Можно ли расторгнуть договор на ремонт квартиры в одностороннем порядке и вернуть предоплату, если подрядчик не выполнил работы и требует доплату?

Квалификация договора: применяется ли Закон «О защите прав потребителей»

Договор на ремонт квартиры «под ключ» для личных (бытовых) нужд гражданина — это договор бытового подряда. Это определяет весь набор инструментов защиты: Закон о защите прав потребителей применяется по прямому указанию ГК, а не по аналогии.

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
— ст. 717 ГК РФ

Пункт 3 ст. 730 ГК прямо распространяет на такие отношения законы о защите прав потребителей: значит, к вашему спору применимы ст. 32 (отказ в любое время), ст. 28 (неустойка 3% в день), ст. 31 (10-дневный срок возврата), ст. 13 (штраф 50%), ст. 15 (моральный вред) и процессуальные льготы (ст. 17 — подсудность по выбору потребителя, освобождение от госпошлины).

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Это ключевой «усилитель» вашей позиции: п. 2 ст. 731 ГК позволяет заказчику в любое время до сдачи работы отказаться от договора бытового подряда, и любые условия договора, лишающие этого права, ничтожны. Даже если в вашем договоре есть пункт, «привязывающий» отказ к согласию фирмы или к неуплате, он не работает.

Вывод по вопросу: раз работы выполнялись для личных нужд гражданина, спор — потребительский. Вы вправе в любое время отказаться от договора, а договорные ограничения этого права ничтожны. Если же (по документам) заказчиком выступает ИП и ремонт делался для коммерческих целей, ЗоЗПП не применяется — тогда вы действуете по общим нормам ГК с неустойкой из договора. Уточните этот факт: он меняет и размер неустойки, и подсудность.

Односторонний отказ от договора и момент его прекращения

Вы вправе расторгнуть договор вне суда — односторонним уведомлением. Оснований у вас два, и они действуют независимо.

Первое — ст. 717 ГК: право заказчика отказаться в любое время до сдачи результата.

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. 3. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.
— п. 2 ст. 715 ГК РФ

Второе — п. 2 ст. 715 ГК, прямо рассчитанный на вашу ситуацию (фирма «пропала почти на год», директор сам пишет, что работы встали): если подрядчик выполняет работу настолько медленно, что окончание к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать убытков.

Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
— п. 6 ст. 709 ГК РФ

Порядок реализации одностороннего отказа — ст. 450.1 ГК: направить другой стороне уведомление. Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления контрагентом (а не с даты решения суда), и специально оговаривается добросовестность.

Вывод по вопросу: договор расторгается не через суд, а вашим односторонним письменным уведомлением об отказе; он прекращается с момента, когда фирма его получит. Пришлите уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес из ЕГРЮЛ плюс на адрес из договора и по e-mail — это даст доказательство даты получения, от которой считаются и проценты, и неустойка. Наличие в договоре условия о «10-дневном рассмотрении претензий» отказ не блокирует: это лишь претензионный порядок, а не запрет на расторжение.

Возврат предоплаты (неотработанного аванса) и проценты

После расторжения всё, что фирма получила, но не отработала, — её неосновательное обогащение.

Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
— п. 4 ст. 709 ГК РФ

Пункт 4 ст. 453 ГК прямо закрывает вопрос о судьбе аванса при расторжении: если сторона получила исполнение и не предоставила встречного (или предоставила неравноценное), применяются правила о неосновательном обогащении (гл. 60 ГК). Это ваш юридический «двигатель» возврата денег.

В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. 4. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.
— абз. 2 п. 3 ст. 709 ГК РФ

Ст. 1102 ГК обязывает приобретателя вернуть неосновательно полученное. Бремя доказывания, что работы выполнены на бо́льшую сумму, чем вы признаёте, лежит на подрядчике: именно он должен подтвердить объём и стоимость фактически выполненных работ (акты, сметы). Ваших неподписанных актов и односторонне изменённой сметы для этого недостаточно.

Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 1 ст. 731 ГК РФ

А на возвращаемую сумму дополнительно начисляются проценты по ключевой ставке Банка России — это отдельная мера ответственности за удержание денег, начиная с момента, когда фирма узнала о неосновательности удержания (обычно — с даты получения вашего уведомления об отказе).

Вывод по вопросу: вы вправе требовать возврата всей предоплаты за вычетом стоимости фактически выполненных и принятых вами работ. Подтвердить должен подрядчик. На удерживаемую сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК (по ключевой ставке) с даты получения фирмой уведомления об отказе. Для точного расчёта нужен размер аванса по расписке и договорная цена — пришлите их.

