Проблема с доступом к банковскому счету из-за расхождения в написании фамилии с буквами "е" и "ё"
Анализ ситуации
На основании предоставленной информации, проблема возникла из-за расхождения в написании фамилии: в паспорте используется буква "е", а в данных на портале "Госуслуги" - буква "ё". Банк отказал в проведении операции, сославшись на недействительность паспорта, хотя ранее это расхождение не вызывало проблем.
Применимые правовые нормы
Относительно действительности паспорта
"Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: ... обнаружение неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 22)
"Паспорт выдается гражданину Российской Федерации при личном обращении. Для вручения паспорта заявителю, не имеющему возможности по состоянию здоровья обратиться в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, что подтверждается медицинским заключением, по его просьбе, оформленной в письменной форме, осуществляется выход (выезд) сотрудника, ответственного за выдачу документов, по месту жительства либо месту пребывания такого заявителя" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 31)
Относительно банковских операций
"Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 845, пункт 1)
"Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 847, пункт 1)
"Кредитная организация при предъявлении доверенности на получение от имени клиента наличных денежных средств обязана зафиксировать факт предъявления такой доверенности и обеспечить хранение копии такой доверенности" (Источник: Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 31)
Выводы и рекомендации
-
Паспорт не является автоматически недействительным только из-за расхождения в написании букв "е" и "ё". Однако формально паспортный стол прав, требуя замены документа при обнаружении неточностей.
-
Обязанность замены паспорта существует, но для пожилой гражданки-инвалида предусмотрена специальная процедура:
- Можно требовать выезда сотрудника на дом при наличии медицинского заключения о невозможности личного обращения
- Необходимо оформить письменное заявление с просьбой о выездном обслуживании
-
Отказ банка может быть неправомерным, поскольку:
- Банк обязан выполнять распоряжения клиента при предъявлении надлежаще оформленных документов
- Расхождение в одной букве при наличии других документов, подтверждающих личность (пенсионное удостоверение, СНИЛС, справка об инвалидности), не должно быть единственным основанием для отказа
-
Рекомендуемые действия:
- Написать в банк официальное заявление с требованием произвести операцию, сославшись на наличие всех необходимых документов, подтверждающих личность владельца счета
- Приложить к заявлению копии всех документов бабушки (пенсионное удостоверение, СНИЛС, справку об инвалидности)
- Указать, что отказ нарушает право клиента на распоряжение своими средствами
- В паспортном столе потребовать проведения выездной услуги по замене паспорта в связи с состоянием здоровья
- При отказе банка можно обратиться с жалобой в Центральный банк РФ
-
В крайнем случае можно обратиться к адвокату для подготовки искового заявления о признании отказа банка неправомерным и обязании осуществить операцию.
Учитывая возраст и состояние здоровья гражданки, рекомендую сначала попытаться решить вопрос с банком через официальное письменное обращение, а параллельно iniciровать процедуру замены паспорта с выездом сотрудника на дом.
