылка на «непринятие» проекта без письменного мотивированного отказа и без замечаний не является обоснованным мотивом отказа от приёмки.

Передача результата фактически состоялась; обязанность приступить к приёмке у заказчика возникла с момента получения уведомления о готовности, а уклонение от приёмки и непредставление мотивированного отказа означает, что услуги считаются сданными (сданными по факту передачи) и подлежат оплате.

Вывод: моментом сдачи первого этапа следует считать дату фактической передачи материалов (до 01.05.2025), а не дату подписания акта. Неподписание акта заказчиком при отсутствии письменного мотивированного отказа не препятствует признанию услуг оказанными и взысканию их стоимости.

Размер долга: сумма к взысканию и значение частичной оплаты без назначения платежа

Согласованная перепиской цена первого этапа — 25 000 руб.; заказчик эту сумму не оспаривал (сам писал про 25 тыс.). Частично оплачено 11 000 руб. без указания назначения платежа.

Поскольку обязательство однородное (денежное) и срок его исполнения наступил, а платёж совершён без указания, в счёт какого обязательства он засчитывается, применимы правила п. 3 ст. 319.1 ГК РФ: исполнение засчитывается в счёт обязательства, срок исполнения которого наступил ранее. В вашем случае других денежных обязательств заказчика перед вами, кроме оплаты первого этапа, нет, поэтому вся сумма 11 000 руб. погашает именно долг за первый этап.

Неоплаченный остаток составляет 25 000 − 11 000 = 14 000 руб. Именно эта сумма образует основной долг, подлежащий взысканию.

Начало просрочки: срок оплаты по договору — «не позднее 30-го числа каждого месяца» по факту сдачи этапа. Поскольку этап сдан до 01.05.2025, обязанность оплатить наступила не позднее 30.05.2025; с 31.05.2025 начисляется просрочка. (Точную дату начала просрочки нужно уточнить по графику договора.)

Вывод: основной долг к взысканию — 14 000 руб. Перечисление 11 000 руб. на карту без назначения платежа не меняет квалификацию: это частичная оплата долга за первый этап, а не основание для пересчёта цены.

Неустойка по договору против процентов по ст. 395 ГК РФ и база их начисления

Договором предусмотрена неустойка 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Соглашение о неустойке действительно только при соблюдении письменной формы:

Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
— ст. 331 ГК РФ

Правило о соотношении договорной неустойки и процентов по ст. 395 ГК РФ прямо установлено п. 4 ст. 395 ГК РФ:

В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 6. Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 4 ст. 395 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает следующее. Поскольку договором (в письменной форме) предусмотрена неустойка за просрочку оплаты, проценты по ст. 395 ГК РФ за тот же период и по тому же основанию взыскать нельзя — взыскивается именно договорная неустойка, если иное прямо не предусмотрено законом или договором. Если же договорное условие о неустойке окажется несогласованным (недействительным) именно из-за несоблюдения письменной формы именно пункта о неустойке, тогда применяются проценты по ст. 395 ГК РФ.

База начисления неустойки 0,1%: неустойка начисляется на фактически непогашенный остаток задолженности. С момента наступления срока оплаты и до даты частичного платежа (11 000 руб.) база составляла 25 000 руб.; после частичной оплаты — 14 000 руб. Следовательно, «считать от 25 тыс.» корректно только за период до перечисления 11 000 руб., а далее — от 14 000 руб.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

Договорная неустойка может быть снижена судом при явной несоразмерности, однако в спорах с лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность (заказчик — ИП), такое снижение допускается лишь в исключительных случаях и только по заявлению должника.

Вывод: взыскивается договорная неустойка 0,1% в день (проценты по ст. 395 ГК РФ одновременно не применяются). Неустойка начисляется от 25 000 руб. за период до частичной оплаты и от 14 000 руб. — после неё.

Подсудность спора: по месту ответчика или по вашему месту жительства

Определяющий вопрос — статус вашей стороны договора. Возможны две ветки.

Ветка 1 — вы действовали как исполнитель, но при этом отношения не являются потребительскими (то есть услуги оказывались в связи с предпринимательской деятельностью). Если вы зарегистрированы как ИП, спор с другим ИП относится к компетенции арбитражного суда. Общая подсудность — по месту жительства (нахождения) ответчика:

Иск предъявляется в арбитражный суд субъекта Российской Федерации по адресу или месту жительства ответчика. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 36. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место нахождения или место жительства которого неизвестно, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения его имущества либо по его последнему известному месту нахождения или месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к ответчикам, находящимся или проживающим на территориях разных субъектов Российской Федерации, предъявляется в арбитражный суд по адресу или месту жительства одного из ответчиков. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Иск к ответчику, находящемуся или проживающему на территории иностранного государства, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения на территории Российской Федерации имущества ответчика. 4. Иск, вытекающий из договора, в котором указано место его исполнения, может быть предъявлен также в арбитражный суд по месту исполнения договора. 5. Иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, представительства, расположенных вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по адресу юридического лица или его филиала, представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 6.
— ст. 35 АПК РФ, п. 4

Однако возможна подсудность по месту исполнения договора, если такое место в договоре указано:

Иск, вытекающий из договора, в котором указано место его исполнения, может быть предъявлен также в арбитражный суд по месту исполнения договора. 5. Иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, представительства, расположенных вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по адресу юридического лица или его филиала, представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 6. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться в арбитражный суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна ответчика либо по месту причинения убытков. 7. Выбор между арбитражными судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу. Статья 37. Договорная подсудность Подсудность, установленная статьями 35 и 36 настоящего Кодекса, может быть изменена по соглашению сторон до принятия арбитражным судом заявления к своему производству. Статья 38. Исключительная подсудность 1. Иски о правах на недвижимое имущество предъявляются в арбитражный суд по месту нахождения этого имущества. 2. Иски о правах на морские и воздушные суда, суда внутреннего плавания, космические объекты предъявляются в арбитражный суд по месту их государственной регистрации. 3.
— ч. 4 ст. 36 АПК РФ