Неустойка за просрочку и убытки

Здесь у вас самый весомый денежный аргумент против фирмы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 28 ЗоЗПП: при нарушении срока окончания работы исполнитель платит потребителю неустойку 3% цены работы за каждый день просрочки. При цене ремонта, например, 1 млн руб. это 30 000 руб./день. Неустойка взыскивается «вплоть до окончания работы или предъявления потребителем требований» — то есть до момента, когда вы заявили отказ/претензию.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важный ограничитель: по абз. 4 п. 5 ст. 28 общая сумма неустойки не может превышать цену работы (общую цену заказа). То есть при цене 1 млн руб. «потолок» — 1 млн руб.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополняем убытками: ст. 15 и 393 ГК обязывают должника возместить убытки в полном объёме сверх неустойки (это же следует из п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Ваши чеки на материалы, которые вы покупали сами, — это реальный ущерб; расходы на устранение недостатков силами третьего лица — тоже убытки.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Распределение ответственности: ст. 401 ГК — исполнитель, осуществляющий предпринимательскую деятельность, освобождается от ответственности только при непреодолимой силе (для бытового подряда это тем более так). А ст. 404 ГК — если бы вы своими действиями содействовали увеличению убытков (например, поздно сообщили о проблемах), суд вправе снизить размер ответственности.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 333 ГК: суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку — но только по заявлению должника и не автоматически. Это работает в вашу пользу как риск (ваша неустойка в 3%/день может быть снижена по заявлению фирмы), но сама неустойка по ЗоЗПП почти всегда присуждается.

Вывод по вопросу: вы вправе требовать неустойку 3% цены работ за каждый день просрочки с потолком в цену заказа, плюс убытки (материалы по чекам, стоимость устранения) сверх неустойки. Учтите симметричный риск: суд может снизить её по ст. 333 ГК по заявлению фирмы — поэтому в иске полезно удержать и убытки как самостоятельное требование.

Встречные требования фирмы о доплате «за выросший объём»

Это требование вы отбиваете — по двум независимым основаниям.

Первое: смета, составленная подрядчиком, становится частью договора только с момента её подтверждения заказчиком.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Одностороннее изменение сметы фирмой без вашего согласия юридически ничего не меняет. И общее правило ст. 310 ГК: одностороннее изменение условий обязательства не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или договором.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Второе, и ещё сильнее: цена по умолчанию считается твёрдой, и подрядчик не вправе требовать её увеличения — даже если объём работ нельзя было предусмотреть при заключении договора.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Только если в договоре прямо указано, что цена приблизительная, подрядчик обязан был своевременно предупредить вас о существенном превышении; не согласившись, вы вправе отказаться от договора.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

И отдельно — п. 1 ст. 731 ГК (бытовой подряд): подрядчик не вправе навязывать включение в договор дополнительной работы; заказчик вправе отказаться от оплаты работы, не предусмотренной договором.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 5.
— п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Плюс п. 4 ст. 28 ЗоЗПП бьёт по самой логике фирмы: при отказе потребителя от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за выполненную работу, кроме случая, если результат фактически принят потребителем.

Вывод по вопросу: требование доплаты безосновательно, если смета была твёрдой и/или вы её не подтверждали. Их «неустойка» в претензии неправомерна, поскольку просрочку допустили они, а не вы. Единственное, что теоретически может отбить их встречный иск, — письменная оговорка в договоре о «приблизительной» цене и их доказательства своевременного предупреждения об удорожании; но и тогда они вправе требовать лишь отказаться от договора, а не принудить вас доплатить.

Доказательства, досудебный порядок, подсудность и сроки

Доказательства. Бремя распределено так, что вам уже сейчас есть чем оперировать.

Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.
— п. 1 ст. 720 ГК РФ

В потребительских спорах бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на нём. Ваша доказательственная база (переписка в мессенджере с признанием директора о простое, расписка, договор со сроками, чеки) как раз подтверждает просрочку и размер аванса. По спору о недостатках/объёме — экспертиза.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Приёмка и претензии: работы, которые вы не принимали по акту, рисков на вас не переносят. Если спор о недостатках — назначается экспертиза, и расходы на неё несёт подрядчик, кроме случая, когда экспертиза не подтвердит его нарушений.

Досудебный порядок и деньги. Требование о возврате денег по отказу от договора исполнитель обязан удовлетворить за 10 дней; за просрочку — та же неустойка 3% в день.

