Кто возмещает транспортные расходы при возврате бракованного товара и отказе покупателя от всей партии по договору поставки с доставкой за счёт поставщика

Правомерен ли отказ покупателя от всего заказа и какие требования он вправе заявить

Ключевой момент: у вас не договор розничной купли-продажи с потребителем, а договор поставки между коммерсантами, поэтому действуют специальные правила § 3 гл. 30 ГК РФ, а не Закон о защите прав потребителей.

Отказ от исполнения (расторжение) договора поставки допускается только при существенном нарушении — и именно применительно к качеству оно задано в ст. 523 ГК РФ:

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров. 3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров. 4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.
— п. 2 ст. 523 ГК РФ

Обратите внимание: существенным предполагается нарушение с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый срок. «Бой» материалов — это, как правило, неустранимое физическое повреждение (разбитая плитка, гипсокартон, стекло и т.п.), поэтому применительно именно к битым позициям нарушение действительно существенное. Но существенность нужно оценивать применительно к конкретной партии/позициям, а не ко всему заказу автоматически.

По объёму требований действует связка п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ:

Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
— п. 1 ст. 518 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Механизм частичного отказа: если нарушено качество только части товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в этой части — то есть предъявить требования только по бракованным позициям, а годную половину принять и оплатить. Общая логика ст. 475 (п. 4 — о части товара в комплекте) и ст. 466, 468 ГК РФ о частичном нарушении (по количеству и ассортименту) подтверждает, что отказ должен быть соразмерен нарушению: отказ от всей партии при наличии половины годного товара — это превышение объёма прав.

Практический вывод для вас: покупатель вправе отказаться от битой части и потребовать возврата уплаченного за неё (либо замены/соразмерного уменьшения цены), но не вправе безосновательно отказываться от годной части — её он обязан принять и оплатить. Если он отказался от всего заказа целиком, такой отказ в части годного товара неправомерен, и вы вправе требовать оплаты годной части (см. блоки ниже). Исключение — если недостатки признаются существенными для всей партии (например, бой связан с общим дефектом упаковки/перевозки, затрагивающим всю партию как единое целое), тогда отказ от всего правомерен.

На ком лежит риск повреждения и кто отвечает за бой перед покупателем

Доставку организовывали вы, поэтому обязанность передать товар считается исполненной не в момент сдачи перевозчику, а в момент вручения товара покупателю:

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. 2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.
— абз. 2 п. 1 ст. 458 ГК РФ

Соответственно и риск случайного повреждения переходит на покупателя только с этого момента:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. 2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.
— п. 1 ст. 459 ГК РФ

Поскольку повреждение (бой) обнаружилось при доставке/приёмке, то есть до передачи товара покупателю, риск лежит на вас как поставщике. Ответственность распределяется по п. 1 ст. 476 ГК РФ:

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 1 ст. 476 ГК РФ

Здесь важный нюанс по бремени доказывания: в обычной поставке (без гарантии качества) покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара. Фактически при бое, обнаруженном в момент приёмки и зафиксированном актом с фото, это доказывается актом приёмки и транспортными документами. Товар по факту так и не был передан (покупатель отказался принимать), поэтому формально момент передачи не состоялся — и все недостатки, зафиксированные при приёмке, относятся к периоду «до передачи», за который отвечает поставщик.

Однако вы можете переложить убыток на перевозчика, если бой произошёл при перевозке по его вине:

Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. 2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. 3.
— п. 1 ст. 796 ГК РФ

Ответственность перевозчика наступает за несохранность груза после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если перевозчик не докажет, что повреждение произошло вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. То есть: перед клиентом отвечаете вы (как поставщик, организовавший доставку), а уже вы вправе взыскать стоимость битого товара и расходы с перевозчика — при наличии договора перевозки/заявки и транспортной накладной с оговорками о повреждениях. Если перевозчик был «свой» (ваш транспорт) — возмещать будете собственными силами.

Вывод: за бой перед покупателем отвечаете вы; риск на покупателя в момент приёмки ещё не перешёл. Но сумму боя вы вправе предъявить перевозчику в регрессном порядке.

Кто несёт транспортные расходы на возврат товара и как они делятся

Транспортные расходы по вывозу битого товара — это ваши убытки, связанные с поставкой некачественного товара. Покупатель имеет право на полное восстановление своего положения, и эти расходы не должны ложиться на него:

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
— п. 1 ст. 393 ГК РФ

Механизм распределения при отказе покупателя от приёмки прямо урегулирован ст. 514 ГК РФ (ответственное хранение):

Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок. Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику. 3. Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком. При этом вырученное от реализации товара передается поставщику за вычетом причитающегося покупателю. 4. В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.
— п. 2 ст. 514 ГК РФ

Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком. При этом вырученное от реализации товара передается поставщику за вычетом причитающегося покупателю. 4. В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.
— п. 3 ст. 514 ГК РФ

Из этих норм следует: если покупатель правомерно отказывается от битой части, он обязан лишь обеспечить её сохранность (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить вас, а вы обязаны вывезти товар за свой счёт в разумный срок. Расходы покупателя на хранение и возврат битого товара возмещаете вы (п. 3 ст. 514). То есть транспортные расходы на вывоз брака — на поставщике.

Что касается годной части, которую покупатель отказался принять неправомерно, — здесь работает п. 4 ст. 514 ГК РФ:

В случаях, когда покупатель без установленных законом... оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.

То есть при неправомерном отказе от годного товара покупатель не вправе возлагать на вас расходы на его возврат — наоборот, вы вправе требовать оплаты этого товара, а связанные с необоснованным отказом расходы (например, повторную доставку) можно предъявить покупателю.

Итого по «делёжке» транспортных расходов:

• битая часть — вывоз/возврат за счёт поставщика (п. 2–3 ст. 514 ГК РФ);
• годная часть — если покупатель отказался от неё неправомерно, расходы на её возврат на нём, а вы вправе требовать её оплаты (п. 4 ст. 514 ГК РФ); при правомерном отказе (существенность недостатков всей партии) — вывоз также за ваш счёт.

Дополнительно возможна корректировка «делёжки» через вину кредитора, если покупатель своими действиями увеличил расходы:

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины.
— п. 1 ст. 404 ГК РФ

Вправе ли поставщик удержать/не возвращать «стоимость доставки»

Здесь решающее значение имеет то, как сформирована цена в договоре и первичных документах. Поскольку стоимость доставки в товарной накладной и счёте отдельной строкой не выделена, доставка юридически вошла в цену товара, а сама цена определяется по правилам ст. 485 ГК РФ:

Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. 2. Когда цена установлена в зависимости от веса товара, она определяется по весу нетто, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 3. Если договор купли-продажи предусматривает, что цена товара подлежит изменению в зависимости от показателей, обусловливающих цену товара (себестоимость, затраты и т.п.), но при этом не определен способ пересмотра цены, цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара. При просрочке продавцом исполнения обязанности передать товар цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара, предусмотренный договором, а если он договором не предусмотрен, на момент, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящим пунктом, применяются, если иное не установлено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором и не вытекает из существа обязательства.
— п. 1 ст. 485 ГК РФ

Это значит: отдельного «платежа за доставку» у покупателя не существует — есть единая цена товара, в которую (если иное не оговорено) доставка уже «зашита». Поэтому требовать у покупателя возврата именно «стоимости доставки» как самостоятельной суммы у вас нет правового основания: её нельзя «выделить» задним числом, если она не была выделена в договоре и первичке.

Практические следствия:

1. По битой части, от которой покупатель отказывается правомерно, он вправе требовать возврата всей уплаченной за неё суммы — включая «зашитую» в цену долю доставки, поскольку иначе он не был бы полностью восстановлен в положении (п. 2 ст. 393 ГК РФ — «поставлен в положение, в котором находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом»). А вывоз битого товара — дополнительный расход, который также остаётся на вас (п. 3 ст. 514 ГК РФ).

