Здравствуйте, у меня списали деньги с карты непонятно за что, сумма вышла больше 21 000 рублей, я это заметил только когда смотрел историю операций в приложении. Никаких уведомлений не было, и я не понимаю, на каком основании это сделано. Подскажите, пожалуйста, как мне быть, куда написать жалобу или обратиться, чтобы вернуть эти средства и предотвратить такое в будущем.
Вы столкнулись с ситуацией, когда с вашей банковской карты без вашего согласия и уведомления была списана значительная сумма денег (свыше 21 000 рублей). Это является нарушением ваших прав как потребителя финансовых услуг.
"Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 854)
"Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом." (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 9 часть 4)
"В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 856)
"После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления." (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 9 часть 12)
"Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения" (Источник: Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 30.1)
Банк обязан возместить сумму несанкционированного списания в течение 30 дней с момента получения вашего уведомления. При отсутствии сотрудничества со стороны банка рекомендуем обратиться за помощью к адвокату для подготовки судебного иска с учетом всех предусмотренных законом требований о компенсации.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