В случае прекращения договора подряда по основаниям, предусмотренным законом или договором, до приемки заказчиком результата работы, выполненной подрядчиком (
— ст. 729 ГК РФ

Ещё три «процента» кредитора: п. 2 ст. 13 ЗоЗПП — убытки сверх неустойки; п. 6 ст. 13 — штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение добровольно; ст. 15 — моральный вред. Это делает примирение со стороны фирмы заведомо дороже.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Подсудность и льготы. Иск по вашему выбору — по месту вашего жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если цена иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд. При встречном иске, который подсуден районному суду, всё дело уходит в районный суд.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Потребитель освобождён от госпошлины; срок исковой давности — общий (3 года), но неустойка и проценты считаются от дат, поэтому тянуть нельзя.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. 2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды. 3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) § 3. Залог (Параграф в редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 367-ФЗ) 1. Общие положения о залоге
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

Оценка перспектив. Ваши встречные требования реальны и хорошо защищены; их встречный иск о доплате, скорее всего, будет отбит при твёрдой цене и отсутствии вашего согласования сметы. Основное, что нужно сделать срочно, — зафиксировать отказ уведомлением и объём фактически выполненных работ.

Вывод по вопросу: рекомендации — (1) немедленно направить фирме письменное уведомление об отказе от договора и требование о возврате аванса в 10 дней с расчётом неустойки и процентов; (2) на претензию фирмы ответить письменно, отклонив доплату со ссылками на ст. 310, 709, 731 ГК; (3) подготовить иск: аванс + неустойка 3% + проценты + убытки + моральный вред + штраф 50%, подсудность по вашему месту жительства, госпошлина не платится; (4) по спору об объёме заявить экспертизу. Для точного расчёта цены иска нужны суммы и даты из договора и расписки.

Реальное исполнение: как получить деньги после решения

Выигранное решение — не деньги само по себе; важно, чтобы у фирмы было чем рассчитываться. На момент подачи иска полезно заявить обеспечительные меры — наложение ареста на денежные средства и имущество ответчика в пределах цены иска. Обеспечение применяется судом по заявлению стороны; это позволяет не дать фирме вывести активы за время процесса и реально «закрепить» будущее взыскание.

При принудительном исполнении исполнительный лист предъявляется в службу судебных приставов; взыскание обращается на счета и имущество должника. Если выяснится, что фирма фактически не ведёт деятельность и не имеет активов, дополнительно прорабатывается вопрос о взыскании с контролирующих лиц (директора/участника) — это уже отдельный трек, требующий анализа бухгалтерской отчётности.

Вывод по вопросу: уже при подаче иска заявите ходатайство об обеспечении иска (арест счетов и имущества фирмы) — это самый действенный способ гарантировать возврат; параллельно проверьте фирму по ЕГРЮЛ, картотеке арбитражных дел и банку исполнительных производств, чтобы оценить платёжеспособность до подачи иска и решить, стоит ли одновременно ставить вопрос об ответственности контролирующих лиц.

Досудебный порядок и приёмка работ (процедура)

Подзаконный слой подтверждает два ваших ключевых тезиса.

Первый — ваш отказ возможен без суда и не требует согласия фирмы.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514 от 21.09.2020

Второй — приёмка строго двухсторонняя: осмотр результата происходит «с участием исполнителя», а недостатки фиксируются в акте, который вы подписываете. То, что акты вы не подписывали, а фирма изменила смету в одностороннем порядке, — это как раз несоблюдение процедуры приёмки со стороны исполнителя.

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам. 15.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514 от 21.09.2020

Это означает: пока нет подписанного вами акта сдачи-приёмки, результат работ юридически не считается принятым вами, и бремя доказывания объёма и стоимости фактически выполненных работ остаётся на подрядчике. А по неподписанным и односторонним документам (акты, изменённая смета) подрядчик не вправе требовать оплаты «возросшего» объёма.

Вывод по вопросу: досудебный порядок таков: (1) письменное уведомление об отказе от договора (либо претензия по Правилам, фиксирующая недостатки) с требованием вернуть аванс в 10-дневный срок — направляется заказным письмом с описью на юридический адрес и по e-mail; (2) ваша претензия/уведомление фиксирует дату, от которой считаются проценты и неустойка; (3) на их претензию о доплате отвечаете мотивированным отказом. Собственно судебный иск по ст. 17 ЗоЗПП подаётся по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается.