Я хотела менять номер тел, но старый потеряла, и теперь не могу войти в систему банка, где у меня есть кредит. Раньше для входа использовался SMS-код с того номера, а его нет. У меня есть паспорт и копия кредитного договора, но не понимаю, куда обращаться. Что мне делать по закону, обязан ли банк помочь восстановить доступ? Может, нужно писать заявление или идти в отделение, но я боюсь, что данные утеряны.
Вы столкнулись с распространенной проблемой — утратой доступа к системе дистанционного банковского обслуживания (интернет-банку) из-за потери мобильного телефона, к номеру которого был привязан способ авторизации. Важно понимать, что банк обязан обеспечить вам доступ к информации о ваших обязательствах и услугах.
Согласно законодательству, банк как кредитная организация обязан предоставлять заемщику информацию о его обязательствах:
"После заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 10, часть 1)
Кроме того, банк обязан обеспечить бесперебойность осуществления операций:
"Оператор электронных денежных средств обязан обеспечить бесперебойность осуществления перевода электронных денежных средств в соответствии с требованиями, установленными нормативными актами Банка России" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 12, часть 6)
Личное обращение в отделение банка — это наиболее эффективный способ решения проблемы. Банк обязан предоставить процедуру восстановления доступа при утрате средства аутентификации.
Предоставление документов — для подтверждения личности и прав на операцию вам необходимо иметь при себе:
Написание заявления — в отделении банка вам предложат заполнить заявление на восстановление доступа к системе интернет-банкинга с указанием нового номера телефона для привязки.
Банк при приеме распоряжения клиента обязан:
"удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 8, часть 4)
Это означает, что банк должен провести процедуру идентификации и аутентификации клиента альтернативными способами при утрате основного средства авторизации.
В предоставленном контексте не содержится конкретных нормативных сроков восстановления доступа к системе ДБО. Данные вопросы обычно регулируются внутренними регламентами банка и условиями договора на дистанционное обслуживание.
Банк обязан помочь в восстановлении доступа — это его прямая обязанность по обеспечению доступа к информации о ваших обязательствах.
Рекомендуемый порядок действий:
Не опасайтесь утери данных — информация о вашем кредите и счетах хранится в банковской системе и не зависит от утери телефона.
Дополнительная рекомендация — запросите у сотрудника банка контактные данные для экстренной связи на случай подобных ситуаций в будущем.
Если банк отказывает в восстановлении доступа без законных оснований, вы можете обратиться с жалобой в Банк России через официальные каналы взаимодействия с потребителями финансовых услуг.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
