Я хотела поменять номер телефона, но потеряла старый, который был привязан к моему кредиту в финансовой организации. Как мне восстановить доступ к данным кредита? У меня есть договор и паспортные данные, но не знаю, куда обращаться и что делать, потому что не могу войти в систему.
НейроадвокатВы столкнулись с ситуацией утраты мобильного телефона, номер которого использовался для доступа к кредитному договору. Наличие у вас договора и паспортных данных является важным основанием для восстановления доступа.
Согласно законодательству о персональных данных, вы как субъект персональных данных имеете право на получение информации о ваших данных:
"Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи... подтверждение факта обработки персональных данных оператором" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 14, часть 1)
"Оператор обязан сообщить... субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 20, часть 1)
Кредитная организация обязана рассмотреть ваше обращение в установленные сроки:
"Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения" (Источник: Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 30.1, часть 5)
Организация обязана обеспечить конфиденциальность ваших данных:
"Кредитная организация... гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов" (Источник: Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 26)
Направьте письменное обращение в кредитную организацию с указанием:
Для идентификации предоставьте:
Организация обязана рассмотреть ваше обращение в течение:
Финансовая организация обязана предоставить вам возможность получить информацию о вашем кредите через:
Финансовая организация обязана предоставить вам доступ к информации о вашем кредите, поскольку вы являетесь субъектом персональных данных и стороной договора. При отказе или затягивании решения рекомендую обратиться с жалобой в Банк России или Роскомнадзор.
В случае сложностей с восстановлением доступа рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на банковском праве и защите прав потребителей финансовых услуг.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
