Сын взял каршеринг, сделал фото до и после поездки, а через 2 дня компания прислала счёт за повреждение ремня. Правомерно ли это и что делать?

Правовая природа каршеринга и роль фотографий до и после поездки

Сын клиента заключил договор, по которому получил автомобиль во временное владение и пользование без услуг по управлению и техэксплуатации — это классическая аренда транспортного средства без экипажа. Значит, спор регулируется главой 34 ГК РФ (аренда ТС без экипажа), а не общими правилами подряда или услуг.

По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации. Правила о возобновлении договора аренды на неопределенный срок и о преимущественном праве арендатора на заключение договора аренды на новый срок (статья 621) к договору аренды транспортного средства без экипажа не применяются.
— ст. 642 ГК РФ

Из этого следует прямое правило о риске повреждения: арендатор отвечает только за те повреждения, которые произошли в период его владения автомобилем. Повреждение, обнаруженное предыдущим пользователем, и состояние машины в течение 2,5 часов между возвратом и передачей следующему пользователю — это период, когда сын автомобилем уже не владел, и отвечать за него он не может.

В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.
— ст. 639 ГК РФ

Ключевой вывод: компания должна доказать не просто наличие повреждения и его стоимость, а причинно-следственную связь между действиями сына и повреждением. Само по себе то, что фотографии, по мнению компании, «неправильные», эту связь не устанавливает. Момент окончания аренды фиксируется возвратом (ст. 622 ГК РФ): арендатор обязан вернуть имущество в том состоянии, в котором получил его, с учётом нормального износа, — то есть отвечает только до момента возврата, что и подтверждают фотографии, сделанные сыном по завершении поездки.

При прекращении договора аренды арендатор обязан вернуть арендодателю имущество в том состоянии, в котором он его получил, с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором. Если арендатор не возвратил арендованное имущество либо возвратил его несвоевременно, арендодатель вправе потребовать внесения арендной платы за все время просрочки. В случае, когда указанная плата не покрывает причиненных арендодателю убытков, он может потребовать их возмещения. В случае, когда за несвоевременный возврат арендованного имущества договором предусмотрена неустойка, убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки, если иное не предусмотрено договором.
— ст. 622 ГК РФ

Договор в любом случае не может расширять ответственность арендатора до бесконечности: он не может обязать потребителя отвечать за повреждения, возникшие после возврата автомобиля или по вине иных лиц. Такое условие было бы недопустимым (ст. 16 ЗоЗПП).

Бремя доказывания: кто и что должен доказать

Общее правило бремени доказывания по убыткам распределено так, что доказывать нужно именно компании. Обязанность арендатора возместить убытки по ст. 639 ГК РФ обусловлена встречной обязанностью арендодателя доказать, что повреждение произошло по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает. Вред по п. 1 ст. 1064 ГК РФ возмещается лицом, причинившим вред, а по п. 2 ст. 1064 ГК РФ лицо освобождается от возмещения, если вред причинён не по его вине.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Пленум ВС РФ разъяснил, что вина в причинении вреда предполагается, но это не отменяет обязанность потерпевшего доказать сам факт причинения вреда и его причинную связь с поведением конкретного лица.

По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное. Если лицо несет ответственность за нарушение обязательства или за причинение вреда независимо от вины, то на него возлагается бремя доказывания обстоятельств, являющихся основанием для освобождения от такой ответственности (например, пункт 3 статьи 401, пункт 1 статьи 1079 ГК РФ).
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 25 от 23.06.2015

Общее процессуальное правило о том, что каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований, возлагает на компанию доказывание факта причинения ущерба сыном, его размера и причинной связи.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Недопустимой является и попытка компании в договоре возложить на потребителя доказывание обстоятельств, которые законом на него не возложены, — например, обязанность доказывать свою невиновность или «правильность» фотографий. Закон прямо относит такие условия к недопустимым, ущемляющим права потребителя, и они ничтожны.

условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«Неправильные фотографии» как способ переложить риск на потребителя

Аргумент компании о «неправильных фотографиях» не создаёт для сына обязанности доказывать что-либо дополнительно: договор не может перекладывать на потребителя бремя доказывания, лежащее на профессиональном участнике. Именно компания организует учёт состояния и движения автомобиля между поездками, поэтому отсутствие у неё надёжных данных о состоянии машины в спорные 2,5 часа — её предпринимательский риск, а не доказательство вины сына.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Фотографии сына, сделанные по завершении поездки, — это письменные доказательства в смысле ч. 1 ст. 71 ГПК РФ: документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные через сеть «Интернет». Их можно приобщить к делу (скриншоты приложения, метаданные, детализация), и суд обязан оценить их наряду с другими доказательствами.

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). (В редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ ) 2. Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. Если копии документов представлены в суд в электронном виде, суд может потребовать представления подлинников этих документов.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Никакие доказательства не имеют заранее установленной силы, а суд оценивает относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства и их совокупность. Поэтому заявление компании, что фото «неправильные», само по себе не опровергает доказательство сына — оценку даёт суд, а не перевозчик.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. 3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. 4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими. 5. При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств. 6. При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа. 7.
— ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ

После возврата автомобиля компания владеет им и распоряжается сама; повреждение, выявленное следующим пользователем, могло возникнуть в любой момент этого периода. Доказывать обратное должна компания. Если возникнут вопросы о причине повреждения, требующие специальных знаний, суд по ходатайству или по своей инициативе назначает экспертизу.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ч. 1, 3 ст. 79 ГПК РФ

Если деньги уже списаны — неосновательное обогащение и проценты

Если компания списала сумму с привязанной карты, удержание этих денег без законного основания (доказанного повреждения по вине сына) — неосновательное обогащение, и оно подлежит возврату.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности удержания, — эту норму применит суд при взыскании с компании незаконно удержанных денег.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Порядок расчёта процентов по неосновательному обогащению разъяснён Пленумом ВС РФ: проценты начисляются на сумму неосновательного денежного обогащения; в данном случае с даты списания денег компания знала о получении суммы, поэтому срок начисления начинается с этого момента.

об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, проценты за пользование чужими денежными средствами на основании пункта 2 статьи 1107 Кодекса подлежат начислению на сумму неосновательного денежного обогащения с момента вступления в силу решения суда о признании сделки недействительной, если судом не будет установлено, что приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств ранее признания сделки недействительной. ____________________________________________________________________ Пункт 28 признан не подлежащим применению постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 ____________________________________________________________________
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 13 от 08.10.1998

Потребительские последствия: моральный вред, штраф и сроки

Спор с каршерингом — это спор потребителя с организацией, оказывающей услуги для личных нужд, поэтому к нему применяются ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 2 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если компания нарушила права сына, помимо возврата удержанного она обязана компенсировать моральный вред; достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя, и размер не зависит от суммы имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

При удовлетворении требований потребителя, не удовлетворённых в добровольном порядке, с компании взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы — это не зависит от того, заявлялось ли такое требование в иске.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
— п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Требование о возмещении убытков, предъявленное компании письменно, подлежит удовлетворению в течение десяти дней — это и есть досудебный срок, с которого исчисляется просрочка и риск штрафа.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Куда обращаться: подсудность и госпошлина

Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — по месту нахождения организации, по месту жительства/пребывания сына или по месту заключения либо исполнения договора; потребители освобождены от уплаты государственной пошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сначала целесообразно подать компании письменную претензию с требованием вернуть удержанную сумму, предоставить акт осмотра, калькуляцию ремонта и документы о состоянии автомобиля в спорный период (в том числе данные телематики о движении и передаче машины следующим пользователям). Если компания откажет или не ответит — жалоба в Роспотребнадзор (как основание для проверки условий оферты на предмет недопустимых условий) и/или иск в суд по правилам ст. 17 ЗоЗПП. Общий срок исковой давности — три года; при незаконном списании денег течение срока начинается с момента, когда сын узнал о списании.

Вывод: требование компании о компенсации за ремень необоснованно — бремя доказать, что повреждение возникло в период аренды и по вине сына, законом возложено на каршеринговую компанию (ст. 639, п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), а довод о «неправильных фотографиях» не имеет правового значения, поскольку оценивает доказательства суд, а не компания (ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ). Если сумма уже списана — её можно вернуть как неосновательное обогащение с процентами (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ), а также взыскать моральный вред и штраф 50% (ст. 15, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Обращаться следует с письменной претензией к компании, затем — с жалобой в Роспотребнадзор и/или иском в суд по своему месту жительства, без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Смежный вопрос: может ли компания удерживать деньги и машину

Удержание по ст. 359 ГК РФ как способ обеспечения работает с вещью, находящейся у кредитора, а не с денежными средствами на счёте потребителя: списание денег с карты — это не удержание вещи, а прямое уменьшение имущества потребителя. Кроме того, удержание как способ обеспечения не может подменять собой доказанное требование о возмещении ущерба.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Поэтому ссылка компании на некое «право удержать» сумму несостоятельна: пока компания не доказала наличие повреждения, возникшего по вине сына в период аренды, у неё нет ни права требовать возмещения, ни права удерживать деньги. Если каршеринг списывает суммы в безакцептном порядке и включает в оферту условие о таком списании без подтверждённого ущерба, это условие ущемляет права потребителя и ничтожно (п. 1, пп. 12 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), а удержанные деньги возвращаются как неосновательное обогащение.

