Машину облили краской на парковке организации: как поступить и кому предъявлять претензию, если виновник не найден

Квалификация деяния и обращение в полицию (уголовная и административная ветки)

Обливание автомобиля краской с повреждением лакокрасочного покрытия — это умышленное повреждение чужого имущества. Граница между уголовной и административной ответственностью проходит по признаку «значительный ущерб» для гражданина:

Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества 1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, - наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— ст. 167 УК РФ, п. 4

Статья 7.17. Уничтожение или повреждение чужого имущества Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, - влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до
— ст. 7.17 КоАП РФ

Для ваших фактов это означает: если стоимость восстановительного ремонта признают значительным для вас ущербом, дело квалифицируется по ст. 167 УК РФ (полиция, возможно возбуждение уголовного дела); при меньшем размере вреда — по ст. 7.17 КоАП РФ. В обоих случаях виновника устанавливает государство, и именно поэтому первым делом нужно подать заявление в полицию (территориальный отдел по месту события).

Полиция обязана принять и проверить ваше сообщение о преступлении в установленный срок:

Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении 1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ст. 144 УПК РФ, п. 2

Это значит, что бездействие или отказ «принять заявление» незаконны: заявление регистрируется, и по нему принимается процессуальное решение (о возбуждении дела либо об отказе, который можно обжаловать). По административному делу вам следует заявить о признании потерпевшим — тогда вы получаете доступ к материалам и видеозаписям, что критично в ситуации, когда охрана говорит, что «камеры не писали»:

Потерпевший вправе знакомиться со всеми материалами дела об административном правонарушении, с аудио- и видеозаписями, делать выписки из материалов дела об административном правонарушении, снимать за свой счет копии с материалов дела
— ч. 1 ст. 25.2 КоАП РФ

Сроки административного преследования ограничены, поэтому медлить нельзя:

Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении шестидесяти календарных дней (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении девяноста календарных дней ) со дня совершения административного правонарушения
— п. 1 ст. 4.5 КоАП РФ

Вывод: подавайте заявление в полицию немедленно и просите признать вас потерпевшим. Это не заменяет, а дополняет гражданское требование: уголовное/административное производство фиксирует событие и помогает установить размер ущерба, но само по себе денег не возвращает. Обратите внимание на сроки: административная давность — 60 дней (90 дней при рассмотрении судьёй), поэтому заявление нужно подать максимально быстро; уголовное преследование по ст. 167 УК РФ от этих сроков не зависит. Если виновник не установлен — вы всё равно сохраняете право на гражданский иск к тому, кто отвечает за сохранность машины (см. следующие блоки).

Ответственность организации: договор хранения или просто разрешённая стоянка

Ключевая развилка — приняла ли организация вашу машину на хранение. Если да, действуют правила о хранении:

По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
— п. 1 ст. 886 ГК РФ

Таким образом, если вам выдали талон, чек, номерок, пропуск либо иным образом подтвердили, что машина принимается на хранение (особенно возмездно), между вами возник договор хранения, и организация обязана обеспечить сохранность вещи:

Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих
— п. 1 ст. 891 ГК РФ

Ответственность хранителя строится по повышенному стандарту — он отвечает, если не докажет, что повреждение произошло вследствие непреодолимой силы, свойств самой вещи либо умысла/грубой неосторожности поклажедателя:

Статья 901. Основания ответственности хранителя 1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
— п. 1 ст. 901 ГК РФ

Размер возмещения при повреждении вещи:

Статья 902. Размер ответственности хранителя 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. 2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
— ст. 902 ГК РФ

Вывод: если хранение оформлено (или оплачено), организация-хранитель отвечает перед вами за повреждение машины, и именно она — надлежащий ответчик по гражданскому иску, даже если непосредственный виновник (тот, кто облил краской) не найден. Бремя доказывания отсутствия своей вины лежит на хранителе, а не на вас. Если же это была просто «разрешённая стоянка» без принятия машины на хранение (вы поставили её сами, никто её не принимал, не выдавал талон и не брал плату), договора хранения нет, и на организацию ложится ответственность лишь за её собственную вину — например, за ненадлежащую охрану или за действия своих работников (см. следующий блок). В этом случае доказывать, что вред причинён именно по вине организации, придётся вам, и риск неблагоприятного исхода выше.