Ветка 2 — вы физическое лицо, заказывающее/исполняющее услуги для личных (не предпринимательских) целей, и на отношения распространяется Закон о защите прав потребителей. Тогда применима ст. 17 этого Закона:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Тогда иск можно подать по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения (жительства) ответчика либо по месту заключения или исполнения договора, а также (в силу ч. 6 ст. 29 ГПК РФ — по месту заключения/исполнения договора):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 6 ст. 29 ГПК РФ

Вывод: если вы — ИП, иск подаётся в арбитражный суд субъекта РФ по месту нахождения (жительства) заказчика-ИП либо по месту исполнения договора (если оно указано в договоре). Если вы физлицо и отношения потребительские — иск подаётся в районный суд по вашему выбору, в том числе по вашему месту жительства, и в этом случае вы освобождаетесь от госпошлины (при цене иска до 100 000 руб. дело, по общему правилу, подсудно районному, а не мировому суду, если нет спора о потребительском статусе).

Досудебная претензия, исковая давность и порядок обращения в суд

Требование о претензии. Если спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде (вы — ИП), обязателен досудебный порядок по спорам о взыскании денежных средств из договора:

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
— ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Это означает: до подачи иска в арбитражный суд нужно направить заказчику письменную претензию и выждать 30 календарных дней (если иной срок не установлен договором). Претензия оформляется письменно (заказным письмом с описью вложения или иным способом, фиксирующим факт направления), с указанием суммы долга, расчёта неустойки и срока уплаты. Если вы — физлицо-потребитель, обязательный досудебный порядок для спора из договора возмездного оказания услуг законом не установлен, но претензия всё равно рекомендуется как доказательство соблюдения добросовестности.

Исковая давность. Общий срок — три года:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Течение срока прерывается действиями, свидетельствующими о признании долга:

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.
— ст. 203 ГК РФ

Частичная оплата 11 000 руб. заказчиком является действием, свидетельствующим о признании долга, и прерывает срок исковой давности — с момента оплаты срок течёт заново. Трёхлетний срок с даты оплаты (2025 год) на сегодняшний день не истёк.

Вывод: до обращения в суд направить письменную претензию (обязательно — если спор арбитражный, желательно — в любом случае). Срок исковой давности не пропущен и, кроме того, был прерван частичной оплатой. Иск о взыскании 14 000 руб. основного долга плюс неустойки следует подавать после соблюдения претензионного порядка.

Риски исполнителя: ведение платной деятельности без регистрации ИП

Если вы систематически оказываете платные исследовательские/аналитические услуги, не будучи зарегистрированы в качестве ИП, возникает самостоятельный пласт риска — административная и налоговая ответственность за осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации (ст. 14.1 КоАП РФ), а также обязанность декларировать доход от сделки. Это не лишает вас права требовать оплаты по заключённому договору (сделка сама по себе не является недействительной лишь по этому основанию — ст. 171 ГК РФ не объявляет её ничтожной), но создаёт риск штрафа и доначислений НДФЛ.

В то же время наличие у вас статуса самозанятого, ИП или отсутствие такового влияет на выбор суда (арбитражный или общей юрисдикции) и на применимость Закона о защите прав потребителей, как разобрано в блоке о подсудности.

Вывод: при обращении в суд следует учитывать собственный статус, поскольку он определяет и правильный суд, и обязательность досудебной претензии. Независимо от статуса, договорное право на оплату оказанных услуг сохраняется.

Риски, доказательства и альтернативные способы взыскания

Риски. Основной риск — если заказчик в суде представит мотивированные возражения о качестве работы. На этот случай применим п. 2 и п. 3 ст. 720 ГК РФ: заказчик, не оговоривший недостатки при приёмке и принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки.

Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6.
— п. 2 ст. 720 ГК РФ

Если спор о недостатках всё же возникнет, по требованию любой стороны назначается экспертиза (расходы несёт сторона, чья позиция не подтвердилась). Второй риск — снижение договорной неустойки по ст. 333 ГК РФ, но для предпринимателя-должника оно возможно лишь в исключительных случаях и только по его заявлению (см. блок 4).

Доказательства. Для подтверждения факта сдачи и цены следует сохранить и представить: договор, переписку в мессенджере и на почте (включая согласование цены 25 000 руб. и факт передачи файлов), подтверждения открытия/скачивания файлов, акт (если направлялся), саму презентацию и материалы, а также выписку по счёту о зачислении 11 000 руб. Как указано в блоке 6, частичная оплата является действием, свидетельствующим о признании долга:

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.
— ст. 203 ГК РФ

Альтернативы. В зависимости от статуса сторон и цены иска возможны: (1) судебный приказ при бесспорности требования; (2) упрощённое производство в арбитражном суде — при цене иска для ИП до 600 000 руб. дело рассматривается в порядке упрощённого производства; (3) обычное исковое производство. Предпочтительнее начать с письменной досудебной претензии с расчётом долга и неустойки — при её удовлетворении судебных расходов можно избежать.

Вывод: при надлежащем сборе доказательств (переписка, факт передачи, частичная оплата как признание долга) позиция исполнителя сильная. Для спора с ИП-заказчиком при цене иска около 14 000 руб. дело, как правило, рассматривается в упрощённом порядке арбитражного суда, а при потребительском статусе истца — в районном суде с освобождением от госпошлины.