- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 310
Основания для изменения и расторжения договора по инициативе одной из сторон предусмотрены ст. 450 ГК РФ. Существенное нарушение договора другой стороной, которое могло бы дать компании право на расторжение, в действиях абонента отсутствовало: он своевременно оплачивал услуги, имел положительный баланс и не требовал прекращения обслуживания. Напротив, его заявка была направлена на расширение услуг (установка второго роутера и открытие нового лицевого счета), а не на отказ от текущего договора.
- Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
- По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
- при существенном нарушении договора другой стороной;
- в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 450
Договор, заключённый мастером с женой абонента, не может считаться действительным в отношении самого абонента, поскольку жена не имела полномочий на его заключение. В силу ст. 182 ГК РФ сделка, совершённая представителем, создаёт права и обязанности для представляемого только при наличии полномочия, основанного на доверенности, указании закона или явствующего из обстановки. Простой впуск мастера в квартиру и предоставление мужем фото паспорта (для оформления договора на себя) не создают для жены полномочия на заключение нового договора и расторжение старого. Обстановка (нахождение жены в квартире) не свидетельствует о том, что она является представителем мужа в вопросах изменения или прекращения договора с оператором связи.
- Сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого. Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 182
Поскольку полномочия у жены отсутствовали, сделка (новый договор и договор рассрочки) считается заключённой от имени и в интересах самой жены, если только абонент впоследствии не одобрит её (ст. 183 ГК РФ). Абонент такого одобрения не давал: он явно возражал против оформления на жену, требуя открыть счёт на себя. Следовательно, договор, заключённый с женой, не создаёт прав и обязанностей для абонента, а компания не вправе ссылаться на него как на основание для расторжения старого договора.
- При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 183
Утрата оборудования (роутера) и повреждение линии связи (обрезка провода) являются прямым ущербом, причинённым абоненту. В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения убытков, включая реальный ущерб — расходы на восстановление нарушенного права, утрату или повреждение имущества. Роутер, принадлежавший абоненту (предположительно, был предоставлен оператором или приобретён абонентом), исчез в связи с действиями мастера компании. Обрезка провода лишила абонента возможности пользоваться интернетом, что также требует восстановления линии за счёт оператора. Действия компании не были согласованы с абонентом и не вызваны необходимостью.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Списание 1300 рублей с баланса при расторжении договора при отсутствии задолженности и неоказании услуг является неосновательным обогащением компании. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретённое. Поскольку старый договор был расторгнут неправомерно, а новый договор на абонента не заключался, удержание денежных средств не имеет законного основания. Правила о последствиях расторжения договора (ст. 453 ГК РФ) в данном случае не препятствуют возврату, так как исполнение со стороны абонента (оплата) было произведено в пользу компании, которая не предоставила встречного предоставления. При неравноценном исполнении применяются правила о неосновательном обогащении.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора стороны не вправе требовать возврата исполненного, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Однако данное правило применяется, когда обе стороны получили равноценное исполнение. В рассматриваемой ситуации компания, расторгнув договор, не оказала услуг на сумму списанных 1300 рублей, а абонент утратил доступ к интернету и оборудование. Таким образом, имеет место неравноценность, что допускает взыскание неосновательного обогащения.
- При расторжении договора обязательства сторон прекращаются.
- Стороны не вправе требовать возврата того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
- Если существенное нарушение договора одной из сторон повлекло его расторжение, другая сторона вправе требовать возмещения убытков.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 453
Для защиты нарушенных прав абонент вправе использовать способы, перечисленные в ст. 12 ГК РФ: признание права (подтверждение, что старый договор не прекращён, а незаконно расторгнут), восстановление положения, существовавшего до нарушения права (восстановление лицевого счёта, возврат роутера, подключение провода), признание оспоримой сделки недействительной (договора с женой), возмещение убытков, а также прекращение или изменение правоотношения (расторжение нового договора). Учитывая, что компания самовольно прекратила оказание услуг, абонент также вправе потребовать возврата списанных средств и компенсации за утраченное оборудование.
Защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; ... возмещения убытков; ... прекращения или изменения правоотношения; иными способами, предусмотренными законом.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Федеральный закон «О связи» также устанавливает обязательный претензионный порядок для пользователей услуг связи (ст. 55 126-ФЗ). Абоненту перед обращением в суд необходимо направить письменную претензию оператору с требованием восстановить договор, вернуть роутер (или компенсировать его стоимость), восстановить линию, вернуть 1300 рублей и возместить убытки. Срок для предъявления претензии — шесть месяцев с момента нарушения. Оператор обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ. В случае отказа или игнорирования абонент вправе обратиться в суд за защитой прав потребителя, в том числе с иском о понуждении к исполнению обязательств и взыскании убытков.
- В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
- Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным
— Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 55
