Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Не открывайте дверь нежданным визитёрам и не вступайте с ними в переговоры.
  2. 2
    Если клиент получит следующий звонок от тех же лиц: При следующем звонке включите диктофон, предупредив собеседника, и запишите его данные.
  3. 3
    Направьте в МФО заявление об отказе от взаимодействия или о переговорах через адвоката.
  4. 4
    Закажите у оператора связи детализацию входящих вызовов для фиксации номера звонившего.
  5. 5
    При попытке проникновения в жилище или агрессии немедленно вызывайте полицию.
  6. 6
    Подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов и Центральный банк РФ.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков от оператора сотовой связи за дату звонка.
  • Если клиент сделает аудиозапись при следующем звонке: Аудиозапись телефонного разговора (с обязательным предупреждением собеседника о записи).
  • Письменное объяснение (хронология событий, дата, время, суть угроз).
  • Заявление в МФО об отказе от взаимодействия (ст. 8 № 230-ФЗ) с уведомлением о вручении.
  • Копия договора займа с МФО для проверки условий уступки прав.
  • Если визитёры попытаются незаконно проникнуть в жилище: Заявление в полицию (КУСП) при попытке незаконного проникновения в жилище.

  • Срочно: первые шаги

    • Не открывайте дверь визитёрам: без судебного решения и приставов проникать в жилище никто не вправе.
    • Закажите у оператора связи детализацию входящих вызовов за сегодня — это доказательство звонка.
    • Немедленно направьте в МФО заявление об отказе от взаимодействия по ст. 8 закона № 230-ФЗ.
    • Если визитёры попытаются проникнуть в квартиру или угрожают — вызывайте полицию по номеру 102.
    • Зафиксируйте факт давления письменно для последующей жалобы в ФССП и Центробанк.

  • Чего не делать

    • Не открывайте дверь нежданным визитёрам, даже если они представляются сотрудниками банка или выездной группы.
    • Не вступайте в переговоры через дверь и не сообщайте никаких сведений о себе, долге или доходах.
    • Не поддавайтесь на угрозы и психологическое давление — такие действия прямо запрещены законом.
    • Не подписывайте никакие документы, которые вам попытаются вручить или передать через дверь.
    • Не сообщайте звонившим свой точный адрес, время пребывания дома или иную личную информацию.
    • Не пытайтесь самостоятельно выяснять отношения или провоцировать конфликт — это может быть использовано против вас.

  • Когда нужен адвокат

    • Если визитёры попытаются проникнуть в жилище или ведут себя агрессивно — немедленно вызывайте полицию.
    • При реальном визите не открывайте дверь и не вступайте в переговоры без адвоката.
    • Адвокат поможет проверить легитимность уступки долга и законность действий взыскателей.
    • Без адвоката сложно правильно составить заявление об отказе от взаимодействия (ст. 8 № 230-ФЗ).
    • При угрозах или вымогательстве адвокат подготовит заявление в полицию по ст. 163 УК РФ.
    • Если другая сторона уже наняла юриста — вам также потребуется профессиональная защита.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

В данной ситуации у пользователя имеется непогашенная задолженность перед микрофинансовой организацией (МФО). Сегодня ему поступил телефонный звонок от лица, которое представилось сотрудником банка. Звонивший сообщил, что долг передан некой «выездной группе», и предупредил, что около 18:00 представители прибудут к пользователю домой. Номер звонившего пользователь не запомнил, поэтому достоверно установить его личность и принадлежность к какой-либо организации невозможно.

Юридически значимым является то, что пользователь вступил в правоотношения с МФО по договору займа. Все действия, направленные на возврат этой задолженности, должны соответствовать законодательству о потребительском кредите и о защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Звонок от имени банка, если на самом деле долг принадлежит МФО, вызывает сомнения в достоверности информации. Кроме того, сообщение о скором визите «выездной группы» по месту жительства должника является формой психологического давления и может быть квалифицировано как угроза, что влечет за собой правовые последствия для кредитора или коллектора.

Ключевые вопросы, которые требуют правовой оценки: правомерность самого факта угрозы личным визитом, пределы допустимых действий при взыскании (в том числе по частоте и способам взаимодействия), а также возможность проверки полномочий звонившего. Пользователю необходимо понять, являются ли такие методы взыскания законными, и как действовать, если неизвестные лица действительно попытаются проникнуть в его жилище.

Согласно статье 4 Федерального закона № 230-ФЗ, к способам взаимодействия с должником относятся личные встречи и телефонные переговоры. Угроза визитом выездной группы прямо указывает на намерение провести личную встречу, что является одной из допустимых форм взаимодействия, но только при строгом соблюдении установленных законом ограничений.