2. По годной части вы, напротив, вправе требовать оплаты полной цены (с включённой доставкой), а не «урезанной» — поскольку товар годен и передан (или подлежит принятию). Удерживать из оплаты годного товара какую-либо «доставку» покупатель не вправе.

3. Ретроспективно «не возвращать стоимость доставки» при частичном браке можно только в пределах того, что относится к битой части, как компенсацию фактически понесённых расходов на доставку этой части — но юридически корректнее формулировать это не как «удержание доставки», а как уменьшение суммы возврата на документально подтверждённые расходы, либо через встречное требование о возмещении убытков.

Если же покупатель необоснованно отказывается и от годной части, вы вправе требовать оплаты товара (п. 4 ст. 514 ГК РФ), а на сумму несвоевременно возвращённых/удержанных денег — проценты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Фиксация брака, доказательства и порядок действий в споре

Порядок приёмки и уведомления о недостатках задан ст. 513 и 483 ГК РФ:

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика. 3. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.
— п. 2 ст. 513 ГК РФ

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. 2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. 3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
— п. 1 ст. 483 ГК РФ

У вас уже есть акт о бое по нескольким позициям и фото — это ключевые доказательства факта и объёма брака. Их ценность усиливается, если акт подписан представителями обеих сторон (или составлен с участием перевозчика) и в нём точно указаны позиции и количество битого товара. В суде работает общее правило доказывания:

Каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Обязанность доказывания обстоятельств, послуживших основанием для принятия государственными органами, органами местного самоуправления, иными органами, должностными лицами оспариваемых актов, решений, совершения действий (бездействия), возлагается на соответствующие орган или должностное лицо. 2. Обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, определяются арбитражным судом на основании требований и возражений лиц, участвующих в деле, в соответствии с подлежащими применению нормами материального права. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, до начала судебного заседания или в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 228-ФЗ ) 4. Лица, участвующие в деле, вправе ссылаться только на те доказательства, с которыми другие лица, участвующие в деле, были ознакомлены заблаговременно. 5.
— ч. 1 ст. 65 АПК РФ

Рекомендуемый порядок действий:

1. Письменно зафиксируйте разграничение: битая часть (по акту) — брак, годная часть — товар, подлежащий приёмке.
2. Направьте покупателю требование принять и оплатить годную часть, а по битой — предложите вариант (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат) и сообщите, что вывозите битый товар за свой счёт в разумный срок.
3. К перевозчику (если он сторонний и есть договор/ТН) — заявите претензию о возмещении стоимости боя, приложив акт и фото.

Если покупатель будет упорствовать и удерживать у себя всю партию, не оплачивая годную часть, либо требовать возврата всей суммы — спор разрешается в арбитражном суде (спор между коммерческими организациями, вытекающий из предпринимательской деятельности; ст. 27 АПК РФ). Подсудность — по месту нахождения ответчика (ст. 35 АПК РФ):

Иск предъявляется в арбитражный суд субъекта Российской Федерации по адресу или месту жительства ответчика. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ст. 35 АПК РФ

До обращения в суд обязателен претензионный порядок (30 календарных дней со дня направления претензии) для требования о взыскании денежных средств:

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
— ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), начинается со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении права (п. 1 ст. 200 ГК РФ).

Отдельно отмечу добросовестность: отказ покупателя от приёмки годной части при одновременном требовании возврата «всего и сразу» может квалифицироваться как злоупотребление правом (п. 1 ст. 10 ГК РФ), что даёт вам защиту и, при необходимости, право на возмещение причинённых этим убытков.

Вывод: брак зафиксирован достаточно (акт + фото); вывозите битый товар за свой счёт и возмещаете покупателю только битую часть стоимости; по годной части — требуйте приёмки и оплаты, при споре — претензия, затем арбитражный суд по месту ответчика, срок давности 3 года.