Ответственность работодателя/ЧОП за действия охраны и роль «камер не писали»

Если вред причинён работником организации при исполнении трудовых обязанностей, отвечает сама организация:

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником 1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Для ваших фактов это означает: если краску пролил сотрудник организации (или его действия/бездействие охраны привели к повреждению), организация отвечает как работодатель. Отдельно важен вопрос об охране: заявление «камеры в тот день не писали или ничего не засняли» само по себе подозрительно. Если организация приняла на себя функцию охраны (в т.ч. через ЧОП), несохранение видеозаписи — это ненадлежащее исполнение обязательства по обеспечению сохранности, за которое отвечает именно она:

Статья 901. Основания ответственности хранителя 1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
— п. 1 ст. 901 ГК РФ

Вывод: у вас есть два основания «подтянуть» организацию к ответственности — либо как хранителя (если машина принималась на хранение), либо как работодателя за действия своего персонала и как лицо, принявшее на себя охрану, но не обеспечившее её. Требование об отсутствии вины охраны («камеры не писали») доказывать должна организация, а не вы. Одновременно в заявлении в полицию отдельно просите проверить и изъять видеозаписи с камер и журналы охраны — несохранение записи само может стать предметом проверки.

Базовое правило деликта: с кого взыскивать и в каком размере

Общее правило возмещения вреда: вред возмещает лицо, его причинившее, а законом обязанность может быть возложена и на другое лицо (например, на хранителя или работодателя):

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Убытки взыскиваются в полном объёме — расходы на восстановительный ремонт (реальный ущерб) и иные потери:

Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— ст. 15 ГК РФ, п. 2

Восстановить машину можно и в натуре (отремонтировать), и деньгами — суд обязывает возместить вред в натуре либо возместить убытки:

Статья 1082. Способы возмещения вреда Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15).
— ст. 1082 ГК РФ

Вывод: вы вправе требовать полного возмещения стоимости восстановительного ремонта ЛКП. Поскольку вред причинён неправомерным действием, а взысканная сумма — это денежное обязательство, вы также вправе начислить проценты на сумму долга со дня, когда ответчик неправомерно уклонился от её уплаты:

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Итого в иске к организации (или к установленному виновнику) заявляйте: основной долг (стоимость ремонта по оценке), проценты по ст. 395 ГК РФ, а при споре по сумме — судебную экспертизу. Если сумма ущерба подтверждена достоверно, суд не вправе отказать только из-за сложности её определения:

Статья 393. Обязанность должника возместить убытки 1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
— п. 1–2 ст. 393 ГК РФ

Если машина застрахована по КАСКО — альтернативный и самый быстрый путь

Если у вас есть полис КАСКО (страхование имущества), вы можете получить возмещение от страховщика независимо от того, найден ли виновник:

Статья 929. Договор имущественного страхования 1. По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
— п. 1 ст. 929 ГК РФ

После выплаты к страховщику переходит ваше право требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация) — то есть оставшуюся часть спора со «стрелочником» и организацией ведёт уже страховая компания:

Статья 965. Переход к страховщику прав страхователя на возмещение ущерба (суброгация) 1. Если договором имущественного страхования не предусмотрено иное, к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит в пределах выплаченной суммы право требования, которое страхователь (выгодоприобретатель) имеет к лицу, ответственному за убытки
— п. 1 ст. 965 ГК РФ

Вывод: при наличии КАСКО самый быстрый способ починить машину — обратиться к своему страховщику; при этом вы не теряете права на возмещение, поскольку требование к виновному лицу в пределах выплаты переходит к страховщику. Учтите: при суброгации вы обязаны передать страховщику все документы и доказательства. Если КАСКО нет — действуете напрямую через гражданский иск. Не смешивайте это с ОСАГО: причинение вреда стоящему автомобилю неустановленным лицом без участия другого транспортного средства по ОСАГО не возмещается.

Порядок и подсудность гражданского иска, доказывание и сроки

Гражданский иск о возмещении вреда подаётся в районный суд по месту жительства ответчика-гражданина или по адресу организации:

Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или адресу ответчика Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— ст. 28 ГПК РФ, п. 3

Если виновник не установлен и ответчик — организация, иск идёт по её адресу. В исковом заявлении обязательно указываются нарушенное право и требования, обстоятельства и доказательства, цена иска и расчёт сумм:

В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) сведения об истце: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика; если заявление подается представителем, - также фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование представителя, адрес для направления судебных повесток и иных судебных извещений, один из идентификаторов представителя (для гражданина); (В редакции Федерального закона от 21.12.2021 № 417-ФЗ ) 3) сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
— пп. 4, 5, 6 п. 2 ст. 131 ГПК РФ

Доказывать факт повреждения и его размер можно объяснениями, показаниями свидетелей, письменными и вещественными доказательствами, фото-, видео- и заключением эксперта; это ваша процессуальная обязанность:

Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений эк
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Если возникнет спор о стоимости ремонта, суд назначает экспертизу, и при уклонении ответчика от неё суд вправе признать установленным то обстоятельство, для которого экспертиза назначалась:

Статья 79. Назначение экспертизы 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
— ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Срок исковой давности по требованию о возмещении вреда — три года, и он течёт с момента, когда вы узнали и о нарушении права, и о надлежащем ответчике:

Статья 196. Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Статья 200. Начало течения срока исковой давности 1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Вывод: иск подавайте в районный суд по адресу организации-ответчика (ст. 28 ГПК РФ), с расчётом цены иска и приложением фото и оценки. Заказывайте независимую оценку ущерба заранее. Срок исковой давности — 3 года (ст. 196, 200 ГК РФ), и он не пропущен. Процессуально удобная последовательность: подать заявление в полицию и получить статус потерпевшего/материалы → оформить оценку ущерба → направить организации письменную претензию → при отказе подать иск, заявив при необходимости судебную экспертизу.

Защита прав потребителя, если вы клиент/посетитель организации

Если машина поставлена в связи с использованием услуги организации (вы — её клиент, посетитель, сотрудник, въехавший по пропуску), на отношения может распространяться Закон о защите прав потребителей. Тогда у вас появляются дополнительные инструменты:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших фактов это означает: если хранение/охрана предоставлялись в рамках услуги, вы можете требовать возмещения понесённых расходов на устранение повреждений и полного возмещения убытков, а при отказе — опираться на сроки и повышенные гарантии Закона о защите прав потребителей, включая штрафные механизмы за отказ добровольно удовлетворить требование. Вывод: применимость Закона о защите прав потребителей зависит от вашего статуса (клиент организации или стороннее лицо) — если вы её клиент/посетитель, ссылайтесь и на ст. 29 ЗоЗПП, и на общие нормы ГК; если вы просто сторонний водитель, которому «разрешили поставить» машину, ЗоЗПП неприменим, и спор строится на нормах о хранении и о возмещении вреда. В любом случае это не лишает вас права на иск по ГК РФ.

Ветка «виновник не установлен»: искать его в деле или сразу требовать с организации

Ситуация, когда конкретное лицо, облившее машину краской, неизвестно, а охрана ссылается на отсутствие видеозаписи, порождает две параллельные стратегии, и их надо вести одновременно.

Ветка А — установить виновника государством. Полиция обязана проверить ваше сообщение и принять решение:

Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении 1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ст. 144 УПК РФ, п. 2

Вы как потерпевший вправе знакомиться со всеми материалами дела и с видеозаписями:

Потерпевший вправе знакомиться со всеми материалами дела об административном правонарушении, с аудио- и видеозаписями, делать выписки из материалов дела об административном правонарушении, снимать за свой счет копии с материалов дела
— ч. 1 ст. 25.2 КоАП РФ

Вывод по ветке А: подавайте заявление в полицию, требуйте признания потерпевшим и доступа к материалам, включая видеозаписи и опросы охраны. Даже если виновника не найдут, материалы полиции (протокол осмотра, объяснения, справки) станут доказательством события и помогут в гражданском иске.

Ветка Б — требовать возмещения с организации как с хранителя/работодателя, не дожидаясь установления виновника. Если машина принималась на хранение, организация отвечает перед вами, если не докажет отсутствие своей вины:

Статья 901. Основания ответственности хранителя 1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
— п. 1 ст. 901 ГК РФ

Если вред причинён её работником при исполнении обязанностей, отвечает она же:

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником 1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Вывод по ветке Б: не нужно ждать, пока найдут «хулигана», чтобы предъявить требование организации. Именно она в силу ст. 901 и ст. 1068 ГК РФ будет доказывать, что не виновата. Обе ветки совместимы: заявление в полицию фиксирует событие, а гражданский иск к организации (со ссылкой на хранение и/или на охрану) позволяет получить деньги, даже если виновник не установлен.

Ветка «договора хранения нет»: на что тогда опереться

Если же это была не охраняемая стоянка, а просто «разрешили поставить», договора хранения нет, и ответственность организации сужается. Тогда работают только общие правила о деликте и об ответственности за действия работников:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником 1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Вывод по этой ветке: без договора хранения вам придётся доказать вину самой организации (например, что её охрана не обеспечила сохранность, что она приняла на себя функцию охраны, но не исполнила её, либо что повреждение причинил её работник). Претензию всё равно направьте — при наличии в организации охраны и видеонаблюдения у неё есть обязанность, которую она нарушила, и это самостоятельное основание для иска.