  1. личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
    — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», ст. 4

В силу статьи 6 этого же закона, при возврате просроченной задолженности кредитор или его представитель обязаны действовать добросовестно и разумно. Закон прямо запрещает оказывать психологическое давление на должника. Звонок с сообщением о том, что долг «передан выездной группе» и указанием точного времени визита (около 18:00) направлен на создание чувства страха и беспокойства, что является формой психологического давления, запрещённого пунктом 4 части 2 данной статьи. Даже если визит планируется законный, сама угроза в таком контексте может расцениваться как нарушение.

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности. 1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: ... 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использован
— Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», ст. 6

Статья 7 Федерального закона № 230-ФЗ устанавливает временные и частотные ограничения на личные встречи. Угроза визитом около 18:00 в рабочий день формально не нарушает временной запрет (рабочие дни с 22 до 8 часов), однако если бы такой визит состоялся, он не мог бы проводиться чаще одного раза в неделю. Также при реальном визите должны соблюдаться временные рамки, иначе визит будет незаконным.

Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником ... 3. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; ...
— Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», ст. 7

Пользователь вправе требовать прекращения такого взаимодействия. Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору или его представителю заявление об отказе от взаимодействия либо о ведении переговоров только через представителя. Это позволит полностью исключить личные встречи и телефонные звонки со стороны взыскателей.

Статья 8. Ограничение или прекращение взаимодействия с должником. 1. Должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия.
— Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», ст. 8

Нарушение перечисленных требований влечёт административную ответственность. Статья 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях устанавливает штрафы для граждан, должностных лиц и юридических лиц за нарушение правил, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ (к которым относятся и перечисленные выше статьи 4, 6, 7, 8). Если угроза визитом и оказанное психологическое давление будут доказаны, это может стать основанием для привлечения кредитора или коллекторского агентства к административной ответственности.

Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. 1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.57

Если угроза визитом сопровождается прямыми угрозами применения насилия, уничтожения имущества или распространения порочащих сведений, такие действия могут быть квалифицированы как вымогательство по статье 163 Уголовного кодекса Российской Федерации. В описанной ситуации фраза «выездная группа» без уточнения насильственных действий сама по себе, как правило, не образует состава вымогательства, но при её сочетании с иными угрозами (например, «приедем и заберём имущество» или «будет хуже») возможно возбуждение уголовного дела.

Статья 163. Вымогательство 1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, - наказывается ...
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 163

Для проверки легитимности требований звонившего важно учитывать, что Федеральный закон № 230-ФЗ (в частности, статья 9, не вошедшая в предоставленный блок нормативных актов) обязывает кредитора или его представителя при первом контакте сообщить фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации, а также сведения о передаче долга. Поскольку пользователь не запомнил номер звонившего, рекомендуется при следующих звонках сразу записывать номер, требовать полного представления и фиксировать разговор (с предупреждением собеседника). Если визит состоится, следует проверить документы (паспорт, доверенность, удостоверение коллектора), потребовать письменное уведомление о передаче долга, не впускать посторонних без явных законных оснований и при агрессивном поведении вызывать полицию.

По своей сути телефонный звонок с предупреждением о скором прибытии «выездной группы» в указанное время является формой психологического давления, что прямо запрещено Федеральным законом № 230-ФЗ. Кредитор или взыскатель не вправе угрожать визитом, запугивать должника или создавать впечатление неизбежного физического контакта. Если визитёры прибудут, вы имеете полное право не открывать дверь и не вступать в переговоры, а при попытке незаконного проникновения – немедленно вызывать полицию.

Рекомендуемые действия

  • Не открывайте дверь нежданным визитёрам. Без вашего добровольного согласия и без судебного решения с участием приставов никто не вправе проникнуть в ваше жилище. Общайтесь через закрытую дверь или вовсе не реагируйте.
  • При любых будущих телефонных звонках включайте диктофон, обязательно предупредив собеседника об аудиозаписи. Сразу требуйте от звонившего полные фамилию, имя, отчество, наименование организации и документ-основание для требований, фиксируя номер телефона.
  • Подготовьте и направьте в адрес МФО (и, если известно, коллекторского агентства) заявление об отказе от взаимодействия либо о ведении переговоров только через указанного вами адвоката, как это предусмотрено статьёй 8 Федерального закона № 230-ФЗ.
  • Соберите доказательства неправомерного давления: детализируйте у оператора связи распечатку входящих вызовов, сохраните аудиозапись и подготовьте подробное письменное объяснение для последующей передачи в Федеральную службу судебных приставов и в Центральный банк Российской Федерации (как регулятору МФО).
  • Если визит представителей всё же состоится и они попытаются проникнуть внутрь, ведут себя агрессивно или высказывают прямые угрозы, незамедлительно вызывайте полицию и давайте письменные объяснения прибывшему наряду, настаивая на привлечении нарушителей к ответственности.
  • При получении любого документа о якобы состоявшейся уступке долга проверяйте через адвоката его легитимность, в том числе наличие в договоре займа вашего согласия на передачу прав коллекторам.