Вывод: у компании отсутствует законное основание удерживать (списывать и не возвращать) деньги по недоказанному повреждению; при уже состоявшемся списании сын вправе требовать возврата суммы как неосновательного обогащения с процентами (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ), а спор решается в суде по правилам ст. 17 ЗоЗПП.

Альтернативная ветка: если договор требует фотофиксации, а компания считает фото «неправильными»

Допустим, оферта каршеринга действительно обязывает пользователя фотографировать автомобиль по определённому регламенту, и компания утверждает, что фото сына этому регламенту не соответствуют. Даже в этой ветке нарушение порядка фотофиксации само по себе не доказывает, что повреждение причинил именно сын. Ответственность за повреждение арендатор несёт лишь при условии, что арендодатель докажет причинную связь повреждения с периодом аренды и обстоятельствами, за которые арендатор отвечает.

В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.
— ст. 639 ГК РФ

Это условие — императивная предпосылка ответственности арендатора, и она не может быть отменена внутренним регламентом фотофиксации. Фотографии служат лишь доказательством состояния автомобиля, а их оценку даёт суд по внутреннему убеждению, оценивая относимость, допустимость, достоверность и совокупность доказательств, — компания не вправе своей пометкой «фото неправильные» заменить такую оценку.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. 3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. 4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими. 5. При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств. 6. При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа. 7.
— ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ

Кроме того, даже если фотофиксация предусмотрена договором, условие о том, что её «неправильность» автоматически означает вину потребителя или обязанность доказывать свою невиновность, является недопустимым и ничтожным, так как перекладывает на потребителя бремя доказывания, законом на него не возложенное.

условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Второй вариант развилки: если сумма пока только выставлена в приложении и не списана, речь идёт об отсутствии обязанности её платить. Тогда достаточно письменно заявить компании о несогласии с требованием со ссылкой на ст. 639, п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ и ч. 1 ст. 56 ГПК РФ и предложить представить акт осмотра, калькуляцию ремонта и данные о состоянии автомобиля в спорный период; при списании — требовать возврата как неосновательного обогащения по ст. 1102 ГК РФ.

Вывод: и при наличии в договоре требования о фотофиксации, и при его отсутствии вывод одинаков — вину и причинную связь обязана доказать компания (ст. 639, п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ); оценка фотографий относится к усмотрению суда, а не компании (ч. 1, 3 ст. 67 ГПК РФ). При недоказанности повреждения в период аренды требование не подлежит оплате, а списанные деньги подлежат возврату с процентами; спор разрешается претензией, затем иском по ст. 17 ЗоЗПП по месту жительства сына без уплаты госпошлины.

Действия при отказе компании предоставить документы и при списании без согласия

На требование сына о том, что происходило с машиной в течение 2,5 часов после возврата, компания обязана предоставить информацию о состоянии автомобиля и его движении: исполнитель обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если компания не предоставляет запрошенные акт осмотра, калькуляцию/смету ремонта и заключение (экспертизу), это само по себе подтверждает недоказанность её требования: бремя доказывания повреждения и его причинной связи с арендой лежит на компании (ст. 639, п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), и уклонение от представления доказательств оборачивается против неё. При рассмотрении спора суд по ч. 3 ст. 79 ГПК РФ вправе признать факт установленным или опровергнутым в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы.

Если сумма уже списана с карты без согласия — это неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), на которое начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента списания (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Для возврата пишется письменная претензия со сроком удовлетворения 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); если компания откажет, требование возврата и возмещения морального вреда заявляется в иске, где дополнительно взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Одновременно можно направить жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя (в том числе на недопустимые условия оферты, возлагающие на потребителя доказывание невиновности). Письменное обращение в госорган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, с возможностью продления не более чем на 30 дней.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

Иск о защите прав потребителей подаётся в районный суд по выбору истца (по месту жительства сына, месту нахождения компании либо месту заключения/исполнения договора), без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), течение начинается со дня, когда сын узнал о нарушении своего права (списании или получении требования) — п. 1 ст. 200 ГК РФ.

Вывод: отказ компании объяснить судьбу машины в 2,5-часовой период и непредставление акта/экспертизы работают против неё, поскольку именно на ней лежит бремя доказывания. При списании денег сын вправе требовать их возврата как неосновательного обогащения с процентами, а также компенсации морального вреда и штрафа 50%: сначала письменная претензия (10-дневный срок ответа), затем жалоба в Роспотребнадзор (30-дневный срок рассмотрения) и/или иск в районный суд по месту жительства с освобождением от госпошлины, в пределах трёхлетней исковой давности.